Советы по началу работы с созданием стратегии электронного маркетинга

Когда вы в последний раз отправляли электронное письмо? Теперь спросите себя, какое электронное письмо вы отправили?

Электронное письмо могло быть короткой заметкой для вашего коллеги, может быть, более длинной для вашего босса, личным электронным письмом или даже отправкой маркетингового электронного письма сегментированному списку контактов.

Есть много типов электронных писем, которые важны не только для вашей профессиональной жизни, но и для вашей личной жизни. Они важны, потому что вы участвуете в разговоре и общаетесь во всех сферах нашей жизни.

Ваши личные электронные письма, естественно, написаны вашим голосом, адаптированы и персонализированы, но как насчет вашей маркетинговой стратегии по электронной почте для вашего бизнеса? Ваша стратегия может помочь вам охватить свою аудиторию, продолжать развивать с ними персонализированные отношения и вести беседы, которые помогут вам и вашим клиентам расти.

«Заниматься электронным маркетингом» не так просто, как может показаться.

Это не так просто, как быстро составить сообщение и нажать кнопку «Отправить». Вы должны создать здоровый список адресов электронной почты, убедиться, что вы соблюдаете правила электронной почты, и сегментировать свои контакты, чтобы вы доставляли правильные сообщения нужным людям в то время.

Электронный маркетинг сейчас более чем когда-либо укоренен в каждой части вашей входящей стратегии. Синхронизируйте свою CRM, базу данных контактов и информацию на своем веб-сайте для успешной стратегии маркетинга по электронной почте.

Сосредоточение внимания на ваших контактных данных и сегментации контактов будет стимулировать вашу стратегию входящего маркетинга.

Как электронная почта вписывается в методологию входящей рассылки?

Первый этап входящей методологии — «Привлечь», где вы будете привлекать незнакомцев и превращать их в посетителей.

Это может означать для вас многое, будь то изучение того, как развивать свой блог, или понимание того, как использовать социальные сети для привлечения своей аудитории.

Все это средства для публикации и распространения контента, который люди могут использовать на своих условиях, а не каналы для принуждения людей к взаимодействию с вашим сообщением. И по мере того, как технологии продолжают развиваться и развиваться, у вас будет все больше и больше средств, которые вы можете использовать для привлечения незнакомцев и превращения их в посетителей.

И как только вы привлекли новых посетителей, следующим шагом будет вовлечь их, поделившись информацией с учетом их целей или болевых точек.

Они сами решают, готовы ли они поделиться своей контактной информацией в обмен на доступ к вашему контенту.

Вы будете использовать электронную почту, чтобы взращивать потенциальных клиентов, отправляя им нужное сообщение в нужное время каждый раз.

Электронная почта может продолжать поддерживать ваши входящие усилия даже после того, как кто-то уже станет вашим клиентом. Вы будете использовать электронную почту, чтобы взаимодействовать с клиентами и радовать их, а также превращать их в счастливых промоутеров любимых продуктов и услуг.

В нашем современном мире доверие важнее, чем когда-либо. Люди развивают доверие к бренду благодаря сарафанному радио, обмену мнениями в социальных сетях, обзорам и сообщениям в блогах. Ваши клиенты — это те, кто поможет вам продолжить процесс покупки для других, поделившись своим опытом со своими друзьями, семьей и коллегами.

В то время как наш мир сегодня продолжает развиваться и ежедневно появляются новые продукты и услуги, существует множество способов поговорить с вашими посетителями, лидами и клиентами. Электронный маркетинг по-прежнему остается одной из практик, которая постоянно подпитывает и обеспечивает рентабельность инвестиций для вашего бизнеса , и при правильном использовании в сочетании со всеми другими диалоговыми инструментами вы можете завоевать доверие.

Создавая отличную маркетинговую стратегию по электронной почте, вы создаете устойчивый, полезный и человеческий опыт для развития отношений с вашими клиентами и помогаете им расти.

Элементы успешной стратегии электронного маркетинга

Для создания успешной стратегии электронного маркетинга необходимы три элемента:

1. Значение сегментации
2. Сила персонализации
3. Влияние анализа данных.

Давайте подробнее рассмотрим каждый из них.

Электронная почта остается основой успешного маркетинга, продаж и работы с клиентами, но борьба за внимание в папке «Входящие» никогда не была такой сложной.

Значение сегментации электронной почты

Сегментация кажется простой, но важной. Сегментация — это то, что помогает вам отправить правильное сообщение нужному человеку в нужное время. Создание входящей электронной почты и беседы означает, что вы должны уделять столько же внимания контексту вашего сообщения, сколько контенту, который вы доставляете.

DMA обнаружил, что 77% ROI почтового маркетинга приходится на сегментированные, таргетированные и триггерные кампании. Объединение контекста и контента помогает вам писать лучшие электронные письма в мире и убедиться, что они связаны с вашей аудиторией и не тратят впустую ни их, ни ваше время.

Сегментация по своей сути объединяет две ключевые концепции входящего трафика:

• Персонажи покупателя
• Путь покупателя

Отправка правильного электронного письма в нужное время нужному человеку означает знание того, кто этот человек и на каком этапе его пути к покупке.

Персонажи покупателя — это полувымышленные представления вашего идеального клиента, основанные на реальных данных и некоторых избранных обоснованных предположениях о демографических характеристиках клиентов, моделях поведения, мотивах и целях.

Путь покупателя — это активный исследовательский процесс, через который проходит человек, ведущий к покупке. Путь покупателя состоит из трех этапов:

Каждый этап представляет собой опыт, через который проходят ваши потенциальные клиенты.

Используя информацию о своих контактах в этих категориях, вы сможете создавать сегменты людей, которым нужен похожий контент.

Сегментация — это процесс мышления в группах и создания этих сегментов для отправки наиболее контекстуальных сообщений.

Сегментация показывает, что контекст так же ценен, как и контент в вашей маркетинговой стратегии по электронной почте. Второй способ добавления контекста к вашим электронным письмам — это персонализация.

Сила персонализации

Возьмем, к примеру, то, что Алекс Уильямс, креативный директор Trendline Interactive, говорит о персонализации:

Новые функции и платформы, основанные на машинном обучении и науке о данных, дадут маркетологам электронной почты возможность использовать свой контент и данные, чтобы предсказывать релевантную информацию массовой аудитории в индивидуальном порядке.

У вас есть информация, необходимая для персонализированного разговора с вашими контактами. Чтобы эффективно завоевать доверие людей на другой стороне ваших электронных писем, вы должны создать персонализированную беседу, которая вовлечет их в интересующий их контент.

Персонализация — это гораздо больше, чем добавление имени получателя в вашу электронную почту. Речь идет о создании контекстуального и индивидуального опыта. Хотя существует множество каналов, которые позволят вам это сделать — и каждый день создается больше — электронная почта — это канал, который по-прежнему предлагает так много возможностей для творчества и экспериментов в развитии этого высоко персонализированного опыта.

А если вы подключаете свои электронные письма к базе данных контактов, вы можете продолжать узнавать о своих контактах и ​​персонализировать их еще больше. Этот тип электронной почты называется поведенческой электронной почтой. Поведенческая электронная почта определяется как практика отправки автоматических целевых электронных писем вашим контактам на основе исторических взаимодействий, которые они имели с вашей компанией по различным каналам.

И когда вы отправляете поведенческое электронное письмо, вы создаете персонализированный опыт для своих контактов.

Влияние анализа данных

Анализ — один из самых важных столпов, которыми вы обладаете как начинающий профессионал. В постоянно меняющемся мире, где ваши клиенты постоянно меняют образ жизни и работы, анализ помогает вам развиваться вместе с ними и не отставать.

Ваши клиенты по-прежнему хотят беспроблемного опыта. Последовательно анализируя свои электронные письма и используя электронную почту как одну из основных частей вашей входящей стратегии, вы предоставите своим клиентам то, что им нужно, чтобы продолжить разговор с вами.

Со всей имеющейся у вас под рукой информацией, с поведением ваших контактов и с предыдущими взаимодействиями с ними, вы оставляете деньги на столе, если не анализируете данные последовательно.

Чтобы внедрить анализ на основе данных в свой электронный маркетинг, вы должны помнить об этой структуре:

1. Отслеживайте важные показатели — для вас и вашего бизнеса они будут отличаться от меня и моего бизнеса.
2. Поймите, что эти показатели говорят об успехе ваших писем — что движется и улучшается, а что замедляется.
3. И, в-третьих, применяйте полученные знания для оптимизации и улучшения каждого отправляемого вами электронного письма.

Это три столпа, на которых строится ваша маркетинговая стратегия по электронной почте. Не забывайте об этом, когда будете разрабатывать свой план.

Как построить маркетинговую стратегию по электронной почте

Ваша маркетинговая стратегия электронной почты может немного отличаться от стратегии другой компании, но все стратегии электронной почты нуждаются в плане реализации.

Есть три вещи, которые должны быть общими для каждой успешной стратегии электронного маркетинга:

1. Программное обеспечение для реализации и отслеживания ваших электронных писем
2. Понимание ваших полноценных разговоров
3. Постановка четко определенных целей

Именно эти аспекты помогут вам реализовать устойчивую стратегию, обеспечивающую рост и успех для вас и вашего бизнеса.

Программное обеспечение для реализации и отслеживания ваших электронных писем

Может показаться очевидным, что наличие программного обеспечения является частью вашей маркетинговой стратегии по электронной почте. Но понимание того, что вы хотите, чтобы это программное обеспечение делало для вас, и как оно может помочь вам добиться успеха, является важной частью вашей общей стратегии.

Вам понадобится ESP, который является поставщиком услуг электронной почты, который вы можете использовать для отправки электронных писем «один ко многим». Есть куча компаний, которые этим занимаются. Если вы хотите попробовать ESP, воспользуйтесь бесплатным инструментом электронной почты HubSpot.

При оценке ESP самое важное, что должно делать ваше программное обеспечение, — это подключаться к базе данных контактов.

Это означает не только место, где размещены ваши контакты, но и место, которое отслеживает как качества, так и поведение ваших контактов. Если эти два компонента связаны между собой, у вас будет под рукой вся информация для персонализации и сегментации, которые являются двумя столпами в основе вашей маркетинговой стратегии по электронной почте.

Кроме того, ваше программное обеспечение должно быть в состоянии анализировать отправленные вами электронные письма, предоставляя вам подробную информацию о том, что прошло хорошо, а что можно оптимизировать. Программное обеспечение, которое вы используете, должно быть в состоянии отслеживать доставляемость электронной почты и отправлять автоматические электронные письма на основе активности пользователя, чтобы помочь вам отправить нужное электронное письмо в нужное время нужному человеку.

Ваше программное обеспечение должно облегчить вашу повседневную жизнь и помочь вам делать все, от электронной почты до других частей вашей входящей стратегии, в одном месте.

Отличное программное обеспечение сможет управлять и поддерживать вашу маркетинговую стратегию по электронной почте и поможет вам собирать правильную информацию для постоянной оптимизации вашей стратегии.

Понимание ваших полноценных разговоров

Ваши контакты не взаимодействуют с вашими электронными письмами в пузыре. Они также читают ваши блоги, взаимодействуют с вами в социальных сетях и даже связываются с вами через чат-бот. Понимание всех способов, которыми вы ведете беседы с вашими контактами, будет определять вашу стратегию работы с электронной почтой. Хотя я думаю, что мы все можем согласиться с тем, что электронная почта является полезной маркетинговой функцией, она не может делать все.

Вы должны понимать, где работает электронная почта, а где другие каналы могут работать лучше.

Возьмем, к примеру, на днях я пытался поговорить с мамой через Facebook Messenger. К сожалению, я не получил ответа. Это был не тот канал, но когда я написал ей по электронной почте, сразу же пришел ответ.

Как профессионалы в области входящих вызовов, вы хотите вести диалог со всеми типами взаимодействий, которые у вас есть с вашими потенциальными клиентами и клиентами. Из электронных писем вы отправляете сообщения в чат. Предоставляя нужную информацию в нужное время по правильному каналу, вы обеспечиваете наиболее человечный и полезный опыт и, в свою очередь, создаете наибольшую ценность для своих потенциальных клиентов.

Постановка четко определенных целей

Это приводит нас к целям. Без целей, стоящих за вашими электронными письмами, вы не будете знать, успешны ли ваши электронные письма или нет.

Цели настройки для вашей маркетинговой стратегии по электронной почте, а затем для каждого отдельного электронного письма, которое вы отправляете, помогут вам понять, насколько успешны ваши электронные письма.

Если вы не знаете цель своего электронного письма, то человек на другом конце также не поймет, почему он получает это электронное письмо, что может привести к отписке.

Постановка целей во всех частях вашей входящей стратегии важна — определите, почему вы что-то делаете.

Автор бестселлеров Саймон Синек хорошо об этом говорит: «Люди покупают не то, что вы делаете, а то, почему вы это делаете». Чтобы узнать больше, посмотрите видео ниже:

Установка целей поможет вашим контактам понять, почему вы отправляете электронное письмо и почему вы делаете то, что делаете. Ваш успех в маркетинге по электронной почте зависит от того, будете ли вы человечны и готовы помочь каждый раз, когда нажимаете «Отправить».

Хотя маркетинговая стратегия вашего бизнеса по электронной почте может немного отличаться от стратегии другого бизнеса, применение этих трех вещей поможет вам реализовать свою маркетинговую стратегию по электронной почте:

• Программное обеспечение для реализации и отслеживания ваших электронных писем
• Понимание ваших полноценных разговоров
• Постановка четко определенных целей

Электронная почта продолжает расти и развиваться в нашем меняющемся мире. Это может быть не новая и блестящая вещь, но это то, что работает для очень персонализированных и контекстных разговоров с вашими контактами.

Мэтт Блумберг, основатель ReturnPath, заявляет: «Ваша цель — не добраться до почтового ящика, а привлечь людей». Создание этих разговоров и взаимодействие с вашими контактами — это то, как вы создадите успешную маркетинговую стратегию по электронной почте, которая поможет вашим контактам расти и, в свою очередь, поможет вам развивать свой бизнес.