7 สาเหตุของความล้มเหลวในการติดตั้งใช้งาน CRM และวิธีแก้ไข

CRM สามารถเป็นเส้นชีวิตสำหรับธุรกิจของคุณ

ช่วยให้คุณจัดการและจัดระเบียบข้อมูลของคุณ ติดตามและรายงานเกี่ยวกับข้อมูล ส่งมอบเนื้อหาที่ถูกต้องในเวลาที่เหมาะสม และสร้าง ดูแล และแปลงลีดของคุณ

แต่การจะทำสิ่งนี้ให้สำเร็จ คุณต้องนำเครื่องมือนี้ไปใช้ให้สำเร็จ

และหลายธุรกิจมักจะล้มเหลวในจุดนี้

ในโพสต์นี้ ฉันจะแบ่งปันบางจุดที่จะช่วยให้คุณจัดการกับความล้มเหลวในการติดตั้ง CRM และแก้ไขปัญหาเหล่านั้น

ดังนั้นมาตรงประเด็นกันเลย

7 เหตุผลเบื้องหลังความล้มเหลวในการติดตั้งใช้งาน CRM

เรามาพูดถึงสาเหตุหลักบางประการที่ทำให้การนำ CRM ไปใช้งานในธุรกิจของคุณล้มเหลว

1. เลือก CRM ผิด

เครดิต: SoftwareSuggest

ความคิดเห็นที่ไม่เป็นที่นิยม: ธุรกิจจำนวนมากใช้ CRM ที่ไม่ถูกต้อง

ขั้นตอนแรกในเส้นทางการใช้งาน CRM ของคุณคือการเลือก CRM ที่เหมาะสม

และหลายธุรกิจเริ่มต้นการเดินทางนี้ผิดขั้นตอน

เมื่อเลือก CRM ธุรกิจส่วนใหญ่มักเลือกตัวที่ได้รับความนิยมมากที่สุด คนที่ส่งเสียงดังที่สุด หรือแบบที่ทำการตลาดแรงๆ

แต่นั่นอาจเป็นสาเหตุที่ทำให้การติดตั้ง CRM ของคุณล้มเหลว

CRM ทุกตัวได้รับการออกแบบมาแตกต่างกันและมีประโยชน์สำหรับความต้องการทางธุรกิจที่แตกต่างกัน ดังนั้น คุณต้องเข้าใจว่าความต้องการของคุณคืออะไร

คุณไม่ควรใช้ CRM ที่แนะนำโดยแบรนด์ที่ใหญ่ที่สุดในโดเมนของคุณ

ให้มองหา CRM และเลือกที่สร้างขึ้นมาสำหรับความต้องการทางธุรกิจของคุณแทน

ตัวอย่างเช่น คุณสามารถเลือก HubSpot CRM หากคุณเป็นธุรกิจขนาดเล็กที่เพิ่งเริ่มต้นด้วยทีมเล็กๆ

2. ไม่เกี่ยวข้องกับทีมของคุณตั้งแต่เริ่มต้น

อีกสาเหตุหนึ่งที่อยู่เบื้องหลังความล้มเหลวในการติดตั้งใช้งาน CRM คือการที่ทีมของคุณขาดการมีส่วนร่วมตั้งแต่เริ่มนำ CRM มาใช้

หากคุณกำลังวางแผนที่จะนำ CRM มาใช้ในองค์กรของคุณ ให้พูดคุยกับทีมของคุณก่อน การสนทนากับพวกเขาจะช่วยให้คุณระบุปัญหาที่พวกเขาเผชิญได้ ดังนั้นคุณจะมีความต้องการที่ชัดเจนซึ่งจะช่วยให้คุณเลือกซอฟต์แวร์ที่เหมาะสมได้

ทีมของคุณจะเป็นผู้ใช้ปลายทางของ CRM ดังนั้นการไม่เกี่ยวข้องกับพวกเขาในการตัดสินใจถือเป็นความผิดพลาด

ดังนั้น พยายามให้ทีมของคุณอยู่ในวงตั้งแต่เริ่มต้น ถามพวกเขาเกี่ยวกับความต้องการ ปัญหา และข้อเสนอแนะเพื่อให้มีแนวคิดที่ดีขึ้นว่าควรใช้ CRM ใด

3. ไม่ฝึกอบรมทีมของคุณให้ใช้ CRM

ขาดการฝึกอบรม = ขาดความชำนาญ

และนั่นอาจเป็นสาเหตุใหญ่ที่สุดที่ทำให้การนำ CRM ไปใช้งานล้มเหลว

หากคุณไม่ได้ฝึกฝนทีมของคุณมากพอที่จะใช้งาน CRM พวกเขาอาจไม่คุ้นเคยกับเครื่องมือนี้มากพอ และถ้าพวกเขาไม่ใช้เครื่องมืออย่างเต็มที่ คุณจะไม่ดึงค่าจากเครื่องมือที่คุณต้องการ

ดังนั้น เมื่อคุณใช้ CRM ของคุณ คุณต้องแน่ใจว่าทีมของคุณรู้จัก CRM อย่างรอบด้าน แม้ว่าการใช้คุณสมบัติทั้งหมดอย่างเต็มที่อาจเป็นไปไม่ได้ แต่พวกเขาต้องมีแนวคิด

คุณสามารถจัดเซสชันการฝึกอบรมและเวิร์กช็อป แบ่งปันบทช่วยสอนเพื่อให้ทีมของคุณมีแนวคิดที่ดีเกี่ยวกับ CRM

คุณเพียงแค่ต้องเริ่มทำสิ่งต่างๆ เมื่อคุณนำซอฟต์แวร์มาใช้และเริ่มใช้ในงานประจำวันของคุณ คุณจะได้รับข้อมูลสำคัญ

4. ไม่ใช้ช่วงทดลองอย่างเต็มที่

ระยะเวลาทดลองใช้งานของ CRM ก็เหมือนกับการทดลองขับรถยนต์

คุณต้องตรวจสอบคุณลักษณะทั้งหมด ปรับปรุง CRM ของคุณ และใช้ให้เต็มประสิทธิภาพเพื่อตรวจสอบว่าเหมาะสมกับธุรกิจของคุณหรือไม่

แต่ธุรกิจส่วนใหญ่ทำไม่สำเร็จ ผู้คนมักจะใช้ CRM อย่างผิวเผินในช่วงทดลองใช้ ซึ่งเป็นสาเหตุสำคัญที่ทำให้การนำ CRM ไปใช้ล้มเหลว

การใช้คุณลักษณะทั้งหมดของ CRM ของคุณในช่วงทดลองใช้งานเป็นสิ่งสำคัญ คุณต้องตัดสินทุกแง่มุมของ CRM เช่นเดียวกับ UX/UI, คุณสมบัติ, ความสามารถด้านการทำงานอัตโนมัติ, การสนับสนุนลูกค้า ฯลฯ

และคุณไม่จำเป็นต้องซื้อ CRM หากไม่เป็นไปตามความคาดหวังของคุณในช่วงทดลองใช้

มีตัวเลือกอื่น ๆ มากมายในตลาด อย่าคิดซ้ำสองที่จะติดตามพวกเขาหากคุณไม่ชอบสิ่งที่คุณเพิ่งลอง

5. ใช้เครื่องมือน้อยหรือมากเกินไป

เมื่อคุณนำ CRM มาใช้ในองค์กรของคุณแล้ว คุณต้องใช้มันในงานประจำวันของคุณ

แต่นี่ไม่ได้หมายความว่าคุณควรเริ่มใช้ฟีเจอร์ทั้งหมดหรือไม่กี่อย่าง

ธุรกิจส่วนใหญ่พยายามบีบมูลค่าสูงสุดออกจากซอฟต์แวร์เพียงเพราะพวกเขาจ่ายเงิน

แต่พูดตามตรง ซอฟต์แวร์ที่คล้าย CRM มีคุณสมบัติหลายอย่างที่ไม่เป็นประโยชน์สำหรับธุรกิจของคุณเลย

และถ้าคุณพยายามใช้เพียงเพราะมันมีไว้เพื่อคุณ คุณจะทำให้งานและกระบวนการของคุณซับซ้อนเกินไป

ในทำนองเดียวกัน คุณไม่จำเป็นต้องยึดติดกับฟีเจอร์ที่มีประโยชน์เพียงเพราะคุณกลัวว่าจะทำสิ่งต่างๆ ผิดพลาด ใครจะรู้ว่าคุณสมบัติเล็กน้อยที่คุณไม่เคยใช้จะมีประโยชน์กับคุณเพียงใด

ประเด็นคือ ก่อนที่จะลองใช้ฟีเจอร์ใหม่ ให้หาข้อมูลและลองดูว่ามันทำงานอย่างไร นอกจากนี้ ให้พิจารณาว่าคุณสมบัตินี้จะทำให้งานของคุณคล่องตัวหรือไม่ จะช่วยให้คุณมีความคิดที่ดีขึ้นหากคุณควรรวมไว้ในกระบวนการทำงานของคุณ

เพื่อความเข้าใจที่ชัดเจนยิ่งขึ้น คุณสามารถขอให้ทีมของคุณลองใช้คุณลักษณะในช่วงเวลาหนึ่งๆ และดูว่าคุณลักษณะนั้นช่วยแก้ปัญหาใดๆ ของพวกเขาได้หรือไม่

จากการวิจัย นี่คือรายการคุณสมบัติที่ผู้ใช้มองหาใน CRM ในขณะที่นำไปใช้

6. ไม่ระบุเป้าหมายของคุณอย่างชัดเจน

92% ของแบรนด์คิดว่า CRM มีความสำคัญต่อการบรรลุเป้าหมาย

ด้วยเป้าหมายที่ไม่ชัดเจน คุณจะวนเป็นวงกลมไปไม่ถึงไหน

เป้าหมายเป็นเหมือนเชื้อเพลิง มันช่วยให้คุณทำงานไปสู่สิ่งที่คุณต้องการบรรลุ

ในทำนองเดียวกัน หากคุณไม่แน่ใจเกี่ยวกับเป้าหมาย CRM ของคุณ จะทำให้เกิดความล้มเหลวในการติดตั้งใช้งาน CRM

สิ่งนี้กลายเป็นปัญหาสำหรับหลายธุรกิจ พวกเขาคิดว่าพวกเขาต้องการโซลูชัน CRM เพื่อปรับปรุงงานของพวกเขา แต่พวกเขาไม่แน่ใจเกี่ยวกับเป้าหมายที่ต้องการบรรลุด้วย CRM

ดังนั้น ก่อนที่คุณจะซื้อ CRM ให้ระดมความคิดเกี่ยวกับเป้าหมายที่คุณต้องการบรรลุด้วย เมื่อคุณมีรายการเป้าหมายแล้ว ให้ดูว่าเป้าหมายนั้นสมควรได้รับความช่วยเหลือด้าน CRM หรือไม่ หรือสามารถแก้ไขได้ด้วยการปรับแต่งเล็กน้อย

ตัวอย่างเช่น ตามรายงาน 82% ของแบรนด์ใช้ CRM สำหรับการรายงานการขาย

คุณต้องจำไว้ว่าหากทีมของคุณมีแนวคิดที่ชัดเจนเกี่ยวกับเป้าหมายของพวกเขาด้วย มิฉะนั้นพวกเขาจะไม่สามารถโฟกัสกับงานของตนได้อย่างเหมาะสม

ดังนั้นให้แน่ใจว่าคุณแบ่งปันเป้าหมายของบริษัทกับทีมของคุณ วิธีนี้จะช่วยคุณหลีกเลี่ยงความล้มเหลวในการติดตั้ง CRM

7. การเพิ่มข้อมูลที่ไม่ดีลงใน CRM ของคุณ

ข้อมูลที่ไม่ดีคือศัตรูตัวฉกาจของ CRM

และสาเหตุสำคัญที่ทำให้ CRM ล้มเหลวในการดำเนินการอาจเป็นข้อมูลที่ไม่ดีที่อยู่ในนั้น

ข้อมูลที่ไม่ถูกต้องใช้พื้นที่ของ CRM ทำให้รก และทำให้ทำงานช้าลง ยิ่งไปกว่านั้น หากคุณมีข้อมูลที่ไม่ดี คุณก็จะเริ่มจัดการกับข้อมูลนั้น และการรองรับข้อมูลที่ไม่ดีเป็นสิ่งสุดท้ายที่คุณต้องการ

ตัวอย่างเช่น สมมติว่า CRM ของคุณมีรายชื่ออีเมลที่มีการเพิ่มผู้ใช้ที่ไม่ใช้งานเข้าไปด้วย ดังนั้น ในขณะที่ส่งอีเมล คุณจะส่งอีเมลไปยังผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งานด้วย ซึ่งไม่มีประโยชน์เนื่องจากพวกเขาจะไม่โต้ตอบกับมัน วิธีนี้จะลดอัตราการเปิดอีเมลของคุณและให้ข้อมูลเชิงลึกที่ไม่ถูกต้องแก่คุณ

เคล็ดลับในการหลีกเลี่ยงความล้มเหลวในการดำเนินการ CRM?

ตอนนี้เราทราบสาเหตุที่ทำให้การนำ CRM ไปใช้ล้มเหลวแล้ว แต่จะป้องกันได้อย่างไร? คุณจะใช้ CRM ในองค์กรของคุณให้ประสบความสำเร็จได้อย่างไร? คำตอบนั้นง่าย

โดยปฏิบัติตามคำแนะนำต่อไปนี้.

• เลือก CRM ที่เหมาะสม แทนที่จะเลือกสิ่งที่เป็นที่นิยม

ในขณะที่ค้นคว้าเกี่ยวกับ CRM อย่าไปเลือกอันที่ได้รับความนิยมสูงสุดอย่างสุ่มสี่สุ่มห้า

มี CRM มากมายในตลาดที่ได้รับความนิยมและใช้กันอย่างแพร่หลาย แต่อาจไม่เหมาะสำหรับความต้องการทางธุรกิจของคุณ

ดังนั้น ระดมความคิดเกี่ยวกับความต้องการของคุณก่อนแล้วระบุออกมา จากนั้นเลือก CRM ของคุณตามข้อกำหนดเหล่านั้น

ตัวอย่างเช่น หากคุณต้องการเสริมการสนับสนุนลูกค้า ให้เลือกใช้ CRM ที่มุ่งเน้นบริการ เช่น HubSpot Service Hub

• ให้ทีมของคุณอยู่ในวง

ทีมของคุณจะใช้ CRM ดังนั้นให้พวกเขาอยู่ในวงตั้งแต่เริ่มต้น

ถามพวกเขาเกี่ยวกับความท้าทายที่พวกเขาต้องเผชิญและคุณลักษณะที่พวกเขาคาดหวังใน CRM

เลือกใช้ CRM ที่สร้างขึ้นสำหรับทีมของคุณ และจะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงความล้มเหลวในการติดตั้ง CRM

• ทำให้ทีมของคุณเรียนรู้ CRM

เมื่อคุณนำโซลูชัน CRM มาใช้ อย่าลืมฝึกอบรมทีมของคุณ

ใช่ ทีมของคุณจะเรียนรู้ CRM ด้วยตัวเองเมื่อเวลาผ่านไป แต่คุณต้องช่วยให้พวกเขาเริ่มต้นใช้งานเครื่องมือในตอนเริ่มต้น

เซสชันการฝึกอบรมเริ่มต้นเหล่านี้จะทำให้พวกเขาคุ้นเคยกับซอฟต์แวร์และจะทำให้เส้นทางราบรื่นยิ่งขึ้น

• วางวิสัยทัศน์และเป้าหมายของคุณให้ชัดเจน

ก่อนที่คุณจะเริ่มใช้ CRM ให้บอกเป้าหมายของคุณกับทีมของคุณอย่างชัดเจน การมีเป้าหมายที่ชัดเจนจะทำให้งานของพวกเขาสอดคล้องกัน และพวกเขาจะใช้ CRM ได้ดีขึ้น

เป้าหมายที่ไม่ชัดเจนจะทำให้กระบวนการรายงานซับซ้อนขึ้น คุณจะไม่มีแนวคิดที่ดีเกี่ยวกับข้อมูล เมตริก และ KPI ที่จะติดตาม

• ลดความยุ่งเหยิงของข้อมูล CRM ตามช่วงเวลาที่กำหนด

ข้อมูลที่ไม่ดีอาจทำให้การใช้งาน CRM ล้มเหลว ดังนั้นจึงเป็นเรื่องสำคัญที่จะต้องล้างข้อมูลที่ไม่ดีออกจาก CRM ของคุณ

ในการทำเช่นนั้น คุณสามารถทำการล้างข้อมูลใน CRM ของคุณทุกๆ 3 เดือน (หรือเวลาใดก็ได้ที่เหมาะกับคุณ)

คุณสามารถลบผู้ติดต่อที่ซ้ำกัน เก็บข้อมูลเก่า ลบผู้ใช้ที่ไม่ได้ใช้งาน และลบเนื้อหาที่ไม่ได้ใช้ เช่น เวิร์กโฟลว์ รายการ ฯลฯ ซึ่งจะทำให้ CRM ของคุณเป็นระเบียบมากขึ้น และช่วยคุณจัดการกับข้อมูลที่มีคุณภาพเท่านั้น

MakeWebBetter ช่วยคุณในการใช้งาน CRM ได้อย่างไร

แม้ว่าคุณจะมีตัวเลือกในการใช้ CRM ในองค์กรด้วยตัวเองเสมอ แต่การจ้างเอเจนซีผู้เชี่ยวชาญย่อมดีกว่าเสมอ

ฉันรู้ว่าฉันฟังดูขายหน้า แต่นั่นเป็นวิธีที่ดีที่สุดในการผ่านมันไป คุณควรใช้ CRM ในองค์กรของคุณก็ต่อเมื่อคุณมีความเชี่ยวชาญเป็นอย่างดี หรือไปกับเอเจนซี่ผู้เชี่ยวชาญอย่าง MakeWebBetter

MakeWebBetter อยู่ในอุตสาหกรรม CRM มานานกว่า 7 ปี และมีความเชี่ยวชาญด้าน CRM โดยเฉพาะ HubSpot CRM

เราสามารถนำ HubSpot CRM ไปใช้บนเว็บไซต์ของคุณได้อย่างราบรื่น นอกจากนี้ เรายังให้บริการ HubSpot CRM ที่เชื่อถือได้ เช่น:

• บริการออนบอร์ด HubSpot
• บริการบูรณาการที่กำหนดเองของ HubSpot
• บริการให้คำปรึกษา HubSpot
• บริการย้ายข้อมูล HubSpot
• บริการพัฒนา HubSpot
• บริการการตลาดขาเข้า

ดังนั้นหากคุณกำลังมองหา HubSpot หรือแม้แต่บริการที่เกี่ยวข้องกับ CRM อื่นๆ MakeWebBetter สามารถเป็นพันธมิตรที่เชื่อถือได้ของคุณ

ไปยังคุณ…

การใช้ CRM สามารถเพิ่มยอดขายของคุณได้ 29%

คุณจึงต้องใช้ CRM ในธุรกิจของคุณในขณะที่หลีกเลี่ยงความล้มเหลวในการติดตั้ง CRM

และเคล็ดลับข้างต้นที่ฉันแบ่งปันสามารถช่วยให้คุณทำได้อย่างง่ายดาย

หากคุณข้ามไปที่บทสรุปโดยตรง ต่อไปนี้เป็นวิธีที่คุณสามารถใช้ CRM ในแบรนด์ของคุณได้สำเร็จ:

• เลือก CRM ที่เหมาะกับความต้องการทางธุรกิจของคุณ
• พูดคุยกับทีมของคุณก่อนที่จะสรุป CRM
• ฝึกอบรมทีมของคุณและช่วยให้พวกเขาเรียนรู้ซอฟต์แวร์
• ตรวจสอบให้แน่ใจว่าทุกคนมีความชัดเจนเกี่ยวกับเป้าหมาย CRM
• กระจายข้อมูล CRM ของคุณตามช่วงเวลาที่กำหนดเสมอ

การปฏิบัติตามคำแนะนำเหล่านี้จะช่วยให้คุณหลีกเลี่ยงความล้มเหลวในการติดตั้ง CRM แต่ยังช่วยให้มั่นใจได้ว่าคุณมีเป้าหมายที่ชัดเจนและมีเครื่องมือที่เหมาะสมในการไปให้ถึงเป้าหมายนั้น

ทั้งหมดนี้จะทำหน้าที่เป็นเชื้อเพลิงและช่วยให้คุณทำงานได้อย่างมีประสิทธิผลมากขึ้น