CRM Uygulama Başarısızlığının 7 Nedeni ve Çözümleri

Bir CRM, işletmeniz için bir cankurtaran halatı olabilir.

Verilerinizi yönetmenize ve düzenlemenize, izlemenize ve raporlamanıza, doğru içeriği doğru zamanda sunmanıza ve müşteri adaylarınızı oluşturmanıza, geliştirmenize ve dönüştürmenize yardımcı olur.

Ancak bunu başarılı bir şekilde yapmak için aracı başarılı bir şekilde benimsemeniz gerekir.

Ve birçok işletme genellikle tam da bu noktada başarısız olur.

Bu yazımda CRM uygulama hatalarını halletmenize ve düzeltmenize yardımcı olacak bazı noktaları paylaşacağım.

Öyleyse doğrudan konuya gelelim.

CRM Uygulama Hatasının Arkasındaki 7 Neden

İşletmenizde CRM uygulama başarısızlığına neden olan bazı önemli nedenleri tartışalım.

1. Yanlış CRM Seçmek

Kredi bilgileri: SoftwareSuggest

Popüler olmayan görüş: Birçok işletme yanlış CRM kullanıyor.

CRM uygulama yolculuğunuzdaki ilk adım, doğru CRM'yi seçmektir.

Ve birçok işletme bu yolculuğa yanlış adımla başlıyor.

Bir CRM seçerken, çoğu işletme genellikle en popüler olanı seçer. En çok gürültü çıkaran. Veya yoğun bir şekilde pazarlanan olanı.

Ancak bu, CRM uygulama başarısızlığınızın ardındaki bir neden olabilir.

Her CRM farklı şekilde tasarlanmıştır ve farklı iş gereksinimleri için yardımcı olabilir. Bu nedenle, gereksinimlerinizin ne olduğunu anlamanız gerekir.

Alanınızdaki en büyük markaların önerdiği bir CRM ile gitmemelisiniz.

Bunun yerine, CRM'yi arayın ve iş ihtiyaçlarınız için hazırlanmış olanı seçin.

Örneğin, küçük bir ekiple yeni başlayan küçük bir işletmeyseniz, HubSpot CRM'yi seçebilirsiniz.

2. Başından Beri Ekibinizi Dahil Etmemek

CRM uygulamasının başarısız olmasının bir başka nedeni de, CRM'in benimsenmesinin başlangıcından bu yana ekibinizin sürece dahil olmamasıdır.

Kuruluşunuzda bir CRM benimsemeyi planlıyorsanız, bundan önce ekibinizle konuşun. Onlarla sohbet etmek, karşılaştıkları sorunları belirlemenize yardımcı olacaktır. Böylece, doğru yazılımı seçmenize yardımcı olacak ihtiyaçlarınızı netleştireceksiniz.

Ekibiniz CRM'nizin son kullanıcısı olacaktır, bu nedenle onları karar verme sürecine dahil etmemek bir hata olur.

Bu nedenle, ekibinizi baştan döngüye sokmaya çalışın. Hangi CRM ile birlikte gidileceği konusunda daha iyi bir fikir sahibi olmak için onlara ihtiyaçlarını, sorunlarını ve geri bildirimlerini sorun.

3. Ekibinizi CRM Kullanmak İçin Eğitmemek

Eğitim eksikliği = uzmanlık eksikliği.

Ve bu, CRM uygulama başarısızlığının en büyük nedeni olabilir.

Ekibinizi CRM'i kullanmak için yeterince eğitmezseniz, araca yeterince aşina olmayabilirler. Ve aracı sonuna kadar kullanmazlarsa, aradığınız araçtan değeri çıkaramazsınız.

Bu nedenle, CRM'inizi bir kez kullandığınızda, ekibinizin CRM'yi baştan sona bildiğinden emin olmanız gerekir. Her özelliği sonuna kadar kullanmak mümkün olmasa da mutlaka bir fikirleri olmalıdır.

Ekibinize CRM hakkında iyi bir fikir vermek için bazı eğitim oturumları ve atölye çalışmaları düzenleyebilir, bazı öğreticiler paylaşabilirsiniz.

Sadece işleri başlatman gerekiyor. Yazılımı bir kez benimseyip günlük işlerinizde kullanmaya başladığınızda, konunun özüne ineceksiniz.

4. Deneme Süresini Dolu Dolu Kullanmamak

Bir CRM'nin deneme süresi, bir arabanın test sürüşü gibidir.

İşletmeniz için doğru olup olmadığını kontrol etmek için tüm özellikleri kontrol etmeli, CRM'nizi hızlandırmalı ve tam potansiyeliyle kullanmalısınız.

Ancak çoğu işletme bunu başarılı bir şekilde yapmıyor. İnsanlar genellikle CRM'i deneme süresinde yüzeysel olarak kullanırlar, bu da CRM uygulama başarısızlığının büyük bir nedenidir.

Deneme süresinde CRM'nizin tüm özelliklerini kullanmanız çok önemlidir. CRM'in her yönünü yargılamanız gerekir. UX/UI, özellikler, otomasyon yetenekleri, müşteri desteği vb.

Üstelik deneme süresi içinde beklentilerinizi karşılamazsa CRM'yi satın almanıza gerek yok.

Piyasada onlarca başka seçenek var. Az önce denediğinizi beğenmediyseniz, onların peşinden gitmek için iki kez düşünmeyin.

5. Aracı Az veya Fazla Kullanmak

CRM'yi kuruluşunuza bir kez adapte ettiğinizde, onu günlük işlerinizde kullanmalısınız.

Ancak bu, tüm özelliklerini veya birkaçını kullanmaya başlamanız gerektiği anlamına gelmez.

Çoğu işletme, yalnızca bedelini ödediği için yazılımdan maksimum değeri çıkarmaya çalışır.

Ancak dürüst olmak gerekirse, CRM benzeri yazılımlar işletmeniz için hiç de kullanışlı olmayan birkaç özellik içerir.

Ve onları sırf yanınızda oldukları için kullanmaya çalışırsanız, işinizi ve sürecinizi aşırı derecede karmaşık hale getirirsiniz.

Benzer şekilde, sadece işleri mahvetmekten korktuğunuz için birkaç yararlı özelliğe bağlı kalmanıza gerek yok. Hiç kullanmadığınız önemsiz bir özelliğin sizin için ne kadar yararlı olabileceğini kim bilebilir?

Önemli olan, yeni bir özelliği denemeden önce onu araştırın ve nasıl çalıştığını görmeye çalışın. Ayrıca, bu özelliğin işinizi kolaylaştırıp kolaylaştırmayacağı üzerinde düşünün. Bunu çalışma sürecinize dahil etmeniz size daha iyi bir fikir verecektir.

Daha net bir anlayış için, ekibinizden özellikleri belirli bir süre denemesini ve herhangi bir sorununu çözüp çözmediğini görmesini isteyebilirsiniz.

Araştırmaya göre, kullanıcıların bir CRM'i benimserken aradıkları özelliklerin listesi burada.

6. Hedeflerinizi Açıkça Belirtmemek

Markaların %92'si, CRM'in hedeflere ulaşmak için çok önemli olduğunu düşünüyor.

Belirsiz hedeflerle, hiçbir yere varmayan bir döngünün etrafında dönüyor olacaksınız.

Hedefler yakıt gibi davranır. Ulaşmak istediğiniz bir şey için çalışmanıza yardımcı olur.

Benzer şekilde, CRM hedeflerinizden emin değilseniz, CRM uygulama hatasına neden olur.

Bu, birkaç işletme için bir sorun haline gelir. Ölçeklendikçe, işlerini kolaylaştırmak için bir CRM çözümüne ihtiyaçları olduğunu düşünüyorlar. Ancak CRM ile ulaşmak istedikleri hedeflerden emin değiller.

Bu nedenle, bir CRM satın almadan önce onunla ulaşmak istediğiniz hedefler hakkında beyin fırtınası yapın. Hedef listenizi aldıktan sonra, gerçekten CRM yardımını hak edip etmediklerine veya bazı önemsiz ince ayarlarla düzeltilip düzeltilemeyeceklerine bakın.

Örneğin raporlara göre markaların %82'si satış raporlaması için CRM kullanıyor.

Ayrıca ekibinizin de hedefleri hakkında net bir fikri olup olmadığını aklınızda bulundurmanız gerekir. Aksi halde işlerine gerektiği gibi odaklanamazlar.

Bu nedenle şirketinizin hedeflerini ekibinizle paylaştığınızdan emin olun. Bu, CRM uygulama hatasını önlemenize yardımcı olacaktır.

7. CRM'nize Kötü Veri Eklemek

Kötü veriler, CRM'inizin en büyük düşmanıdır.

Ve CRM uygulama başarısızlığının hayati bir nedeni, içinde yaşayan kötü veriler olabilir.

Kötü veriler, CRM'nizin alanını kaplar, karmaşık hale getirir ve yavaşlatır. Üstelik, kötü verileriniz varsa, onu karşılamaya başlayacaksınız. Ve kötü verileri beslemek isteyeceğiniz en son şeydir.

Örneğin, CRM'nizin etkin olmayan kullanıcıların da eklendiği bir e-posta listesi olduğunu varsayalım. Bu nedenle, e-posta gönderirken, etkin olmayan kullanıcılara da e-posta gönderirsiniz; bu, onunla etkileşime girmeyecekleri için anlamsızdır. Bu, e-posta açık oranlarınızı azaltacak ve size yanlış bilgiler verecektir.

CRM Uygulama Başarısızlığını Önlemek İçin İpuçları?

Artık CRM uygulama başarısızlığının nedenlerini biliyoruz. Ama nasıl önlenir? Kuruluşunuzda bir CRM'yi nasıl başarılı bir şekilde kullanabilirsiniz? Cevap basit.

Aşağıdaki ipuçlarını takip ederek.

• Popüler Olanlar Yerine Doğru CRM'i Seçin

CRM için araştırma yaparken körü körüne en popüler olanı seçmeyin.

Piyasada popüler olan ve yaygın olarak kullanılan birçok CRM vardır. Ancak iş gereksinimlerinize uygun olmayabilirler.

Bu nedenle, önce gereksinimleriniz üzerinde beyin fırtınası yapın ve bunları listeleyin. Ardından, bu gereksinimlere göre CRM'nizi seçin.

Örneğin, müşteri desteğinizi güçlendirmek istiyorsanız, HubSpot Service Hub gibi hizmet odaklı bir CRM ile gidin.

• Ekibinizi Döngüde Tutun

Ekibiniz de CRM'yi kullanacaktır. Bu yüzden onları en başından döngüde tutun.

Onlara, karşılaştıkları zorlukları ve CRM'lerinde bekledikleri özellikleri sorun.

Ekibiniz için yapılmış bir CRM'i tercih edin ve bu, CRM uygulama hatasını önlemenize yardımcı olacaktır.

• Ekibinize CRM'i Öğrenin

Bir CRM çözümünü benimsedikten sonra ekibinizi eğitmeyi unutmayın.

Evet, ekibiniz CRM'i zamanla kendi kendine öğrenecektir. Ancak başlangıçta aracı kullanmaya başlamalarına yardımcı olmalısınız.

Bu ilk eğitim oturumları, onları yazılımla tanıştıracak ve yolu daha da kolaylaştıracaktır.

• Vizyonunuzu ve Hedeflerinizi Açıkça Belirleyin

Bir CRM ile yola çıkmadan önce, hedeflerinizi ekibinize net bir şekilde iletin. Net hedeflere sahip olmak, çalışmalarını buna göre şekillendirecek ve CRM'i daha iyi kullanacaklardır.

Belirsiz hedefler de raporlama sürecini zorlaştıracaktır. Hangi verileri, ölçümleri ve KPI'ları izleyeceğiniz konusunda harika bir fikriniz olmayacak.

• CRM Verilerinizi Belirli Aralıklarla Düzenleyin

Hatalı veriler, CRM uygulama hatasına neden olabilir. Bu nedenle, kötü verileri CRM'nizden temizlemeniz çok önemlidir.

Bunun için 3 ayda bir (ya da size uygun olan zamanda) CRM'nizde veri temizliği yapabilirsiniz.

Yinelenen kişileri silebilir, eski verileri arşivleyebilir, etkin olmayan kullanıcıları kaldırabilir ve iş akışları, listeler vb. kullanılmayan varlıkları silebilirsiniz. Bu, CRM'nizi daha düzenli hale getirecek ve yalnızca kaliteli verileri ele almanıza yardımcı olacaktır.

MakeWebBetter CRM Uygulamasında Size Nasıl Yardımcı Olabilir?

CRM'i kuruluşunuzda kendiniz uygulama seçeneğiniz her zaman olsa da, uzman bir ajansla çalışmak her zaman daha iyidir.

Satışçı göründüğümü biliyorum ama bunu aşmanın en iyi yolu bu. Kuruluşunuzda bir CRM'i yalnızca, bu konuda iyi bir uzmanlığa sahipseniz uygulamanız gerekir. Aksi takdirde, MakeWebBetter gibi uzman bir ajansla gidin.

MakeWebBetter, 7 yılı aşkın bir süredir CRM endüstrisindedir ve CRM, özellikle HubSpot CRM üzerinde inanılmaz bir hakimiyete sahiptir.

HubSpot CRM'yi web sitenize sorunsuz bir şekilde uygulayabiliriz, ancak bununla birlikte aşağıdakiler gibi güvenilir HubSpot CRM hizmetleri de sunuyoruz:

• HubSpot Katılım Hizmetleri
• HubSpot Özel Entegrasyon Hizmetleri
• HubSpot Danışmanlık Hizmetleri
• HubSpot Taşıma Hizmetleri
• HubSpot Geliştirme Hizmetleri
• Gelen Pazarlama Hizmetleri

Dolayısıyla, herhangi bir HubSpot veya hatta CRM ile ilgili diğer hizmetler arıyorsanız, MakeWebBetter güvenilir ortağınız olabilir.

Sana doğru…

Bir CRM kullanmak, satışlarınızı %29 oranında artırabilir.

Bu nedenle, CRM uygulama hatasından kaçınırken işletmenizde bir CRM kullanmanız gerekir.

Ve yukarıda paylaştığım ipuçları bunu kolaylıkla yapmanıza yardımcı olabilir.

Doğrudan sonuca atladıysanız, markanızda bir CRM'yi şu şekilde başarılı bir şekilde uygulayabilirsiniz:

• İş gereksinimlerinize uygun CRM'yi seçin
• Bir CRM'yi tamamlamadan önce ekibinizle konuşun
• Ekibinizi eğitin ve yazılımı öğrenmelerine yardımcı olun
• Herkesin CRM hedefleri konusunda net olduğundan emin olun
• CRM verilerinizi her zaman belirli aralıklarla düzenleyin

Bu ipuçlarını takip etmek, CRM uygulama hatasını önlemenize yardımcı olacaktır. Ancak aynı zamanda net hedeflere ve onlara ulaşmak için doğru araçlara sahip olmanızı sağlar.

Tüm bunlar yakıt görevi görecek ve daha fazla üretkenlikle çalışmanıza yardımcı olacaktır.