효과적인 앱 온보딩: 무료 평가판 사용자를 유료 고객으로 전환하는 방법

참여도가 높은 사용자 기반을 확보하는 것은 성공적인 앱을 구축하는 데 필수적인 부분입니다. 활성 사용자가 충분하지 않은 제품은 단순히 죽을 것입니다. 평균적인 앱은 처음 사용한 후 대부분의 사용자를 잃습니다. 무료 평가판을 제공하는 앱은 훨씬 더 큰 문제에 직면해 있습니다. Totango의 2016 SaaS 지표 보고서에 따르면 평가판 사용자의 80%는 유료 플랜에 가입하지 않으며 전환율은 필요 여부에 따라 크게 다를 수 있습니다. 무료 평가판을 시작하거나 프리미엄 모델을 따르는 경우 신용 카드.

지난 몇 년 동안 앱 온보딩 관행은 제품 개발자에게 점점 더 중요해졌습니다. "온보딩"이라는 용어는 인적 자원 산업에서 유래했으며 사용자 경험(UX) 디자인에서는 사용자가 새로운 인터페이스에 익숙해지고 주요 이점과 기능을 강조하는 프로세스를 의미합니다.

“체험 기간이 지난 후에도 사용자를 어떻게 유지하고 유료 플랜으로 업그레이드하도록 유도합니까? 앱 온보딩이 핵심입니다.”

좋은 첫인상을 남기는 것이 중요하지만 효과적인 앱 온보딩은 첫 경험을 넘어 사용자가 제품을 계속 사용하도록 장려하는 수명을 염두에 두고 설계되었습니다. 그렇다면 평가판 기간이 지난 후에도 사용자를 유지하고 유료 요금제로 업그레이드하려면 어떻게 해야 할까요? 앱 온보딩이 핵심입니다.

무엇이 뛰어난 앱 온보딩 경험을 만드는지 알아보기 위해 콘텐츠 전략, 상호 작용 및 UX 디자인, UX 작성, 제품 디자인 및 개발, 그로스 마케팅 분야의 전문가 10명과 이야기를 나눴습니다. 이 기사에서는 평가판에서 유료 전환을 최적화하는 데 도움이 되는 주요 권장 사항을 공유합니다.

1. 명확한 사용자 기대치를 설정합니다.

EY wavespace의 디자인 전략가인 Julia Tsoi는 무료 평가판 사용자를 유료 고객으로 전환하는 가장 좋은 방법은 미리 계획하는 것임을 발견했습니다. 그녀는 사업을 시작할 때 초기 자금이 소진된 후 장기적으로 회사를 유지하는 방법을 전략화하는 데 시간을 할애할 것을 권장합니다.

"첫해를 실험 기간으로 설정하십시오."라고 Tsoi는 말합니다. “두 번째 해부터는 프리미엄, 프리미엄 또는 구독료를 사용자에게 청구하게 됩니다. 투명해야 합니다. 웹사이트에 올려보세요. 온보딩 페이지에 메시지를 표시합니다. 사람들에게 다음에 무엇을 기대하는지 알려주는 것이 중요합니다.”

Tsoi는 또한 사람들이 완전한 기능을 갖춘 서비스를 즐기기 전에 비용을 지불하도록 조언합니다. 좋은 예는 명상 앱인 Headspace입니다. 사용자는 한 모듈에 대한 무료 평가판을 받은 다음 테마 코스에 대한 전체 액세스 권한을 얻으려면 구독 모델 비용을 지불해야 합니다.

"무료 사용자를 황금 알을 낳는 거위로 바꾸려면 신중한 조치를 취해야 합니다."라고 Tsoi는 강조합니다. “머릿 속에 로드맵을 갖고 미래에 어떻게 달성할 수 있는지에 대한 명확한 그림을 얻으십시오. 전환 프로세스 설계의 모든 단계에서 사용자를 중심에 두십시오.”

전환 프로세스 설계의 모든 단계에서 사용자를 중심에 두십시오.

2. 확립된 SaaS(Software-as-a-Service) 모범 사례에서 영감을 얻습니다.

Shopify Plus 컨설팅 회사 Draft의 Nick Disabato는 SaaS(Software-as-a-Service)에서 전자상거래에 입문했습니다. 여기에서 온보딩은 많은 문헌과 명확한 메트릭이 있는 강력한 관행입니다.

최고의 리소스 중 하나는 Samuel Hulick의 User Onboarding입니다. 여기에는 수십 개의 인기 앱에 대한 유머러스하고 상세하며 실행 가능한 분해와 자신의 앱을 위해 "도용"할 수 있는 중요한 디자인 패턴이 포함되어 있습니다.

"온보딩은 이탈을 줄입니다."라고 Disabato는 지적합니다. “사람들은 앱에서 가치를 얻을 때 앱을 사용할 가능성이 더 큽니다. 그러나 그들에게 그 방법을 보여 주려면 약간의 노력이 필요할 수 있습니다. 그 일을 하지 않으면 사람들이 이탈할 것입니다.”

사람들은 앱에서 가치를 얻을 때 앱을 사용할 가능성이 더 큽니다. 그러나 그들에게 그 방법을 보여 주려면 약간의 노력이 필요할 수 있습니다. 그 일을 하지 않으면 사람들이 이탈할 것입니다.

Disabato의 경험에 따르면 Shopify 앱의 온보딩 막대가 낮습니다.

"좋은 온보딩은 앱을 소개해야 합니다."라고 그는 조언합니다. “Shopify의 필수 인증 프로세스를 통해 사람들을 확보하고, 코드 삽입을 통해 코드를 싫어하는 상점 소유자를 안내하고, 데이터 마이그레이션을 처리하고, 모든 것을 올바르게 설치했는지 다시 확인할 수 있도록 해야 합니다.

"많아 보이지만 대부분의 소프트웨어 비즈니스에 중요한 요소입니다. 카드를 올바르게 사용한다면 상당한 경쟁 우위를 점할 수 있습니다."

모범 사례의 경우 Disabato는 Little Stream Software의 SEO용 JSON-LD를 가리킵니다. 여기에는 리치 스니펫 설정 프로세스를 안내하는 견고한 온보딩 시퀀스가 ​​있으며 그 과정에서 누락된 단계를 보여줍니다. 또한 In Cart Upsell을 사용하면 코드가 필요 없는 상향 판매 대화 상자를 통합하여 실제 상황에서 어떻게 배치되는지 보여줍니다.

"Shopify 앱을 유지 관리하고 참여를 늘리고, 이탈을 줄이고, 더 많은 수익을 창출하고 싶다면 SaaS의 정교한 플레이북을 사용하고 고객을 만족시키는 온보딩 시퀀스를 만드십시오."라고 Disabato는 권장합니다.

3. 가격 및 청구에 대해 투명해야 합니다.

명확한 지불 기대치를 미리 설정하십시오. 앱 스토어에서 제품은 사용자가 정확히 무엇을 무료로 얻고 어떤 서비스가 페이월 뒤에 있는지 모호하게 만드는 경우가 많습니다. 그리고 사용자는 앱을 선택하고, 다운로드하고, 가입하고, 결제가 필요한 서비스를 찾기 위해 온보딩을 완료한 후 좌절감을 느낄 수 있다고 개인 금융 앱 Dreams의 UX 작가인 Elaine Short는 경고합니다.

"그들은 속임수를 쓰고 신뢰를 잃을 수 있습니다. "라고 그녀는 말합니다. "안타깝게도 회사는 서로 다른 사람들이 서로 다른 콘텐츠를 담당한다는 단순한 이유 때문에 지불 기대치를 적절하게 설정하지 않는 경우가 많습니다."

의도치 않게 잠재 고객의 신뢰를 잃지 않으려면 Short는 전환 경험 전반에 걸쳐 커뮤니케이션을 담당하는 사람들과 함께 모든 최초 사용자 스토리를 계획할 것을 권장합니다.

"전환 경험 전반에 걸쳐 커뮤니케이션을 담당하는 사람들과 함께 모든 최초 사용자 스토리를 계획합니다."

"앱 외부를 포함하여 프리미엄 전환 퍼널로 이어지는 커뮤니케이션 접점을 탐색하십시오."라고 그녀는 조언합니다. “잠재 사용자를 위한 여러 출발점이 있음을 알 수 있습니다: 앱 스토어, 친구가 보낸 추천 링크, 마케팅 사이트 등. 프리미엄 전환에 대한 각 가능한 경로에서 적어도 한 번은 지불 기대치를 명확하게 명시하십시오. 물론 모든 사용자가 업그레이드할 수 있는 것은 아니지만 신뢰 부족으로 인해 잠재적인 프리미엄 사용자를 잃지는 않을 것입니다.”

4. 무료 평가판 경험의 유연성 제공

온보딩 전문가이자 First Run UX 카탈로그 작성자인 Krystal Higgins는 무료 평가판을 통해 다양한 신규 사용자가 제품의 가치 제안에 대한 개인적 연결을 구축할 수 있으며, 이는 더 나은 전환 기회로 이어질 수 있다고 믿습니다.

Higgins는 서비스를 제공할 수 있는 사용자의 다양성에 대한 성공을 극대화하기 위해 무료 평가판의 시작과 끝에 옵션을 제공하는 것이 중요하다고 말합니다.

이는 다음과 같은 옵션을 제공한다는 의미입니다.

• 사람들이 소셜 로그인, 전화번호 또는 이메일로 가입하도록 하여 거의 모든 사람이 참여할 수 있는 수단을 갖도록 합니다.

• 모르는 요금 청구에 대해 걱정할 수 있는 신규 사용자를 격려하기 위해 결제 정보를 미리 제공하지 않고 누군가가 무료 평가판을 시작할 수 있도록 허용합니다.

• 전환할 준비가 된 사람들이 지원되지 않는 결제 유형에 의해 차단되지 않도록 다양한 결제 방법을 지원합니다.

• 유연한 취소 옵션을 제공하고 결제 시점에 이를 공유하여 제어할 수 있는 신규 사용자를 안심시킵니다.

• 사용자가 평가판을 조기에 종료하기로 결정한 경우 개인 콘텐츠 및 데이터를 삭제하거나 내보내는 옵션을 제공합니다. 이것은 그들에게 당신의 제품에 대한 긍정적인 인상을 남기고 추천을 장려합니다. 예를 들어 음악 앱의 평가판 사용자가 좋아하는 노래 목록을 선별한 경우 해당 노래 목록을 다운로드하도록 할 수 있습니다.

Higgins는 "신규 사용자에게 무료 평가판을 통해 두 가지 이상의 경로를 제공하면 가능한 한 많은 사용자에게 가능한 한 성공적으로 제공할 수 있습니다."라고 말합니다.

신규 사용자에게 무료 평가판을 통해 두 가지 이상의 경로를 제공하면 가능한 한 많은 사용자에게 가능한 한 성공적으로 제공됩니다.

앱 마케팅 방법 : 11가지 전문가 팁.

5. 먼저 가치를 제공하고 앱의 향후 이점을 보여줍니다.

온보딩 경험을 설계할 때 튜토리얼을 통해 사용자를 교육하여 속도를 높이는 데 중점을 두는 경향이 있습니다. IBM Watson Media의 수석 디자인 관리자인 UX 디자이너 Zoltan Kollin은 노력과 인지 부하를 최소화하면서 가능한 한 빨리 사용자에게 가치를 제공하는 것이 궁극적인 목표라고 말합니다.

이를 달성하려면 말하지 말고 보여주십시오. Kollin은 "튜토리얼을 만드는 대신 사용자가 제품을 즉시 활용하도록 해야 합니다."라고 제안합니다.

"사용자 여정 지도로 돌아가 가능한 한 빨리 가치를 제공할 기회를 찾으십시오."라고 그는 말합니다. “사용자가 가입 후 3분 만에 귀하의 앱에서 어떤 이점을 얻을 수 있습니까? 1분이면 어때? 10초 안에? 너무 많은 사용자 입력을 요구하거나 옵션으로 사용자를 압도하지 않고 어떻게 이를 달성할 수 있을까요?”

"온보딩을 유입경로의 첫 번째 단계로 생각하세요."

유입경로의 첫 번째 단계로 온보딩을 고려한다고 Kollin은 덧붙입니다. 사용자의 참여를 유지하고 제품을 단계별로 쉽게 찾고 활용할 수 있는 방법을 제공한다면 이탈에 대해 걱정할 필요가 없습니다.

실제로 가치를 제공하기 위해 시간, 참여 또는 프리미엄 전환이 필요한 앱의 경우 서비스의 가치를 입증하는 것이 어려울 수 있으므로 UX 작가 Short는 또한 사용자가 미래에 받게 될 가치를 강조할 것을 권장합니다.

"초기 사용자를 격려하고 영감을 주기 위해 성공의 순간을 사용자가 미래에 서비스를 통해 달성할 수 있는 티저와 함께 묶을 것을 제안합니다."라고 Short는 말합니다.

사용자의 실제 일상 생활에서 앱이 제공하는 이점을 이해하기 위해 조사를 수행한 다음 전환 후 그 이점이 어떤 것인지 보여줍니다.

“간단한 개인 저축 앱을 예로 들어 보겠습니다. 사용자가 앱이 효과가 있다고 느끼기에 충분한 돈을 절약하는 데 시간이 걸릴 수 있습니다. 사용자가 처음으로 돈을 저축하는 경우 축하를 전하고 1년 동안 일주일에 한 번 반복해서 그 금액을 저축할 경우의 금액을 알려줄 수 있습니다. 앱이 사람의 실제 일상 생활에서 제공하는 이점을 이해하기 위해 조사를 수행한 다음 전환 후 그 이점이 어떤 것인지 보여줍니다.”

"앱의 가치를 명확하게 전달하세요."라고 Bigge도 동의합니다. “useronboard.com의 분해도에서 알 수 있듯이 많은 제품이 온보딩 중에 핵심 이점에 집중하는 데 어려움을 겪고 있습니다. 앱이 실제 문제를 해결하는 방법을 정확히 알면 온보딩 전반에 걸쳐 명확하고 설득력 있고 투명한 스토리를 전달할 수 있습니다.”

가치에 초점을 맞추면 사용자에게 앱 사용 방법을 쉽게 가르치고 약속한 핵심 혜택을 누릴 수 있습니다. Bigge는 약속한 것을 제공하는 것이 고객과의 신뢰를 구축하고 사람들이 앱에 대한 비용을 지불하도록 유도하는 데 도움이 될 것이라고 강조합니다.

"고객이 앱이 문제를 해결하는 방법을 직접 경험하고 나면 유료 기능이 경험을 어떻게 향상시킬지 상상하기가 더 쉬워집니다."

6. 온보딩 흐름에 사회적 증거 포함

ProductLed의 관리 이사이자 신규 사용자 온보딩 방법에 관한 책인 Product-Led Onboarding의 저자인 Ramli John에 따르면 사회적 증거는 성공적인 사용자 온보딩의 핵심 중 하나라고 합니다.

"사회적 증거는 동시에 많은 일을 합니다."라고 그는 설명합니다. "기대치를 설정하고 비교 당사자에게 자신을 평가할 수 있는 기회를 제공하며 메시지를 강화하고 주장을 입증합니다."

John의 경험에 따르면 대부분의 제품은 랜딩 페이지에 사회적 증거만 포함하지만 그 이상을 권장합니다.

• 클릭 유도문안(CTA) 근처 또는 마찰 지점에서 지원 문구로 사회적 증거를 사용하십시오.
• 사회적 증거를 사용하여 이의 제기에 대응하십시오. 어떤 사람이 개종하지 않을 수 있는 이유는 무엇입니까?
• 사회적 증거를 사용하여 제품의 가치를 지원하십시오.
• 사회적 증거를 사용하여 마케팅을 인간화하십시오. John Smith의 한 줄 평가는 의미가 없습니다. 얼굴에 이름을 붙이고, 회사를 나열하고, Twitter 페이지에 링크하십시오. 소셜 미디어를 빼놓지 마세요.
• 인앱 콘텐츠 및 온보딩 이메일에서 사회적 증거를 사용하세요.

예를 들어, Shopify는 온보딩 이메일에서 Fred, Luca 및 Danni의 평가를 사용하여 전자상거래 비즈니스를 시작하는 것이 얼마나 쉬운지 보여줍니다.

7. 세분화는 온보딩을 위한 "전환 스테로이드"입니다.

“디즈니랜드의 직원들, 즉 그들의 직원들이 방문객들에게 공원을 통과하는 미리 정해진 일정과 경로를 따르도록 강요했다고 상상해보세요.”라고 John은 지적합니다. “대부분의 '보통' 손님이 가는 곳을 기준으로 만들었습니다. 목표는 방문자에게 최대한 효율적으로 완전한 디즈니랜드 경험을 제공하는 것입니다.”

“이렇게 된다면 꽤 속상할 텐데! 신혼여행을 떠나는 부부의 우선순위는 세 자녀를 둔 가족과 다릅니다. 모든 사람에게 동일한 일정과 경로를 따르도록 강요하는 것은 이치에 맞지 않습니다. 이 시나리오는 터무니없게 들립니다.”

John은 대부분의 회사에서 사용자 온보딩이 바로 모든 사람을 위한 일률적이고 선형적인 경험이라고 설명합니다. 그들은 "평균적인" 신규 사용자를 위해 사용자 온보딩을 구축했습니다. 그러나 제품은 별도의 시장 부문에 대해 서로 다른 고객 작업을 수행할 수 있습니다. 따라서 John은 천편일률적인 경험 대신 각 고객 작업에 맞게 사용자 온보딩을 조정할 것을 권장합니다.

"일률적인 경험 대신 각 고객 작업에 맞게 사용자 온보딩을 조정하십시오."

"이 접근 방식을 사용하면 적절한 기능을 적시에 강조 표시하여 사용자에게 각각의 특정 작업을 실행할 수 있는 도구를 제공할 수 있습니다."라고 그는 조언합니다. “또한 제품을 그들의 요구 사항에 대한 솔루션으로 더 잘 포지셔닝할 수 있습니다. 예를 들어 Canva의 온보딩 질문 중 하나는 'Canva를 어떤 용도로 사용할 예정인가요?'입니다. 이 응답을 바탕으로 Canva는 이전 예에서 본 요구 사항을 기반으로 관련 디자인과 템플릿을 제안합니다.”

8. 개인화는 사용자가 제품을 소유한 것처럼 느끼게 합니다.

훌륭한 경험을 위해서는 개인화가 필수적입니다.

"훌륭한 경험을 위해서는 개인화가 필수적입니다."

growth.design의 공동 창립자인 Dan Benoni와 Louis-Xavier Lavallee는 인기 있는 앱과 SaaS 제품을 리버스 엔지니어링하는 데 수년을 보냈습니다. 그들은 계속 증가하는 25개 이상의 UX 사례 연구 목록에서 이러한 성장 전술과 사용자 온보딩 흐름을 수집했으며 가장 오용되는(그러나 강력한) 온보딩 기회 중 하나가 개인화라는 사실을 발견했습니다.

"페르소나 기반 온보딩은 사용자 입력을 통해 가장 일반적인 요구 사항을 이해하고 그에 따라 경험을 맞춤화할 수 있는 것입니다."라고 Benoni는 설명합니다.

예를 들어 growth.design의 Trello 온보딩 사례 연구를 확인하세요. 가입 직후 사용자는 Trello 사용에 관심이 있는 이유를 표시해야 합니다.

해당 답변을 기반으로 Trello는 다음 단계의 온보딩 경험을 개인화할 수 있습니다.

예를 들어 기본 텍스트 필드는 모두 "마케팅" 사용 사례와 관련이 있습니다.

이를 통해 신규 사용자는 Trello가 가져올 수 있는 가치를 더 쉽게 이해할 수 있습니다. 또한 신제품을 이해하는 데 일반적으로 필요한 인지 부하를 최소화합니다.

Trello의 성장 팀은 다양한 개인화 실험(위의 실험 포함)을 통해 온보딩이 36% 이상 증가했다고 보고했습니다.

Lavallee는 "이와 같은 소액 투자를 통해 사용자는 점진적으로 자신의 경험을 맞춤화하여 제품이 자신 의 것인 것처럼 느끼게 합니다."라고 지적합니다.

나중에 온보딩에서 Trello는 사용자에게 간단한 클릭 한 번으로 보드의 모양을 사용자 지정하라는 메시지를 표시하여 해당 개념을 사용합니다.

이 "저장된 가치"의 개념은 소유 효과(Endowment Effect)로 이어질 수 있습니다. 즉, 사람들이 무언가를 소유하고 있다고 느낄 때 무언가를 유지할 가능성이 더 높다는 것입니다(이는 물리적 및 디지털 제품에 적용됨).

따라서 더 많은 사용자가 기억에 남을 첫 경험을 경험하게 하려면 다음을 수행하세요.

• 대부분의 사람들이 처음에 당신에게 오는 이유를 이해하십시오.
• 구체적인 최종 목표를 식별합니다(Headspace 작업 완료 사례 연구 참조).
• 그들을 위한 맞춤형 경로를 리버스 엔지니어링합니다.

다음은 온보딩에 개인화를 포함할 때 기억해야 할 5가지 간단한 해야 할 일과 하지 말아야 할 일입니다.

1. 사용자 공감

• 천편일률적인 접근 방식을 사용 하지 말고 사용자 요구 사항을 추측하려고 합니다.
• 사용자 조사를 활용하여 가장 일반적인 요구 사항을 더 잘 이해 하십시오 . 그들의 행동에 영향을 미치는 심리적 원리를 식별하는 방법을 배우십시오(이 인지 편향 목록에는 구체적인 제품 예와 함께 101가지 원칙이 있습니다).

2. 개인화 기준

• 사람들을 분류하기 위해 인구 통계에만 의존 하지 마십시오 .
• 경험을 개인화하려는 사용자 의도에 집중 하십시오 .

3. 단순화

• 너무 많은 개인화 옵션으로 사용자를 압도 하지 마십시오 .
• 가장 일반적인 경우에 집중하고 Hick의 법칙을 활용 하십시오 .

4. 교육

• 새로운 사용자에게 더 많은 정보를 제공 하지 마십시오 .
• 제품의 가치에 대해 사용자를 교육하는 개인화 선택을 사용 하십시오 .

5. 호혜

• 사용자에게 너무 일찍 복잡한 질문을 하지 마십시오 .
• 지금 까지 제공한 가치에 비례하여 질문의 복잡성을 만드십시오.

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9. 오프보딩 경험 고려하기

개발자가 앱 지원을 중단하거나 판매자가 앱을 제거하기로 결정할 수 있으므로 경험에 오프보딩을 구축하여 긍정적인 최종 인상을 계획하는 것이 중요합니다.

andEnd(기업이 고객 관계를 종료하도록 돕는 비즈니스)의 설립자이자 Ends의 저자인 Joe Macleod에 따르면 좋은 고객 오프보딩은 실제로 많은 기회를 제공할 수 있습니다.

Macleod는 "소비자 결말과 관련하여 간과된 몇 가지 생리학적 특성이 있습니다."라고 설명합니다. “Daniel Kahneman은 ⁠인간이 경험의 두 지점, 즉 절정과 끝에서 기억을 암호화한다는 사실을 발견했습니다. 기업은 긍정적인 경험을 반복적으로 제공함으로써 성공이 올 것이라고 가정하고 나쁜 결말이 소비자 경험의 다른 곳에서 좋은 일을 망칠 위험에도 불구하고 나쁜 결말의 영향을 간과합니다.”

더 나은 소비자 오프보딩을 구현하는 회사는 만족도가 더 높습니다. Macleod는 미국 케이블 회사가 계정을 종료하는 사람들을 싫어하기 때문에 탈퇴자를 처벌하기 위해 징벌적 계약을 체결한다고 지적합니다.

그러나 Netflix는 손쉬운 계정 해지 및 재방문 고객 경험을 자랑스럽게 생각합니다. 미국 고객 만족 지수(American Customer Satisfaction Index)에 따르면 이러한 여유로운 정책 덕분에 Netflix는 2019년에 79%의 고객 만족도를 달성할 수 있었습니다.

Macleod는 다음과 같은 소비자 오프보딩 경험을 목표로 제안합니다.

• 나머지 경험과 의식적으로 연결
• 감정적으로 유발됨 - 광고에서 생성된 것과 유사함
• 사용자가 측정 및 실행 가능 - 사람들을 참여시키는 데 도움이 됨
• 시의적절 - 사용자가 지체할 필요가 없습니다.
• 소비자 라이프사이클 내에서 폐기물을 유지하고 소비자와 공급자를 상호 책임으로 결속

마지막 요점을 더 확장하면 예를 들어 사람들이 플라스틱 병을 쓰레기통에 버리면 소비자 라이프사이클에서 벗어나 사회의 문제가 됩니다. 다른 소비재와 섞이면 처리 및 재활용이 불가능해집니다. 이를 피하는 성공적인 방법은 많은 북유럽 국가에서 운영되는 PANT 체계입니다. 생산자 및 슈퍼마켓과 협력하여 이 계획은 소비자가 상품을 슈퍼마켓으로 가져와 특수 예금 기계에 보관하도록 인센티브를 제공합니다. 스웨덴은 이제 플라스틱 병의 90%를 수거합니다.

무료 평가판의 더 나은 결말

Macleod는 프리미엄에서 프리미엄으로 전환하는 것이 어려울 수 있다고 경고하고 프리미엄 모델에서 인기 있는 세 가지 유형의 결말이 있다고 지적합니다.

• 타임아웃: 합의된 기간 후에 종료
• 크레딧 소진: 크레딧 소진 후 종료
• 근접성: 특정 근접성을 넘어서면 기능을 사용할 수 없습니다.

Macleod는 "이러한 유형의 엔딩은 프리미엄이 종료되는 시기를 관리하고 예측할 수 있는 소비자에게 상당히 예측 가능합니다."라고 설명합니다. “기업에게 이상적인 결말은 더 많은 참여를 필요로 하는 것이며 공급자가 혜택을 전달하고 판매를 전환할 수 있는 기회를 만드는 것입니다. 잠재적으로 개선된 부분 유료화 시스템은 결국 불안정성을 야기할 것입니다.”

예를 들어 "시간 초과" 버전은 고객에게 2주 동안 전체 액세스 권한을 제공한 다음 격일로 축소할 수 있습니다. 크레딧 아웃 엔딩은 최대 10회까지 사용할 수 있습니다. Proximity 유형 결말은 끝까지 매일 기능을 줄일 수 있습니다.

지속적인 참여를 위한 빌드

무료 평가판 전환율을 높이려면 사용자에게 앱의 기능을 점진적으로 소개하는 효율적인 온보딩 흐름을 설계하여 처음부터 그 가치를 명확하게 보여주고 모든 단계에서 투명하게 하는 것이 중요합니다.

자신의 앱에 대한 온보딩 접근 방식을 조정하고 경험을 개인화하십시오. 다양한 요구와 선호도를 가진 광범위한 사용자를 수용할 수 있는 옵션을 제공하되, 단순함을 유지하고 사용자를 압도하지 마십시오. 좋은 앱 온보딩의 핵심인 신뢰를 구축하기 위해 사회적 증거를 활용하세요. 예를 들어 취소하거나 다운그레이드할 경우 잃을 수 있는 정보를 사용자에게 알리는 오프보딩도 고려하십시오.

무료 평가판은 신규 사용자가 앱이 무엇을 할 수 있는지 알아볼 수 있는 좋은 방법입니다. 세심하게 계획된 앱 온보딩 흐름은 사용자가 가입할 뿐만 아니라 장기적으로 앱을 계속 사용하고 비용을 지불하도록 동기를 부여합니다.