نصائح للبدء في بناء استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني
نشرت: 2020-07-06متى كانت آخر مرة قمت فيها بإرسال بريد إلكتروني؟ اسأل نفسك الآن ما نوع البريد الإلكتروني الذي أرسلته؟
يمكن أن يكون البريد الإلكتروني بمثابة ملاحظة سريعة لزميلك في العمل ، أو ربما رسالة أطول إلى رئيسك في العمل ، أو بريد إلكتروني شخصي ، أو حتى إرسال بريد إلكتروني تسويقي إلى قائمة مقسمة من جهات الاتصال.
هناك العديد من أنواع رسائل البريد الإلكتروني المهمة ليس فقط لحياتك المهنية ولكن لحياتك الشخصية. إنها مهمة لأنك تشارك في محادثة وتتواصل عبر جميع قطاعات حياتنا المختلفة.
رسائل البريد الإلكتروني الشخصية بشكل طبيعي في صوتك ، ومخصصة وشخصية ، ولكن ماذا عن استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني لعملك؟ يمكن أن تساعدك استراتيجيتك في الوصول إلى جمهورك ، والاستمرار في رعاية العلاقات الشخصية معهم ، وإجراء محادثات تساعدك أنت وعملائك على النمو.
"القيام بالتسويق عبر البريد الإلكتروني" ليس سهلاً كما قد يبدو.
الأمر ليس بهذه البساطة مثل صياغة رسالة بسرعة والضغط على زر "إرسال". يجب عليك إنشاء قائمة بريد إلكتروني صحية ، والتأكد من امتثالك للوائح البريد الإلكتروني ، وتقسيم جهات الاتصال الخاصة بك حتى تقوم بتسليم الرسائل الصحيحة إلى الأشخاص المناسبين ، في ذلك الوقت.
أصبح التسويق عبر البريد الإلكتروني متجذرًا الآن أكثر من أي وقت مضى في كل جزء من إستراتيجيتك الواردة. قم بمزامنة CRM وقاعدة بيانات جهات الاتصال والمعلومات الموجودة على موقع الويب الخاص بك من أجل استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني ناجحة.
سيؤدي التركيز على بيانات الاتصال الخاصة بك وتجزئة جهات الاتصال إلى تعزيز إستراتيجية التسويق الداخلي الخاصة بك.
كيف يتناسب البريد الإلكتروني مع منهجية الوارد؟
المرحلة الأولى من المنهجية الواردة هي Attract ، حيث ستجذب الغرباء وتحولهم إلى زوار.
قد يعني هذا أشياء كثيرة بالنسبة لك ، سواء كان ذلك تعلم كيفية تنمية مدونتك أو فهم كيفية استخدام وسائل التواصل الاجتماعي لجذب جمهورك.
هذه كلها وسائل لنشر وتوزيع المحتوى الذي يمكن للأشخاص اختيار استهلاكه وفقًا لشروطهم الخاصة ، وليست قنوات لإجبار الأشخاص على التفاعل مع رسالتك. ومع استمرار تطور التكنولوجيا وتطورها ، سيكون هناك المزيد والمزيد من الوسائط التي يمكنك استخدامها لجذب الغرباء وتحويلهم إلى زوار.
وبمجرد أن تجتذب الزوار الجدد ، فإن الخطوة التالية هي إشراكهم من خلال مشاركة المعلومات المصممة وفقًا لأهدافهم أو نقاط الألم.
إنه اختيارهم بشأن ما إذا كانوا على استعداد لمشاركة معلومات الاتصال الخاصة بهم مقابل الوصول إلى المحتوى الخاص بك.
ستستخدم البريد الإلكتروني لرعاية العملاء المحتملين عن طريق إرسال الرسالة الصحيحة إليهم ، في الوقت المناسب ، في كل مرة.
يمكن أن يستمر البريد الإلكتروني في دعم جهودك الواردة بعد أن يكون شخص ما عميلك بالفعل. ستستخدم البريد الإلكتروني للتفاعل مع عملائك وإسعادهم وتحويلهم إلى مروجين سعداء للمنتجات والخدمات التي يحبونها.
في عالمنا اليوم ، أصبحت الثقة أكثر أهمية من أي وقت مضى. يطور الناس الثقة مع العلامة التجارية من خلال الكلام الشفهي ومشاركة الوسائط الاجتماعية والمراجعات ومشاركات المدونات. عملاؤك هم الذين سيساعدونك في متابعة عملية الشراء للآخرين من خلال مشاركة تجاربهم مع أصدقائهم وعائلاتهم وزملائهم.
بينما يستمر عالمنا اليوم في التطور وتظهر المنتجات والخدمات الجديدة يوميًا ، هناك العديد من الطرق لإجراء محادثات مع الزوار والعملاء المحتملين والعملاء. يستمر التسويق عبر البريد الإلكتروني في كونه أحد الممارسات التي تغذي باستمرار وتسلم عائد الاستثمار لعملك ، وعندما يتم استخدامه بشكل صحيح ، بالتعاون مع جميع أدوات المحادثة الأخرى ، يمكنك بناء الثقة.
من خلال إنشاء إستراتيجية تسويق رائعة عبر البريد الإلكتروني ، فإنك تنشئ تجربة بشرية مستدامة ومفيدة لتطوير العلاقات مع عملائك ومساعدتهم على النمو.
عناصر استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الناجحة
هناك ثلاثة عناصر لازمة لبناء إستراتيجية تسويق ناجحة عبر البريد الإلكتروني:
- أهمية التجزئة
- قوة التخصيص
- تأثير التحليل القائم على البيانات.
دعونا نلقي نظرة فاحصة على كل من هؤلاء.
يظل البريد الإلكتروني في قلب عمليات التسويق والمبيعات وجهود العملاء الناجحة ، ولكن التنافس على جذب الانتباه في البريد الوارد لم يكن أكثر صعوبة من أي وقت مضى.
أهمية تجزئة البريد الإلكتروني
يبدو التقسيم بسيطًا ولكنه مهم. التقسيم هو ما يساعدك على إرسال الرسالة المناسبة للشخص المناسب في الوقت المناسب. يعني إنشاء تجربة بريد إلكتروني وارد ومحادثة التركيز على سياق رسالتك بقدر التركيز على المحتوى الذي تقدمه.
وجد DMA أن 77٪ من عائد الاستثمار للتسويق عبر البريد الإلكتروني يأتي من حملات مجزأة وموجهة ومُفتعلة. يساعدك الجمع بين السياق والمحتوى معًا في كتابة أعظم رسائل البريد الإلكتروني في العالم والتأكد من أنها تتواصل مع جمهورك ولا تضيع وقتهم أو وقتك.
التقسيم ، في جوهره ، يجمع بين مفهومين رئيسيين للداخل:
- شخصيات المشتري
- رحلة المشتري
إن إرسال البريد الإلكتروني الصحيح في الوقت المناسب إلى الشخص المناسب يعني معرفة من هو هذا الشخص ومكان وجوده في رحلة الشراء.
شخصيات المشتري عبارة عن تمثيلات شبه خيالية لعميلك المثالي بناءً على بيانات حقيقية وبعض التكهنات المختارة حول التركيبة السكانية للعملاء وأنماط السلوك والدوافع والأهداف.
ورحلة المشتري هي عملية البحث النشط التي يمر بها شخص ما قبل الشراء. تتكون رحلة المشتري من ثلاث مراحل:
تمثل كل مرحلة التجارب التي يمر بها عملاؤك المحتملون.
باستخدام المعلومات التي لديك في جهات الاتصال الخاصة بك في هذه الفئات ، ستتمكن من إنشاء شرائح من الأشخاص الذين يريدون محتوى مشابهًا.
التقسيم هو عملية التفكير في مجموعات وإنشاء هذه الأجزاء لإرسال معظم الرسائل السياقية.
يوضح التقسيم أن السياق له نفس قيمة المحتوى في استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني. الطريقة الثانية التي يمكنك من خلالها إضافة سياق إلى رسائلك الإلكترونية هي التخصيص.
قوة التخصيص
خذ على سبيل المثال ما يقوله أليكس ويليامز ، المدير الإبداعي في Trendline Interactive ، حول التخصيص:
ستمنح الميزات والأنظمة الأساسية الجديدة القائمة على التعلم الآلي والبيانات المستندة إلى علم البيانات المسوقين عبر البريد الإلكتروني القدرة على تسخير محتواهم وبياناتهم للتنبؤ بالمعلومات ذات الصلة للجمهور الجماعي بطريقة شخصية.
لديك المعلومات اللازمة لإجراء محادثة شخصية للغاية مع جهات الاتصال الخاصة بك. لبناء الثقة بشكل فعال مع الأشخاص على الجانب الآخر من رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، عليك إنشاء محادثة مخصصة تشركهم مع المحتوى الذي يهتمون به.
يعد التخصيص أكثر بكثير من مجرد إضافة الاسم الأول للمستلم إلى بريدك الإلكتروني. يتعلق الأمر بإنشاء تجربة سياقية وفردية. في حين أن هناك العديد من القنوات التي تسمح لك بالقيام بذلك - ويتم إنشاء المزيد كل يوم - فإن البريد الإلكتروني هو قناة تستمر في توفير مساحة كبيرة للإبداع والتجريب في تطوير تلك التجربة الشخصية للغاية.
وإذا كنت تقوم بتوصيل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك بقاعدة بيانات جهات الاتصال ، فيمكنك الاستمرار في التعرف على جهات الاتصال الخاصة بك وتخصيص المزيد. هذا النوع من البريد الإلكتروني يسمى البريد الإلكتروني السلوكي. يُعرّف البريد الإلكتروني السلوكي بأنه ممارسة إرسال رسائل بريد إلكتروني مستهدفة آلية إلى جهات الاتصال الخاصة بك بناءً على التفاعلات التاريخية التي أجروها مع شركتك عبر القنوات.
وعندما ترسل بريدًا إلكترونيًا سلوكيًا ، فأنت تقوم بإنشاء تجربة شخصية للغاية لجهات الاتصال الخاصة بك.
تأثير التحليل القائم على البيانات
التحليل هو أحد أهم الركائز التي يجب عليك اتباعها كمحترف داخلي. في عالم يتغير دائمًا ، حيث يغير عملاؤك باستمرار الطريقة التي يعيشون ويعملون بها ، يساعدك التحليل على التطور معهم وعدم التخلي عنهم.
يستمر عملاؤك في الرغبة في تجربة خالية من الاحتكاك. من خلال تحليل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك باستمرار ووجود البريد الإلكتروني كأحد الأجزاء الأساسية لاستراتيجيتك الواردة ، ستمنح عملائك ما يحتاجون إليه لمواصلة المحادثة معك.
مع كل المعلومات التي لديك في متناول يدك ، وسلوكيات جهات الاتصال الخاصة بك ومن التفاعلات السابقة معهم ، فإنك تترك المال على الطاولة إذا لم تكن تحلل البيانات باستمرار.
لتنفيذ التحليل المستند إلى البيانات في التسويق عبر البريد الإلكتروني ، يجب أن تضع في اعتبارك إطار العمل هذا:
- تتبع المقاييس المهمة - سيكون هذا مختلفًا بالنسبة لك وعملك عني وعن عملي.
- افهم ما تشير إليه هذه المقاييس حول نجاح رسائل البريد الإلكتروني - ما الذي يتحرك وما يتحسن مقابل ما يتباطأ.
- ثم ثالثًا ، قم بتطبيق ما تعلمته لتحسين وتحسين كل بريد إلكتروني ترسله.
هذه هي الركائز الثلاث لقيادة استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني. تذكر أن تضع هذه الأمور في الاعتبار أثناء تطوير خطتك.
كيفية بناء استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني
قد تبدو استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بك مختلفة قليلاً عن شركة أخرى ، لكن جميع استراتيجيات البريد الإلكتروني تحتاج إلى خطة تنفيذ.
هناك ثلاثة أشياء يجب أن تشترك فيها كل استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني الناجحة:
- برنامج لتنفيذ وتتبع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك
- فهم محادثاتك كاملة القمع
- تحديد أهداف محددة بوضوح
هذه الجوانب هي التي ستساعدك على تنفيذ استراتيجية مستدامة تؤدي إلى النمو والنجاح لك ولعملك.
برنامج لتنفيذ وتتبع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك
قد يبدو من الواضح أن امتلاك برنامج هو جزء من استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني. لكن فهم ما تريد أن يفعله هذا البرنامج لك وكيف يمكن أن يساعدك على النجاح هو جزء مهم من استراتيجيتك العامة.
ستحتاج إلى ESP ، وهو مزود خدمة بريد إلكتروني ، يمكنك استخدامه لإرسال رسائل بريد إلكتروني من واحد إلى عدة. هناك الكثير من الشركات التي تقوم بذلك. إذا كنت تبحث عن تجربة ESP ، فراجع أداة البريد الإلكتروني المجانية الخاصة بـ HubSpot.
عند تقييم ESPs ، فإن أهم شيء يجب أن يقوم به برنامجك هو الاتصال بقاعدة بيانات جهات الاتصال.
لا يعني هذا المكان الذي توجد فيه جهات الاتصال الخاصة بك فحسب ، بل يعني أيضًا مكانًا يتتبع صفات وسلوكيات جهات الاتصال الخاصة بك. إذا كان هذان العنصران متصلين ، فستحصل على جميع المعلومات في متناول يدك للتخصيص والتجزئة ، وهما ركيزتان أساسيتان في أساس استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني.
بالإضافة إلى ذلك ، يجب أن يكون برنامجك قادرًا على تحليل رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، مما يمنحك معلومات عميقة حول ما تم بشكل جيد وما يمكن تحسينه. يجب أن يكون البرنامج الذي تستخدمه قادرًا على تتبع إمكانية تسليم البريد الإلكتروني وإرسال رسائل بريد إلكتروني آلية بناءً على نشاط المستخدم لمساعدتك في إرسال البريد الإلكتروني الصحيح في الوقت المناسب إلى الشخص المناسب.
يجب أن يجعل برنامجك حياتك اليومية أسهل ويساعدك على القيام بكل شيء من البريد الإلكتروني إلى الأجزاء الأخرى من إستراتيجيتك الداخلية ، كل ذلك في مكان واحد.
ستكون البرامج الرائعة قادرة على قيادة إستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني والحفاظ عليها وتساعدك على جمع المعلومات الصحيحة لتحسين إستراتيجيتك باستمرار.
فهم المحادثات الكاملة الخاصة بك
جهات الاتصال الخاصة بك لا تتفاعل مع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك في فقاعة. إنهم يقرؤون أيضًا مدوناتك ، ويتفاعلون معك على وسائل التواصل الاجتماعي ، بل ويتواصلون معك عبر chatbot. إن فهم كل الطرق التي تجري بها محادثات مع جهات الاتصال الخاصة بك سيوجه استراتيجية البريد الإلكتروني الخاصة بك. بينما أعتقد أنه يمكننا أن نتفق جميعًا على أن البريد الإلكتروني هو وظيفة تسويقية مفيدة ، إلا أنه لا يمكنه فعل كل شيء.
عليك أن تفهم أين يعمل البريد الإلكتروني وأين قد تعمل القنوات الأخرى بشكل أفضل.
خذ ، على سبيل المثال ، في اليوم الآخر كنت أحاول إجراء محادثة مع أمي عبر Facebook Messenger. للأسف ، لم أتلق أي رد. لم تكن القناة الصحيحة ، ولكن عندما راسلتها عبر البريد الإلكتروني ، جاء الرد على الفور.
بصفتك محترفين داخليين ، فأنت تريد أن تكون محادثة مع جميع أنواع التفاعلات التي تجريها مع العملاء المحتملين والعملاء. من رسائل البريد الإلكتروني ، ترسلها إلى المراسلة عبر الدردشة الحية. إن تقديم المعلومات الصحيحة في الوقت المناسب على القناة الصحيحة هو المكان الذي تقدم فيه التجربة الأكثر إنسانية ومفيدة ، وبالتالي تخلق أكبر قيمة لآفاقك.
تحديد أهداف محددة بوضوح
هذا يقودنا إلى الأهداف. بدون أهداف وراء رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، لن تعرف ما إذا كانت رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ناجحة أم لا.
ستساعدك أهداف الإعدادات الخاصة باستراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني ثم لكل بريد إلكتروني ترسله على فهم مدى نجاح رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك.
إذا كنت لا تعرف الهدف من بريدك الإلكتروني ، فلن يفهم الشخص الموجود على الطرف الآخر سبب تلقيه البريد الإلكتروني أيضًا ، مما قد يؤدي إلى إلغاء الاشتراك.
يعد تحديد الأهداف في جميع أجزاء إستراتيجيتك الداخلية أمرًا مهمًا - حدد سبب قيامك بشيء ما.
يقول المؤلف الأكثر مبيعًا Simon Sinek: "الناس لا يشترون ما تفعله ولكن لماذا تفعله". لمعرفة المزيد ، شاهد الفيديو أدناه:
سيساعد تحديد الأهداف جهات الاتصال الخاصة بك على فهم سبب إرسال البريد الإلكتروني ولماذا تفعل ما تفعله. يعتمد نجاحك في التسويق عبر البريد الإلكتروني على كونك إنسانًا ومفيدًا في كل مرة تضغط على إرسال.
في حين أن استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني الخاصة بشركتك قد تبدو مختلفة قليلاً عن شركة أخرى ، فإن تطبيق هذه الأشياء الثلاثة سيساعدك على تنفيذ استراتيجية التسويق عبر البريد الإلكتروني:
- برنامج لتنفيذ وتتبع رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك
- فهم محادثاتك كاملة القمع
- تحديد أهداف محددة بوضوح
يستمر البريد الإلكتروني في النمو والتطور في عالمنا المتغير. قد لا يكون الأمر جديدًا ولامعًا ، ولكنه ما يصلح لإجراء محادثات شخصية وسياقية للغاية مع جهات الاتصال الخاصة بك.
صرح مات بلومبرج ، مؤسس موقع ReturnPath ، أن "الوصول إلى البريد الوارد ليس هدفك - بل إشراك الناس هو". إن إنشاء هذه المحادثات والتفاعل مع جهات الاتصال الخاصة بك هو الطريقة التي ستنشئ بها استراتيجية تسويق عبر البريد الإلكتروني ناجحة ستساعد جهات اتصالك على النمو وتساعدك بدورها على تنمية عملك.
|
