CRM導入失敗の7つの理由とその解決策

CRM は、ビジネスの生命線となる可能性があります。

データの管理と整理、追跡とレポート作成、適切なコンテンツの適切なタイミングでの配信、リードの生成、育成、変換を支援します。

しかし、これを成功させるには、ツールをうまく採用する必要があります。

そして、多くの企業は、まさにこの時点で失敗することがよくあります。

この投稿では、CRM 実装の失敗に対処して修正するのに役立ついくつかのポイントを共有します。

それでは、本題に入りましょう。

CRM導入失敗の7つの理由

ビジネスで CRM の導入が失敗する主な理由をいくつか説明しましょう。

1. 間違った CRM の選択

クレジット: SoftwareSuggest

人気のない意見:多くの企業が間違った CRM を使用しています。

CRM 導入の最初のステップは、適切な CRM を選択することです。

そして多くの企業は、この旅を間違ったステップから始めています。

CRM を選択する場合、ほとんどの企業は最も人気のある CRM を選択することがよくあります。 一番騒がしいやつ。 または、大量に販売されているもの。

しかし、それが CRM 導入の失敗の背後にある理由である可能性があります。

すべての CRM は異なる設計であり、さまざまなビジネス要件に役立ちます。 したがって、要件が何であるかを理解する必要があります。

ドメイン内の最大のブランドが推奨する CRM を使用するべきではありません。

代わりに、CRM を探して、ビジネス ニーズに合わせて作成されたものを選択してください。

たとえば、小規模なチームで始めたばかりの中小企業の場合は、HubSpot CRM を選択できます。

2. 最初からチームに関与しない

CRM 導入の失敗の背後にあるもう 1 つの理由は、CRM 導入の開始以来、チームの関与が不足していることです。

組織で CRM の導入を計画している場合は、事前にチームに相談してください。 彼らと会話することで、彼らが直面している問題を特定することができます。 そのため、ニーズが明確になり、適切なソフトウェアを選択するのに役立ちます。

チームは CRM のエンド ユーザーになるため、意思決定にチームを関与させないのは間違いです。

したがって、最初からチームをループに入れるようにしてください。 彼らのニーズ、問題、およびフィードバックについて尋ねて、どの CRM を使用するかについてより良いアイデアを得ることができます。

3. CRMを使用するようにチームをトレーニングしない

トレーニングの欠如 = 専門知識の欠如。

そして、それが CRM 導入の失敗の最大の理由かもしれません。

CRM を使用できるようにチームを十分にトレーニングしていない場合、チームはツールに十分に慣れていない可能性があります。 そして、彼らがツールを最大限に活用しなければ、あなたが探しているツールから価値を引き出すことはできません。

そのため、CRM を採用したら、チームが CRM を完全に把握していることを確認する必要があります。 すべての機能を最大限に活用することは不可能かもしれませんが、アイデアは必要です。

いくつかのトレーニング セッションやワークショップを開催し、いくつかのチュートリアルを共有して、CRM についてチームに良いアイデアを与えることができます。

物事を始める必要があるだけです。 ソフトウェアを採用して日常業務で使い始めると、核心に取り掛かることができます。

4. 試用期間を使い切らない

CRM の試用期間は、車の試乗のようなものです。

すべての機能を確認し、CRM を改善し、それを最大限に活用して、ビジネスに適しているかどうかを確認する必要があります。

しかし、ほとんどの企業はそれをうまく行っていません。 人々は CRM を試用期間中に表面的に使用することが多く、これが CRM の実装に失敗する大きな理由となっています。

試用期間中は、CRM のすべての機能を使用することが重要です。 CRM のあらゆる側面を判断する必要があります。 そのUX / UI、機能、自動化機能、カスタマーサポートなどと同様.

また、試用期間中に期待に合わない場合は、CRM を購入する必要はありません。

市場には他にも数十のオプションがあります。 試したものが気に入らない場合は、よく考えないでください。

5. ツールの使用不足または過剰使用

組織で CRM を採用したら、それを日常業務で使用する必要があります。

ただし、これは、すべての機能またはごく一部の機能を使い始める必要があるという意味ではありません。

ほとんどの企業は、ソフトウェアにお金を払っているという理由だけで、ソフトウェアから最大限の価値を引き出そうとしています。

しかし正直なところ、CRM のようなソフトウェアには、ビジネスにまったく役立たない機能がいくつか含まれています。

そして、それらがあなたのためにあるという理由だけでそれらを使用しようとすると、作業とプロセスが過度に複雑になります.

同様に、物事を台無しにするのが怖いという理由だけで、いくつかの便利な機能に固執する必要はありません。 一度も使ったことのない些細な機能が、あなたにとってどれほど役立つか、誰が知っているでしょうか?

ポイントは、新しい機能を試す前に、それを調べて、どのように機能するかを確認することです。 また、この機能によって作業が効率化されるかどうかを検討してください。 作業プロセスに組み込むと、より良いアイデアが得られます。

より明確に理解するために、チームに特定の期間機能を試してもらい、問題が解決するかどうかを確認することができます。

調査によると、CRM を採用する際にユーザーが求める機能のリストは次のとおりです。

6. 目標を明確に設定しない

ブランドの 92% は、CRM が目標を達成するために不可欠であると考えています。

目標が不明確なまま、どこにも到達しないループを回っていることになります。

目標は燃料のように機能します。 達成したい何かに向かって努力するのに役立ちます。

同様に、CRM の目標が明確でない場合は、CRM の実装に失敗します。

これは、いくつかの企業にとって問題になります。 規模が拡大するにつれ、業務を合理化する CRM ソリューションが必要になると考えています。 しかし、彼らは CRM で達成したい目標について確信が持てません。

そのため、CRM を購入する前に、CRM で達成したい目標についてブレインストーミングを行います。 目標のリストを作成したら、それらが本当に CRM 支援に値するかどうか、またはいくつかの簡単な調整で修正できるかどうかを確認します。

たとえば、レポートによると、ブランドの 82% が販売レポートに CRM を使用しています。

また、チームが目標について明確な考えを持っている場合にも留意する必要があります。 そうでなければ、彼らは自分の仕事に適切に集中することができなくなります。

そのため、会社の目標をチームと共有するようにしてください。 これにより、CRM の実装の失敗を回避できます。

7. CRM に悪いデータを追加する

悪いデータは、CRM の最大の敵です。

また、CRM の実装が失敗する重大な理由は、CRM に存在する不良データである可能性があります。

質の悪いデータは CRM のスペースを占有し、乱雑にし、速度を低下させます。 その上、悪いデータがある場合は、それに対応し始めます。 そして、悪いデータに対応することは、あなたが望む最後のことです.

たとえば、CRM に非アクティブなユーザーも追加されたメーリング リストがあるとします。 そのため、メールを送信する際に、非アクティブなユーザーにもメールを配信しますが、ユーザーはメールを操作しないため無意味です。 これにより、メールの開封率が低下し、不正確な洞察が得られます.

CRM導入の失敗を避けるためのヒント?

これで、CRM 導入の失敗の背後にある理由がわかりました。 しかし、それを防ぐ方法は？ 組織で CRM をうまく活用するにはどうすればよいでしょうか? 答えは簡単です。

次のヒントに従ってください。

• 人気のあるものではなく、適切な CRM を選択する

CRM を調査するときは、最も人気のある CRM を盲目的に使用しないでください。

市場には、人気があり広く使用されている多くの CRM があります。 ただし、それらはビジネス要件に適していない場合があります。

したがって、最初に要件についてブレインストーミングを行い、それらをリストアップしてください。 次に、それらの要件に基づいて CRM を選択します。

たとえば、カスタマー サポートの強化を検討している場合は、HubSpot Service Hub のようなサービス指向の CRM を使用してください。

• チームを常に最新の状態に保つ

あなたのチームも CRM を使用します。 そのため、最初からそれらをループに入れておきます。

彼らが対処している課題と、CRM に期待している機能について尋ねてください。

チーム向けに作成された CRM を使用すると、CRM の実装の失敗を回避できます。

• チームに CRM を学習させる

CRM ソリューションを採用したら、チームのトレーニングを忘れないでください。

はい、あなたのチームは時間をかけて独自に CRM を学習します。 しかし、最初は彼らがツールを使い始めるのを手伝わなければなりません。

これらの最初のトレーニング セッションは、ソフトウェアに精通し、パスをさらにスムーズにします。

• ビジョンと目標を明確に提示する

CRM を導入する前に、目標を明確にチームに伝えてください。 明確な目標を持つことで、それに応じて仕事が形作られ、CRM をより効果的に使用できるようになります。

目標が不明確な場合も、報告プロセスが複雑になります。 どのデータ、メトリクス、KPI を追跡すればよいのか、よくわかりません。

• 設定した間隔で CRM データを整理する

不適切なデータは、CRM の実装に失敗する可能性があります。 したがって、CRM から不良データを消去することが重要です。

そのためには、CRM で 3 か月ごと (または都合のよい時間) にデータ クレンジングを行うことができます。

重複する連絡先を削除したり、古いデータをアーカイブしたり、非アクティブなユーザーを削除したり、ワークフローやリストなどの未使用の資産を削除したりできます。これにより、CRM がより整理され、品質データのみに対処するのに役立ちます.

MakeWebBetter が CRM の導入にどのように役立つか?

自分で組織に CRM を実装する選択肢は常にありますが、常に専門の代理店を雇う方がよいでしょう。

売り込みのように聞こえるかもしれませんが、それがそれを乗り切る最善の方法です。 十分な専門知識がある場合にのみ、CRM を組織に実装する必要があります。 それ以外の場合は、MakeWebBetter などの専門機関を利用してください。

MakeWebBetter は、CRM 業界に 7 年以上携わっており、CRM、特に HubSpot CRM を見事に操っています。

HubSpot CRM をお客様のウェブサイトにスムーズに実装できますが、それに加えて、次のような信頼できる HubSpot CRM サービスも提供しています。

• HubSpot オンボーディング サービス
• HubSpot カスタム統合サービス
• HubSpot コンサルティング サービス
• HubSpot 移行サービス
• HubSpot 開発サービス
• インバウンドマーケティングサービス

したがって、HubSpot やその他の CRM 関連サービスを探している場合、MakeWebBetter は信頼できるパートナーになります。

あなたに…

CRM を使用すると、売上が 29% 増加します。

したがって、CRM の実装の失敗を回避しながら、ビジネスで CRM を採用する必要があります。

そして、私が共有した上記のヒントは、それを簡単に行うのに役立ちます.

結論に直接飛ばした場合は、ブランドに CRM をうまく実装する方法を次に示します。

• ビジネスニーズに合った CRM を選択してください
• CRM を完成させる前にチームと話し合う
• チームをトレーニングし、ソフトウェアの学習を支援する
• 全員が CRM の目標を明確にしていることを確認する
• 一定の間隔で常に CRM データを整理する

これらのヒントに従うことで、CRM の実装の失敗を回避できます。 しかし、明確な目標と、それらを達成するための適切なツールが用意されていることも保証されます。

これらすべてが燃料となり、生産性の向上に役立ちます。