7 motivi per il fallimento dell'implementazione del CRM e le loro correzioni

Un CRM può essere un'ancora di salvezza per la tua azienda.

Ti aiuta a gestire e organizzare i tuoi dati, tracciarli e riportarli, fornire i contenuti giusti al momento giusto e generare, nutrire e convertire i tuoi lead.

Ma per farlo con successo, devi adottare lo strumento con successo.

E molte aziende spesso falliscono proprio a questo punto.

In questo post, condividerò alcuni punti che ti aiuteranno a gestire gli errori di implementazione del CRM e a risolverli.

Quindi veniamo dritti al punto.

7 ragioni dietro il fallimento dell'implementazione del CRM

Discutiamo alcuni dei principali motivi che causano il fallimento dell'implementazione del CRM nella tua azienda.

1. Selezione del CRM sbagliato

Credito: SoftwareSuggest

Opinione impopolare: molte aziende utilizzano il CRM sbagliato.

Il primo passo nel percorso di implementazione del CRM è selezionare il CRM giusto.

E molte aziende iniziano questo viaggio con il passo sbagliato.

Quando si seleziona un CRM, la maggior parte delle aziende sceglie spesso quello più popolare. Quello che fa più rumore. O quello che è commercializzato pesantemente.

Ma questo potrebbe essere un motivo alla base del fallimento dell'implementazione del CRM.

Ogni CRM è progettato in modo diverso e può essere utile per diverse esigenze aziendali. Quindi, devi capire quali sono le tue esigenze.

Non dovresti scegliere un CRM consigliato dai più grandi marchi del tuo dominio.

Invece, cerca il CRM e scegline uno creato per le tue esigenze aziendali.

Puoi, ad esempio, scegliere HubSpot CRM se sei una piccola impresa che ha appena iniziato con un piccolo team.

2. Non coinvolgere la tua squadra fin dall'inizio

Un altro motivo alla base del fallimento dell'implementazione del CRM è la mancanza di coinvolgimento del tuo team dall'inizio dell'adozione del CRM.

Se hai intenzione di adottare un CRM nella tua organizzazione, parlane prima con il tuo team. Avere una conversazione con loro ti aiuterà a identificare i problemi che devono affrontare. Quindi avrai chiare le tue esigenze che ti aiuteranno a scegliere il software giusto.

Il tuo team sarà l'utente finale del tuo CRM, quindi non coinvolgerlo nel processo decisionale sarebbe un errore.

Quindi, cerca di coinvolgere la tua squadra fin dall'inizio. Chiedi loro le loro esigenze, problemi e feedback per avere un'idea migliore di quale CRM utilizzare.

3. Non addestrare il tuo team a utilizzare il CRM

Mancanza di formazione = mancanza di competenza.

E questo potrebbe essere il motivo principale del fallimento dell'implementazione del CRM.

Se non formi abbastanza il tuo team per utilizzare il CRM, potrebbero non familiarizzare abbastanza con lo strumento. E se non usano lo strumento al massimo, non estrarrai il valore dallo strumento che cerchi.

Quindi, una volta utilizzato il tuo CRM, devi assicurarti che il tuo team conosca il CRM a fondo. Sebbene l'utilizzo di ogni funzionalità al massimo potrebbe non essere possibile, devono avere un'idea.

Puoi tenere alcune sessioni di formazione e workshop, condividere alcuni tutorial per dare al tuo team una buona idea sul CRM.

Hai solo bisogno di iniziare le cose. Una volta adottato il software e iniziato a usarlo nel lavoro di tutti i giorni, andrai al nocciolo della questione.

4. Non utilizzare al meglio il periodo di prova

Il periodo di prova di un CRM è come il test drive di un'auto.

Devi controllare tutte le funzionalità, potenziare il tuo CRM e utilizzarlo al massimo delle sue potenzialità per verificare se è adatto alla tua attività.

Ma la maggior parte delle aziende non lo fa con successo. Le persone usano spesso il CRM in modo superficiale nel suo periodo di prova, il che rappresenta una delle ragioni principali del fallimento dell'implementazione del CRM.

È fondamentale utilizzare tutte le funzionalità del tuo CRM durante il periodo di prova. Devi giudicare ogni aspetto del CRM. Come la sua UX/UI, funzionalità, capacità di automazione, assistenza clienti, ecc.

E non è necessario acquistare il CRM se non soddisfa le tue aspettative durante il periodo di prova.

Ci sono dozzine di altre opzioni sul mercato. Non pensarci due volte per inseguirli se non ti piace quello che hai appena provato.

5. Utilizzo insufficiente o eccessivo dello strumento

Una volta adottato il CRM nella tua organizzazione, devi usarlo nelle tue attività quotidiane.

Ma questo non significa che dovresti iniziare a utilizzare tutte le sue funzionalità o pochissime.

La maggior parte delle aziende cerca di ottenere il massimo valore dal software solo perché lo sta pagando.

Ma onestamente, il software simile a un CRM contiene diverse funzionalità che non sono affatto utili per la tua azienda.

E se provi a usarli solo perché sono lì per te, complicherai eccessivamente il tuo lavoro e il tuo processo.

Allo stesso modo, non è necessario attenersi ad alcune funzioni utili solo perché si ha paura di rovinare le cose. Chissà quanto può esserti utile una funzione banale che non hai mai usato?

Il punto è che, prima di provare una nuova funzionalità, cercala e prova a vedere come funziona. Inoltre, considera se questa funzione semplificherà il tuo lavoro o meno. Ti darà un'idea migliore se dovresti incorporarlo nel tuo processo di lavoro.

Per una comprensione più chiara, puoi chiedere al tuo team di provare le funzionalità per un periodo di tempo specifico e vedere se sta risolvendo uno qualsiasi dei loro problemi.

Secondo la ricerca, ecco l'elenco delle funzionalità che gli utenti cercano in un CRM quando lo adottano.

6. Non specificare chiaramente i tuoi obiettivi

Il 92% dei brand pensa che il CRM sia fondamentale per raggiungere gli obiettivi.

Con obiettivi poco chiari, girerai intorno a un anello che non arriva da nessuna parte.

Gli obiettivi agiscono come carburante. Ti aiuta a lavorare per qualcosa che vuoi ottenere.

Allo stesso modo, se non sei sicuro dei tuoi obiettivi CRM, ciò causa un errore di implementazione del CRM.

Questo diventa un problema per diverse aziende. Man mano che crescono, pensano di aver bisogno di una soluzione CRM per semplificare il loro lavoro. Ma non sono sicuri degli obiettivi che vogliono raggiungere con il CRM.

Quindi, prima di acquistare un CRM, fai un brainstorming sugli obiettivi che vuoi raggiungere con esso. Una volta che hai il tuo elenco di obiettivi, controlla se meritano davvero l'aiuto del CRM o possono essere risolti con alcune banali modifiche.

Ad esempio, secondo i rapporti, l'82% dei marchi utilizza il CRM per i rapporti sulle vendite.

Devi anche tenere presente che se anche la tua squadra ha un'idea chiara dei propri obiettivi. Altrimenti, non saranno in grado di concentrarsi adeguatamente sul proprio lavoro.

Quindi assicurati di condividere gli obiettivi della tua azienda con il tuo team. Questo ti aiuterà a evitare il fallimento dell'implementazione del CRM.

7. Aggiunta di dati errati nel tuo CRM

I dati errati sono il più grande nemico del tuo CRM.

E una ragione fondamentale per il fallimento dell'implementazione del CRM può essere la presenza di dati errati.

I dati errati occupano lo spazio del tuo CRM, lo rendono ingombrante e lo rallentano. Inoltre, se disponi di dati errati, inizierai a soddisfarli. E provvedere a dati errati è l'ultima cosa che vorresti.

Ad esempio, supponiamo che il tuo CRM abbia una mailing list in cui vengono aggiunti anche gli utenti inattivi. Quindi, durante l'invio di e-mail, consegnerai anche e-mail a quegli utenti inattivi, il che è inutile poiché non interagiranno con esso. Ciò ridurrà i tassi di apertura della posta elettronica e ti fornirà informazioni imprecise.

Suggerimenti per evitare il fallimento dell'implementazione del CRM?

Ora conosciamo le ragioni alla base del fallimento dell'implementazione del CRM. Ma come prevenirlo? Come puoi utilizzare con successo un CRM nella tua organizzazione? La risposta è semplice.

Seguendo i seguenti suggerimenti.

• Seleziona il CRM giusto, invece di ciò che è popolare

Durante la ricerca del CRM, non andare alla cieca con quello più popolare.

Ci sono molti CRM sul mercato che sono popolari e ampiamente utilizzati. Ma potrebbero non essere adatti alle tue esigenze aziendali.

Quindi, prima fai un brainstorming sulle tue esigenze ed elencale. E quindi seleziona il tuo CRM in base a tali requisiti.

Ad esempio, se stai cercando di rafforzare il tuo supporto clienti, scegli un CRM orientato ai servizi come HubSpot Service Hub.

• Mantieni la tua squadra nel giro

Anche il tuo team utilizzerà il CRM. Quindi tienili aggiornati dall'inizio.

Chiedi loro quali sono le sfide che affrontano e le funzionalità che si aspettano dal loro CRM.

Scegli un CRM creato per il tuo team e ti aiuterà a evitare il fallimento dell'implementazione del CRM.

• Fai in modo che il tuo team impari il CRM

Una volta adottata una soluzione CRM, non dimenticare di formare il tuo team.

Sì, il tuo team imparerà il CRM da solo con il tempo. Ma devi aiutarli a iniziare con lo strumento all'inizio.

Queste sessioni di formazione iniziale li faranno familiarizzare con il software e semplificheranno ulteriormente il percorso.

• Esponi chiaramente la tua visione e i tuoi obiettivi

Prima di andare con un CRM, comunica chiaramente i tuoi obiettivi al tuo team. Avere obiettivi chiari modellerà il loro lavoro di conseguenza e useranno meglio il CRM.

Obiettivi poco chiari complicheranno anche il processo di segnalazione. Non avrai una grande idea di quali dati, metriche e KPI monitorare.

• Metti in ordine i tuoi dati CRM a intervalli prestabiliti

I dati errati possono causare il fallimento dell'implementazione del CRM. Pertanto, è fondamentale cancellare i dati errati dal tuo CRM.

Per fare ciò, puoi eseguire una pulizia dei dati nel tuo CRM ogni 3 mesi (o in qualunque momento ti si addica).

Puoi eliminare contatti duplicati, archiviare vecchi dati, rimuovere utenti inattivi ed eliminare risorse inutilizzate come flussi di lavoro, elenchi, ecc. Ciò renderà il tuo CRM più organizzato e ti aiuterà a gestire solo i dati di qualità.

In che modo MakeWebBetter può aiutarti con l'implementazione del CRM?

Sebbene tu abbia sempre la possibilità di implementare il CRM nella tua organizzazione da solo, è sempre meglio assumere un'agenzia esperta.

So di sembrare venditrice, ma è il modo migliore per superarla. Dovresti implementare un CRM nella tua organizzazione solo se hai una buona esperienza in esso. Altrimenti, affidati a un'agenzia esperta come MakeWebBetter.

MakeWebBetter opera nel settore CRM da oltre 7 anni e ha una straordinaria padronanza del CRM, in particolare HubSpot CRM.

Siamo in grado di implementare HubSpot CRM sul tuo sito Web senza problemi, ma insieme a questo, offriamo anche servizi HubSpot CRM affidabili come:

• Servizi di onboarding HubSpot
• Servizi di integrazione personalizzati HubSpot
• Servizi di consulenza HubSpot
• Servizi di migrazione HubSpot
• Servizi di sviluppo HubSpot
• Servizi di marketing in entrata

Quindi, se stai cercando HubSpot o anche altri servizi relativi al CRM, MakeWebBetter può essere il tuo partner affidabile.

A voi…

L'utilizzo di un CRM può aumentare le vendite del 29%.

Quindi è necessario utilizzare un CRM nella tua azienda evitando il fallimento dell'implementazione del CRM.

E i suggerimenti di cui sopra che ho condiviso possono aiutarti a farlo con facilità.

Se sei saltato direttamente alla conclusione, ecco come puoi implementare con successo un CRM nel tuo marchio:

• Scegli il CRM adatto alle tue esigenze aziendali
• Parla con il tuo team prima di finalizzare un CRM
• Allena il tuo team e aiutalo a imparare il software
• Assicurati che tutti abbiano chiari gli obiettivi del CRM
• Riordina sempre i tuoi dati CRM a intervalli prestabiliti

Seguire questi suggerimenti ti aiuterà a evitare il fallimento dell'implementazione del CRM. Ma garantisce anche di avere obiettivi chiari e gli strumenti giusti per raggiungerli.

Tutto questo fungerà da carburante e ti aiuterà a lavorare con maggiore produttività.