7 motive pentru eșecul implementării CRM și remedierea acestora

Un CRM poate fi un colac de salvare pentru afacerea ta.

Vă ajută să vă gestionați și să organizați datele, să urmăriți și să raportați despre acestea, să furnizați conținutul potrivit la momentul potrivit și să vă generați, să vă hrăniți și să vă convertiți clienții potențiali.

Dar pentru a face acest lucru cu succes, trebuie să adoptați instrumentul cu succes.

Și multe afaceri eșuează chiar în acest moment.

În această postare, voi împărtăși câteva puncte care vă vor ajuta să faceți față eșecurilor implementării CRM și să le remediați.

Deci, să venim direct la subiect.

7 motive din spatele eșecului implementării CRM

Să discutăm câteva motive majore care cauzează eșecul implementării CRM în afacerea dvs.

1. Selectarea CRM greșit

Credit: SoftwareSuggest

Opinie nepopulară: multe companii folosesc un CRM greșit.

Primul pas în călătoria dvs. de implementare a CRM este selectarea CRM-ului potrivit.

Și multe companii încep această călătorie cu pasul greșit.

Atunci când selectează un CRM, majoritatea companiilor merg adesea cu cel mai popular. Cel care face cel mai mult zgomot. Sau cel care este comercializat intens.

Dar acesta ar putea fi un motiv din spatele eșecului implementării CRM.

Fiecare CRM este proiectat diferit și poate fi de ajutor pentru diferite cerințe de afaceri. Prin urmare, trebuie să înțelegeți care sunt cerințele dvs.

Nu ar trebui să mergi cu un CRM care este recomandat de cele mai mari mărci din domeniul tău.

În schimb, căutați CRM-ul și alegeți unul care este creat pentru nevoile dvs. de afaceri.

Puteți, de exemplu, să alegeți HubSpot CRM dacă sunteți o afacere mică care abia începe cu o echipă mică.

2. Nu vă implicați echipa de la început

Un alt motiv din spatele eșecului implementării CRM este lipsa de implicare a echipei dvs. de la începutul adoptării CRM.

Dacă intenționați să adoptați un CRM în organizația dvs., discutați cu echipa înainte de acesta. A avea o conversație cu ei te va ajuta să identifici problemele cu care se confruntă. Astfel, veți avea nevoile clare, ceea ce vă va ajuta să alegeți software-ul potrivit.

Echipa ta va fi utilizatorul final al CRM-ului tău, așa că a nu-i implica în luarea deciziilor ar fi o greșeală.

Prin urmare, încercați să vă puneți echipa în buclă de la început. Întrebați-i despre nevoile, problemele și feedback-ul lor pentru a avea o idee mai bună despre ce CRM să meargă.

3. Nu vă instruiți echipa să utilizeze CRM

Lipsa de pregatire = lipsa de expertiza.

Și acesta ar putea fi cel mai mare motiv pentru eșecul implementării CRM.

Dacă nu vă instruiți suficient echipa pentru a utiliza CRM-ul, este posibil să nu se familiarizeze suficient cu instrumentul. Și dacă nu folosesc instrumentul la maximum, nu veți extrage valoarea din instrumentul pe care îl căutați.

Așadar, odată ce îți folosești CRM-ul, trebuie să te asiguri că echipa ta cunoaște CRM-ul pe dinafară. Deși utilizarea fiecărei funcții la maximum ar putea să nu fie posibilă, trebuie să aibă o idee.

Puteți organiza câteva sesiuni de instruire și ateliere, puteți împărtăși câteva tutoriale pentru a oferi echipei dvs. o idee bună despre CRM.

Trebuie doar să începi lucrurile. Odată ce adoptați software-ul și începeți să îl utilizați în munca de zi cu zi, veți trece la mișcare.

4. Nefolosirea maximă a perioadei de probă

Perioada de probă a unui CRM este ca o mașină de testare.

Trebuie să verificați toate caracteristicile, să vă accelerați CRM-ul și să-l utilizați la întregul său potențial pentru a verifica dacă este potrivit pentru afacerea dvs.

Dar majoritatea afacerilor nu o fac cu succes. Oamenii folosesc adesea CRM superficial în perioada de probă, ceea ce acționează ca un motiv major pentru eșecul implementării CRM.

Este esențial să utilizați fiecare caracteristică a CRM-ului dvs. în perioada de probă. Trebuie să judeci fiecare aspect al CRM-ului. La fel ca UX/UI, funcțiile, capacitățile de automatizare, asistența pentru clienți etc.

Și nu trebuie să achiziționați CRM-ul dacă nu vă satisface așteptările în perioada de probă.

Există zeci de alte opțiuni pe piață. Nu te gândi de două ori să mergi după ele dacă nu-ți place cel pe care tocmai l-ai încercat.

5. Sub sau supra-utilizarea instrumentului

Odată ce adoptați CRM-ul în organizația dvs., trebuie să îl utilizați în sarcinile de zi cu zi.

Dar acest lucru nu înseamnă că ar trebui să începeți să utilizați fiecare caracteristică a acesteia sau foarte puține.

Majoritatea companiilor încearcă să stoarce valoarea maximă din software doar pentru că plătesc pentru el.

Dar sincer vorbind, software-ul asemănător CRM conține câteva caracteristici care nu sunt deloc utile pentru afacerea dvs.

Și dacă încerci să le folosești doar pentru că sunt acolo pentru tine, îți vei complica prea mult munca și procesul.

În mod similar, nu trebuie să rămâneți la câteva funcții utile doar pentru că vă este frică să nu dați peste cap lucrurile. Cine știe cât de utilă poate fi pentru tine o funcție trivială pe care nu ai folosit-o niciodată?

Ideea este că, înainte de a încerca o funcție nouă, cercetați-o și încercați să vedeți cum funcționează. De asemenea, gândiți-vă dacă această funcție vă va eficientiza munca sau nu. Vă va oferi o idee mai bună dacă ar trebui să îl încorporați în procesul de lucru.

Pentru o înțelegere mai clară, puteți cere echipei dvs. să încerce caracteristicile pentru o anumită perioadă de timp și să caute dacă rezolvă vreuna dintre problemele lor.

Conform cercetării, iată lista caracteristicilor pe care utilizatorii le caută într-un CRM în timp ce îl adoptă.

6. Nu vă specificați clar obiectivele

92% dintre mărci cred că CRM este crucial pentru atingerea obiectivelor.

Cu obiective neclare, te vei învârti în jurul unei bucle care nu ajung nicăieri.

Golurile acționează ca un combustibil. Te ajută să lucrezi spre ceva ce vrei să obții.

În mod similar, dacă nu sunteți sigur de obiectivele dvs. CRM, aceasta cauzează o eșec de implementare a CRM.

Acest lucru devine o problemă pentru mai multe afaceri. Pe măsură ce cresc, ei cred că au nevoie de o soluție CRM pentru a-și eficientiza munca. Dar nu sunt siguri de obiectivele pe care doresc să le atingă cu CRM.

Așadar, înainte de a cumpăra un CRM, gândiți-vă la obiectivele pe care doriți să le atingeți cu acesta. Odată ce aveți lista de obiective, uitați-vă dacă acestea merită cu adevărat ajutor CRM sau pot fi remediate cu câteva modificări banale.

De exemplu, conform rapoartelor, 82% dintre mărci folosesc CRM pentru raportarea vânzărilor.

De asemenea, trebuie să rețineți că dacă echipa dvs. are și o idee clară despre obiectivele lor. În caz contrar, nu se vor putea concentra în mod corespunzător asupra locurilor de muncă.

Prin urmare, asigurați-vă că împărtășiți obiectivele companiei dvs. cu echipa. Acest lucru vă va ajuta să evitați eșecul implementării CRM.

7. Adăugarea de date proaste în CRM

Datele proaste sunt cel mai mare inamic al CRM-ului tău.

Și un motiv vital pentru eșecul implementării CRM poate fi datele proaste care trăiesc în el.

Datele proaste ocupă spațiul CRM-ului tău, îl fac aglomerat și îl încetinește. În plus, dacă aveți date proaste, veți începe să vă ocupați de ele. Iar acordarea de date proaste este ultimul lucru pe care l-ai dori.

De exemplu, să presupunem că CRM-ul tău are o listă de e-mail în care sunt adăugați și utilizatori inactivi. Deci, în timp ce trimiteți e-mailuri, veți livra și e-mail-uri acelor utilizatori inactivi, ceea ce este inutil, deoarece aceștia nu vor interacționa cu ei. Acest lucru va reduce ratele de deschidere a e-mailului și vă va oferi informații inexacte.

Sfaturi pentru a evita eșecul implementării CRM?

Acum cunoaștem motivele eșecului implementării CRM. Dar cum să o prevenim? Cum poți folosi un CRM cu succes în organizația ta? Răspunsul este simplu.

Urmând următoarele sfaturi.

• Selectați CRM-ul potrivit, în loc de Ce este popular

În timpul cercetării pentru CRM, nu mergeți orbește cu cel mai popular.

Există multe CRM-uri pe piață care sunt populare și utilizate pe scară largă. Dar este posibil să nu fie potrivite pentru cerințele dvs. de afaceri.

Prin urmare, discutați mai întâi despre cerințele dvs. și enumerați-le. Și apoi selectați CRM-ul dvs. pe baza acelor cerințe.

De exemplu, dacă doriți să vă consolidați asistența pentru clienți, alegeți un CRM orientat spre servicii, cum ar fi HubSpot Service Hub.

• Ține-ți echipa la curent

Echipa ta va folosi și CRM-ul. Așa că ține-le la curent de la început.

Întrebați-i despre provocările cu care se confruntă și despre caracteristicile pe care le așteaptă în CRM-ul lor.

Alegeți un CRM care este creat pentru echipa dvs. și vă va ajuta să evitați eșecul implementării CRM.

• Faceți-vă echipa să învețe CRM

Odată ce ați adoptat o soluție CRM, nu uitați să vă instruiți echipa.

Da, echipa ta va învăța singur CRM-ul cu timpul. Dar trebuie să-i ajuți să înceapă cu instrumentul de la început.

Aceste sesiuni de formare inițială îi vor face familiarizați cu software-ul și vor netezi calea în continuare.

• Expuneți-vă clar viziunea și obiectivele

Înainte de a utiliza un CRM, transmite-ți obiectivele în mod clar echipei tale. Având obiective clare, le va modela munca în consecință și vor folosi CRM-ul mai bine.

Obiectivele neclare vor complica, de asemenea, procesul de raportare. Nu veți avea o idee grozavă despre ce date, valori și KPI să urmăriți.

• Eliminați datele CRM la intervale stabilite

Datele proaste pot cauza eșecul implementării CRM. Prin urmare, este esențial să ștergeți datele proaste din CRM.

Pentru a face asta, puteți face o curățare a datelor în CRM la fiecare 3 luni (sau la orice oră vi se potrivește).

Puteți șterge contacte duplicate, arhiva date vechi, puteți elimina utilizatorii inactivi și puteți șterge activele neutilizate, cum ar fi fluxurile de lucru, listele etc. Acest lucru va face CRM-ul dvs. mai organizat și vă va ajuta să abordați numai datele de calitate.

Cum vă poate ajuta MakeWebBetter cu implementarea CRM?

Deși aveți întotdeauna de ales să implementați singur CRM în organizația dvs., este întotdeauna mai bine să angajați o agenție expertă.

Știu că par vânzător, dar acesta este cel mai bun mod de a trece peste asta. Ar trebui să implementați un CRM în organizația dvs. numai dacă aveți o bună experiență în el. În caz contrar, mergeți la o agenție expertă precum MakeWebBetter.

MakeWebBetter este în industria CRM de peste 7 ani și are o comandă uimitoare asupra CRM, în special HubSpot CRM.

Putem implementa cu ușurință HubSpot CRM pe site-ul dvs. web, dar, pe lângă asta, oferim și servicii HubSpot CRM de încredere, cum ar fi:

• Servicii de integrare HubSpot
• Servicii de integrare personalizată HubSpot
• Servicii de consultanță HubSpot
• Servicii de migrare HubSpot
• Servicii de dezvoltare HubSpot
• Servicii de Inbound Marketing

Deci, dacă sunteți în căutarea oricărui serviciu HubSpot sau chiar a altor servicii legate de CRM, MakeWebBetter poate fi partenerul dvs. de încredere.

Este randul tau…

Folosirea unui CRM vă poate crește vânzările cu 29%.

Deci, trebuie să utilizați un CRM în afacerea dvs., evitând în același timp eșecul implementării CRM.

Și sfaturile de mai sus pe care le-am împărtășit vă pot ajuta să faceți asta cu ușurință.

Dacă ați sărit direct la concluzie, iată cum puteți implementa cu succes un CRM în marca dvs.:

• Alegeți CRM-ul care se potrivește nevoilor dvs. de afaceri
• Discutați cu echipa dumneavoastră înainte de a finaliza un CRM
• Antrenează-ți echipa și ajută-i să învețe software-ul
• Asigurați-vă că toată lumea este clară cu obiectivele CRM
• Reduceți întotdeauna datele CRM la intervale stabilite

Urmând aceste sfaturi, veți evita eșecul implementării CRM. Dar, de asemenea, vă asigură că aveți obiective clare și instrumentele potrivite pentru a le atinge.

Toate acestea vor acționa ca combustibil și vă vor ajuta să lucrați cu mai multă productivitate.