CRM 實施失敗的 7 個原因及其修復

CRM 可以成為您企業的生命線。

它可以幫助您管理和組織您的數據、跟踪和報告數據、在正確的時間提供正確的內容以及生成、培養和轉換您的潛在客戶。

但要成功做到這一點，您必須成功採用該工具。

許多企業往往在這一點上失敗。

在這篇文章中，我將分享一些要點，幫助您處理 CRM 實施失敗並修復它們。

那麼，讓我們開門見山。

CRM 實施失敗背後的 7 個原因

讓我們討論導致您的企業中 CRM 實施失敗的一些主要原因。

1. 選擇錯誤的 CRM

學分：軟件建議

不受歡迎的觀點：許多企業使用了錯誤的 CRM。

CRM 實施之旅的第一步是選擇正確的 CRM。

許多企業以錯誤的步驟開始了這一旅程。

在選擇 CRM 時，大多數企業通常會選擇最受歡迎的 CRM。 噪音最大的那個。 或大量銷售的產品。

但這可能是您的 CRM 實施失敗的原因。

每個 CRM 的設計都不同，可以幫助滿足不同的業務需求。 因此，您需要了解您的要求是什麼。

您不應該使用您所在領域中最大品牌推薦的 CRM。

相反，尋找 CRM 並選擇一個專為您的業務需求而設計的。

例如，如果您是一家剛開始組建小型團隊的小型企業，您可以選擇 HubSpot CRM。

2. 從一開始就沒有讓你的團隊參與進來

CRM 實施失敗的另一個原因是自開始採用 CRM 以來您的團隊缺乏參與。

如果您計劃在您的組織中採用 CRM，請先與您的團隊討論。 與他們交談將幫助您確定他們面臨的問題。 因此，您將清楚自己的需求，這將有助於您選擇合適的軟件。

您的團隊將是 CRM 的最終用戶，因此不讓他們參與決策是錯誤的。

因此，請嘗試讓您的團隊從一開始就參與進來。 詢問他們的需求、問題和反饋，以便更好地了解要使用哪種 CRM。

3. 沒有培訓您的團隊使用 CRM

缺乏培訓=缺乏專業知識。

這可能是 CRM 實施失敗的最大原因。

如果您沒有對您的團隊進行足夠的 CRM 使用培訓，他們可能對該工具不夠熟悉。 如果他們沒有充分利用該工具，您將無法從您尋找的工具中提取價值。

因此，一旦您使用了 CRM，就需要確保您的團隊對 CRM 瞭如指掌。 儘管可能無法充分利用每項功能，但他們必須有一個想法。

您可以舉辦一些培訓課程和研討會，分享一些教程，讓您的團隊對 CRM 有一個很好的了解。

你只需要讓事情開始。 一旦您採用了該軟件並開始在日常工作中使用它，您就會了解細節。

4.沒有充分利用試用期

CRM 的試用期就像汽車的試駕。

您必須檢查所有功能，加速您的 CRM，並充分利用它來檢查它是否適合您的業務。

但大多數企業並沒有成功地做到這一點。 人們往往在試用期就膚淺地使用CRM，這是CRM實施失敗的重要原因。

在試用期內使用 CRM 的所有功能至關重要。 您必須對 CRM 的各個方面進行判斷。 就像它的 UX/UI、功能、自動化功能、客戶支持等。

如果在試用期內沒有達到您的預期，則無需購買 CRM。

市場上還有許多其他選擇。 如果你不喜歡你剛試過的那個，不要三思而後行。

5. 工具使用不足或過度

一旦您在組織中採用了 CRM，您就必須在日常工作中使用它。

但這並不意味著您應該開始使用它的所有功能或少數幾個功能。

大多數企業都試圖從軟件中榨取最大價值，只是因為他們為此付費。

但老實說，類似 CRM 的軟件包含一些對您的業務毫無用處的功能。

如果您只是因為它們適合您而嘗試使用它們，您會使您的工作和流程過於復雜。

同樣，您不必僅僅因為害怕搞砸事情就堅持使用一些有用的功能。 誰知道您從未使用過的微不足道的功能對您有多大幫助？

關鍵是，在嘗試一項新功能之前，先研究它並嘗試看看它是如何工作的。 此外，請考慮此功能是否會簡化您的工作。 如果您應該將它納入您的工作流程，它會給您一個更好的主意。

為了更清楚地了解，您可以要求您的團隊在特定時間段內試用該功能，看看它是否解決了他們的任何問題。

根據研究，以下是用戶在採用 CRM 時希望在 CRM 中尋找的功能列表。

6. 沒有明確指定你的目標

92% 的品牌認為 CRM 對實現目標至關重要。

如果目標不明確，您將陷入無處可去的循環。

目標就像燃料。 它可以幫助您朝著想要實現的目標努力。

同樣，如果您不確定自己的 CRM 目標，則會導致 CRM 實施失敗。

這成為許多企業的問題。 隨著規模的擴大，他們認為需要 CRM 解決方案來簡化他們的工作。 但是他們不確定他們希望通過 CRM 實現的目標。

因此，在您購買 CRM 之前，請集思廣益您希望通過它實現的目標。 列出目標後，看看它們是否真的值得 CRM 幫助，或者是否可以通過一些微調來解決。

例如，據報導，82% 的品牌使用 CRM 進行銷售報告。

您還需要記住，如果您的團隊也對他們的目標有清晰的認識。 否則，他們將無法正確地專注於他們的工作。

因此，請確保您與您的團隊分享您公司的目標。 這將幫助您避免 CRM 實施失敗。

7. 將不良數據添加到您的 CRM 中

不良數據是 CRM 的最大敵人。

CRM 實施失敗的一個重要原因可能是其中存在不良數據。

不良數據會佔用您的 CRM 空間，使其變得混亂並降低速度。 最重要的是，如果你有壞數據，你就會開始迎合它。 迎合不良數據是您最不想要的。

例如，假設您的 CRM 有一個電子郵件列表，其中還添加了不活躍的用戶。 因此，在發送電子郵件的同時，您還將向那些不活躍的用戶發送電子郵件，這毫無意義，因為他們不會與之交互。 這會降低您的電子郵件打開率並給您不准確的見解。

避免 CRM 實施失敗的技巧？

我們現在知道了 CRM 實施失敗背後的原因。 但是如何預防呢？ 您如何才能在您的組織中成功使用 CRM？ 答案很簡單。

通過遵循以下提示。

• 選擇正確的 CRM，而不是流行的

在研究 CRM 時，不要盲目選擇最受歡迎的。

市場上有許多流行和廣泛使用的CRM。 但它們可能不適合您的業務需求。

因此，首先集思廣益並列出您的要求。 然後根據這些要求選擇您的 CRM。

例如，如果您希望加強客戶支持，請使用 HubSpot Service Hub 等面向服務的 CRM。

• 讓您的團隊了解情況

您的團隊還將使用 CRM。 所以從一開始就讓他們了解情況。

詢問他們應對的挑戰以及他們期望 CRM 中的功能。

選擇專為您的團隊打造的 CRM，它將幫助您避免 CRM 實施失敗。

• 讓您的團隊學習 CRM

一旦您採用了 CRM 解決方案，請不要忘記培訓您的團隊。

是的，您的團隊將隨著時間的推移自行學習 CRM。 但是您必須在一開始就幫助他們開始使用該工具。

這些初始培訓課程將使他們熟悉該軟件，並進一步鋪平道路。

• 清楚地列出你的願景和目標

在您使用 CRM 之前，請向您的團隊清楚地傳達您的目標。 擁有明確的目標將相應地塑造他們的工作，他們將更好地使用 CRM。

不明確的目標也會使報告過程複雜化。 您不會很清楚要跟踪哪些數據、指標和 KPI。

• 按設定的時間間隔整理您的 CRM 數據

不良數據會導致 CRM 實施失敗。 因此，從您的 CRM 中清除不良數據至關重要。

為此，您可以每 3 個月（或任何適合您的時間）在 CRM 中進行一次數據清理。

您可以刪除重複的聯繫人、存檔舊數據、刪除非活動用戶以及刪除未使用的資產（如工作流、列表等）。這將使您的 CRM 更有條理，並幫助您只處理質量數據。

MakeWebBetter 如何幫助您實施 CRM？

儘管您總是可以選擇自己在您的組織中實施 CRM，但最好還是聘請專家機構。

我知道我聽起來很推銷，但這是克服它的最好方法。 只有在您擁有豐富的專業知識的情況下，您才應該在您的組織中實施 CRM。 否則，請與 MakeWebBetter 等專家機構合作。

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因此，您需要在您的企業中使用 CRM，同時避免 CRM 實施失敗。

我分享的上述技巧可以幫助您輕鬆做到這一點。

如果您直接跳到結論，以下是如何在您的品牌中成功實施 CRM：

• 選擇適合您業務需求的 CRM
• 在最終確定 CRM 之前與您的團隊交談
• 培訓您的團隊並幫助他們學習軟件
• 確保每個人都清楚 CRM 目標
• 始終按設定的時間間隔整理您的 CRM 數據

遵循這些提示將幫助您避免 CRM 實施失敗。 但它也確保您有明確的目標和適當的工具來實現這些目標。

所有這些都將作為燃料，幫助您提高工作效率。