Conseils pour commencer à élaborer une stratégie de marketing par e-mail
Publié: 2020-07-06À quand remonte la dernière fois que vous avez envoyé un e-mail ? Maintenant, demandez-vous quel type d'e-mail avez-vous envoyé ?
L'e-mail aurait pu être une note rapide à votre collègue, peut-être une plus longue à votre patron, un e-mail personnel ou même l'envoi d'un e-mail marketing à une liste segmentée de contacts.
Il existe de nombreux types d'e-mails qui sont importants non seulement pour votre vie professionnelle, mais aussi pour votre vie personnelle. Ils sont importants parce que vous engagez une conversation et communiquez dans tous les différents secteurs de notre vie.
Vos e-mails personnels sont naturellement dans votre voix, adaptés et personnalisés, mais qu'en est-il de votre stratégie de marketing par e-mail pour votre entreprise ? Votre stratégie peut vous aider à atteindre votre public, à continuer d'entretenir des relations personnalisées avec lui et à avoir des conversations qui vous aident, vous et vos clients, à vous développer.
"Faire du marketing par e-mail" n'est pas aussi simple qu'il y paraît.
Ce n'est pas aussi simple que de rédiger rapidement un message et d'appuyer sur le bouton "envoyer". Vous devez créer une liste de diffusion saine, vous assurer que vous respectez les réglementations relatives aux e-mails et segmenter vos contacts afin de transmettre les bons messages aux bonnes personnes, au moment voulu.
Le marketing par e-mail est maintenant plus que jamais ancré dans chaque partie de votre stratégie entrante. Synchronisez votre CRM, votre base de données de contacts et les informations sur votre site Web pour une stratégie de marketing par e-mail réussie.
Se concentrer sur vos données de contact et la segmentation des contacts alimentera votre stratégie d'inbound marketing.
Comment le courrier électronique s'intègre-t-il dans la méthodologie entrante ?
La première étape de la méthodologie entrante est Attirer, où vous attirerez des étrangers et les transformerez en visiteurs.
Cela peut signifier beaucoup de choses pour vous, qu'il s'agisse d'apprendre à développer votre blog ou de comprendre comment utiliser les médias sociaux pour attirer votre public.
Ce sont tous des supports de publication et de distribution de contenu que les gens peuvent choisir de consommer selon leurs propres conditions, et non des canaux pour forcer les gens à s'engager avec votre message. Et à mesure que la technologie continue d'évoluer et de se développer, vous aurez de plus en plus de moyens à utiliser pour attirer des étrangers et les convertir en visiteurs.
Et une fois que vous avez attiré vos nouveaux visiteurs, l'étape suivante consiste à les engager en partageant des informations adaptées à leurs objectifs ou à leurs points faibles.
C'est à eux de décider s'ils sont disposés à partager leurs coordonnées en échange de l'accès à votre contenu.
Vous utiliserez le courrier électronique pour nourrir vos prospects en leur envoyant le bon message, au bon moment, à chaque fois.
Le courrier électronique peut continuer à soutenir vos efforts entrants après que quelqu'un est déjà votre client. Vous utiliserez l'e-mail pour interagir avec vos clients, les ravir et les transformer en heureux promoteurs des produits et services qu'ils aiment.
Dans notre monde d'aujourd'hui, la confiance est plus importante que jamais. Les gens développent la confiance avec une marque grâce au bouche à oreille, au partage sur les réseaux sociaux, aux critiques et aux articles de blog. Vos clients sont ceux qui vous aideront à poursuivre le processus d'achat pour les autres en partageant leurs expériences avec leurs amis, leur famille et leurs collègues.
Alors que notre monde continue d'évoluer et que de nouveaux produits et services apparaissent quotidiennement, il existe de nombreuses façons d'avoir des conversations avec vos visiteurs, prospects et clients. Le marketing par e-mail continue d'être une pratique qui alimente et génère constamment un retour sur investissement pour votre entreprise , et lorsqu'il est utilisé correctement, en collaboration avec tous les autres outils de conversation, vous pouvez instaurer la confiance.
En créant une excellente stratégie de marketing par e-mail, vous créez une expérience durable, utile et humaine pour développer des relations avec vos clients et les aider à se développer.
Éléments d'une stratégie de marketing par e-mail réussie
Trois éléments sont nécessaires pour élaborer une stratégie de marketing par e-mail réussie :
- L'importance de la segmentation
- Le pouvoir de la personnalisation
- L'impact de l'analyse basée sur les données.
Examinons de plus près chacun d'eux.
Les e-mails restent au cœur du marketing, des ventes et des efforts des clients, mais la concurrence pour attirer l'attention dans la boîte de réception n'a jamais été aussi difficile.
L'importance de la segmentation des e-mails
La segmentation est apparemment simple mais importante. La segmentation est ce qui vous aide à envoyer le bon message à la bonne personne au bon moment. Créer une expérience de messagerie et une conversation entrantes signifie se concentrer autant sur le contexte de votre message que sur le contenu que vous diffusez.
La DMA a constaté que 77 % du retour sur investissement du marketing par e-mail provenaient de campagnes segmentées, ciblées et déclenchées. Rassembler le contexte et le contenu vous aide à rédiger les meilleurs e-mails du monde et à vous assurer qu'ils se connectent à votre public et ne perdent pas leur temps ni le vôtre.
La segmentation, à la base, rassemble deux concepts entrants clés :
- Personnalités de l'acheteur
- Parcours de l'acheteur
Envoyer le bon e-mail au bon moment à la bonne personne signifie savoir qui est cette personne et où elle en est dans son parcours d'achat.
Les personnalités de l'acheteur sont des représentations semi-fictives de votre client idéal basées sur des données réelles et certaines spéculations éclairées sur la démographie, les modèles de comportement, les motivations et les objectifs des clients.
Et le parcours de l'acheteur est le processus de recherche actif par lequel quelqu'un mène à un achat. Le parcours de l'acheteur est composé de trois étapes :
Chaque étape représente les expériences vécues par vos clients potentiels.
En utilisant les informations dont vous disposez sur vos contacts dans ces catégories, vous pourrez créer des segments de personnes qui souhaitent un contenu similaire.
La segmentation est l'acte de penser en groupe et de créer ces segments pour envoyer les messages les plus contextuels.
La segmentation montre que le contexte est tout aussi précieux que le contenu dans votre stratégie de marketing par e-mail. Une deuxième façon d'ajouter du contexte à vos e-mails est la personnalisation.
Le pouvoir de la personnalisation
Prenons, par exemple, ce qu'Alex Williams, directeur créatif chez Trendline Interactive, déclare à propos de la personnalisation :
De nouvelles fonctionnalités et plates-formes basées sur l'apprentissage automatique et la science des données donneront aux spécialistes du marketing par e-mail la possibilité d'exploiter leur contenu et leurs données pour prophétiser des informations pertinentes à un public de masse de manière personnelle.
Vous disposez des informations nécessaires pour avoir une conversation hautement personnalisée avec vos contacts. Pour établir efficacement la confiance avec les personnes de l'autre côté de vos e-mails, vous devez créer une conversation personnalisée qui les engage avec le contenu qui les intéresse.
La personnalisation, c'est bien plus que d'ajouter le prénom du destinataire à votre e-mail. Il s'agit de créer une expérience contextualisée et individuelle. Bien qu'il existe de nombreux canaux qui vous permettront de le faire - et d'autres sont créés chaque jour - le courrier électronique est un canal qui continue d'offrir tant de place à la créativité et à l'expérimentation dans le développement de cette expérience hautement personnalisée.
Et si vous connectez vos e-mails à une base de données de contacts, vous pouvez continuer à en savoir plus sur vos contacts et personnaliser encore plus. Ce type d'e-mail est appelé e-mail comportemental. L'e-mail comportemental est défini comme la pratique consistant à envoyer des e-mails ciblés automatisés à vos contacts en fonction des interactions historiques qu'ils ont eues avec votre entreprise sur tous les canaux.
Et lorsque vous envoyez un e-mail comportemental, vous créez une expérience hautement personnalisée pour vos contacts.
L'impact de l'analyse basée sur les données
L'analyse est l'un des piliers les plus importants dont vous disposez en tant que professionnel de l'inbound. Dans un monde en constante évolution, où vos clients changent constamment leur façon de vivre et de travailler, l'analyse vous aide à évoluer avec eux et à ne pas vous laisser distancer.
Vos clients veulent toujours une expérience sans friction. En analysant vos e-mails de manière cohérente et en faisant de l'e-mail l'un des éléments essentiels de votre stratégie entrante, vous donnerez à vos clients ce dont ils ont besoin pour poursuivre la conversation avec vous.
Avec toutes les informations que vous avez à portée de main, avec les comportements de vos contacts et les interactions précédentes avec eux, vous laissez de l'argent sur la table si vous n'analysez pas systématiquement les données.
Pour mettre en œuvre une analyse basée sur les données dans votre marketing par e-mail, vous devez garder à l'esprit ce cadre :
- Suivez les métriques qui comptent - ce sera différent pour vous et votre entreprise que moi et mon entreprise.
- Comprenez ce que ces mesures indiquent sur le succès de vos e-mails - ce qui bouge et s'améliore par rapport à ce qui ralentit.
- Et troisièmement, appliquez ce que vous avez appris pour optimiser et améliorer chaque e-mail que vous envoyez.
Ce sont les trois piliers pour piloter votre stratégie de marketing par e-mail. N'oubliez pas de les garder à l'esprit lorsque vous élaborez votre plan.
Comment construire une stratégie de marketing par e-mail
Votre stratégie de marketing par e-mail peut sembler un peu différente de celle d'une autre entreprise, mais toutes les stratégies de messagerie nécessitent un plan de mise en œuvre.
Il y a trois choses que toute stratégie de marketing par e-mail réussie devrait avoir en commun :
- Logiciel pour implémenter et suivre vos emails
- Une compréhension de vos conversations complètes
- Se fixer des objectifs clairement définis
Ces aspects vous aideront à mettre en œuvre une stratégie durable qui génère croissance et succès pour vous et votre entreprise.
Logiciel pour implémenter et suivre vos e-mails
Il peut sembler évident que le fait d'avoir un logiciel fait partie de votre stratégie de marketing par e-mail. Mais comprendre ce que vous voulez que ce logiciel fasse pour vous et comment il peut vous aider à réussir est un élément crucial de votre stratégie globale.
Vous aurez besoin d'un ESP, qui est un fournisseur de services de messagerie, que vous pouvez utiliser pour envoyer des e-mails un à plusieurs. Il y a une tonne d'entreprises qui font ça. Si vous souhaitez tester un ESP, consultez l'outil de messagerie gratuit de HubSpot.
Lors de l'évaluation des ESP, la chose la plus importante que votre logiciel doit faire est d'être connecté à une base de données de contacts.
Cela ne signifie pas seulement un endroit où sont hébergés vos contacts, mais aussi un endroit qui suit à la fois les qualités et les comportements de vos contacts. Si ces deux éléments sont connectés, vous aurez toutes les informations à portée de main pour la personnalisation et la segmentation, qui sont deux piliers à la base de votre stratégie d'email marketing.
De plus, votre logiciel doit être capable d'analyser vos envois d'e-mails, vous donnant des informations détaillées sur ce qui s'est bien passé et sur ce qui peut être optimisé. Le logiciel que vous utilisez doit pouvoir suivre la délivrabilité des e-mails et envoyer des e-mails automatisés en fonction de l'activité des utilisateurs pour vous aider à envoyer le bon e-mail au bon moment à la bonne personne.
Votre logiciel devrait faciliter votre quotidien et vous aider à tout faire, de l'e-mail aux autres parties de votre stratégie entrante, le tout en un seul endroit.
Un excellent logiciel sera en mesure de piloter et de soutenir votre stratégie de marketing par e-mail et de vous aider à collecter les bonnes informations pour optimiser continuellement votre stratégie.
Une compréhension de vos conversations en entonnoir complet
Vos contacts n'interagissent pas avec vos e-mails dans une bulle. Ils lisent également vos blogs, interagissent avec vous sur les réseaux sociaux et se connectent même avec vous via un chatbot. Comprendre toutes les façons dont vous avez des conversations avec vos contacts guidera votre stratégie de messagerie. Même si je pense que nous pouvons tous convenir que le courrier électronique est une fonction marketing utile, il ne peut pas tout faire.
Vous devez comprendre où fonctionne le courrier électronique et où d'autres canaux pourraient mieux fonctionner.
Prenons, par exemple, l'autre jour, j'essayais d'avoir une conversation avec ma mère sur Facebook Messenger. Malheureusement, je n'ai pas eu de réponse. Ce n'était pas le bon canal, mais quand je lui ai envoyé un e-mail, une réponse est revenue tout de suite.
En tant que professionnels de l'inbound, vous souhaitez être conversationnel avec tous les types d'interactions que vous avez avec vos prospects et clients. À partir des e-mails, vous envoyez à la messagerie via le chat en direct. C'est en fournissant la bonne information au bon moment sur le bon canal que vous fournissez l'expérience la plus humaine et la plus utile et, par conséquent, que vous créez le plus de valeur pour vos prospects.
Fixer des objectifs clairement définis
Cela nous amène aux objectifs. Sans objectifs derrière vos e-mails, vous ne saurez pas si vos e-mails réussissent ou non.
La définition d'objectifs pour votre stratégie de marketing par e-mail, puis pour chaque e-mail individuel que vous envoyez, vous aidera à comprendre le succès de vos e-mails.
Si vous ne connaissez pas l'objectif de votre e-mail, la personne à l'autre bout du fil ne comprendra pas non plus pourquoi elle reçoit l'e-mail, ce qui pourrait entraîner des désabonnements.
Fixer des objectifs dans toutes les parties de votre stratégie entrante est important - définissez pourquoi vous faites quelque chose.
L'auteur à succès Simon Sinek le dit bien : "Les gens n'achètent pas ce que vous faites, mais pourquoi vous le faites." Pour en savoir plus, regardez la vidéo ci-dessous :
Fixer des objectifs aidera vos contacts à comprendre pourquoi vous envoyez l'e-mail et pourquoi vous faites ce que vous faites. Le succès de votre marketing par e-mail repose sur le fait d'être humain et utile à chaque fois que vous appuyez sur envoyer.
Bien que la stratégie de marketing par e-mail de votre entreprise puisse sembler légèrement différente de celle d'une autre entreprise, l'application de ces trois éléments vous aidera à mettre en œuvre votre stratégie de marketing par e-mail :
- Logiciel pour implémenter et suivre vos emails
- Une compréhension de vos conversations complètes
- Se fixer des objectifs clairement définis
Le courrier électronique continue de croître et d'évoluer dans notre monde en mutation. Ce n'est peut-être pas la chose nouvelle et brillante, mais c'est ce qui fonctionne pour avoir des conversations hautement personnalisées et contextuelles avec vos contacts.
Matt Blumberg, fondateur de ReturnPath, déclare que "Atteindre la boîte de réception n'est pas votre objectif - engager les gens l'est." Créer ces conversations et interagir avec vos contacts est la façon dont vous créerez une stratégie de marketing par e-mail réussie qui aidera vos contacts à se développer et, à son tour, vous aidera à développer votre entreprise.
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