7 Gründe für das Scheitern der CRM-Implementierung und deren Behebung

Ein CRM kann eine Lebensader für Ihr Unternehmen sein.

Es hilft Ihnen, Ihre Daten zu verwalten und zu organisieren, sie zu verfolgen und darüber zu berichten, die richtigen Inhalte zur richtigen Zeit bereitzustellen und Ihre Leads zu generieren, zu pflegen und zu konvertieren.

Aber um dies erfolgreich zu tun, müssen Sie das Tool erfolgreich anwenden.

Und viele Unternehmen scheitern oft genau an diesem Punkt.

In diesem Beitrag werde ich einige Punkte teilen, die Ihnen helfen, mit CRM-Implementierungsfehlern umzugehen und sie zu beheben.

Kommen wir also gleich zur Sache.

7 Gründe für das Scheitern der CRM-Implementierung

Lassen Sie uns einige Hauptgründe besprechen, die zum Scheitern der CRM-Implementierung in Ihrem Unternehmen führen.

1. Auswahl des falschen CRM

Kredit: SoftwareSuggest

Unbeliebte Meinung: Viele Unternehmen nutzen das falsche CRM.

Der erste Schritt auf Ihrem Weg zur CRM-Implementierung ist die Auswahl des richtigen CRM.

Und viele Unternehmen beginnen diese Reise mit dem falschen Schritt.

Bei der Auswahl eines CRM entscheiden sich die meisten Unternehmen oft für das beliebteste. Der, der am meisten Lärm macht. Oder die, die stark vermarktet wird.

Aber das könnte ein Grund für das Scheitern Ihrer CRM-Implementierung sein.

Jedes CRM ist anders gestaltet und kann für unterschiedliche Geschäftsanforderungen hilfreich sein. Daher müssen Sie verstehen, was Ihre Anforderungen sind.

Sie sollten sich nicht für ein CRM entscheiden, das von den größten Marken in Ihrer Domäne empfohlen wird.

Suchen Sie stattdessen nach dem CRM und wählen Sie eines aus, das auf Ihre Geschäftsanforderungen zugeschnitten ist.

Sie können beispielsweise HubSpot CRM wählen, wenn Sie ein kleines Unternehmen sind, das gerade mit einem kleinen Team anfängt.

2. Ihr Team von Anfang an nicht einbeziehen

Ein weiterer Grund für das Scheitern der CRM-Implementierung ist die mangelnde Beteiligung Ihres Teams seit Beginn der CRM-Einführung.

Wenn Sie planen, ein CRM in Ihrem Unternehmen einzuführen, sprechen Sie vorher mit Ihrem Team. Ein Gespräch mit ihnen wird Ihnen helfen, die Probleme zu erkennen, mit denen sie konfrontiert sind. So haben Sie Ihre Bedürfnisse klar, was Ihnen bei der Auswahl der richtigen Software hilft.

Ihr Team wird der Endbenutzer Ihres CRM sein, daher wäre es ein Fehler, es nicht in die Entscheidungsfindung einzubeziehen.

Versuchen Sie daher, Ihr Team von Anfang an auf dem Laufenden zu halten. Fragen Sie sie nach ihren Bedürfnissen, Problemen und Feedback, um eine bessere Vorstellung davon zu bekommen, welches CRM am besten geeignet ist.

3. Ihr Team nicht für die Verwendung des CRM schulen

Mangel an Ausbildung = Mangel an Fachwissen.

Und das könnte der Hauptgrund für das Scheitern der CRM-Implementierung sein.

Wenn Sie Ihr Team nicht ausreichend für die Verwendung des CRM schulen, wird es sich möglicherweise nicht ausreichend mit dem Tool vertraut machen. Und wenn sie das Tool nicht voll ausnutzen, werden Sie nicht den Wert aus dem Tool ziehen, nach dem Sie suchen.

Sobald Sie also Ihr CRM einsetzen, müssen Sie sicherstellen, dass Ihr Team das CRM in- und auswendig kennt. Obwohl es möglicherweise nicht möglich ist, alle Funktionen voll auszuschöpfen, müssen sie eine Idee haben.

Sie können einige Schulungen und Workshops abhalten und einige Tutorials teilen, um Ihrem Team eine gute Vorstellung von CRM zu vermitteln.

Sie müssen nur die Dinge in Gang bringen. Sobald Sie die Software angenommen und im Arbeitsalltag eingesetzt haben, geht es ans Eingemachte.

4. Nichtnutzung der Probezeit in vollem Umfang

Die Testphase eines CRM ist wie die Probefahrt eines Autos.

Sie müssen alle Funktionen überprüfen, Ihr CRM auf Vordermann bringen und sein volles Potenzial ausschöpfen, um zu prüfen, ob es für Ihr Unternehmen geeignet ist.

Aber die meisten Unternehmen tun es nicht erfolgreich. In der Testphase wird CRM oft oberflächlich verwendet, was ein wichtiger Grund für das Scheitern der CRM-Implementierung ist.

Es ist wichtig, dass Sie während der Testphase alle Funktionen Ihres CRM nutzen. Sie müssen jeden Aspekt des CRM beurteilen. Wie seine UX/UI, Funktionen, Automatisierungsfunktionen, Kundensupport usw.

Und Sie müssen das CRM nicht kaufen, wenn es in der Testphase nicht Ihren Erwartungen entspricht.

Es gibt Dutzende anderer Optionen auf dem Markt. Überlegen Sie nicht zweimal, ob Sie ihnen nachgehen sollten, wenn Ihnen das, was Sie gerade probiert haben, nicht gefällt.

5. Unter- oder Übernutzung des Tools

Sobald Sie das CRM in Ihrem Unternehmen eingeführt haben, müssen Sie es bei Ihren täglichen Aufgaben verwenden.

Dies bedeutet jedoch nicht, dass Sie damit beginnen sollten, alle oder nur wenige Funktionen zu nutzen.

Die meisten Unternehmen versuchen, den maximalen Wert aus Software herauszuholen, nur weil sie dafür bezahlen.

Aber ehrlich gesagt enthält CRM-ähnliche Software mehrere Funktionen, die für Ihr Unternehmen überhaupt nicht nützlich sind.

Und wenn Sie versuchen, sie zu verwenden, nur weil sie für Sie da sind, verkomplizieren Sie Ihre Arbeit und Ihren Prozess zu sehr.

Ebenso müssen Sie sich nicht an ein paar nützliche Funktionen halten, nur weil Sie Angst haben, Dinge durcheinander zu bringen. Wer weiß, wie hilfreich eine triviale Funktion, die Sie nie benutzt haben, für Sie sein kann?

Der Punkt ist, bevor Sie eine neue Funktion ausprobieren, recherchieren Sie sie und versuchen Sie zu sehen, wie sie funktioniert. Denken Sie auch darüber nach, ob diese Funktion Ihre Arbeit rationalisieren wird oder nicht. Es wird Ihnen eine bessere Vorstellung davon geben, ob Sie es in Ihren Arbeitsprozess integrieren sollten.

Für ein klareres Verständnis können Sie Ihr Team bitten, die Funktion(en) für einen bestimmten Zeitraum auszuprobieren und zu prüfen, ob sie eines ihrer Probleme lösen.

Laut der Forschung ist hier die Liste der Funktionen, nach denen Benutzer in einem CRM suchen, während sie es übernehmen.

6. Deine Ziele nicht klar spezifizieren

92 % der Marken sind der Meinung, dass CRM für das Erreichen von Zielen entscheidend ist.

Mit unklaren Zielen kreisen Sie um eine Schleife, die ins Nirgendwo führt.

Ziele wirken wie Treibstoff. Es hilft Ihnen, auf etwas hinzuarbeiten, das Sie erreichen möchten.

Wenn Sie sich Ihrer CRM-Ziele nicht sicher sind, führt dies zu einem Fehlschlagen der CRM-Implementierung.

Dies wird für mehrere Unternehmen zu einem Problem. Wenn sie skalieren, denken sie, dass sie eine CRM-Lösung brauchen, um ihre Arbeit zu optimieren. Sie sind sich jedoch nicht sicher, welche Ziele sie mit dem CRM erreichen wollen.

Machen Sie sich also vor dem Kauf eines CRM ein Brainstorming zu den Zielen, die Sie damit erreichen möchten. Sobald Sie Ihre Liste mit Zielen erstellt haben, schauen Sie, ob sie wirklich CRM-Hilfe verdienen oder mit ein paar trivialen Optimierungen behoben werden können.

Berichten zufolge verwenden beispielsweise 82 % der Marken CRM für die Verkaufsberichterstattung.

Sie müssen auch bedenken, dass Ihr Team auch eine klare Vorstellung von seinen Zielen hat. Sonst können sie sich nicht richtig auf ihre Arbeit konzentrieren.

Stellen Sie also sicher, dass Sie die Ziele Ihres Unternehmens mit Ihrem Team teilen. Dies hilft Ihnen, Fehler bei der CRM-Implementierung zu vermeiden.

7. Hinzufügen fehlerhafter Daten zu Ihrem CRM

Schlechte Daten sind der größte Feind Ihres CRM.

Und ein entscheidender Grund für das Scheitern der CRM-Implementierung können die darin enthaltenen schlechten Daten sein.

Schlechte Daten nehmen Platz in Ihrem CRM ein, machen es unübersichtlich und verlangsamen es. Darüber hinaus werden Sie anfangen, sich um schlechte Daten zu kümmern, wenn Sie schlechte Daten haben. Und sich um schlechte Daten zu kümmern, ist das Letzte, was Sie wollen.

Nehmen wir zum Beispiel an, Ihr CRM hat eine E-Mail-Liste, in der auch inaktive Benutzer hinzugefügt werden. Während Sie E-Mails senden, liefern Sie also auch E-Mails an diese inaktiven Benutzer, was sinnlos ist, da sie nicht damit interagieren. Dies verringert Ihre E-Mail-Öffnungsraten und gibt Ihnen ungenaue Einblicke.

Tipps zur Vermeidung von Fehlern bei der CRM-Implementierung?

Wir kennen jetzt die Gründe für das Scheitern der CRM-Implementierung. Aber wie kann man das verhindern? Wie können Sie ein CRM erfolgreich in Ihrem Unternehmen einsetzen? Die Antwort ist einfach.

Indem Sie die folgenden Tipps befolgen.

• Wählen Sie das richtige CRM, statt was beliebt ist

Wählen Sie bei der Suche nach dem CRM nicht blindlings das beliebteste aus.

Es gibt viele CRMs auf dem Markt, die beliebt und weit verbreitet sind. Aber sie sind möglicherweise nicht für Ihre geschäftlichen Anforderungen geeignet.

Machen Sie sich daher zuerst ein Brainstorming zu Ihren Anforderungen und listen Sie sie auf. Und wählen Sie dann Ihr CRM basierend auf diesen Anforderungen aus.

Wenn Sie beispielsweise Ihren Kundensupport stärken möchten, entscheiden Sie sich für ein serviceorientiertes CRM wie HubSpot Service Hub.

• Halten Sie Ihr Team auf dem Laufenden

Auch Ihr Team wird das CRM nutzen. Halten Sie sie also von Anfang an auf dem Laufenden.

Fragen Sie sie nach den Herausforderungen, mit denen sie zu kämpfen haben, und den Funktionen, die sie in ihrem CRM erwarten.

Entscheiden Sie sich für ein CRM, das für Ihr Team entwickelt wurde, und es hilft Ihnen, Fehler bei der CRM-Implementierung zu vermeiden.

• Bringen Sie Ihr Team dazu, das CRM zu lernen

Vergessen Sie nach der Einführung einer CRM-Lösung nicht, Ihr Team zu schulen.

Ja, Ihr Team lernt das CRM mit der Zeit von alleine. Aber Sie müssen ihnen am Anfang helfen, mit dem Tool zu beginnen.

Diese Erstschulungen machen sie mit der Software vertraut und ebnen den weiteren Weg.

• Legen Sie Ihre Vision und Ziele klar dar

Bevor Sie sich für ein CRM entscheiden, teilen Sie Ihrem Team Ihre Ziele klar mit. Klare Ziele werden ihre Arbeit entsprechend gestalten und sie werden das CRM besser nutzen.

Unklare Ziele erschweren auch den Berichtsprozess. Sie werden keine gute Vorstellung davon haben, welche Daten, Metriken und KPIs Sie verfolgen sollten.

• Entrümpeln Sie Ihre CRM-Daten in festgelegten Intervallen

Fehlerhafte Daten können zum Scheitern der CRM-Implementierung führen. Daher ist es wichtig, fehlerhafte Daten aus Ihrem CRM zu löschen.

Dazu können Sie alle 3 Monate (oder wann immer es Ihnen passt) eine Datenbereinigung in Ihrem CRM durchführen.

Sie können doppelte Kontakte löschen, alte Daten archivieren, inaktive Benutzer entfernen und ungenutzte Assets wie Workflows, Listen usw. löschen. Dadurch wird Ihr CRM besser organisiert und Sie können nur die Qualitätsdaten ansprechen.

Wie kann MakeWebBetter Ihnen bei der CRM-Implementierung helfen?

Obwohl Sie immer die Wahl haben, das CRM in Ihrem Unternehmen selbst zu implementieren, ist es immer besser, eine Expertenagentur zu beauftragen.

Ich weiß, ich klinge verkaufsfreudig, aber das ist der beste Weg, es zu überstehen. Sie sollten ein CRM nur dann in Ihrem Unternehmen implementieren, wenn Sie über gute Kenntnisse darin verfügen. Wenden Sie sich andernfalls an eine Expertenagentur wie MakeWebBetter.

MakeWebBetter ist seit über 7 Jahren in der CRM-Branche tätig und beherrscht CRM, insbesondere HubSpot CRM, hervorragend.

Wir können HubSpot CRM reibungslos auf Ihrer Website implementieren, bieten aber auch zuverlässige HubSpot CRM-Services wie:

• HubSpot-Onboarding-Services
• Benutzerdefinierte HubSpot-Integrationsdienste
• HubSpot-Beratungsdienste
• HubSpot-Migrationsdienste
• HubSpot-Entwicklungsdienste
• Inbound-Marketing-Services

Wenn Sie also nach HubSpot oder sogar anderen CRM-bezogenen Diensten suchen, kann MakeWebBetter Ihr zuverlässiger Partner sein.

Zu dir hinüber…

Die Verwendung eines CRM kann Ihren Umsatz um 29 % steigern.

Sie müssen also ein CRM in Ihrem Unternehmen einsetzen und gleichzeitig ein Scheitern der CRM-Implementierung vermeiden.

Und die oben genannten Tipps, die ich geteilt habe, können Ihnen dabei helfen, dies mit Leichtigkeit zu tun.

Wenn Sie direkt zum Fazit gesprungen sind, erfahren Sie hier, wie Sie ein CRM erfolgreich in Ihrer Marke implementieren können:

• Wählen Sie das CRM, das Ihren Geschäftsanforderungen entspricht
• Sprechen Sie mit Ihrem Team, bevor Sie ein CRM abschließen
• Schulen Sie Ihr Team und helfen Sie ihm beim Erlernen der Software
• Stellen Sie sicher, dass allen die CRM-Ziele klar sind
• Räumen Sie Ihre CRM-Daten immer in festgelegten Intervallen auf

Die Befolgung dieser Tipps hilft Ihnen, Fehler bei der CRM-Implementierung zu vermeiden. Aber es stellt auch sicher, dass Sie klare Ziele und die richtigen Werkzeuge haben, um sie zu erreichen.

All dies wird als Treibstoff dienen und Ihnen helfen, produktiver zu arbeiten.