7 причин сбоя внедрения CRM и способы их устранения

Опубликовано: 2022-11-03

CRM может стать спасательным кругом для вашего бизнеса.

Он помогает вам управлять данными и систематизировать их, отслеживать их и составлять отчеты, предоставлять нужный контент в нужное время, а также генерировать, взращивать и конвертировать потенциальных клиентов.

Но чтобы сделать это успешно, вы должны успешно применить этот инструмент.

И многие предприятия часто терпят неудачу именно в этот момент.

В этом посте я поделюсь некоторыми моментами, которые помогут вам справиться с ошибками внедрения CRM и исправить их.

Итак, давайте сразу к делу.

7 причин провала внедрения CRM

Давайте обсудим некоторые основные причины, которые приводят к сбою внедрения CRM в вашем бизнесе.

1. Неправильный выбор CRM

лучшая crm по сравнению

Кредит: SoftwareSuggest

Непопулярное мнение: многие компании используют неправильную CRM.

Первым шагом на пути внедрения CRM является выбор правильной CRM.

И многие компании начинают этот путь с неверного шага.

При выборе CRM большинство компаний выбирают самую популярную. Тот, который производит больше всего шума. Или тот, который активно продается.

Но это может быть причиной неудачи внедрения CRM.

Каждая CRM разработана по-своему и может быть полезна для различных бизнес-требований. Таким образом, вам нужно понять, каковы ваши требования.

Вы не должны использовать CRM, рекомендованную крупнейшими брендами в вашей области.

Вместо этого найдите CRM и выберите ту, которая создана для нужд вашего бизнеса.

Например, вы можете выбрать HubSpot CRM, если у вас небольшой бизнес, только начинающий с небольшой командой.

Получите экспертную консультацию по HubSpot CRM

Проконсультируйтесь с нашими экспертами, чтобы получить консультацию HubSpot, которая поможет вам решить, следует ли и почему использовать HubSpot.

Получить консультацию HubSpot

2. Не вовлекать свою команду с самого начала

Еще одна причина провала внедрения CRM — отсутствие участия вашей команды с самого начала внедрения CRM.

Если вы планируете внедрить CRM в своей организации, заранее поговорите со своей командой. Разговор с ними поможет вам определить проблемы, с которыми они сталкиваются. Таким образом, вы четко определите свои потребности, что поможет вам выбрать правильное программное обеспечение.

Ваша команда будет конечным пользователем вашей CRM, поэтому не вовлекать их в процесс принятия решений было бы ошибкой.

Следовательно, постарайтесь, чтобы ваша команда была в курсе с самого начала. Спросите их об их потребностях, проблемах и отзывах, чтобы лучше понять, какую CRM использовать.

3. Не обучать свою команду работе с CRM

Отсутствие обучения = отсутствие опыта.

И это может быть основной причиной неудачи внедрения CRM.

Если вы недостаточно обучите свою команду использованию CRM, они могут недостаточно ознакомиться с инструментом. И если они не используют инструмент в полной мере, вы не сможете извлечь пользу из инструмента, который ищете.

Итак, как только вы запустите свою CRM, вам нужно убедиться, что ваша команда знает CRM наизнанку. Хотя использование каждой функции в полной мере может оказаться невозможным, у них должна быть идея.

Вы можете провести несколько тренингов и семинаров, поделиться некоторыми учебными пособиями, чтобы дать вашей команде хорошее представление о CRM.

Вам просто нужно начать. После того, как вы примете программное обеспечение и начнете использовать его в своей повседневной работе, вы начнете разбираться в мельчайших деталях.

4. Неиспользование пробного периода в полной мере

Пробный период CRM похож на тест-драйв автомобиля.

Вы должны проверить все функции, обновить свою CRM и использовать ее в полной мере, чтобы проверить, подходит ли она для вашего бизнеса.

Но большинство предприятий не делают это успешно. Люди часто используют CRM поверхностно в течение пробного периода, что является серьезной причиной неудачи внедрения CRM.

Крайне важно использовать все функции вашей CRM в течение пробного периода. Вы должны оценить каждый аспект CRM. Как и его UX / UI, функции, возможности автоматизации, поддержка клиентов и т. д.

И вам не нужно покупать CRM, если она не оправдала ваших ожиданий в течение пробного периода.

На рынке есть десятки других вариантов. Не думайте дважды, чтобы пойти за ними, если вам не нравится тот, который вы только что попробовали.

5. Недостаточное или чрезмерное использование инструмента

Приняв CRM в своей организации, вы должны использовать ее в своих повседневных задачах.

Но это не означает, что вы должны начать использовать все его функции или очень немногие.

Большинство предприятий пытаются выжать из программного обеспечения максимальную отдачу только потому, что они платят за него.

Но, честно говоря, программное обеспечение, подобное CRM, содержит несколько функций, которые совсем не полезны для вашего бизнеса.

И если вы попытаетесь использовать их только потому, что они для вас, вы чрезмерно усложните свою работу и процесс.

Точно так же вам не нужно ограничиваться несколькими полезными функциями только потому, что вы боитесь что-то испортить. Кто знает, насколько полезной может быть для вас тривиальная функция, которой вы никогда не пользовались?

Суть в том, что прежде чем пробовать новую функцию, изучите ее и попытайтесь понять, как она работает. Кроме того, подумайте, упростит ли эта функция вашу работу или нет. Это даст вам лучшее представление о том, стоит ли включать его в свой рабочий процесс.

Для более четкого понимания вы можете попросить свою команду опробовать функцию (функции) в течение определенного периода времени и посмотреть, решает ли она какую-либо из их проблем.

Наиболее востребованные функции CRM

Согласно исследованию, вот список функций, которые пользователи ищут в CRM при ее внедрении.

6. Недостаточное определение ваших целей

92% брендов считают, что CRM имеет решающее значение для достижения целей.

С неясными целями вы будете крутиться по замкнутому кругу.

Цели действуют как топливо. Это помогает вам двигаться к тому, чего вы хотите достичь.

Точно так же, если вы не уверены в своих целях CRM, это приведет к сбою внедрения CRM.

Это становится проблемой для нескольких предприятий. По мере масштабирования они думают, что им нужно решение CRM для оптимизации их работы. Но они не уверены в целях, которых хотят достичь с помощью CRM.

Итак, прежде чем купить CRM, обдумайте цели, которых вы хотите достичь с ее помощью. Когда у вас будет список целей, посмотрите, действительно ли они заслуживают помощи CRM или их можно исправить с помощью некоторых тривиальных настроек.

Например, согласно отчетам, 82% брендов используют CRM для отчетности по продажам.

Вы также должны иметь в виду, что если ваша команда также имеет четкое представление о своих целях. В противном случае они не смогут должным образом сосредоточиться на своей работе.

Поэтому убедитесь, что вы разделяете цели вашей компании со своей командой. Это поможет вам избежать провала внедрения CRM.

7. Добавление неверных данных в вашу CRM

Плохие данные — самый большой враг вашей CRM.

И существенной причиной провала внедрения CRM могут быть плохие данные, живущие в ней.

Плохие данные занимают место в CRM, загромождают его и замедляют работу. Кроме того, если у вас есть неверные данные, вы начнете их учитывать. А прислушиваться к неверным данным — это последнее, чего вы хотели бы.

Например, предположим, что в вашей CRM есть список адресов электронной почты, в который также добавляются неактивные пользователи. Таким образом, отправляя электронные письма, вы также будете доставлять электронные письма тем неактивным пользователям, что бессмысленно, поскольку они не будут с ними взаимодействовать. Это снизит ваши показатели открытия электронной почты и даст вам неточную информацию.

Хотите навести порядок в CRM HubSpot?

Свяжитесь с нашими экспертами, и они помогут вам очистить ваши данные HubSpot CRM.

Наведите порядок в CRM-системе HubSpot

Советы, чтобы избежать неудачи внедрения CRM?

Теперь мы знаем причины провала внедрения CRM. Но как это предотвратить? Как вы можете успешно использовать CRM в своей организации? Ответ прост.

Следуя следующим советам.

  • Выберите правильную CRM, а не то, что популярно

При поиске CRM не выбирайте вслепую самую популярную.

На рынке существует множество популярных и широко используемых CRM. Но они могут не соответствовать требованиям вашего бизнеса.

Следовательно, сначала проведите мозговой штурм по вашим требованиям и перечислите их. А затем выберите свою CRM на основе этих требований.

Например, если вы хотите усилить поддержку клиентов, используйте сервисно-ориентированную CRM, такую ​​как HubSpot Service Hub.

  • Держите свою команду в курсе событий

Ваша команда также будет использовать CRM. Так что держите их в курсе с самого начала.

Спросите их о проблемах, с которыми они сталкиваются, и функциях, которые они ожидают от своей CRM.

Выберите CRM, созданную для вашей команды, и это поможет вам избежать неудач при внедрении CRM.

  • Заставьте свою команду изучить CRM

Приняв решение CRM, не забудьте обучить свою команду.

Да, со временем ваша команда самостоятельно изучит CRM. Но вы должны помочь им начать работу с инструментом в самом начале.

Эти начальные учебные занятия познакомят их с программным обеспечением и облегчат дальнейший путь.

  • Четко изложите свое видение и цели

Прежде чем перейти к CRM, четко донесите свои цели до своей команды. Наличие четких целей соответствующим образом сформирует их работу, и они будут лучше использовать CRM.

Неясные цели также усложнят процесс отчетности. У вас не будет отличного представления о том, какие данные, метрики и KPI отслеживать.

  • Наведите порядок в данных CRM через определенные промежутки времени

Неверные данные могут привести к сбою реализации CRM. Следовательно, очень важно удалить плохие данные из вашей CRM.

Для этого вы можете проводить очистку данных в своей CRM каждые 3 месяца (или в любое удобное для вас время).

Вы можете удалять повторяющиеся контакты, архивировать старые данные, удалять неактивных пользователей и удалять неиспользуемые активы, такие как рабочие процессы, списки и т. д. Это сделает вашу CRM более организованной и поможет вам работать только с качественными данными.

Как MakeWebBetter может помочь вам с внедрением CRM?

Хотя у вас всегда есть возможность внедрить CRM в своей организации самостоятельно, всегда лучше нанять экспертное агентство.

Я знаю, что звучу продажно, но это лучший способ пройти через это. Вы должны внедрить CRM в своей организации, только если у вас есть хороший опыт в этом. В противном случае обратитесь в экспертное агентство, такое как MakeWebBetter.

MakeWebBetter работает в индустрии CRM более 7 лет и прекрасно владеет CRM, особенно HubSpot CRM.

Мы можем беспрепятственно внедрить HubSpot CRM на ваш сайт, но наряду с этим мы также предлагаем надежные услуги HubSpot CRM, такие как:

  • Сервисы адаптации HubSpot
  • Пользовательские службы интеграции HubSpot
  • Консультационные услуги HubSpot
  • Миграционные услуги HubSpot
  • Услуги по разработке HubSpot
  • Услуги входящего маркетинга

Поэтому, если вы ищете какой-либо HubSpot или даже другие услуги, связанные с CRM, MakeWebBetter может стать вашим надежным партнером.

Получите экспертные услуги HubSpot, на которые вы можете положиться

Свяжитесь с нами, и мы предоставим вам экспертов HubSpot, чтобы вы могли получить первоклассные услуги.

Наймите экспертов HubSpot

К вам…

Использование CRM может увеличить ваши продажи на 29%.

Поэтому вам нужно использовать CRM в своем бизнесе, избегая при этом неудачи внедрения CRM.

И приведенные выше советы, которыми я поделился, могут помочь вам сделать это с легкостью.

Если вы сразу перешли к заключению, вот как вы можете успешно внедрить CRM в свой бренд:

  • Выберите CRM, которая соответствует потребностям вашего бизнеса
  • Поговорите со своей командой, прежде чем завершить работу над CRM
  • Обучите свою команду и помогите им освоить программное обеспечение
  • Убедитесь, что всем понятны цели CRM
  • Всегда очищайте данные CRM через установленные промежутки времени.

Следование этим советам поможет вам избежать провала внедрения CRM. Но это также гарантирует, что у вас есть четкие цели и правильные инструменты для их достижения.

Все это послужит топливом и поможет вам работать с большей производительностью.