Wskazówki, jak rozpocząć tworzenie strategii marketingu e-mailowego

Kiedy ostatnio wysłałeś e-mail? Teraz zadaj sobie pytanie, jakiego rodzaju e-mail wysłałeś?

E-mail mógł być krótką notatką do współpracownika, może dłuższą do szefa, osobistym e-mailem, a nawet wysłaniem e-maila marketingowego do segmentowanej listy kontaktów.

Istnieje wiele rodzajów e-maili, które są ważne nie tylko w życiu zawodowym, ale i osobistym. Są ważne, ponieważ angażujesz się w rozmowę i komunikujesz się we wszystkich różnych sektorach naszego życia.

Twoje osobiste e-maile są naturalnie dopasowane do Twojego głosu, dostosowane i spersonalizowane, ale co z Twoją strategią marketingu e-mailowego dla Twojej firmy? Twoja strategia może pomóc Ci dotrzeć do odbiorców, nadal pielęgnować spersonalizowane relacje z nimi i prowadzić rozmowy, które pomogą Tobie i Twoim klientom rozwijać się.

„Prowadzenie e-mail marketingu” nie jest tak proste, jak mogłoby się wydawać.

To nie jest tak proste, jak szybkie napisanie wiadomości i naciśnięcie przycisku „wyślij”. Musisz zbudować zdrową listę e-mailową, upewnić się, że przestrzegasz przepisów dotyczących poczty e-mail i segmentować kontakty, aby dostarczać właściwe wiadomości właściwym osobom w danym momencie.

Marketing e-mailowy jest teraz bardziej niż kiedykolwiek zakorzeniony w każdej części Twojej strategii przychodzącej. Zsynchronizuj swój CRM, bazę danych kontaktów i informacje na swojej stronie internetowej, aby odnieść sukces w strategii marketingu e-mailowego.

Skoncentrowanie się na danych kontaktowych i segmentacji kontaktów będzie napędzać Twoją strategię marketingu przychodzącego.

W jaki sposób e-mail pasuje do metodologii przychodzącej?

Pierwszym etapem metodologii przychodzącej jest Przyciąganie, w której przyciągniesz nieznajomych i zmienisz ich w gości.

Może to oznaczać dla Ciebie wiele rzeczy, niezależnie od tego, czy nauczysz się rozwijać swojego bloga, czy zrozumiesz, jak korzystać z mediów społecznościowych, aby przyciągnąć odbiorców.

Są to wszystkie media do publikowania i dystrybucji treści, które ludzie mogą konsumować na własnych warunkach, a nie kanały zmuszania ludzi do zaangażowania się w przekaz. A ponieważ technologia nadal ewoluuje i rozwija się, będzie coraz więcej mediów, których możesz użyć, aby przyciągnąć nieznajomych i przekształcić ich w odwiedzających.

A kiedy już przyciągniesz nowych użytkowników, następnym krokiem jest zaangażowanie ich poprzez udostępnianie informacji dostosowanych do ich celów lub problemów.

To ich wybór, czy chcą udostępnić swoje dane kontaktowe w zamian za dostęp do Twoich treści.

Będziesz używać poczty e-mail do pielęgnowania potencjalnych klientów, wysyłając im odpowiednią wiadomość we właściwym czasie i za każdym razem.

Poczta e-mail może nadal wspierać Twoje działania w zakresie ruchu przychodzącego, gdy ktoś jest już Twoim klientem. Będziesz używać poczty e-mail do angażowania i zachwycania klientów oraz zmieniania ich w szczęśliwych promotorów produktów i usług, które kochają.

W dzisiejszym świecie zaufanie jest ważniejsze niż kiedykolwiek. Ludzie budują zaufanie do marki poprzez pocztę pantoflową, udostępnianie w mediach społecznościowych, recenzje i posty na blogach. Twoi klienci to ci, którzy pomogą Ci kontynuować proces zakupu dla innych, dzieląc się swoimi doświadczeniami z przyjaciółmi, rodziną i współpracownikami.

Podczas gdy nasz dzisiejszy świat wciąż ewoluuje i codziennie pojawiają się nowe produkty i usługi, istnieje wiele sposobów prowadzenia rozmów z odwiedzającymi, potencjalnymi klientami i klientami. Marketing e-mailowy nadal jest jedną z praktyk, która konsekwentnie napędza i zapewnia zwrot z inwestycji dla Twojej firmy , a jeśli jest właściwie stosowany, we współpracy ze wszystkimi innymi narzędziami konwersacyjnymi, możesz zbudować zaufanie.

Tworząc świetną strategię marketingu e-mailowego, tworzysz zrównoważone, pomocne i ludzkie doświadczenie, które pozwala rozwijać relacje z klientami i pomagać im w rozwoju.

Elementy skutecznej strategii marketingu e-mailowego

Istnieją trzy elementy potrzebne do zbudowania skutecznej strategii e-mail marketingu:

1. Znaczenie segmentacji
2. Siła personalizacji
3. Wpływ analizy opartej na danych.

Przyjrzyjmy się bliżej każdemu z nich.

E-mail pozostaje w centrum udanych działań marketingowych, sprzedażowych i konsumenckich, ale rywalizacja o uwagę w skrzynce odbiorczej nigdy nie była trudniejsza.

Znaczenie segmentacji e-maili

Segmentacja jest pozornie prosta, ale ważna. Segmentacja pomaga wysłać właściwej osobie właściwą wiadomość we właściwym czasie. Tworzenie przychodzących wiadomości e-mail i konwersacji oznacza skupienie się zarówno na kontekście wiadomości, jak i na treści, którą dostarczasz.

DMA stwierdziło, że 77% zwrotu z inwestycji w e-mail marketing pochodziło z segmentowanych, ukierunkowanych i wyzwalanych kampanii. Połączenie kontekstu i treści pomaga Ci pisać najwspanialsze e-maile na świecie i upewnić się, że docierają one do Twoich odbiorców i nie marnują ich ani Twojego czasu.

Segmentacja w swej istocie łączy dwie kluczowe koncepcje dotyczące ruchu przychodzącego:

• Osoby kupujące
• Podróż kupującego

Wysłanie odpowiedniego e-maila we właściwym czasie do właściwej osoby oznacza, że ​​wiesz, kim jest ta osoba i gdzie się znajduje na swojej ścieżce zakupowej.

Persony kupujących to na wpół fikcyjne reprezentacje idealnego klienta oparte na prawdziwych danych i wybranych, wykształconych spekulacjach na temat danych demograficznych klientów, wzorców zachowań, motywacji i celów.

A podróż kupującego to aktywny proces poszukiwań, przez który ktoś przechodzi, prowadząc do zakupu. Podróż kupującego składa się z trzech etapów:

Każdy etap reprezentuje doświadczenia, przez które przechodzą Twoi potencjalni klienci.

Korzystając z informacji, które masz na temat kontaktów w tych kategoriach, będziesz mógł tworzyć segmenty osób, które chcą podobnych treści.

Segmentacja to myślenie w grupach i tworzenie tych segmentów w celu wysyłania jak najbardziej kontekstowych komunikatów.

Segmentacja pokazuje, że kontekst jest tak samo cenny jak treść w Twojej strategii marketingu e-mailowego. Drugim sposobem na dodanie kontekstu do wiadomości e-mail jest personalizacja.

Potęga personalizacji

Weźmy na przykład to, co Alex Williams, dyrektor kreatywny w Trendline Interactive, mówi o personalizacji:

Nowe funkcje i platformy oparte na uczeniu maszynowym i nauce o danych dadzą marketerom e-mailowym możliwość wykorzystania ich treści i danych do prorokowania odpowiednich informacji masowym odbiorcom w osobisty sposób.

Masz informacje potrzebne do prowadzenia wysoce spersonalizowanej rozmowy ze swoimi kontaktami. Aby skutecznie budować zaufanie z osobami po drugiej stronie Twoich e-maili, musisz stworzyć spersonalizowaną rozmowę, która zaangażuje ich w treści, którymi są zainteresowani.

Personalizacja to znacznie więcej niż dodanie imienia odbiorcy do wiadomości e-mail. Chodzi o stworzenie kontekstualnego i indywidualnego doświadczenia. Chociaż istnieje wiele kanałów, które Ci to umożliwią — a każdego dnia powstaje ich więcej — e-mail jest kanałem, który nadal oferuje tak wiele miejsca na kreatywność i eksperymenty w rozwijaniu tego wysoce spersonalizowanego doświadczenia.

A jeśli łączysz swoje e-maile z bazą danych kontaktów, możesz nadal uczyć się o swoich kontaktach i jeszcze bardziej personalizować. Ten rodzaj wiadomości e-mail nazywany jest e-mailem behawioralnym. E-mail behawioralny jest definiowany jako praktyka wysyłania zautomatyzowanych ukierunkowanych wiadomości e-mail do Twoich kontaktów w oparciu o historyczne interakcje, jakie miały z Twoją firmą w różnych kanałach.

A kiedy wysyłasz behawioralną wiadomość e-mail, tworzysz wysoce spersonalizowane środowisko dla swoich kontaktów.

Wpływ analizy opartej na danych

Analiza jest jednym z najważniejszych filarów, jakie posiadasz jako specjalista ds. przychodzących. W świecie, który nieustannie się zmienia, w którym Twoi klienci stale zmieniają sposób, w jaki żyją i pracują, analiza pomaga rozwijać się wraz z nimi i nie pozostawać w tyle.

Twoi klienci nadal chcą bezproblemowej obsługi. Konsekwentnie analizując wiadomości e-mail i uznając e-mail za jeden z głównych elementów strategii przychodzącej, dasz swoim klientom to, czego potrzebują, aby kontynuować z Tobą rozmowę.

Mając wszystkie informacje, które masz na wyciągnięcie ręki, zachowania swoich kontaktów i wcześniejsze interakcje z nimi, zostawiasz pieniądze na stole, jeśli nie analizujesz danych konsekwentnie.

Aby wdrożyć analizę opartą na danych w marketingu e-mailowym, warto pamiętać o następujących ramach:

1. Śledź istotne wskaźniki – to będzie inne dla Ciebie i Twojej firmy niż dla mnie i mojej firmy.
2. Dowiedz się, co te wskaźniki wskazują na sukces Twoich e-maili – co się rozwija i poprawia, a co zwalnia.
3. Po trzecie, zastosuj to, czego się nauczyłeś, aby zoptymalizować i ulepszyć każdy wysyłany e-mail.

Oto trzy filary, na których opiera się Twoja strategia marketingu e-mailowego. Pamiętaj, aby o tym pamiętać, opracowując swój plan.

Jak zbudować strategię marketingu e-mailowego

Twoja strategia marketingu e-mailowego może wyglądać nieco inaczej niż strategia innej firmy, ale wszystkie strategie e-mailowe wymagają planu wdrożenia.

Istnieją trzy rzeczy, które powinna mieć wspólna każda udana strategia marketingu e-mailowego:

1. Oprogramowanie do wdrażania i śledzenia wiadomości e-mail
2. Zrozumienie Twoich pełnych ścieżek rozmów
3. Wyznaczanie jasno określonych celów

Te aspekty pomogą Ci wdrożyć zrównoważoną strategię, która przyniesie wzrost i sukces Tobie i Twojej firmie.

Oprogramowanie do wdrażania i śledzenia wiadomości e-mail

Może się wydawać oczywiste, że posiadanie oprogramowania jest częścią strategii e-mail marketingu. Ale zrozumienie, co chcesz, aby to oprogramowanie zrobiło dla Ciebie i jak może pomóc Ci odnieść sukces, jest kluczowym elementem ogólnej strategii.

Będziesz potrzebował ESP, który jest dostawcą usług e-mail, którego możesz używać do wysyłania wiadomości e-mail jeden do wielu. Jest mnóstwo firm, które się tym zajmują. Jeśli chcesz wypróbować ESP, wypróbuj bezpłatne narzędzie e-mail HubSpot.

Podczas oceny ESP najważniejszą rzeczą, jaką powinno zrobić twoje oprogramowanie, jest połączenie z bazą danych kontaktów.

Oznacza to nie tylko miejsce, w którym znajdują się Twoje kontakty, ale także takie, które śledzi zarówno cechy, jak i zachowania Twoich kontaktów. Jeśli te dwa elementy są połączone, będziesz mieć wszystkie informacje na wyciągnięcie ręki do personalizacji i segmentacji, które są dwoma filarami leżącymi u podstaw Twojej strategii marketingu e-mailowego.

Ponadto oprogramowanie powinno być w stanie analizować wysyłane wiadomości e-mail, dostarczając szczegółowych informacji na temat tego, co poszło dobrze, a co można zoptymalizować. Oprogramowanie, którego używasz, powinno być w stanie śledzić dostarczalność wiadomości e-mail i wysyłać automatyczne wiadomości e-mail na podstawie aktywności użytkownika, aby pomóc Ci wysłać właściwą wiadomość e-mail we właściwym czasie do właściwej osoby.

Twoje oprogramowanie powinno ułatwiać codzienną pracę i pomagać Ci robić wszystko, od poczty e-mail po inne elementy strategii poczty przychodzącej, wszystko w jednym miejscu.

Świetne oprogramowanie będzie w stanie napędzać i utrzymywać strategię marketingu e-mailowego oraz pomoże zbierać odpowiednie informacje, aby stale optymalizować strategię.

Zrozumienie Twoich pełnych lejków rozmów

Twoje kontakty nie wchodzą w interakcję z Twoimi e-mailami w dymku. Czytają również Twoje blogi, kontaktują się z Tobą w mediach społecznościowych, a nawet łączą się z Tobą za pośrednictwem chatbota. Zrozumienie wszystkich sposobów, w jakie prowadzisz konwersacje ze swoimi kontaktami, pomoże Ci opracować strategię poczty e-mail. Chociaż myślę, że wszyscy możemy się zgodzić, że e-mail jest przydatną funkcją marketingową, nie może zrobić wszystkiego.

Musisz zrozumieć, gdzie działa e-mail i gdzie inne kanały mogą działać lepiej.

Weźmy na przykład pewnego dnia, kiedy próbowałem porozmawiać z mamą przez Facebook Messenger. Niestety, nie otrzymałem żadnej odpowiedzi. To nie był właściwy kanał, ale kiedy wysłałem jej e-maila, odpowiedź przyszła natychmiast.

Jako profesjonaliści przychodzący, chcesz rozmawiać ze wszystkimi rodzajami interakcji, jakie masz z potencjalnymi i klientami. Z e-maili wysyłasz do wiadomości przez czat na żywo. Dostarczanie właściwych informacji we właściwym czasie i we właściwym kanale to miejsce, w którym zapewniasz najbardziej ludzkie i pomocne doświadczenie, a co za tym idzie, tworzysz największą wartość dla potencjalnych klientów.

Wyznaczanie jasno zdefiniowanych celów

To prowadzi nas do celów. Bez celów za e-mailami nie będziesz wiedział, czy Twoje e-maile odniosły sukces, czy nie.

Ustawienie celów dla strategii marketingu e-mailowego, a następnie dla każdego wysyłanego e-maila, pomoże Ci zrozumieć, jak skuteczne są Twoje e-maile.

Jeśli nie znasz celu swojego e-maila, osoba po drugiej stronie również nie zrozumie, dlaczego otrzymuje e-mail, co może prowadzić do rezygnacji z subskrypcji.

Wyznaczanie celów we wszystkich częściach strategii przychodzącej jest ważne – określ, dlaczego coś robisz.

Autor bestsellerów, Simon Sinek, dobrze to ujął: „Ludzie nie kupują tego, co robisz, ale dlaczego to robisz”. Aby dowiedzieć się więcej, obejrzyj poniższy film:

Wyznaczenie celów pomoże Twoim kontaktom zrozumieć, dlaczego wysyłasz wiadomość e-mail i dlaczego robisz to, co robisz. Twój sukces w e-mail marketingu zależy od bycia człowiekiem i pomocnym za każdym razem, gdy klikniesz „wyślij”.

Chociaż strategia marketingu e-mailowego Twojej firmy może wyglądać nieco inaczej niż strategia innej firmy, zastosowanie tych trzech rzeczy pomoże Ci wdrożyć strategię marketingu e-mailowego:

• Oprogramowanie do wdrażania i śledzenia wiadomości e-mail
• Zrozumienie Twoich pełnych ścieżek rozmów
• Wyznaczanie jasno określonych celów

Poczta elektroniczna stale się rozwija i ewoluuje w naszym zmieniającym się świecie. Może nie jest to nowa i błyszcząca rzecz, ale jest tym, co działa w przypadku wysoce spersonalizowanych i kontekstowych rozmów z kontaktami.

Matt Blumberg, założyciel ReturnPath, stwierdza, że ​​„Docieranie do skrzynki odbiorczej nie jest twoim celem – angażowanie ludzi jest”. Tworzenie tych rozmów i angażowanie się w kontakty to sposób na stworzenie skutecznej strategii marketingu e-mailowego, która pomoże w rozwoju kontaktów, a co za tym idzie w rozwoju firmy.