Dicas para começar a criar uma estratégia de marketing por e-mail

Quando foi a última vez que você enviou um e-mail? Agora pergunte a si mesmo que tipo de e-mail você enviou?

O e-mail pode ter sido uma nota rápida para seu colega de trabalho, talvez uma mais longa para seu chefe, um e-mail pessoal ou até mesmo o envio de um e-mail de marketing para uma lista segmentada de contatos.

Existem muitos tipos de e-mails que são importantes não apenas para sua vida profissional, mas também para sua vida pessoal. Eles são importantes porque você está conversando e se comunicando em todos os diferentes setores de nossas vidas.

Seus e-mails pessoais estão naturalmente em sua voz, sob medida e personalizados, mas e sua estratégia de marketing por e-mail para sua empresa? Sua estratégia pode ajudá-lo a alcançar seu público, continuar a cultivar relacionamentos personalizados com eles e ter conversas que ajudem você e seus clientes a crescer.

“Fazer e-mail marketing” não é tão fácil quanto parece.

Não é tão simples quanto redigir uma mensagem rapidamente e clicar no botão “enviar”. Você precisa construir uma lista de e-mail saudável, certificar-se de que está cumprindo os regulamentos de e-mail e segmentar seus contatos para entregar as mensagens certas para as pessoas certas, no momento.

O marketing por e-mail agora está mais do que nunca enraizado em todas as partes da sua estratégia de entrada. Sincronize seu CRM, banco de dados de contatos e as informações em seu site, para uma estratégia de marketing por e-mail bem-sucedida.

Concentrar-se em seus dados de contato e segmentação de contato alimentará sua estratégia de marketing de entrada.

Como o e-mail se encaixa na metodologia de entrada?

A primeira etapa da metodologia inbound é o Attract, onde você vai atrair estranhos e transformá-los em visitantes.

Isso pode significar muitas coisas para você, seja aprender como fazer seu blog crescer ou entender como usar a mídia social para atrair seu público.

Todos esses são meios para publicar e distribuir conteúdo que as pessoas podem escolher consumir em seus próprios termos, não canais para forçar as pessoas a se envolverem com sua mensagem. E como a tecnologia continua a evoluir e se desenvolver, haverá cada vez mais meios para você usar para atrair estranhos e convertê-los em visitantes.

E depois de atrair seus novos visitantes, a próxima etapa é envolvê-los, compartilhando informações personalizadas para seus objetivos ou pontos problemáticos.

É escolha deles se estão dispostos a compartilhar suas informações de contato em troca de acesso ao seu conteúdo.

Você usará o e-mail para nutrir seus leads, enviando a eles a mensagem certa, na hora certa, sempre.

O e-mail pode continuar a apoiar seus esforços de entrada depois que alguém já é seu cliente. Você usará o e-mail para envolver e encantar seus clientes e transformá-los em promotores felizes dos produtos e serviços que eles adoram.

Em nosso mundo de hoje, a confiança é mais importante do que nunca. As pessoas desenvolvem confiança com uma marca por meio do boca a boca, compartilhamento em mídia social, avaliações e postagens em blogs. Seus clientes são aqueles que irão ajudá-lo a continuar o processo de compra para os outros, compartilhando suas experiências com seus amigos, familiares e colegas.

Enquanto nosso mundo continua a evoluir e novos produtos e serviços aparecem diariamente, há muitas maneiras de conversar com seus visitantes, leads e clientes. O marketing por e-mail continua a ser uma prática que alimenta e fornece ROI consistentemente para o seu negócio e, quando usado adequadamente, em colaboração com todas as outras ferramentas de conversação, você pode criar confiança.

Ao criar uma ótima estratégia de email marketing, você está criando uma experiência sustentável, útil e humana para desenvolver relacionamentos com seus clientes e ajudá-los a crescer.

Elementos de uma estratégia de marketing por e-mail bem-sucedida

Existem três elementos necessários para construir uma estratégia de email marketing bem-sucedida:

1. A importância da segmentação
2. O poder da personalização
3. O impacto da análise orientada por dados.

Vamos dar uma olhada em cada um deles.

O e-mail continua no centro do marketing, das vendas e dos esforços do cliente bem-sucedidos, mas competir por atenção na caixa de entrada nunca foi tão desafiador.

A importância da segmentação de e-mail

A segmentação é aparentemente simples, mas importante. A segmentação é o que ajuda você a enviar à pessoa certa a mensagem certa no momento certo. Criar uma experiência de e-mail de entrada e conversa significa focar tanto no contexto de sua mensagem quanto no conteúdo que você entrega.

O DMA descobriu que 77% do ROI do email marketing veio de campanhas segmentadas, direcionadas e acionadas. Reunir contexto e conteúdo ajuda você a escrever os melhores e-mails do mundo e garantir que eles se conectem com seu público e não desperdicem o tempo deles ou o seu.

A segmentação, em sua essência, reúne dois conceitos-chave de inbound:

• Personas do comprador
• jornada do comprador

Enviar o e-mail certo na hora certa para a pessoa certa significa saber quem é essa pessoa e onde ela está em sua jornada de compra.

As personas do comprador são representações semifictícias de seu cliente ideal com base em dados reais e algumas especulações educadas sobre a demografia do cliente, padrões de comportamento, motivações e objetivos.

E a jornada do comprador é o processo de pesquisa ativa pelo qual alguém passa até a compra. A jornada do comprador é composta por três etapas:

Cada estágio representa as experiências pelas quais seus clientes em potencial passam.

Usando as informações que você tem sobre seus contatos nessas categorias, você poderá criar segmentos de pessoas que desejam conteúdos semelhantes.

A segmentação é o ato de pensar em grupos e criar esses segmentos para enviar as mensagens mais contextuais.

A segmentação mostra que o contexto é tão valioso quanto o conteúdo em sua estratégia de email marketing. Uma segunda maneira de adicionar contexto aos seus e-mails é com a personalização.

O poder da personalização

Veja, por exemplo, o que Alex Williams, diretor criativo da Trendline Interactive, afirma sobre personalização:

Novos recursos e plataformas baseados em aprendizado de máquina e ciência de dados darão aos profissionais de marketing por e-mail a capacidade de aproveitar seu conteúdo e dados para profetizar informações relevantes para o público em massa de maneira pessoal.

Você tem as informações necessárias para ter uma conversa altamente personalizada com seus contatos. Para efetivamente criar confiança com as pessoas do outro lado de seus e-mails, você deve criar uma conversa personalizada que as envolva com o conteúdo em que estão interessadas.

A personalização é muito mais do que adicionar o primeiro nome do destinatário ao seu e-mail. Trata-se de criar uma experiência contextualizada e individual. Embora existam muitos canais que permitem que você faça isso – e mais são criados a cada dia – o e-mail é um canal que continua a oferecer muito espaço para criatividade e experimentação no desenvolvimento dessa experiência altamente personalizada.

E se você estiver conectando seus e-mails a um banco de dados de contatos, poderá continuar aprendendo sobre seus contatos e personalizá-los ainda mais. Esse tipo de e-mail é chamado de e-mail comportamental. O e-mail comportamental é definido como a prática de enviar e-mails direcionados automatizados para seus contatos com base nas interações históricas que eles tiveram com sua empresa em todos os canais.

E quando você envia um e-mail comportamental, está criando uma experiência altamente personalizada para seus contatos.

O impacto da análise baseada em dados

A análise é um dos pilares mais importantes que você tem como profissional inbound. Em um mundo que está sempre mudando, onde seus clientes mudam consistentemente a maneira como vivem e trabalham, a análise ajuda você a evoluir com eles e não ficar para trás.

Seus clientes continuam querendo uma experiência sem atrito. Ao analisar seus e-mails de forma consistente e ter o e-mail como uma das partes principais de sua estratégia de entrada, você dará a seus clientes o que eles precisam para continuar a conversa com você.

Com todas as informações que você tem ao seu alcance, com os comportamentos de seus contatos e de interações anteriores com eles, você está deixando dinheiro na mesa se não estiver analisando os dados de forma consistente.

Para implementar a análise baseada em dados em seu email marketing, você deve ter em mente esta estrutura:

1. Acompanhe as métricas que importam – isso será diferente para você e sua empresa do que para mim e minha empresa.
2. Entenda o que essas métricas indicam sobre o sucesso de seus e-mails – o que está se movendo e melhorando versus o que está diminuindo.
3. Em terceiro lugar, aplique o que aprendeu para otimizar e melhorar cada e-mail enviado.

Esses são os três pilares para conduzir sua estratégia de e-mail marketing. Lembre-se de manter isso em mente ao desenvolver seu plano.

Como construir uma estratégia de marketing por e-mail

Sua estratégia de email marketing pode parecer um pouco diferente da de outra empresa, mas todas as estratégias de email precisam de um plano de implementação.

Há três coisas que toda estratégia de email marketing bem-sucedida deve ter em comum:

1. Software para implementar e rastrear seus e-mails
2. Uma compreensão de suas conversas de funil completo
3. Definir metas claramente definidas

Esses aspectos são o que irão ajudá-lo a implementar uma estratégia sustentável que gere crescimento e sucesso para você e sua empresa.

Software para implementar e rastrear seus e-mails

Pode parecer óbvio que ter um software faz parte da sua estratégia de email marketing. Mas entender o que você deseja que o software faça por você e como ele pode ajudá-lo a ter sucesso é uma parte crucial de sua estratégia geral.

Você precisará de um ESP, que é um provedor de serviços de e-mail, que pode ser usado para enviar e-mails um-para-muitos. Há uma tonelada de empresas por aí que fazem isso. Se você deseja testar um ESP, confira a ferramenta de e-mail gratuita da HubSpot.

Ao avaliar ESPs, a coisa mais importante que seu software deve fazer é estar conectado a um banco de dados de contatos.

Isso não significa apenas um local onde seus contatos estão alojados, mas também um que rastreia as qualidades e os comportamentos de seus contatos. Se esses dois estiverem conectados, você terá ao seu alcance todas as informações para personalização e segmentação, que são dois pilares na base da sua estratégia de e-mail marketing.

Além disso, seu software deve ser capaz de analisar seus envios de e-mail, fornecendo informações detalhadas sobre o que deu certo e o que pode ser otimizado. O software que você usa deve ser capaz de rastrear a capacidade de entrega de e-mail e enviar e-mails automatizados com base na atividade do usuário para ajudá-lo a enviar o e-mail certo, na hora certa, para a pessoa certa.

Seu software deve facilitar o seu dia-a-dia e ajudá-lo a fazer tudo, desde o e-mail até as outras partes da sua estratégia de inbound, tudo em um só lugar.

Um bom software será capaz de conduzir e sustentar sua estratégia de marketing por e-mail e ajudá-lo a coletar as informações certas para otimizar continuamente sua estratégia.

Uma compreensão de suas conversas de funil completo

Seus contatos não estão interagindo com seus e-mails em uma bolha. Eles também estão lendo seus blogs, interagindo com você nas mídias sociais e até mesmo se conectando com você por meio de um chatbot. Compreender todas as maneiras pelas quais você conversa com seus contatos orientará sua estratégia de e-mail. Embora eu ache que todos podemos concordar que o e-mail é uma função de marketing útil, ele não pode fazer tudo.

Você precisa entender onde o e-mail funciona e onde outros canais podem funcionar melhor.

Por exemplo, outro dia eu estava tentando conversar com minha mãe pelo Facebook Messenger. Infelizmente, não obtive resposta. Não era o canal certo, mas quando enviei um e-mail para ela, uma resposta veio de volta.

Como profissionais receptivos, você deseja conversar com todos os tipos de interações que tem com seus clientes em potencial e clientes. De e-mails, você envia mensagens por chat ao vivo. Fornecer as informações certas no momento certo e no canal certo é onde você oferece a experiência mais humana e útil e, por sua vez, cria mais valor para seus clientes em potencial.

Definindo Objetivos Claramente Definidos

Isso nos leva aos objetivos. Sem objetivos por trás de seus e-mails, você não saberá se seus e-mails são bem-sucedidos ou não.

Definir metas para sua estratégia de marketing por e-mail e, em seguida, para cada e-mail individual que você enviar ajudará você a entender o sucesso de seus e-mails.

Se você não souber o objetivo do seu e-mail, a pessoa do outro lado também não entenderá por que está recebendo o e-mail, o que pode levar ao cancelamento da assinatura.

É importante definir metas em todas as partes de sua estratégia de inbound – defina por que você está fazendo algo.

O autor best-seller Simon Sinek afirma isso bem: “As pessoas não compram o que você faz, mas por que você faz.” Para saber mais, confira o vídeo abaixo:

Definir metas ajudará seus contatos a entender por que você está enviando o e-mail e por que faz o que faz. Seu sucesso no marketing por e-mail depende de ser humano e útil sempre que você clicar em enviar.

Embora a estratégia de marketing por e-mail da sua empresa possa parecer um pouco diferente de outra empresa, aplicar essas três coisas ajudará você a implementar sua estratégia de marketing por e-mail:

• Software para implementar e rastrear seus e-mails
• Uma compreensão de suas conversas de funil completo
• Definir metas claramente definidas

O e-mail continua a crescer e evoluir em nosso mundo em constante mudança. Pode não ser a coisa nova e brilhante, mas é o que funciona para ter conversas altamente personalizadas e contextuais com seus contatos.

Matt Blumberg, fundador da ReturnPath, afirma que “alcançar a caixa de entrada não é o seu objetivo – envolver as pessoas é”. Criar essas conversas e interagir com seus contatos é como você criará uma estratégia de marketing por e-mail bem-sucedida que ajudará seus contatos a crescer e, por sua vez, ajudará você a expandir seus negócios.