Skuteczne wdrażanie aplikacji: jak zamienić użytkowników bezpłatnej wersji próbnej w płacących klientów

Przyciągnięcie zaangażowanej bazy użytkowników jest istotną częścią budowania odnoszącej sukcesy aplikacji. Produkt, który nie ma wystarczającej liczby aktywnych użytkowników, po prostu umrze. Przeciętna aplikacja traci większość użytkowników już po pierwszym użyciu. Aplikacje, które oferują bezpłatną wersję próbną, stają przed jeszcze większym wyzwaniem: 80 procent użytkowników wersji próbnej nigdy nie rejestruje się w płatnym abonamencie, zgodnie z raportem wskaźników SaaS firmy Totango z 2016 r., a współczynniki konwersji mogą być bardzo różne, w zależności od tego, czy potrzebujesz kartę kredytową, aby zainicjować bezpłatny okres próbny lub jeśli korzystasz z modelu freemium.

W ciągu ostatnich kilku lat praktyka wdrażania aplikacji nabierała coraz większego znaczenia dla twórców produktów. Termin „onboarding” wywodzi się z branży HR, aw projektowaniu doświadczeń użytkowników (UX) odnosi się do procesu oswajania użytkowników z nowym interfejsem, podkreślając kluczowe korzyści i funkcje.

„Jak zatrzymać użytkowników po okresie próbnym i, co najważniejsze, skłonić ich do przejścia na płatny plan? Kluczem jest wdrożenie Twojej aplikacji”.

Zrobienie dobrego pierwszego wrażenia ma kluczowe znaczenie, ale skuteczne wdrażanie aplikacji wykracza poza pierwsze doświadczenie i zostało zaprojektowane z myślą o długowieczności, zachęcając użytkowników do dalszego korzystania z produktu. Jak więc zatrzymać użytkowników po okresie próbnym i, co najważniejsze, skłonić ich do przejścia na płatny plan? Kluczem jest wdrożenie Twojej aplikacji.

Aby dowiedzieć się, co sprawia, że ​​wdrażanie aplikacji jest wyjątkowe, rozmawialiśmy z 10 ekspertami ze świata strategii treści, interakcji i projektowania UX, pisania UX, projektowania i rozwoju produktów oraz marketingu wzrostu. W tym artykule dzielimy się ich najważniejszymi zaleceniami, które pomogą Ci zoptymalizować konwersje z okresu próbnego na płatny.

1. Określ jasne oczekiwania użytkowników

Julia Tsoi, strateg projektowy w EY wavespace, odkryła, że ​​najlepszym sposobem na przekształcenie użytkowników bezpłatnej wersji próbnej w płacących klientów jest planowanie z wyprzedzeniem. Zaleca, aby rozpoczynając działalność, poświęcić czas na opracowanie strategii, jak utrzymać firmę na dłuższą metę po wyczerpaniu początkowych funduszy.

„Ustaw pierwszy rok jako okres eksperymentalny”, mówi Tsoi. „Począwszy od drugiego roku, pobierałbyś od użytkowników opłatę freemium, premium lub subskrypcję. Bądź przejrzysty. Umieść go na swojej stronie internetowej. Wyświetl komunikat na stronie wprowadzającej. Bardzo ważne jest, aby ludzie wiedzieli, czego mogą się spodziewać w następnej kolejności”.

Tsoi radzi również, aby ludzie płacili, zanim będą mogli cieszyć się w pełni funkcjonalną usługą. Dobrym przykładem może być aplikacja do medytacji Headspace: użytkownicy otrzymują bezpłatny okres próbny na jednym module, a następnie muszą zapłacić za model abonamentowy, aby uzyskać pełny dostęp do kursu tematycznego.

„Trzeba podjąć ostrożne kroki, aby przekształcić darmowych użytkowników w gęsi znoszące złote jajka” — podkreśla Tsoi. „Miej w głowie plan działania i uzyskaj jasny obraz tego, jak możesz to osiągnąć w przyszłości. Umieść użytkowników w centrum każdego etapu projektowania procesu konwersji”.

Umieść użytkowników w centrum każdego etapu projektowania procesu konwersji.

2. Zainspiruj się uznanymi najlepszymi praktykami w zakresie oprogramowania jako usługi

Nick Disabato z firmy konsultingowej Shopify Plus Draft przeszedł do handlu elektronicznego z oprogramowania jako usługi (SaaS), gdzie wdrażanie jest solidną praktyką z dużą ilością literatury i jasnymi wskaźnikami.

Jednym z najlepszych zasobów jest User Onboarding Samuela Hulicka, który zawiera humorystyczne, szczegółowe i praktyczne opisy dziesiątek popularnych aplikacji, a także ważne wzorce projektowe, które można „ukraść” dla własnej aplikacji.

„Onboarding zmniejsza rotację” — podkreśla Disabato. „Ludzie chętniej korzystają z Twojej aplikacji, gdy czerpią z niej korzyści. Jednak pokazanie im, jak to zrobić, może wymagać pewnego wysiłku. Jeśli nie włożysz w to pracy, ludzie się odwrócą”.

Ludzie są bardziej skłonni do korzystania z Twojej aplikacji, gdy czerpią z niej korzyści. Jednak pokazanie im, jak to zrobić, może wymagać pewnego wysiłku. Jeśli nie włożysz w to pracy, ludzie uciekną.

Z doświadczenia Disabato wynika, że ​​pasek wdrażania jest niski dla aplikacji Shopify.

„Dobry onboarding powinien wprowadzić Twoją aplikację” – radzi. „Powinno przeprowadzić ludzi przez wymagany proces autoryzacji Shopify, przeprowadzić właścicieli sklepów niechętnych kodom przez osadzanie kodu, migrację danych adresowych i umożliwić podwójne sprawdzenie, czy wszystko zostało poprawnie zainstalowane.

„Wydaje się, że to dużo, ale dla większości firm zajmujących się oprogramowaniem jest to stawka stołowa – i może to stanowić znaczącą dźwignię konkurencyjną, jeśli dobrze rozegrasz swoje karty”.

Jako przykład najlepszej praktyki Disabato wskazuje JSON-LD dla SEO firmy Little Stream Software, która ma solidną sekwencję wdrażania, która przeprowadzi Cię przez proces konfigurowania fragmentów rozszerzonych, pokazując, jakich kroków brakuje po drodze. A In Cart Upsell pozwala zintegrować okna dialogowe sprzedaży dodatkowej bez konieczności stosowania kodu, pokazując, jak są one umieszczone w rzeczywistych kontekstach.

„Jeśli utrzymujesz aplikację Shopify i chcesz zwiększyć zaangażowanie, zmniejszyć rezygnację i wygenerować dla siebie większe przychody, skorzystaj z wyrafinowanego poradnika SaaS i stwórz sekwencję wdrażania, która zachwyci Twoich klientów” — zaleca Disabato.

3. Zachowaj przejrzystość w zakresie cen i rozliczeń

Ustal z góry jasne oczekiwania dotyczące płatności. W sklepach z aplikacjami produkty często przesłaniają to, co użytkownicy otrzymują za darmo i które usługi są za zaporą płatną. Użytkownicy mogą czuć się sfrustrowani po wybraniu aplikacji, pobraniu jej, zarejestrowaniu się i zakończeniu procesu wdrażania tylko po to, by stwierdzić, że usługa wymaga zapłaty, ostrzega Elaine Short, UX Writer w aplikacji do finansów osobistych Dreams.

„Mogą poczuć się oszukani i stracić zaufanie” — mówi. „Niestety, firmy często nie określają prawidłowo oczekiwań dotyczących płatności z tego prostego powodu, że różne osoby są odpowiedzialne za różne treści”.

Aby uniknąć niezamierzonej utraty zaufania potencjalnych klientów, Short zaleca spotkanie z osobami odpowiedzialnymi za komunikację w trakcie procesu konwersji i sporządzenie mapy wszystkich historii użytkowników, którzy po raz pierwszy się z nią spotkają.

„Spotkaj się z osobami odpowiedzialnymi za komunikację w procesie konwersji i sporządź mapę wszystkich historii użytkowników po raz pierwszy”.

„Zbadaj punkty styku komunikacji, które prowadzą do lejka konwersji premium, w tym poza aplikacją” – radzi. „Może się okazać, że istnieje wiele punktów wyjścia dla potencjalnych użytkowników: sklep z aplikacjami, link polecający wysłany przez znajomego, witryna marketingowa i wiele innych. Jasno określ oczekiwania dotyczące płatności przynajmniej raz w każdej możliwej drodze do konwersji premium. Jasne, nie każdy użytkownik jest gotowy na aktualizację — ale nie stracisz potencjalnych użytkowników premium z powodu braku zaufania”.

4. Oferuj elastyczność w bezpłatnych doświadczeniach próbnych

Krystal Higgins, specjalista ds. onboardingu i twórca katalogu First Run UX uważa, że ​​bezpłatne wersje próbne pozwalają szerokiemu gronu nowych użytkowników nawiązać osobiste połączenie z propozycją wartości produktu, co może zwiększyć szansę na konwersję.

Higgins mówi, że ważne jest oferowanie opcji na początku i na końcu bezpłatnego okresu próbnego, aby zmaksymalizować jego sukces dla różnorodności użytkowników, którym może służyć.

Oznacza to oferowanie opcji takich jak:

• Pozwalanie ludziom rejestrować się za pomocą loginu społecznościowego, numeru telefonu lub adresu e-mail, aby zapewnić, że prawie każdy ma możliwość dołączenia.

• Umożliwienie komuś rozpoczęcia bezpłatnego okresu próbnego bez podawania informacji o płatności z góry w celu zachęcenia nowych użytkowników, którzy w przeciwnym razie mogliby się martwić nieświadomym obciążeniem.

• Obsługa szerokiej gamy metod płatności w celu zapewnienia, że ​​osoby gotowe do konwersji nie zostaną zablokowane przez nieobsługiwany typ płatności.

• Oferowanie elastycznych opcji anulowania i udostępnianie ich w punkcie płatności, aby zapewnić nowych użytkowników, że mają kontrolę.

• Zapewnienie opcji usuwania lub eksportowania osobistych treści i danych, jeśli użytkownik zdecyduje się wcześniej zakończyć okres próbny. Dzięki temu mają pozytywne wrażenie na temat Twojego produktu, co zachęca do rekomendacji. Na przykład, jeśli użytkownik próbny aplikacji muzycznej przygotował listę ulubionych utworów, możesz pozwolić mu pobrać listę tych utworów.

„Kiedy oferujesz nowym użytkownikom więcej niż jedną ścieżkę w ramach bezpłatnego okresu próbnego, zapewniasz, że będzie ona jak najbardziej skuteczna dla jak największej liczby użytkowników” — mówi Higgins.

Oferując nowym użytkownikom więcej niż jedną ścieżkę w ramach bezpłatnego okresu próbnego, zapewniasz, że będzie to jak najbardziej skuteczne dla jak największej liczby użytkowników.

Może Cię również zainteresować: Jak sprzedawać aplikację: 11 porad ekspertów.

5. Przede wszystkim dostarczaj wartość i pokaż przyszłe korzyści swojej aplikacji

Projektując proces wdrażania, zwykle koncentrujemy się na edukowaniu użytkowników za pomocą samouczków, aby przyspieszyć ich pracę. Projektant UX Zoltan Kollin, Senior Design Manager w IBM Watson Media, mówi, że Twoim ostatecznym celem powinno być jak najszybsze dostarczenie wartości dla użytkowników przy jednoczesnym zminimalizowaniu wysiłku i obciążenia poznawczego.

Aby to osiągnąć, pokaż, nie mów. „Zamiast tworzyć samouczki, należy zachęcić użytkowników do natychmiastowego wykorzystania produktu” — sugeruje Kollin.

„Wróć do mapy podróży użytkownika i szukaj możliwości dostarczenia wartości tak wcześnie, jak to możliwe” — mówi. „W jaki sposób użytkownik może skorzystać z Twojej aplikacji w zaledwie trzy minuty po zarejestrowaniu się? A może za minutę? w 10 sekund? Jak możemy to osiągnąć, nie prosząc użytkowników o zbyt duży wkład lub przytłaczając ich opcjami?”

„Pomyśl o onboardingu jako pierwszym kroku na ścieżce”.

Pomyśl o onboardingu jako o pierwszym kroku na ścieżce, dodaje Kollin. Jeśli utrzymasz zaangażowanie użytkowników i zapewnisz łatwy sposób odkrywania i wykorzystywania swojej oferty krok po kroku, nie będziesz musiał martwić się o odejście.

Wykazanie wartości usługi może być trudne w przypadku aplikacji, które wymagają czasu, zaangażowania lub konwersji premium, aby faktycznie zapewnić wartość, dlatego autor UX Short zaleca również podkreślenie wartości, jaką użytkownicy otrzymają w przyszłości.

„Aby zachęcić i zainspirować wczesnych użytkowników, sugeruję połączenie momentu sukcesu ze zwiastunem tego, co użytkownik może osiągnąć dzięki usłudze w przyszłości” — mówi Short.

Przeprowadź badania, aby zrozumieć korzyści, jakie Twoja aplikacja zapewnia użytkownikom w codziennym życiu, a następnie pokaż im, jak te korzyści będą wyglądać po konwersji.

„Weźmy na przykład prostą aplikację do oszczędzania osobistego. Może minąć trochę czasu, zanim użytkownik zaoszczędzi wystarczająco dużo pieniędzy, aby poczuć, że aplikacja działa dla niego. Jeśli użytkownik oszczędza pieniądze po raz pierwszy, możesz mu pogratulować i powiedzieć, ile będzie miał, jeśli będzie oszczędzał tę kwotę wielokrotnie, powiedzmy raz w tygodniu przez rok. Przeprowadź badania, aby zrozumieć korzyści, jakie Twoja aplikacja zapewnia użytkownikom w codziennym życiu, a następnie pokaż im, jak te korzyści będą wyglądać po konwersji”.

„Wyraźnie komunikuj wartość swojej aplikacji” — zgadza się Bigge. „Jak pokazują awarie na stronie useronboard.com, wiele produktów stara się skupić na swoich podstawowych korzyściach podczas wdrażania. Dokładna wiedza o tym, jak Twoja aplikacja rozwiązuje prawdziwy problem, pozwoli Ci opowiedzieć jasną, przekonującą i przejrzystą historię dotyczącą onboardingu”.

Wyraźne skupienie się na wartości ułatwia też nauczenie użytkowników, jak korzystać z Twojej aplikacji i odblokowanie obiecanej im podstawowej korzyści. Bigge podkreśla, że ​​wywiązywanie się z obietnic buduje zaufanie klientów i pomaga skłonić ich do płacenia za aplikację.

„Kiedy klienci przekonają się na własnej skórze, jak Twoja aplikacja rozwiązuje problem, łatwiej sobie wyobrazić, jak płatne funkcje poprawią wrażenia”.

6. Uwzględnij dowód słuszności społecznej w procesie wdrażania

Według Ramli Johna, dyrektora zarządzającego w ProductLed i autora Product-Led Onboarding, książki o tym, jak wdrażać nowych użytkowników, społeczny dowód słuszności jest jednym z kluczy do udanego wdrożenia użytkownika.

„Społeczny dowód słuszności robi tak wiele w tym samym czasie” — wyjaśnia. „Ustala oczekiwania, daje potencjalnym stronom porównanie, z którymi może się porównać, wzmacnia przekaz i potwierdza twoje twierdzenia”.

Z doświadczenia Johna wynika, że ​​większość produktów zawiera jedynie dowód społeczny na swoich stronach docelowych, ale zaleca wyjście poza to:

• Użyj społecznego dowodu słuszności jako kopii pomocniczej w pobliżu wezwania do działania (CTA) lub w punkcie spornym.
• Użyj społecznego dowodu słuszności, aby odeprzeć obiekcje. Jakie są powody, dla których ktoś może się nie nawrócić?
• Użyj społecznego dowodu słuszności, aby wesprzeć wartość produktu.
• Użyj społecznego dowodu słuszności, aby zhumanizować swój marketing. Jednowierszowe świadectwo Johna Smitha jest bez znaczenia. Dodawaj nazwiska do twarzy, wymieniaj firmy, łącz do ich stron na Twitterze. Nie pomijaj mediów społecznościowych.
• Korzystaj z dowodu społecznego w swoich treściach w aplikacji i e-mailach wprowadzających.

Na przykład Shopify wykorzystuje referencje od Freda, Lucy i Danniego w e-mailu wprowadzającym, aby pokazać, jak łatwo jest rozpocząć działalność e-commerce: „Shopify pozwala nam zbudować platformę e-commerce bez wcześniejszej wiedzy lub przydzielania znacznych zasobów”.

7. Segmentacja to „sterydy konwersji” do onboardingu

„Wyobraź sobie, że członkowie obsady Disneylandu, czyli ich pracownicy, zmuszają odwiedzających do przestrzegania z góry ustalonego, uniwersalnego harmonogramu i trasy przez park” — zauważa John. „Stworzyli go na podstawie tego, gdzie udaje się większość „przeciętnych” gości. Celem jest zapewnienie odwiedzającym pełnego doświadczenia Disneylandu tak skutecznie, jak to możliwe”.

„Gdyby tak było, byłoby to dość denerwujące! Priorytety pary podczas miesiąca miodowego są inne niż rodziny z trójką dzieci. Nie ma sensu zmuszać wszystkich do korzystania z tego samego harmonogramu i trasy. Ten scenariusz brzmi absurdalnie”.

John wyjaśnia, że ​​w przypadku większości firm wdrażanie użytkowników jest właśnie takie — uniwersalne, liniowe doświadczenie dla każdego. Zbudowali wprowadzanie użytkowników dla „przeciętnego” nowego użytkownika. Jednak produkt może wykonywać różne zadania klientów w różnych segmentach rynku. Dlatego zamiast jednego uniwersalnego doświadczenia John zaleca dostosowanie procesu wdrażania użytkownika do każdego zadania klienta.

„Zamiast jednego rozwiązania dla wszystkich, dostosuj wprowadzanie użytkownika do każdego zadania klienta”.

„Dzięki takiemu podejściu można wyróżnić odpowiednie funkcje we właściwym czasie, dając użytkownikom narzędzia do wykonania każdego konkretnego zadania” — radzi. „Możesz również lepiej pozycjonować produkt jako rozwiązanie ich potrzeb. Na przykład jedno z pytań wprowadzających do serwisu Canva brzmi: „Do czego będziesz używać serwisu Canva?” Na podstawie tej odpowiedzi Canva sugeruje odpowiednie projekty i szablony w oparciu o Twoje potrzeby, które widziałeś w poprzednim przykładzie”.

8. Personalizacja sprawia, że ​​użytkownik czuje się właścicielem produktu

Personalizacja jest niezbędna, aby zapewnić wspaniałe wrażenia.

„Personalizacja jest niezbędna, aby zapewnić wspaniałe wrażenia”.

Dan Benoni i Louis-Xavier Lavallee, współzałożyciele growth.design, spędzili lata na inżynierii wstecznej popularnych aplikacji i produktów SaaS. Zebrali te taktyki wzrostu i przepływy wdrażania użytkowników na stale rosnącej liście ponad 25 studiów przypadków UX i odkryli, że jedną z najczęściej niewłaściwie wykorzystywanych (ale potężnych) możliwości wdrażania jest personalizacja.

„Wdrażanie oparte na danych osobowych ma miejsce wtedy, gdy dane wprowadzane przez użytkowników pozwalają zrozumieć ich najczęstsze potrzeby i odpowiednio dostosować doświadczenie” — wyjaśnia Benoni.

Na przykład zapoznaj się ze studium przypadku wdrożenia Trello na stronie growth.design. Zaraz po rejestracji użytkownicy muszą wskazać, dlaczego są zainteresowani korzystaniem z Trello:

Na podstawie tej odpowiedzi Trello może następnie spersonalizować proces wdrażania w kolejnych krokach.

Na przykład wszystkie domyślne pola tekstowe są powiązane z przypadkiem użycia „Marketing”:

Ułatwia to nowym użytkownikom zrozumienie wartości, jaką może im zapewnić Trello. Minimalizuje również obciążenie poznawcze, które jest zwykle wymagane do zrozumienia zupełnie nowego produktu.

Zespół ds. rozwoju Trello odnotował wzrost o ponad 36 procent w zakresie wdrażania dzięki połączeniu eksperymentów personalizacji (w tym powyższego).

„Takie małe inwestycje sprawiają, że użytkownicy stopniowo dostosowują swoje doświadczenia, dzięki czemu czują, że produkt należy do nich ” — podkreśla Lavallee.

Później, podczas wdrażania, Trello wykorzystuje tę koncepcję, zachęcając użytkowników do dostosowania wyglądu ich tablicy jednym prostym kliknięciem:

Ta koncepcja „przechowywanej wartości” może prowadzić do efektu wyposażenia, który mówi, że ludzie są bardziej skłonni do zatrzymania czegoś, jeśli czują, że to posiadają (dotyczy to produktów fizycznych i cyfrowych).

Jeśli więc chcesz, aby więcej użytkowników przeżyło niezapomniane wrażenia po raz pierwszy:

• Zrozum, dlaczego większość z nich przychodzi do ciebie w pierwszej kolejności
• Zidentyfikuj ich konkretny cel końcowy (zobacz studium przypadku Headspace Jobs to-be-done)
• Przeanalizuj dla nich spersonalizowaną ścieżkę

Oto pięć prostych nakazów i zakazów, opracowanych przez Benoniego i Lavallee, o których należy pamiętać, uwzględniając personalizację podczas wdrażania:

1. Empatia użytkownika

• Nie stosuj uniwersalnego podejścia i spróbuj odgadnąć potrzeby użytkowników.
• Wykorzystaj badania użytkowników, aby lepiej zrozumieć ich najczęstsze potrzeby. Naucz się identyfikować zasady psychologiczne, które wpływają na ich zachowanie (ta lista błędów poznawczych zawiera 101 zasad wraz z konkretnymi przykładami produktów).

2. Kryteria personalizacji

• Nie polegaj tylko na danych demograficznych, aby podzielić ludzi.
• Skoncentruj się na intencji użytkownika, aby spersonalizować jego doświadczenie.

3. Uprość

• Nie przytłaczaj użytkowników zbyt wieloma opcjami personalizacji.
• Skoncentruj się na najczęstszych przypadkach i wykorzystaj prawo Hicka.

4. Edukuj

• Nie rzucaj więcej informacji swoim nowym użytkownikom.
• Korzystaj z opcji personalizacji, które informują użytkowników o wartości Twojego produktu.

5. Wzajemność

• Nie zadawaj użytkownikom zbyt wcześnie skomplikowanych pytań.
• Postaraj się, aby złożoność pytań była proporcjonalna do wartości, jaką dostarczyłeś do tej pory.

Może Cię również zainteresować: 22 podstawowe prawa UX, które powinien znać każdy projektant

9. Rozważ doświadczenia związane z offboardingiem

Ważne jest, aby zaplanować pozytywne wrażenie końcowe, włączając offboarding w to doświadczenie, ponieważ programiści mogą zrezygnować z obsługi aplikacji, a sprzedawcy mogą zdecydować się na odinstalowanie aplikacji.

Żadna firma nie chce tracić czasu na tworzenie dobrego zakończenia dla klienta, ale dobry offboarding konsumencki może w rzeczywistości zapewnić wiele możliwości, twierdzi Joe Macleod, założyciel andEnd (firmy, która pomaga firmom zakończyć relacje z klientami) i autor Ends.

„Istnieje kilka przeoczonych fizjologicznych dziwactw związanych z zakończeniami konsumenckimi” — wyjaśnia Macleod. „Daniel Kahneman odkrył, że ludzie kodują wspomnienia w dwóch punktach doświadczenia — w szczycie i na końcu. Firmy zakładają, że sukces będzie wynikał z dostarczania powtarzających się szczytów pozytywnych doświadczeń i pomijają wpływ złego zakończenia – pomimo ryzyka, że ​​złe zakończenie zniweczy dobrą pracę w innym miejscu doświadczenia konsumenta”.

Firmy, które wdrażają lepszy offboarding konsumentów, mają wyższe wskaźniki satysfakcji. Macleod zwraca uwagę, że amerykańskie firmy kablowe nienawidzą ludzi zamykających konta, więc wprowadzają karne kontrakty, aby ukarać osoby, które odchodzą.

Netflix jest jednak dumny ze swojego łatwego anulowania konta i powracających doświadczeń klientów. Ta wyluzowana polityka pomogła firmie Netflix osiągnąć wskaźnik zadowolenia klientów na poziomie 79 procent w 2019 r., co według amerykańskiego wskaźnika satysfakcji klienta przewyższa tradycyjną płatną telewizję na poziomie 62 procent.

Macleod sugeruje, aby dążyć do doświadczenia offboardingu konsumenta, które jest:

• Świadomie połączony z resztą doświadczenia
• Uruchamiane emocjonalnie — podobnie jak te tworzone w reklamie
• Mierzalne i wykonalne dla użytkownika — pomaga to zaangażować ludzi
• Terminowo — użytkownicy nie powinni zwlekać
• Utrzymywanie odpadów w cyklu życia konsumenta i łączenie konsumenta i usługodawcy we wzajemnej odpowiedzialności

Aby jeszcze bardziej rozwinąć ten ostatni punkt: na przykład kiedy ludzie wyrzucają plastikową butelkę do śmieci, wyrywa się to z cyklu życia konsumenta i staje się problemem społecznym. Mieszanie z innymi artykułami konsumpcyjnymi powoduje, że staje się niemożliwe do przetworzenia i recyklingu. Skuteczną metodą uniknięcia tego jest system PANT działający w wielu krajach Europy Północnej. Współpracując z producentami i supermarketami, program kieruje konsumentem, zachęcając go do przyniesienia produktu z powrotem do supermarketu i umieszczenia go w specjalnych automatach depozytowych. Szwecja przechwytuje obecnie 90 procent swoich plastikowych butelek.

Lepsze zakończenia darmowych wersji próbnych

Macleod ostrzega, że ​​przejście z freemium na premium może być wyzwaniem i zwraca uwagę, że istnieją trzy rodzaje zakończeń popularnych w modelach freemium:

• Limit czasu: Kończy się po uzgodnionym czasie
• Credit Out: Kończy się po wyczerpaniu wartości kredytów
• Bliskość: poza określoną bliskością funkcje są niedostępne

„Tego rodzaju zakończenia są dość przewidywalne dla konsumenta, który może zarządzać i przewidywać, kiedy kończy się freemium” — wyjaśnia Macleod. „Dla firmy idealne zakończenie to takie, które wymaga większego zaangażowania, stwarzając dostawcy możliwości komunikowania korzyści i konwersji sprzedaży. Potencjalnie ulepszony system freemium spowodowałby niestabilność na końcu”.

Na przykład wersja „Time Out” może dać klientom pełny dostęp przez dwa tygodnie, a następnie co drugi dzień. Zakończenie kredytu może obowiązywać do 10 zastosowań. Zakończenie typu Proximity może codziennie zmniejszać liczbę funkcji do samego końca.

Buduj z myślą o ciągłym zaangażowaniu

Aby zwiększyć współczynnik konwersji bezpłatnego okresu próbnego, ważne jest zaprojektowanie wydajnego procesu wdrażania, który stopniowo wprowadza użytkowników w funkcje Twojej aplikacji, jasno demonstrując jej wartość od samego początku i zapewniając przejrzystość na każdym kroku.

Dostosuj swoje podejście do wdrażania do własnej aplikacji i spersonalizuj doświadczenie. Oferuj opcje dostosowane do szerokiego grona użytkowników o różnych potrzebach i preferencjach, ale zachowaj prostotę i nie przytłaczaj użytkowników. Wykorzystaj społeczny dowód słuszności, aby zbudować zaufanie, a na tym polega dobry onboarding aplikacji. Weź też pod uwagę offboarding, na przykład informując użytkowników, jakie informacje mogą utracić, jeśli anulują subskrypcję lub zmienią wersję na starszą.

Bezpłatna wersja próbna to świetny sposób, aby przekonać nowych użytkowników, co Twoja aplikacja może dla nich zrobić. Starannie zaplanowany proces wdrażania aplikacji motywuje użytkowników nie tylko do zarejestrowania się, ale także do dalszego korzystania z Twojej aplikacji i płacenia za nią w dłuższej perspektywie.