7 أسباب لفشل تنفيذ CRM وإصلاحاتها

نشرت: 2022-11-03

يمكن أن يكون CRM شريان حياة لعملك.

يساعدك على إدارة وتنظيم البيانات الخاصة بك ، وتتبعها والإبلاغ عنها ، وتقديم المحتوى المناسب في الوقت المناسب وإنشاء ورعاية وتحويل العملاء المحتملين.

ولكن للقيام بذلك بنجاح ، يجب عليك اعتماد الأداة بنجاح.

وغالبًا ما تفشل العديد من الشركات في هذه المرحلة بالذات.

في هذا المنشور ، سوف أشارك بعض النقاط التي ستساعدك على التعامل مع فشل تنفيذ CRM وإصلاحه.

لذلك دعونا ننتقل مباشرة إلى هذه النقطة.

7 أسباب وراء فشل تنفيذ CRM

دعونا نناقش بعض الأسباب الرئيسية التي تسبب فشل تنفيذ CRM في عملك.

1. اختيار CRM خاطئ

أفضل إدارة علاقات العملاء مقارنة

الائتمان: البرامج

رأي غير شعبي: تستخدم العديد من الشركات نظام CRM خاطئًا.

الخطوة الأولى في رحلة تنفيذ CRM الخاصة بك هي اختيار CRM المناسب.

والعديد من الشركات تبدأ هذه الرحلة بالخطوة الخاطئة.

عند اختيار CRM ، غالبًا ما تتعامل معظم الشركات مع أكثرها شيوعًا. الشخص الذي يصنع أكبر قدر من الضجيج. أو الذي يتم تسويقه بكثرة.

ولكن قد يكون هذا سببًا وراء فشل تطبيق CRM الخاص بك.

تم تصميم كل CRM بشكل مختلف ويمكن أن يكون مفيدًا لمتطلبات العمل المختلفة. وبالتالي ، فأنت بحاجة إلى فهم متطلباتك.

يجب ألا تستخدم CRM الذي أوصت به أكبر العلامات التجارية في مجالك.

بدلاً من ذلك ، ابحث عن CRM واختر واحدًا مصممًا لاحتياجات عملك.

يمكنك ، على سبيل المثال ، اختيار HubSpot CRM إذا كنت شركة صغيرة بدأت للتو بفريق صغير.

احصل على استشارة خبير على HubSpot CRM

استشر خبرائنا للحصول على استشارات HubSpot التي تساعدك على تحديد ما إذا كنت تريد استخدام HubSpot وسبب ذلك.

احصل على HubSpot Consulting

2. عدم إشراك فريقك منذ البداية

سبب آخر وراء فشل تنفيذ CRM هو عدم مشاركة فريقك منذ بداية اعتماد CRM.

إذا كنت تخطط لاعتماد CRM في مؤسستك ، فتحدث إلى فريقك قبل ذلك. سيساعدك إجراء محادثة معهم على تحديد المشكلات التي يواجهونها. لذلك سيكون لديك احتياجاتك واضحة مما سيساعدك على اختيار البرنامج المناسب.

سيكون فريقك هو المستخدم النهائي لـ CRM الخاص بك ، لذا فإن عدم إشراكهم في صنع القرار سيكون خطأ.

ومن ثم ، حاول الحصول على فريقك في الحلقة من البداية. اسألهم عن احتياجاتهم ومشكلاتهم وتعليقاتهم للحصول على فكرة أفضل عن نوع CRM الذي يتعاملون معه.

3. عدم تدريب فريقك على استخدام CRM

نقص التدريب = نقص الخبرة.

وقد يكون هذا هو السبب الأكبر لفشل تطبيق CRM.

إذا لم تقم بتدريب فريقك بما يكفي لاستخدام CRM ، فقد لا يكونون على دراية بالأداة بشكل كافٍ. وإذا لم يستخدموا الأداة على أكمل وجه ، فلن تستخرج القيمة من الأداة التي تبحث عنها.

لذلك ، بمجرد استخدام CRM الخاص بك ، فأنت بحاجة إلى التأكد من أن فريقك يعرف CRM من الداخل إلى الخارج. على الرغم من أن استخدام كل ميزة على أكمل وجه قد لا يكون ممكنًا ، إلا أنه يجب أن يكون لديهم فكرة.

يمكنك عقد بعض الدورات التدريبية وورش العمل ، ومشاركة بعض البرامج التعليمية لمنح فريقك فكرة جيدة عن CRM.

أنت فقط بحاجة لبدء الأشياء. بمجرد اعتماد البرنامج والبدء في استخدامه في عملك اليومي ، ستحصل على التفاصيل الجوهرية.

4. عدم استخدام الفترة التجريبية على أكمل وجه

الفترة التجريبية لـ CRM تشبه اختبار قيادة السيارة.

يجب عليك التحقق من جميع الميزات ، ورفع مستوى CRM الخاص بك ، واستخدامه بكامل إمكاناته للتحقق مما إذا كان مناسبًا لعملك.

لكن معظم الشركات لا تفعل ذلك بنجاح. غالبًا ما يستخدم الأشخاص CRM بشكل سطحي في فترته التجريبية ، وهو ما يمثل سببًا كبيرًا لفشل تطبيق CRM.

من الأهمية بمكان استخدام كل ميزة من ميزات CRM الخاصة بك في الفترة التجريبية. عليك أن تحكم على كل جانب من جوانب CRM. مثل UX / UI والميزات وإمكانيات التشغيل الآلي ودعم العملاء وما إلى ذلك.

ولا تحتاج إلى شراء CRM إذا لم يلبي توقعاتك في الفترة التجريبية.

هناك العشرات من الخيارات الأخرى في السوق. لا تفكر مرتين في ملاحقتهم إذا كنت لا تحب الشخص الذي جربته للتو.

5. تحت أو الإفراط في استخدام الأداة

بمجرد اعتماد CRM في مؤسستك ، يجب عليك استخدامه في مهامك اليومية.

لكن هذا لا يعني أنه يجب عليك البدء في استخدام كل ميزة منها أو القليل منها.

تحاول معظم الشركات الضغط على أقصى قيمة من البرنامج لمجرد أنهم يدفعون مقابل ذلك.

ولكن بصراحة ، تحتوي البرامج الشبيهة بـ CRM على العديد من الميزات التي ليست مفيدة على الإطلاق لعملك.

وإذا حاولت استخدامها لمجرد أنها موجودة من أجلك ، فسوف تبالغ في تعقيد عملك وعمليتك.

وبالمثل ، لا تحتاج إلى الالتزام ببعض الميزات المفيدة لمجرد أنك تخشى إفساد الأشياء. من يدري كيف يمكن أن تكون ميزة تافهة لم تستخدمها أبدًا مفيدة لك؟

النقطة المهمة هي ، قبل تجربة ميزة جديدة ، البحث عنها ومحاولة معرفة كيفية عملها. أيضًا ، فكر في ما إذا كانت هذه الميزة ستعمل على تبسيط عملك أم لا. سوف يعطيك فكرة أفضل إذا كان يجب عليك دمجها في عملية عملك.

للحصول على فهم أوضح ، يمكنك أن تطلب من فريقك تجربة الميزة (الميزات) لفترة زمنية محددة ومعرفة ما إذا كان يتم حل أي من مشاكلهم.

أهم ميزات CRM المطلوبة

وفقًا للبحث ، إليك قائمة الميزات التي يبحث عنها المستخدمون في CRM أثناء اعتماده.

6. عدم تحديد أهدافك بوضوح

تعتقد 92٪ من العلامات التجارية أن إدارة علاقات العملاء أمر بالغ الأهمية لتحقيق الأهداف.

بأهداف غير واضحة ، ستدور حول حلقة لا تصل إلى أي مكان.

تعمل الأهداف مثل الوقود. يساعدك على العمل نحو شيء تريد تحقيقه.

وبالمثل ، إذا لم تكن متأكدًا من أهداف CRM الخاصة بك ، فسيؤدي ذلك إلى فشل تنفيذ CRM.

تصبح هذه مشكلة للعديد من الشركات. مع توسعهم ، يعتقدون أنهم بحاجة إلى حل CRM لتبسيط عملهم. لكنهم غير متأكدين من الأهداف التي يريدون تحقيقها من خلال CRM.

لذلك ، قبل شراء CRM ، قم بعصف ذهني للأهداف التي تريد تحقيقها بواسطته. بمجرد حصولك على قائمة أهدافك ، ابحث عما إذا كانت تستحق حقًا مساعدة إدارة علاقات العملاء أو يمكن إصلاحها ببعض التعديلات التافهة.

على سبيل المثال ، وفقًا للتقارير ، تستخدم 82٪ من العلامات التجارية CRM لتقارير المبيعات.

عليك أيضًا أن تضع في اعتبارك أنه إذا كان لدى فريقك أيضًا فكرة واضحة عن أهدافهم. وإلا فلن يتمكنوا من التركيز بشكل صحيح على وظائفهم.

لذا تأكد من مشاركة أهداف شركتك مع فريقك. سيساعدك هذا على تجنب فشل تنفيذ CRM.

7. إضافة بيانات سيئة إلى CRM الخاص بك

البيانات السيئة هي أكبر عدو لنظام إدارة علاقات العملاء الخاص بك.

ويمكن أن يكون السبب الحيوي لفشل تطبيق CRM هو وجود البيانات السيئة فيه.

تشغل البيانات السيئة مساحة CRM الخاصة بك وتجعلها مزدحمة وتبطئها. علاوة على ذلك ، إذا كانت لديك بيانات سيئة ، فستبدأ في التعامل معها. والتعامل مع البيانات السيئة هو آخر شيء تريده.

على سبيل المثال ، لنفترض أن CRM الخاص بك يحتوي على قائمة بريد إلكتروني حيث يتم أيضًا إضافة مستخدمين غير نشطين. لذلك ، أثناء إرسال رسائل البريد الإلكتروني ، ستقوم أيضًا بتسليم رسائل البريد الإلكتروني إلى هؤلاء المستخدمين غير النشطين ، وهو أمر لا طائل منه لأنهم لن يتفاعلوا معها. سيؤدي هذا إلى تقليل معدلات فتح البريد الإلكتروني الخاص بك ويمنحك رؤى غير دقيقة.

هل تريد إلغاء فوضى HubSpot CRM الخاص بك؟

تواصل مع خبرائنا وسوف يساعدونك في تنظيف بيانات HubSpot CRM الخاصة بك.

Declutter My HubSpot CRM

نصائح لتجنب فشل تنفيذ CRM؟

نحن نعرف الآن الأسباب الكامنة وراء فشل تنفيذ CRM. لكن كيف نمنعه؟ كيف يمكنك توظيف CRM بنجاح في مؤسستك؟ الجواب بسيط.

باتباع النصائح التالية.

  • حدد CRM المناسب ، بدلاً من ما هو شائع

أثناء البحث عن CRM ، لا تذهب مع الأكثر شعبية بشكل أعمى.

هناك العديد من CRMs في السوق التي تحظى بشعبية وتستخدم على نطاق واسع. لكنها قد لا تكون مناسبة لمتطلبات عملك.

ومن ثم ، قم بعصف ذهني بشأن متطلباتك أولاً وقم بإدراجها في قائمة. ثم حدد CRM الخاص بك بناءً على تلك المتطلبات.

على سبيل المثال ، إذا كنت تتطلع إلى تعزيز دعم العملاء ، فانتقل إلى CRM موجه نحو الخدمة مثل HubSpot Service Hub.

  • حافظ على فريقك في الحلقة

سيستخدم فريقك أيضًا CRM. لذا احتفظ بها في الحلقة من البداية.

اسألهم عن التحديات التي يتعاملون معها والميزات التي يتوقعونها في CRM.

اختر CRM المصمم لفريقك وسيساعدك على تجنب فشل تنفيذ CRM.

  • اجعل فريقك يتعلم CRM

بمجرد اعتماد حل CRM ، لا تنس تدريب فريقك.

نعم ، سيتعلم فريقك إدارة علاقات العملاء بمفردهم مع مرور الوقت. لكن عليك مساعدتهم في البدء باستخدام الأداة في البداية.

ستجعلهم هذه الدورات التدريبية الأولية على دراية بالبرنامج وستجعل المسار أكثر سلاسة.

  • ضع رؤيتك وأهدافك بوضوح

قبل استخدام CRM ، انقل أهدافك بوضوح إلى فريقك. إن وجود أهداف واضحة سيشكل عملهم وفقًا لذلك وسيستخدمون CRM بشكل أفضل.

ستؤدي الأهداف غير الواضحة أيضًا إلى تعقيد عملية الإبلاغ. لن يكون لديك فكرة رائعة عن البيانات والمقاييس ومؤشرات الأداء الرئيسية التي يجب تتبعها.

  • قم بإزالة فوضى بيانات CRM الخاصة بك في فترات زمنية محددة

يمكن أن تتسبب البيانات السيئة في فشل تنفيذ CRM. وبالتالي ، من الأهمية بمكان مسح البيانات السيئة من CRM الخاص بك.

للقيام بذلك ، يمكنك إجراء تنقية البيانات في CRM الخاص بك كل 3 أشهر (أو أي وقت يناسبك).

يمكنك حذف جهات الاتصال المكررة وأرشفة البيانات القديمة وإزالة المستخدمين غير النشطين وحذف الأصول غير المستخدمة مثل مهام سير العمل والقوائم وما إلى ذلك. وهذا سيجعل إدارة علاقات العملاء أكثر تنظيمًا ويساعدك على معالجة بيانات الجودة فقط.

كيف يمكن لـ MakeWebBetter مساعدتك في تنفيذ CRM؟

على الرغم من أنه لديك دائمًا خيار تنفيذ CRM في مؤسستك بنفسك ، فمن الأفضل دائمًا تعيين وكالة متخصصة.

أعلم أنني أبدو مبيعات ، لكن هذه أفضل طريقة للتغلب عليها. يجب عليك فقط تنفيذ CRM في مؤسستك إذا كانت لديك خبرة جيدة في ذلك. عدا ذلك ، اذهب مع وكالة متخصصة مثل MakeWebBetter.

تعمل MakeWebBetter في صناعة CRM منذ أكثر من 7 سنوات ولديها سيطرة مذهلة على CRM ، وخاصة HubSpot CRM.

يمكننا تنفيذ HubSpot CRM على موقع الويب الخاص بك بسلاسة ، ولكن إلى جانب ذلك ، نقدم أيضًا خدمات HubSpot CRM موثوقة مثل:

  • خدمات HubSpot Onboarding
  • خدمات التكامل المخصصة HubSpot
  • خدمات استشارات HubSpot
  • HubSpot Migration Services
  • خدمات تطوير HubSpot
  • خدمات التسويق الداخلي

لذلك إذا كنت تبحث عن أي HubSpot أو حتى خدمات أخرى ذات صلة بـ CRM ، يمكن أن يكون MakeWebBetter شريكك الموثوق.

احصل على خدمات Expert HubSpot التي يمكنك الاعتماد عليها

اتصل بنا وسنوفر لك خبراء HubSpot حتى تتمكن من الحصول على أفضل الخدمات.

وظف خبراء HubSpot

إليكم ...

يمكن أن يؤدي استخدام CRM إلى زيادة مبيعاتك بنسبة 29٪.

لذلك أنت بحاجة إلى استخدام CRM في عملك مع تجنب فشل تنفيذ CRM.

ويمكن أن تساعدك النصائح السابقة التي شاركتها في القيام بذلك بسهولة.

إذا تخطيت إلى الاستنتاج مباشرةً ، فإليك كيفية تنفيذ CRM بنجاح في علامتك التجارية:

  • اختر CRM الذي يناسب احتياجات عملك
  • تحدث إلى فريقك قبل الانتهاء من CRM
  • تدريب فريقك ومساعدتهم على تعلم البرنامج
  • تأكد من أن أهداف إدارة علاقات العملاء واضحة للجميع
  • قم دائمًا بإلغاء فوضى بيانات CRM الخاصة بك على فترات زمنية محددة

سيساعدك اتباع هذه النصائح على تجنب فشل تنفيذ CRM. ولكنه يضمن أيضًا أن يكون لديك أهداف واضحة والأدوات المناسبة للوصول إليها.

كل هذا سيعمل كوقود وسيساعدك على العمل بمزيد من الإنتاجية.