7 raisons de l'échec de la mise en œuvre du CRM et leurs correctifs

Un CRM peut être une bouée de sauvetage pour votre entreprise.

Il vous aide à gérer et à organiser vos données, à les suivre et à en faire rapport, à fournir le bon contenu au bon moment et à générer, entretenir et convertir vos prospects.

Mais pour réussir cela, il faut adopter l'outil avec succès.

Et de nombreuses entreprises échouent souvent à ce stade précis.

Dans cet article, je partagerai quelques points qui vous aideront à gérer les échecs de mise en œuvre du CRM et à les corriger.

Alors allons droit au but.

7 raisons derrière l'échec de la mise en œuvre du CRM

Discutons des principales raisons qui causent l'échec de la mise en œuvre du CRM dans votre entreprise.

1. Choisir le mauvais CRM

Crédit : SoftwareSuggest

Opinion impopulaire : De nombreuses entreprises utilisent le mauvais CRM.

La première étape de votre parcours de mise en œuvre CRM consiste à sélectionner le bon CRM.

Et de nombreuses entreprises commencent ce voyage par la mauvaise étape.

Lors de la sélection d'un CRM, la plupart des entreprises optent souvent pour le plus populaire. Celui qui fait le plus de bruit. Ou celui qui est fortement commercialisé.

Mais cela pourrait être une raison de l'échec de votre implémentation CRM.

Chaque CRM est conçu différemment et peut être utile pour différentes exigences commerciales. Ainsi, vous devez comprendre quelles sont vos exigences.

Vous ne devriez pas opter pour un CRM recommandé par les plus grandes marques de votre domaine.

Au lieu de cela, recherchez le CRM et choisissez-en un qui est conçu pour les besoins de votre entreprise.

Vous pouvez, par exemple, choisir HubSpot CRM si vous êtes une petite entreprise qui démarre avec une petite équipe.

2. Ne pas impliquer votre équipe depuis le début

Une autre raison de l'échec de la mise en œuvre du CRM est le manque d'implication de votre équipe depuis le début de l'adoption du CRM.

Si vous envisagez d'adopter un CRM dans votre organisation, parlez-en à votre équipe au préalable. Avoir une conversation avec eux vous aidera à identifier les problèmes auxquels ils sont confrontés. Ainsi, vos besoins seront clairs, ce qui vous aidera à choisir le bon logiciel.

Votre équipe sera l'utilisateur final de votre CRM, donc ne pas les impliquer dans la prise de décision serait une erreur.

Par conséquent, essayez de mettre votre équipe au courant dès le début. Demandez-leur quels sont leurs besoins, leurs problèmes et leurs commentaires pour avoir une meilleure idée du CRM à utiliser.

3. Ne pas former votre équipe à utiliser le CRM

Manque de formation = manque d'expertise.

Et cela pourrait être la principale raison de l'échec de la mise en œuvre du CRM.

Si vous ne formez pas suffisamment votre équipe à l'utilisation du CRM, elle risque de ne pas se familiariser suffisamment avec l'outil. Et s'ils n'utilisent pas l'outil au maximum, vous n'extrairez pas la valeur de l'outil que vous recherchez.

Ainsi, une fois que vous utilisez votre CRM, vous devez vous assurer que votre équipe connaît parfaitement le CRM. Bien qu'il ne soit pas possible d'utiliser chaque fonctionnalité au maximum, ils doivent avoir une idée.

Vous pouvez organiser des sessions de formation et des ateliers, partager des tutoriels pour donner à votre équipe une bonne idée du CRM.

Vous avez juste besoin de commencer les choses. Une fois que vous aurez adopté le logiciel et commencé à l'utiliser dans votre travail quotidien, vous entrerez dans le vif du sujet.

4. Ne pas utiliser la période d'essai au maximum

La période d'essai d'un CRM est comme l'essai routier d'une voiture.

Vous devez vérifier toutes les fonctionnalités, améliorer votre CRM et l'utiliser à son plein potentiel pour vérifier s'il convient à votre entreprise.

Mais la plupart des entreprises ne le font pas avec succès. Les gens utilisent souvent le CRM de manière superficielle pendant sa période d'essai, ce qui est l'une des principales raisons de l'échec de la mise en œuvre du CRM.

Il est crucial d'utiliser toutes les fonctionnalités de votre CRM pendant la période d'essai. Vous devez juger chaque aspect du CRM. Comme son UX/UI, ses fonctionnalités, ses capacités d'automatisation, son support client, etc.

Et vous n'avez pas besoin d'acheter le CRM s'il ne répond pas à vos attentes pendant la période d'essai.

Il existe des dizaines d'autres options sur le marché. N'hésitez pas à les poursuivre si vous n'aimez pas celui que vous venez d'essayer.

5. Sous ou sur-utilisation de l'outil

Une fois que vous avez adopté le CRM dans votre organisation, vous devez l'utiliser dans vos tâches quotidiennes.

Mais cela ne signifie pas que vous devriez commencer à utiliser toutes ses fonctionnalités ou quelques-unes.

La plupart des entreprises essaient de tirer le meilleur parti des logiciels simplement parce qu'elles les paient.

Mais honnêtement, les logiciels de type CRM contiennent plusieurs fonctionnalités qui ne sont pas du tout utiles pour votre entreprise.

Et si vous essayez de les utiliser simplement parce qu'ils sont là pour vous, vous compliquerez excessivement votre travail et vos processus.

De même, vous n'avez pas besoin de vous en tenir à quelques fonctionnalités utiles simplement parce que vous avez peur de tout gâcher. Qui sait à quel point une fonction triviale que vous n'avez jamais utilisée peut vous être utile ?

Le fait est qu'avant d'essayer une nouvelle fonctionnalité, recherchez-la et essayez de voir comment cela fonctionne. Demandez-vous également si cette fonctionnalité rationalisera votre travail ou non. Cela vous donnera une meilleure idée si vous devez l'intégrer dans votre processus de travail.

Pour une meilleure compréhension, vous pouvez demander à votre équipe d'essayer la ou les fonctionnalités pendant une période de temps spécifique et de voir si cela résout l'un de leurs problèmes.

Selon les recherches, voici la liste des fonctionnalités que les utilisateurs recherchent dans un CRM lorsqu'ils l'adoptent.

6. Ne pas spécifier clairement vos objectifs

92% des marques pensent que le CRM est crucial pour atteindre les objectifs.

Avec des objectifs peu clairs, vous tournerez autour d'une boucle n'atteignant nulle part.

Les objectifs agissent comme du carburant. Cela vous aide à travailler vers quelque chose que vous voulez atteindre.

De même, si vous n'êtes pas sûr de vos objectifs CRM, cela entraîne un échec de la mise en œuvre du CRM.

Cela devient un problème pour plusieurs entreprises. À mesure qu'ils évoluent, ils pensent qu'ils ont besoin d'une solution CRM pour rationaliser leur travail. Mais ils ne sont pas sûrs des objectifs qu'ils veulent atteindre avec le CRM.

Donc, avant d'acheter un CRM, réfléchissez aux objectifs que vous souhaitez atteindre avec. Une fois que vous avez votre liste d'objectifs, regardez s'ils méritent vraiment l'aide du CRM ou s'ils peuvent être corrigés avec quelques ajustements triviaux.

Par exemple, selon les rapports, 82 % des marques utilisent le CRM pour le reporting des ventes.

Vous devez également garder à l'esprit que si votre équipe a également une idée claire de ses objectifs. Sinon, ils ne pourront pas se concentrer correctement sur leur travail.

Assurez-vous donc de partager les objectifs de votre entreprise avec votre équipe. Cela vous aidera à éviter l'échec de la mise en œuvre du CRM.

7. Ajouter de mauvaises données dans votre CRM

Les mauvaises données sont le plus grand ennemi de votre CRM.

Et une raison essentielle de l'échec de la mise en œuvre du CRM peut être les mauvaises données qui y vivent.

Les mauvaises données occupent l'espace de votre CRM, l'encombrent et le ralentissent. En plus de cela, si vous avez de mauvaises données, vous commencerez à les traiter. Et la restauration de mauvaises données est la dernière chose que vous voudriez.

Par exemple, supposons que votre CRM dispose d'une liste de diffusion où les utilisateurs inactifs sont également ajoutés. Ainsi, lors de l'envoi d'e-mails, vous enverrez également des e-mails à ces utilisateurs inactifs, ce qui est inutile car ils n'interagiront pas avec. Cela réduira les taux d'ouverture de vos e-mails et vous donnera des informations inexactes.

Conseils pour éviter l'échec de la mise en œuvre du CRM ?

Nous connaissons maintenant les raisons de l'échec de la mise en œuvre du CRM. Mais comment l'empêcher ? Comment pouvez-vous utiliser un CRM avec succès dans votre organisation ? La réponse est simple.

En suivant les conseils suivants.

• Sélectionnez le bon CRM, au lieu de ce qui est populaire

Lorsque vous recherchez le CRM, n'allez pas aveuglément avec le plus populaire.

Il existe de nombreux CRM sur le marché qui sont populaires et largement utilisés. Mais ils peuvent ne pas être adaptés aux besoins de votre entreprise.

Par conséquent, réfléchissez d'abord à vos besoins et dressez-en la liste. Et puis sélectionnez votre CRM en fonction de ces exigences.

Par exemple, si vous cherchez à renforcer votre support client, optez pour un CRM orienté service comme HubSpot Service Hub.

• Tenez votre équipe au courant

Votre équipe utilisera également le CRM. Alors gardez-les au courant depuis le début.

Interrogez-les sur les défis auxquels ils font face et les fonctionnalités qu'ils attendent de leur CRM.

Optez pour un CRM conçu pour votre équipe et cela vous aidera à éviter les échecs de mise en œuvre du CRM.

• Faites apprendre à votre équipe le CRM

Une fois que vous avez adopté une solution CRM, n'oubliez pas de former votre équipe.

Oui, votre équipe apprendra le CRM par elle-même avec le temps. Mais vous devez les aider à démarrer avec l'outil au début.

Ces premières sessions de formation leur permettront de se familiariser avec le logiciel et faciliteront davantage le cheminement.

• Exposez clairement votre vision et vos objectifs

Avant d'opter pour un CRM, communiquez clairement vos objectifs à votre équipe. Avoir des objectifs clairs façonnera leur travail en conséquence et ils utiliseront mieux le CRM.

Des objectifs peu clairs compliqueront également le processus de rapport. Vous n'aurez pas une idée précise des données, des métriques et des KPI à suivre.

• Désencombrez vos données CRM à des intervalles définis

De mauvaises données peuvent entraîner un échec de la mise en œuvre du CRM. Par conséquent, il est essentiel d'effacer les mauvaises données de votre CRM.

Pour ce faire, vous pouvez faire un nettoyage des données dans votre CRM tous les 3 mois (ou au moment qui vous convient).

Vous pouvez supprimer les contacts en double, archiver les anciennes données, supprimer les utilisateurs inactifs et supprimer les actifs inutilisés tels que les flux de travail, les listes, etc. Cela rendra votre CRM plus organisé et vous aidera à traiter uniquement les données de qualité.

Comment MakeWebBetter peut-il vous aider à mettre en place un CRM ?

Bien que vous ayez toujours le choix d'implémenter vous-même le CRM dans votre organisation, il est toujours préférable de faire appel à une agence experte.

Je sais que j'ai l'air commercial, mais c'est la meilleure façon de s'en sortir. Vous ne devez implémenter un CRM dans votre organisation que si vous en avez une bonne expertise. Sinon, optez pour une agence experte comme MakeWebBetter.

MakeWebBetter est dans l'industrie du CRM depuis plus de 7 ans et maîtrise parfaitement le CRM, en particulier HubSpot CRM.

Nous pouvons implémenter HubSpot CRM sur votre site Web en toute simplicité, mais parallèlement à cela, nous proposons également des services HubSpot CRM fiables tels que :

• Services d'intégration HubSpot
• Services d'intégration personnalisés HubSpot
• Services de conseil HubSpot
• Services de migration HubSpot
• Services de développement HubSpot
• Services de marketing entrant

Donc, si vous recherchez un HubSpot ou même d'autres services liés au CRM, MakeWebBetter peut être votre partenaire fiable.

À vous…

L'utilisation d'un CRM peut augmenter vos ventes de 29 %.

Vous devez donc utiliser un CRM dans votre entreprise tout en évitant l'échec de la mise en œuvre du CRM.

Et les conseils ci-dessus que j'ai partagés peuvent vous aider à le faire facilement.

Si vous êtes directement passé à la conclusion, voici comment vous pouvez réussir à implémenter un CRM dans votre marque :

• Choisissez le CRM qui correspond aux besoins de votre entreprise
• Parlez à votre équipe avant de finaliser un CRM
• Formez votre équipe et aidez-les à apprendre le logiciel
• Assurez-vous que tout le monde est clair avec les objectifs CRM
• Désencombrez toujours vos données CRM à des intervalles définis

Suivre ces conseils vous aidera à éviter l'échec de la mise en œuvre du CRM. Mais cela garantit également que vous avez des objectifs clairs et les bons outils en place pour les atteindre.

Tout cela agira comme carburant et vous aidera à travailler avec plus de productivité.