7 razões para falha na implementação de CRM e suas correções

Um CRM pode ser uma tábua de salvação para o seu negócio.

Ele ajuda você a gerenciar e organizar seus dados, rastreá-los e gerenciá-los, fornecer o conteúdo certo no momento certo e gerar, nutrir e converter seus leads.

Mas para fazer isso com sucesso, você deve adotar a ferramenta com sucesso.

E muitas empresas muitas vezes falham neste ponto.

Neste post, vou compartilhar alguns pontos que vão te ajudar a lidar com as falhas na implementação do CRM e corrigi-las.

Então vamos direto ao ponto.

7 razões por trás da falha na implementação do CRM

Vamos discutir alguns dos principais motivos que causam falhas na implementação do CRM em sua empresa.

1. Selecionando o CRM errado

Crédito: SoftwareSuggest

Opinião impopular: muitas empresas estão usando o CRM errado.

A primeira etapa em sua jornada de implementação de CRM é selecionar o CRM certo.

E muitas empresas começam essa jornada com o passo errado.

Ao selecionar um CRM, a maioria das empresas geralmente escolhe o mais popular. Aquele que faz mais barulho. Ou aquele que é fortemente comercializado.

Mas isso pode ser um motivo por trás da falha na implementação do CRM.

Cada CRM é projetado de forma diferente e pode ser útil para diferentes requisitos de negócios. Assim, você precisa entender quais são suas necessidades.

Você não deve usar um CRM recomendado pelas maiores marcas em seu domínio.

Em vez disso, procure o CRM e escolha um que seja criado para suas necessidades de negócios.

Você pode, por exemplo, escolher o HubSpot CRM se for uma pequena empresa que está começando com uma equipe pequena.

2. Não envolver sua equipe desde o início

Outra razão por trás da falha na implementação do CRM é a falta de envolvimento de sua equipe desde o início da adoção do CRM.

Se você está planejando adotar um CRM em sua organização, converse com sua equipe antes disso. Ter uma conversa com eles ajudará você a identificar os problemas que eles enfrentam. Assim, você terá suas necessidades claras, o que o ajudará a escolher o software certo.

Sua equipe será o usuário final do seu CRM, portanto, não envolvê-los na tomada de decisões seria um erro.

Portanto, tente colocar sua equipe no circuito desde o início. Pergunte a eles sobre suas necessidades, problemas e feedback para ter uma ideia melhor de qual CRM usar.

3. Não treinar sua equipe para usar o CRM

Falta de treinamento = falta de experiência.

E esse pode ser o maior motivo para a falha na implementação do CRM.

Se você não treinar sua equipe o suficiente para usar o CRM, eles podem não se familiarizar o suficiente com a ferramenta. E se eles não usarem a ferramenta ao máximo, você não extrairá o valor da ferramenta que procura.

Portanto, depois de empregar seu CRM, você precisa garantir que sua equipe conheça o CRM de dentro para fora. Embora não seja possível usar todos os recursos ao máximo, eles devem ter uma ideia.

Você pode realizar alguns treinamentos e workshops, compartilhar alguns tutoriais para dar à sua equipe uma boa ideia sobre o CRM.

Você só precisa começar as coisas. Depois de adotar o software e começar a usá-lo em seu trabalho diário, você entrará no âmago da questão.

4. Não usar o período de avaliação ao máximo

O período de teste de um CRM é como o test drive de um carro.

Você precisa verificar todos os recursos, acelerar seu CRM e usá-lo em todo o seu potencial para verificar se é adequado para o seu negócio.

Mas a maioria das empresas não faz isso com sucesso. As pessoas costumam usar o CRM superficialmente em seu período de teste, o que é um grande motivo para o fracasso da implementação do CRM.

É crucial usar todos os recursos do seu CRM no período de teste. Você tem que julgar todos os aspectos do CRM. Como sua UX/UI, recursos, capacidades de automação, suporte ao cliente, etc.

E você não precisa comprar o CRM se ele não atender às suas expectativas no período de teste.

Existem dezenas de outras opções no mercado. Não pense duas vezes em ir atrás deles se não gostar do que acabou de experimentar.

5. Utilização insuficiente ou excessiva da ferramenta

Depois de adotar o CRM em sua organização, você deve usá-lo em suas tarefas diárias.

Mas isso não significa que você deva começar a usar todos os recursos dele ou muito poucos.

A maioria das empresas tenta extrair o máximo valor do software apenas porque está pagando por ele.

Mas, falando honestamente, o software semelhante ao CRM contém vários recursos que não são úteis para o seu negócio.

E se você tentar usá-los apenas porque eles estão lá para você, complicará demais seu trabalho e processo.

Da mesma forma, você não precisa se limitar a alguns recursos úteis apenas porque tem medo de estragar as coisas. Quem sabe o quão útil um recurso trivial que você nunca usou pode ser para você?

O ponto é, antes de tentar um novo recurso, pesquise e tente ver como ele funciona. Além disso, considere se esse recurso simplificará seu trabalho ou não. Isso lhe dará uma ideia melhor se você incorporá-lo ao seu processo de trabalho.

Para um entendimento mais claro, você pode pedir à sua equipe para experimentar o(s) recurso(s) por um período de tempo específico e verificar se está resolvendo algum de seus problemas.

De acordo com a pesquisa, aqui está a lista de recursos que os usuários procuram em um CRM ao adotá-lo.

6. Não especificando claramente seus objetivos

92% das marcas acham que o CRM é crucial para atingir as metas.

Com objetivos pouco claros, você estará circulando em um loop que não chega a lugar nenhum.

Metas agem como combustível. Isso ajuda você a trabalhar em direção a algo que deseja alcançar.

Da mesma forma, se você não tiver certeza sobre suas metas de CRM, isso causará uma falha na implementação do CRM.

Isso se torna um problema para várias empresas. À medida que escalam, eles acham que precisam de uma solução de CRM para simplificar seu trabalho. Mas eles não têm certeza sobre os objetivos que desejam alcançar com o CRM.

Portanto, antes de comprar um CRM, pense nos objetivos que deseja alcançar com ele. Depois de ter sua lista de metas, verifique se elas realmente merecem ajuda de CRM ou podem ser corrigidas com alguns ajustes triviais.

Por exemplo, de acordo com relatórios, 82% das marcas usam CRM para relatórios de vendas.

Você também precisa ter em mente que, se sua equipe também tiver uma ideia clara sobre seus objetivos. Caso contrário, eles não conseguirão se concentrar adequadamente em seus trabalhos.

Portanto, certifique-se de compartilhar os objetivos de sua empresa com sua equipe. Isso ajudará você a evitar falhas na implementação do CRM.

7. Adicionando dados inválidos ao seu CRM

Dados ruins são o maior inimigo do seu CRM.

E uma razão vital para a falha na implementação do CRM pode ser os dados ruins que vivem nele.

Dados incorretos ocupam o espaço do seu CRM, o tornam confuso e o tornam mais lento. Além disso, se você tiver dados ruins, começará a atendê-los. E atender a dados incorretos é a última coisa que você deseja.

Por exemplo, digamos que seu CRM tenha uma lista de e-mail onde também são adicionados usuários inativos. Assim, ao enviar e-mails, você também entregará e-mails para esses usuários inativos, o que é inútil, pois eles não interagirão com ele. Isso diminuirá suas taxas de abertura de e-mail e fornecerá informações imprecisas.

Dicas para evitar falhas na implementação do CRM?

Agora sabemos as razões por trás da falha na implementação do CRM. Mas como prevenir? Como você pode empregar um CRM com sucesso em sua organização? A resposta é simples.

Seguindo as dicas a seguir.

• Selecione o CRM certo, em vez do que é popular

Ao pesquisar o CRM, não escolha o mais popular cegamente.

Existem muitos CRMs no mercado que são populares e amplamente utilizados. Mas eles podem não ser adequados para seus requisitos de negócios.

Portanto, faça um brainstorm sobre seus requisitos primeiro e liste-os. Em seguida, selecione seu CRM com base nesses requisitos.

Por exemplo, se você deseja fortalecer seu suporte ao cliente, use um CRM orientado a serviços como o HubSpot Service Hub.

• Mantenha sua equipe informada

Sua equipe também usará o CRM. Portanto, mantenha-os informados desde o início.

Pergunte a eles sobre os desafios com os quais lidam e os recursos que esperam em seu CRM.

Opte por um CRM feito para sua equipe e isso o ajudará a evitar falhas na implementação do CRM.

• Faça sua equipe aprender o CRM

Depois de adotar uma solução de CRM, não se esqueça de treinar sua equipe.

Sim, sua equipe aprenderá o CRM por conta própria com o tempo. Mas você tem que ajudá-los a começar com a ferramenta no começo.

Essas sessões de treinamento inicial os familiarizarão com o software e facilitarão ainda mais o caminho.

• Exponha claramente sua visão e seus objetivos

Antes de optar por um CRM, transmita seus objetivos claramente para sua equipe. Ter objetivos claros moldará seu trabalho de acordo e eles usarão melhor o CRM.

Objetivos pouco claros também complicarão o processo de geração de relatórios. Você não terá uma boa ideia de quais dados, métricas e KPIs rastrear.

• Organize seus dados de CRM em intervalos definidos

Dados inválidos podem causar falhas na implementação do CRM. Portanto, é fundamental limpar os dados incorretos do seu CRM.

Para fazer isso, você pode fazer uma limpeza de dados em seu CRM a cada 3 meses (ou o que for mais conveniente para você).

Você pode excluir contatos duplicados, arquivar dados antigos, remover usuários inativos e excluir ativos não utilizados, como fluxos de trabalho, listas etc. Isso tornará seu CRM mais organizado e ajudará você a lidar apenas com os dados de qualidade.

Como a MakeWebBetter pode ajudá-lo na implementação do CRM?

Embora você sempre tenha a opção de implementar o CRM em sua organização por conta própria, é sempre melhor contratar uma agência especializada.

Sei que estou parecendo vendedora, mas essa é a melhor maneira de superar isso. Você só deve implementar um CRM em sua organização se tiver bons conhecimentos sobre ele. Caso contrário, vá com uma agência especializada como a MakeWebBetter.

A MakeWebBetter está no setor de CRM há mais de 7 anos e tem um domínio incrível do CRM, especialmente do HubSpot CRM.

Podemos implementar o HubSpot CRM em seu site sem problemas, mas junto com isso, também oferecemos serviços confiáveis ​​do HubSpot CRM como:

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Portanto, se você estiver procurando por qualquer HubSpot ou mesmo outros serviços relacionados a CRM, o MakeWebBetter pode ser seu parceiro confiável.

Para Você…

Usar um CRM pode aumentar suas vendas em 29%.

Portanto, você precisa empregar um CRM em seu negócio, evitando falhas na implementação do CRM.

E as dicas acima que compartilhei podem ajudá-lo a fazer isso com facilidade.

Se você pulou direto para a conclusão, veja como implementar com sucesso um CRM em sua marca:

• Escolha o CRM que se adapta às suas necessidades de negócios
• Converse com sua equipe antes de finalizar um CRM
• Treine sua equipe e ajude-os a aprender o software
• Certifique-se de que todos estão claros com as metas de CRM
• Sempre organize seus dados de CRM em intervalos definidos

Seguir essas dicas ajudará você a evitar falhas na implementação do CRM. Mas também garante que você tenha objetivos claros e as ferramentas certas para alcançá-los.

Tudo isso servirá de combustível e te ajudará a trabalhar com mais produtividade.