CRM 实施失败的 7 个原因及其修复

CRM 可以成为您企业的生命线。

它可以帮助您管理和组织您的数据、跟踪和报告数据、在正确的时间提供正确的内容以及生成、培养和转化您的潜在客户。

但要成功做到这一点，您必须成功采用该工具。

许多企业往往在这一点上失败。

在这篇文章中，我将分享一些要点，帮助您处理 CRM 实施失败并修复它们。

那么，让我们开门见山。

CRM 实施失败背后的 7 个原因

让我们讨论导致您的企业中 CRM 实施失败的一些主要原因。

1. 选择错误的 CRM

学分：软件建议

不受欢迎的观点：许多企业使用了错误的 CRM。

CRM 实施之旅的第一步是选择正确的 CRM。

许多企业以错误的步骤开始了这一旅程。

在选择 CRM 时，大多数企业通常会选择最受欢迎的 CRM。 噪音最大的那个。 或大量销售的产品。

但这可能是您的 CRM 实施失败的原因。

每个 CRM 的设计都不同，可以帮助满足不同的业务需求。 因此，您需要了解您的要求是什么。

您不应该使用您所在领域中最大品牌推荐的 CRM。

相反，寻找 CRM 并选择一个专为您的业务需求而设计的。

例如，如果您是一家刚开始组建小型团队的小型企业，您可以选择 HubSpot CRM。

2. 从一开始就没有让你的团队参与进来

CRM 实施失败的另一个原因是自开始采用 CRM 以来您的团队缺乏参与。

如果您计划在您的组织中采用 CRM，请先与您的团队讨论。 与他们交谈将帮助您确定他们面临的问题。 因此，您将清楚自己的需求，这将有助于您选择合适的软件。

您的团队将是 CRM 的最终用户，因此不让他们参与决策是错误的。

因此，请尝试让您的团队从一开始就参与进来。 询问他们的需求、问题和反馈，以便更好地了解要使用哪种 CRM。

3. 没有培训您的团队使用 CRM

缺乏培训=缺乏专业知识。

这可能是 CRM 实施失败的最大原因。

如果您没有对您的团队进行足够的 CRM 使用培训，他们可能对该工具不够熟悉。 如果他们没有充分利用该工具，您将无法从您寻找的工具中提取价值。

因此，一旦您使用了 CRM，就需要确保您的团队对 CRM 了如指掌。 尽管可能无法充分利用每项功能，但他们必须有一个想法。

您可以举办一些培训课程和研讨会，分享一些教程，让您的团队对 CRM 有一个很好的了解。

你只需要让事情开始。 一旦您采用了该软件并开始在日常工作中使用它，您就会了解细节。

4.没有充分利用试用期

CRM 的试用期就像汽车的试驾。

您必须检查所有功能，加速您的 CRM，并充分利用它来检查它是否适合您的业务。

但大多数企业并没有成功地做到这一点。 人们往往在试用期就肤浅地使用CRM，这是CRM实施失败的重要原因。

在试用期内使用 CRM 的所有功能至关重要。 您必须对 CRM 的各个方面进行判断。 就像它的 UX/UI、功能、自动化功能、客户支持等。

如果在试用期内没有达到您的预期，则无需购买 CRM。

市场上还有许多其他选择。 如果你不喜欢你刚试过的那个，不要三思而后行。

5. 工具使用不足或过度

一旦您在组织中采用了 CRM，您就必须在日常工作中使用它。

但这并不意味着您应该开始使用它的所有功能或少数几个功能。

大多数企业都试图从软件中榨取最大价值，只是因为他们为此付费。

但老实说，类似 CRM 的软件包含一些对您的业务毫无用处的功能。

如果您只是因为它们适合您而尝试使用它们，您会使您的工作和流程过于复杂。

同样，您不必仅仅因为害怕搞砸事情就坚持使用一些有用的功能。 谁知道您从未使用过的微不足道的功能对您有多大帮助？

关键是，在尝试一项新功能之前，先研究它并尝试看看它是如何工作的。 此外，请考虑此功能是否会简化您的工作。 如果您应该将它纳入您的工作流程，它会给您一个更好的主意。

为了更清楚地了解，您可以要求您的团队在特定时间段内试用这些功能，看看它是否解决了他们的任何问题。

根据研究，以下是用户在采用 CRM 时希望在 CRM 中寻找的功能列表。

6. 没有明确指定你的目标

92% 的品牌认为 CRM 对实现目标至关重要。

如果目标不明确，您将陷入无处可去的循环。

目标就像燃料。 它可以帮助您朝着想要实现的目标努力。

同样，如果您不确定自己的 CRM 目标，则会导致 CRM 实施失败。

这成为许多企业的问题。 随着规模的扩大，他们认为需要 CRM 解决方案来简化他们的工作。 但是他们不确定他们希望通过 CRM 实现的目标。

因此，在您购买 CRM 之前，请集思广益您希望通过它实现的目标。 列出目标后，看看它们是否真的值得 CRM 帮助，或者是否可以通过一些微调来解决。

例如，据报道，82% 的品牌使用 CRM 进行销售报告。

您还需要记住，如果您的团队也对他们的目标有清晰的认识。 否则，他们将无法正确地专注于他们的工作。

因此，请确保您与您的团队分享您公司的目标。 这将帮助您避免 CRM 实施失败。

7. 将不良数据添加到您的 CRM 中

不良数据是 CRM 的最大敌人。

CRM 实施失败的一个重要原因可能是其中存在不良数据。

不良数据会占用您的 CRM 空间，使其变得混乱并降低速度。 最重要的是，如果你有坏数据，你就会开始迎合它。 迎合不良数据是您最不想要的。

例如，假设您的 CRM 有一个电子邮件列表，其中还添加了不活跃的用户。 因此，在发送电子邮件的同时，您还将向那些不活跃的用户发送电子邮件，这毫无意义，因为他们不会与之交互。 这会降低您的电子邮件打开率并给您不准确的见解。

避免 CRM 实施失败的技巧？

我们现在知道了 CRM 实施失败背后的原因。 但是如何预防呢？ 您如何才能在您的组织中成功使用 CRM？ 答案很简单。

通过遵循以下提示。

• 选择正确的 CRM，而不是流行的

在研究 CRM 时，不要盲目选择最受欢迎的。

市场上有许多流行和广泛使用的CRM。 但它们可能不适合您的业务需求。

因此，首先集思广益并列出您的要求。 然后根据这些要求选择您的 CRM。

例如，如果您希望加强客户支持，请使用 HubSpot Service Hub 等面向服务的 CRM。

• 让您的团队了解情况

您的团队还将使用 CRM。 所以从一开始就让他们了解情况。

询问他们应对的挑战以及他们期望 CRM 中的功能。

选择专为您的团队打造的 CRM，它将帮助您避免 CRM 实施失败。

• 让您的团队学习 CRM

一旦您采用了 CRM 解决方案，请不要忘记培训您的团队。

是的，您的团队将随着时间的推移自行学习 CRM。 但是您必须在一开始就帮助他们开始使用该工具。

这些初始培训课程将使他们熟悉该软件，并进一步铺平道路。

• 清楚地列出你的愿景和目标

在您使用 CRM 之前，请向您的团队清楚地传达您的目标。 拥有明确的目标将相应地塑造他们的工作，他们将更好地使用 CRM。

不明确的目标也会使报告过程复杂化。 您不会很清楚要跟踪哪些数据、指标和 KPI。

• 按设定的时间间隔整理您的 CRM 数据

不良数据会导致 CRM 实施失败。 因此，从您的 CRM 中清除不良数据至关重要。

为此，您可以每 3 个月（或任何适合您的时间）在 CRM 中进行一次数据清理。

您可以删除重复的联系人、存档旧数据、删除非活动用户以及删除未使用的资产（如工作流、列表等）。这将使您的 CRM 更有条理，并帮助您只处理质量数据。

MakeWebBetter 如何帮助您实施 CRM？

尽管您总是可以选择自己在您的组织中实施 CRM，但最好还是聘请专家机构。

我知道我听起来很推销，但这是克服它的最好方法。 只有在您拥有丰富的专业知识的情况下，您才应该在您的组织中实施 CRM。 否则，请与 MakeWebBetter 等专家机构合作。

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因此，您需要在您的企业中使用 CRM，同时避免 CRM 实施失败。

我分享的上述技巧可以帮助您轻松做到这一点。

如果您直接跳到结论，以下是如何在您的品牌中成功实施 CRM：

• 选择适合您业务需求的 CRM
• 在最终确定 CRM 之前与您的团队交谈
• 培训您的团队并帮助他们学习软件
• 确保每个人都清楚 CRM 目标
• 始终按设定的时间间隔整理您的 CRM 数据

遵循这些提示将帮助您避免 CRM 实施失败。 但它也确保您有明确的目标和适当的工具来实现这些目标。

所有这些都将作为燃料，帮助您提高工作效率。