Integrarea eficientă a aplicației: Cum să convertiți utilizatorii de încercare gratuită în clienți plătitori

Atragerea unei baze de utilizatori implicați este o parte esențială a construirii unei aplicații de succes. Un produs care nu are destui utilizatori activi va muri pur și simplu. Aplicația medie își pierde majoritatea utilizatorilor după prima utilizare. Aplicațiile care oferă o perioadă de încercare gratuită se confruntă cu o provocare și mai mare: 80% dintre utilizatorii de încercare nu se înscriu niciodată la un plan plătit, conform raportului de valori SaaS 2016 al Totango, iar ratele de conversie pot fi extrem de diferite, în funcție de nevoia sau nu. un card de credit pentru a iniția o încercare gratuită sau dacă urmați un model freemium.

În ultimii câțiva ani, practica integrării aplicațiilor a devenit din ce în ce mai importantă pentru dezvoltatorii de produse. Termenul „onboarding” provine din industria resurselor umane, iar în designul experienței utilizatorului (UX) se referă la procesul de familiarizare a utilizatorilor cu o nouă interfață, evidențiind beneficiile și caracteristicile cheie.

„Cum rețineți utilizatorii după perioada de probă și, în mod critic, cum îi faceți să treacă la un plan plătit? Integrarea aplicației dvs. este cheia.”

A face o primă impresie bună este esențial, dar integrarea eficientă a aplicației depășește prima experiență și este concepută având în vedere longevitatea, încurajând utilizatorii să continue să folosească un produs. Deci, cum rețineți utilizatorii după perioada de probă și, în mod critic, cum îi faceți să treacă la un plan plătit? Integrarea aplicației dvs. este cheia.

Pentru a afla ce face o experiență stelară de integrare a aplicațiilor, am discutat cu 10 experți din lumea strategiei de conținut, interacțiunii și designului UX, scrierea UX, designul și dezvoltarea de produse și marketingul de creștere. În acest articol, vă împărtășim cele mai bune recomandări pentru a vă ajuta să vă optimizați conversiile din perioada de probă la plată.

1. Stabiliți așteptările clare ale utilizatorilor

Julia Tsoi, un strateg de design la EY wavespace, a găsit cea mai bună modalitate de a converti utilizatorii de încercare gratuită în clienți plătitori este de a planifica în avans. Ea recomandă ca atunci când începeți afacerea dvs., să petreceți timp pentru a stabili cum să vă susțineți compania pe termen lung, după ce rămâne fără finanțare inițială.

„Setați primul an ca perioadă experimentală”, spune Tsoi. „Începând cu al doilea an, veți percepe utilizatorilor o taxă freemium, premium sau abonament. Fii transparent. Pune-l pe site-ul tău. Afișați mesajul pe pagina de înscriere. Este esențial să le spunem oamenilor la ce să se aștepte în continuare.”

De asemenea, Tsoi recomandă ca oamenii să plătească înainte de a se bucura de serviciul complet. Un exemplu bun ar fi aplicația de meditație Headspace: utilizatorii primesc o probă gratuită pentru un modul, apoi trebuie să plătească pentru modelul de abonament pentru a obține acces deplin la cursul tematic.

„Trebuie să faci pași precauți pentru a-ți transforma utilizatorii gratuiti în gâștele care depun ouăle de aur”, subliniază Tsoi. „Aveți o foaie de parcurs în cap și obțineți o imagine clară a modului în care puteți realiza asta în viitor. Puneți utilizatorii în centrul fiecărui pas în proiectarea procesului de conversie.”

Puneți utilizatorii în centrul fiecărui pas în proiectarea procesului de conversie.

2. Inspirați-vă din cele mai bune practici stabilite de software-as-a-service

Nick Disabato de la firma de consultanță Shopify Plus Draft a venit în comerțul electronic din software-as-a-service (SaaS), unde integrarea este o practică solidă, cu multă literatură și valori clare.

Una dintre cele mai bune resurse este User Onboarding de la Samuel Hulick, care oferă demontări pline de umor, detaliate și acționabile ale zeci de aplicații populare, precum și modele importante de design pe care le puteți „fura” pentru propria dvs. aplicație.

„Onboarding reduce churn”, subliniază Disabato. „Oamenii au șanse mai mari să folosească aplicația dvs. atunci când obțin valoare din ea. Cu toate acestea, poate fi nevoie de ceva efort pentru a le arăta cum. Dacă nu depui acea muncă, oamenii se vor rătăci.”

Este mai probabil ca oamenii să folosească aplicația dvs. atunci când obțin valoare din ea. Cu toate acestea, poate fi nevoie de ceva efort pentru a le arăta cum. Dacă nu depuneți acea muncă, oamenii se vor rătăci.

În experiența lui Disabato, bara de onboarding este scăzută pentru aplicațiile Shopify.

„O bună integrare ar trebui să vă introducă aplicația”, ne sfătuiește el. „Ar trebui să-i facă pe oameni să treacă prin procesul de autentificare obligatoriu al Shopify, să-i ghideze pe proprietarii de magazine care nu au coduri prin orice încorporare a codului, să adreseze migrarea datelor și să vă permită să verificați dacă ați instalat totul corect.

„Sună mult, dar este miza de masă pentru majoritatea companiilor de software – și poate fi o pârghie competitivă semnificativă dacă joci cărțile corect.”

Pentru un exemplu de cea mai bună practică, Disabato indică JSON-LD pentru SEO de către Little Stream Software, care are o secvență solidă de onboarding care vă ghidează prin procesul de configurare a fragmentelor îmbogățite, arătându-vă ce pași lipsesc pe parcurs. Iar In Cart Upsell vă permite să integrați dialoguri de upsell fără a fi nevoie de cod, arătându-vă cum sunt plasate în contexte reale.

„Dacă mențineți o aplicație Shopify și doriți să creșteți implicarea, să reduceți rata de pierdere și să generați mai multe venituri pentru dvs., utilizați manualul de joc sofisticat al SaaS și creați o secvență de onboarding care să vă încânte clienții”, recomandă Disabato.

3. Fiți transparent cu privire la prețuri și facturare

Stabiliți anticipații clare de plată. În magazinele de aplicații, produsele ascund adesea ce anume primesc utilizatorii gratuit și ce servicii se află în spatele unui paywall. Iar utilizatorii se pot simți frustrați după ce au ales o aplicație, au descărcat-o, s-au înscris și au finalizat înscrierea doar pentru a descoperi că serviciul necesită plată, avertizează Elaine Short, scriitoare UX la aplicația de finanțe personale Dreams.

„S-ar putea să se simtă înșelați și să-și piardă încrederea”, spune ea. „Din păcate, companiile nu stabilesc adesea așteptările de plată în mod corespunzător din simplul motiv că diferiți oameni sunt responsabili pentru conținut diferit.”

Pentru a evita pierderea neintenționată a încrederii potențialilor clienți, Short recomandă să se întâlnească cu persoanele responsabile cu comunicarea pe parcursul experienței de conversie și să cartografieze toate poveștile utilizatorilor pentru prima dată.

„Întâlniți-vă cu oamenii responsabili de comunicare în experiența de conversie și mapați toate poveștile utilizatorilor pentru prima dată.”

„Explorați punctele de contact de comunicare care duc la canalul de conversie premium, inclusiv în afara aplicației”, ne sfătuiește ea. „S-ar putea să descoperiți că există mai multe puncte de plecare pentru potențialii utilizatori: magazinul de aplicații, un link de recomandare trimis de un prieten, site-ul dvs. de marketing și multe altele. Spuneți clar așteptările de plată cel puțin o dată pe fiecare cale posibilă către conversia premium. Sigur, nu toți utilizatorii sunt acolo pentru a face upgrade, dar nu veți pierde potențiali utilizatori premium din lipsă de încredere.”

4. Oferiți flexibilitate în experiențe de încercare gratuite

Krystal Higgins, specialist în onboarding și creator al catalogului First Run UX, consideră că încercările gratuite permit unei game largi de utilizatori noi să construiască o conexiune personală cu propunerea de valoare a unui produs, ceea ce poate duce la o șansă mai bună de conversie.

Higgins spune că este important să oferim opțiuni la începutul și la sfârșitul unei probe gratuite pentru a maximiza succesul acesteia pentru diversitatea utilizatorilor pe care i-ar putea deservi.

Aceasta înseamnă oferirea de opțiuni precum:

• Permiteți oamenilor să se înregistreze cu autentificare socială, un număr de telefon sau un e-mail pentru a vă asigura că aproape toată lumea are un mijloc de a se alătura.

• Permiteți cuiva să înceapă o perioadă de încercare gratuită fără a furniza informații de plată în avans pentru a încuraja utilizatorii noi care altfel ar putea să-și facă griji că vor fi taxați fără să știe.

• Acceptarea unei game largi de metode de plată pentru a se asigura că persoanele gata de conversie nu vor fi blocate de un tip de plată neacceptat.

• Oferind opțiuni flexibile de anulare și partajarea acestora la punctul de plată pentru a asigura noii utilizatori că dețin controlul.

• Furnizarea de opțiuni pentru ștergerea sau exportul conținutului și datelor personale dacă utilizatorul decide să-și încheie mai devreme perioada de încercare. Acest lucru le lasă cu o impresie pozitivă despre produsul dvs., ceea ce încurajează recomandările. De exemplu, dacă un utilizator de probă al unei aplicații muzicale a organizat o listă de melodii preferate, îi puteți lăsa să descarce o listă cu acele melodii.

„Când oferiți utilizatorilor noi mai mult de o cale printr-o încercare gratuită, vă asigurați că este cât mai de succes posibil pentru cât mai mulți utilizatori posibil”, spune Higgins.

Când oferiți utilizatorilor noi mai multe căi printr-o încercare gratuită, vă asigurați că este cât mai de succes posibil pentru cât mai mulți utilizatori.

S-ar putea să vă placă și: Cum să comercializați o aplicație: 11 sfaturi de experți.

5. Oferiți mai întâi valoare și afișați beneficiile viitoare ale aplicației dvs

Când proiectăm o experiență de onboarding, avem tendința de a ne concentra pe educarea utilizatorilor prin tutoriale pentru a-i pune la curent. Designerul UX Zoltan Kollin, Senior Design Manager la IBM Watson Media, spune că obiectivul tău final ar trebui să fie acela de a oferi valoare pentru utilizatorii tăi cât mai curând posibil, reducând în același timp efortul și încărcarea cognitivă.

Pentru a realiza asta, arată, nu spune. „În loc să creați tutoriale, ar trebui să determinați utilizatorii să folosească produsul imediat”, sugerează Kollin.

„Reveniți la harta călătoriei dvs. de utilizator și căutați oportunități de a oferi valoare cât mai curând posibil”, spune el. „Cum ar putea un utilizator să beneficieze de aplicația ta în doar trei minute după înregistrare? Ce zici într-un minut? In 10 secunde? Cum am putea realiza acest lucru fără a cere prea multă intervenție de la utilizatori sau a-i copleși cu opțiuni?”

„Gândiți-vă la integrare ca fiind primul pas în canalul dvs.”.

Gândiți-vă la integrare ca fiind primul pas în canalul dvs., adaugă Kollin. Dacă mențineți utilizatorii implicați și oferiți o modalitate fără efort de a vă descoperi și de a utiliza oferta pas cu pas, nu va trebui să vă faceți griji cu privire la abandon.

Demonstrarea valorii unui serviciu poate fi dificilă pentru aplicațiile care necesită timp, implicare sau conversie premium pentru a oferi efectiv valoare, așa că scriitorul UX Short recomandă, de asemenea, să evidențieze valoarea pe care o vor primi utilizatorii în viitor.

„Pentru a încuraja și a inspira primii utilizatori, sugerez să grupați un moment de succes cu un teaser a ceea ce utilizatorul poate realiza prin serviciu în viitor”, spune Short.

Faceți cercetări pentru a înțelege beneficiile pe care aplicația dvs. le oferă în viața de zi cu zi reală a unei persoane și apoi arătați-i cum va arăta acel beneficiu după conversie.

„Luați o aplicație simplă de economii personale, de exemplu. Poate dura timp pentru ca un utilizator să economisească suficienți bani pentru a simți că aplicația funcționează pentru el. Dacă un utilizator economisește bani pentru prima dată, puteți să-l felicitați și să îi spuneți suma pe care o va avea dacă economisește în mod repetat acea sumă, să zicem, o dată pe săptămână timp de un an. Faceți cercetări pentru a înțelege beneficiile pe care aplicația dvs. le oferă în viața de zi cu zi reală a unei persoane și apoi arătați-i cum va arăta acel beneficiu după conversie.”

„Comunicați în mod clar valoarea aplicației dvs.”, este de acord Bigge. „După cum demonstrează demontările de pe useronboard.com, multe produse se luptă să se concentreze asupra beneficiului lor principal în timpul integrării. Cunoașterea exactă a modului în care aplicația dvs. rezolvă un adevărat punct de durere vă va permite să spuneți o poveste clară, convingătoare și transparentă pe parcursul integrării.”

O concentrare clară pe valoare face, de asemenea, mai ușor să înveți utilizatorii cum să-ți folosească aplicația și să deblocheze beneficiul de bază pe care le-ai promis. Bigge subliniază că respectarea a ceea ce ai promis creează încredere clienților tăi și te va ajuta să-i împingi pe oameni să plătească pentru aplicația ta.

„Odată ce clienții au experimentat direct modul în care aplicația dvs. rezolvă o problemă, este mai ușor să vă imaginați cum funcțiile plătite vor îmbunătăți experiența.”

6. Includeți dovezi sociale în fluxul de onboarding

Dovada socială este una dintre cheile pentru integrarea de succes a utilizatorilor, potrivit lui Ramli John, director general la ProductLed și autor al cărții Product-Led Onboarding, o carte despre cum să integrezi utilizatori noi.

„Dovada socială face atât de multe în același timp”, explică el. „Se stabilește așteptări, oferă clienților potențiali o parte de comparație cu care să se cântărească, vă întărește mesajele și vă justifică afirmațiile.”

Din experiența lui John, majoritatea produselor includ doar dovezi sociale pe paginile lor de destinație, dar el recomandă să depășească asta:

• Folosiți dovada socială ca copie suport lângă un îndemn la acțiune (CTA) sau într-un punct de frecare.
• Folosiți dovezile sociale pentru a contracara obiecțiile. Care sunt motivele pentru care cineva ar putea să nu se convertească?
• Folosiți dovezile sociale pentru a susține valoarea unui produs.
• Folosiți dovezile sociale pentru a vă umaniza marketingul. O mărturie dintr-un rând de la John Smith nu are sens. Pune nume pe chipuri, enumera companii, link-uri către paginile lor de Twitter. Nu omite rețelele de socializare.
• Folosiți dovezile sociale în conținutul din aplicație și e-mailurile de înscriere.

De exemplu, Shopify folosește o mărturie de la Fred, Luca și Danni într-un e-mail de înscriere pentru a arăta cât de ușor este să porniți o afacere de comerț electronic: „Shopify ne permite să construim o platformă de comerț electronic fără să avem cunoștințe anterioare sau să alocăm resurse semnificative.”

7. Segmentarea este „steroizi de conversie” pentru onboarding

„Imaginați-vă dacă membrii distribuției Disneyland, și anume angajații lor, i-au forțat pe vizitatori să urmeze un program predeterminat, unic și un traseu prin parc”, subliniază John. „Au creat-o în funcție de locul în care merg majoritatea oaspeților „medii”. Scopul este de a oferi vizitatorilor experiența completă Disneyland cât mai eficient posibil.”

„Dacă ar fi așa, ar fi destul de supărător! Prioritățile unui cuplu în luna de miere sunt diferite de cele ale unei familii cu trei copii. Nu are sens să forțezi pe toți să urmeze același program și același traseu. Acest scenariu sună absurd.”

John explică că pentru majoritatea companiilor, integrarea utilizatorilor lor este tocmai aceasta: o experiență liniară, unică, pentru toată lumea. Și-au creat integrarea utilizatorului pentru noul utilizator „mediu”. Cu toate acestea, un produs poate îndeplini diferite sarcini ale clienților pentru segmente de piață separate. Așadar, în loc de o experiență universală, John recomandă să adapteze integrarea utilizatorului pentru fiecare job client.

„În loc de o experiență universală, adaptați integrarea utilizatorului pentru fiecare job al clientului.”

„Cu această abordare, puteți evidenția caracteristicile potrivite la momentul potrivit, oferind utilizatorilor instrumentele necesare pentru a executa fiecare lucrare specifică”, sfătuiește el. „De asemenea, puteți poziționa mai bine produsul ca soluție pentru nevoile lor. De exemplu, una dintre întrebările de înscriere ale Canva este: „Pentru ce vei folosi Canva?” Pe baza acestui răspuns, Canva sugerează modele și șabloane relevante pe baza nevoilor dvs. pe care le-ați văzut în exemplul anterior.”

8. Personalizarea îl face pe utilizator să simtă că deține produsul

Personalizarea este esențială pentru o experiență grozavă.

„Personalizarea este esențială pentru o experiență grozavă.”

Dan Benoni și Louis-Xavier Lavallee, co-fondatori ai grow.design, au petrecut ani de zile reversing aplicații populare și produse SaaS. Ei au compilat acele tactici de creștere și fluxuri de integrare a utilizatorilor într-o listă din ce în ce mai mare de peste 25 de studii de caz UX și au descoperit că una dintre cele mai folosite oportunități de integrare (dar puternice) a fost personalizarea.

„Incorporarea pe bază de persoană este atunci când intrările utilizatorilor vă permit să înțelegeți cele mai comune nevoi ale acestora și să personalizați experiența în consecință”, explică Benoni.

Pentru un exemplu, consultați studiul de caz de integrare Trello al grow.design. Imediat după înregistrare, utilizatorii trebuie să indice de ce sunt interesați să folosească Trello:

Pe baza acestui răspuns, Trello poate personaliza apoi experiența de integrare a următorilor pași.

De exemplu, câmpurile de text implicite sunt toate legate de cazul de utilizare „Marketing”:

Acest lucru face mai ușor pentru noii utilizatori să înțeleagă valoarea pe care le poate aduce Trello. De asemenea, minimizează încărcătura cognitivă care este de obicei necesară pentru a înțelege un produs nou-nouț.

Echipa de dezvoltare a lui Trello a raportat o creștere de peste 36 la sută a integrării lor printr-un amestec de experimente de personalizare (inclusiv cel de mai sus).

„Investițiile mici ca acestea îi fac pe utilizatori să își personalizeze treptat propria experiență, făcându-i să simtă că produsul este al lor ”, subliniază Lavallee.

Mai târziu, în timpul integrării, Trello folosește acest concept solicitând utilizatorilor să personalizeze aspectul plăcii lor cu un simplu clic:

Acest concept de „valoare stocată” poate duce la Efectul de dotare, care afirmă că oamenii au șanse mai mari să păstreze ceva dacă simt că îl dețin (acest lucru se aplică produselor fizice și digitale).

Deci, dacă doriți ca mai mulți utilizatori să experimenteze o experiență memorabilă pentru prima dată:

• Înțelege de ce majoritatea vin la tine în primul rând
• Identificați obiectivul final specific al acestora (consultați studiul de caz privind lucrările de făcut din Headspace)
• Faceți inginerie inversă o cale personalizată pentru ei

Iată cinci lucruri simple de făcut și de evitat, compilate de Benoni și Lavallee, de reținut atunci când includeți personalizarea în procesul de îmbarcare:

1. Empatia utilizatorului

• Nu utilizați o abordare universală și încercați să ghiciți nevoile utilizatorilor.
• Profitați de cercetarea utilizatorilor pentru a înțelege mai bine nevoile lor cele mai comune. Învață să identifici principiile psihologice care le afectează comportamentul (această listă de părtiniri cognitive are 101 principii cu exemple concrete de produse).

2. Criterii de personalizare

• Nu te baza doar pe criterii demografice pentru a segmenta oamenii.
• Concentrați- vă pe intenția utilizatorului de a-și personaliza experiența.

3. Simplificați

• Nu copleși utilizatorii cu prea multe opțiuni de personalizare.
• Concentrați- vă pe cele mai frecvente cazuri și folosiți legea lui Hick.

4. Educați

• Nu aruncați doar mai multe informații noilor dvs. utilizatori.
• Folosiți opțiuni de personalizare care educă utilizatorii despre valoarea produsului dvs.

5. Reciprocitate

• Nu puneți utilizatorilor întrebări complicate prea devreme.
• Faceți complexitatea întrebărilor dumneavoastră proporțională cu valoarea pe care ați oferit-o până acum.

S-ar putea să vă placă și: 22 de legi de bază UX pe care fiecare designer ar trebui să le cunoască

9. Luați în considerare experiențele de offboarding

Este important să planificați o impresie finală pozitivă, incluzând offboarding în experiență, deoarece dezvoltatorii pot renunța la asistența pentru aplicații sau comercianții pot decide să dezinstaleze o aplicație.

Nicio întreprindere nu vrea să piardă timpul făcând un final bun pentru un client, dar un bun offboarding al consumatorilor poate oferi de fapt multe oportunități, potrivit lui Joe Macleod, fondatorul andEnd (o afacere care ajută companiile să își pună capăt relațiilor cu clienții) și autorul cărții Ends.

„Există niște ciudatenii fiziologice trecute cu vederea în jurul finalurilor de consum”, explică Macleod. „Daniel Kahneman a descoperit că oamenii codifică amintirile în două puncte ale unei experiențe – vârful și sfârșitul. Companiile presupun că succesul va veni din furnizarea de vârfuri repetate de experiență pozitivă și trec cu vederea impactul unui final prost – în ciuda riscului ca un final prost să anuleze munca bună în altă parte a experienței consumatorului.”

Companiile care implementează un offboarding mai bun pentru consumatori au rate de satisfacție mai ridicate. Macleod subliniază că companiile de cablu din SUA urăsc persoanele care închid un cont, așa că pun în aplicare contracte punitive pentru a-i pedepsi pe cei care părăsesc un cont.

Netflix, totuși, este mândru de anularea ușoară a contului și de experiențele clienților care revin. Această politică ușoară a ajutat Netflix să atingă o rată de satisfacție a clienților de 79 la sută în 2019, ceea ce depășește televiziunea tradițională cu plată la 62 la sută, conform Indexului american de satisfacție a clienților.

Macleod sugerează să urmăriți o experiență de offboarding pentru consumatori care este:

• Conectat în mod conștient la restul experienței
• Declanșate emoțional — similare cu cele create în publicitate
• Măsurabilă și acționabilă de către utilizator — acest lucru ajută la implicarea oamenilor
• În timp util — utilizatorii nu ar trebui să zăbovească
• Menținerea deșeurilor în cadrul ciclului de viață al consumatorului și legarea consumatorului și furnizorului împreună în responsabilitate reciprocă

Doar pentru a extinde și mai mult acest ultim punct: atunci când oamenii pun o sticlă de plastic la gunoi, de exemplu, aceasta iese din ciclul de viață al consumatorului și devine o problemă a societății. Amestecând cu alte articole de consum, atunci devine imposibil de procesat și reciclat. O metodă de succes pentru a evita acest lucru este schema PANT operată în multe țări nord-europene. Lucrând cu producătorii și supermarketurile, schema ghidează consumatorul, cu stimulente pentru a aduce înapoi articolul la supermarket și a-l plasa în mașini speciale de depozit. Suedia captează acum 90% din sticlele sale de plastic.

Finale mai bune pentru teste gratuite

Macleod avertizează că trecerea de la freemium la premium poate fi o provocare și subliniază că există trei tipuri de terminații populare cu modelele freemium:

• Time Out: Se termină după o durată convenită
• Credit Out: Se încheie după ce o valoare a creditelor a fost epuizată
• Proximitate: dincolo de o anumită proximitate, funcțiile nu sunt disponibile

„Aceste tipuri de terminații sunt destul de previzibile pentru consumator, care poate gestiona și prezice când se termină freemium”, explică Macleod. „Pentru o afacere, finalul ideal este unul care necesită un angajament sporit, creând oportunități pentru furnizor de a comunica beneficiile și de a converti vânzarea. Un sistem freemium potențial îmbunătățit ar crea instabilitate la final.”

O versiune „Time Out”, de exemplu, le-ar putea oferi clienților două săptămâni de acces complet și apoi ar putea trece la fiecare două zile. Un sfârșit de credit out ar putea fi în vigoare pentru până la 10 utilizări. Un sfârșit de tip proximitate ar putea reduce caracteristicile zilnic până la sfârșit.

Construiți pentru un angajament continuu

Pentru a crește rata de conversie a versiunii de încercare gratuită, este important să proiectați un flux eficient de integrare care să introducă treptat utilizatorii în funcțiile aplicației dvs., demonstrând clar valoarea acesteia de la început și fiind transparent la fiecare pas.

Adaptați-vă abordarea de integrare la propria aplicație și personalizați experiența. Oferiți opțiuni pentru a satisface o gamă largă de utilizatori cu nevoi și preferințe diferite, dar păstrați lucrurile simple și nu copleșiți utilizatorii. Folosiți dovezile sociale pentru a stabili încrederea, ceea ce înseamnă integrarea bună a aplicației. Și luați în considerare și offboarding-ul, de exemplu, anunțând utilizatorii ce informații ar putea pierde dacă anulează sau downgrade.

O încercare gratuită este o modalitate excelentă de a-i determina pe noii utilizatori să afle ce poate face aplicația pentru ei. Un flux de integrare a aplicației planificat cu atenție îi motivează apoi pe utilizatori nu numai să se înscrie, ci și să continue să folosească și să plătească pentru aplicația dvs. pe termen lung.