Onboarding Aplikasi yang Efektif: Cara Mengonversi Pengguna Uji Coba Gratis Menjadi Pelanggan yang Membayar

Menarik basis pengguna yang terlibat adalah bagian penting dalam membangun aplikasi yang sukses. Produk yang tidak memiliki cukup pengguna aktif akan mati begitu saja. Aplikasi rata-rata kehilangan sebagian besar penggunanya setelah penggunaan pertama. Aplikasi yang menawarkan uji coba gratis dihadapkan pada tantangan yang lebih besar: 80 persen pengguna uji coba tidak pernah mendaftar ke paket berbayar, menurut laporan metrik SaaS Totango 2016, dan tingkat konversi bisa sangat berbeda, tergantung apakah Anda memerlukannya atau tidak kartu kredit untuk memulai uji coba gratis atau jika Anda mengikuti model freemium.

Selama beberapa tahun terakhir, praktik orientasi aplikasi menjadi semakin penting bagi pengembang produk. Istilah "onboarding" berasal dari industri sumber daya manusia, dan dalam desain pengalaman pengguna (UX) mengacu pada proses membuat pengguna terbiasa dengan antarmuka baru, menyoroti manfaat dan fitur utama.

“Bagaimana Anda mempertahankan pengguna melewati masa uji coba dan, secara kritis, membuat mereka meningkatkan ke paket berbayar? Orientasi aplikasi Anda adalah kuncinya.”

Membuat kesan pertama yang baik sangatlah penting, tetapi orientasi aplikasi yang efektif melampaui pengalaman pertama dan dirancang dengan mempertimbangkan umur panjang, mendorong pengguna untuk terus menggunakan produk. Jadi, bagaimana Anda mempertahankan pengguna melewati masa uji coba dan, yang terpenting, membuat mereka meningkatkan ke paket berbayar? Orientasi aplikasi Anda adalah kuncinya.

Untuk mencari tahu apa yang membuat pengalaman onboarding aplikasi bintang, kami berbicara dengan 10 pakar dari dunia strategi konten, interaksi dan desain UX, penulisan UX, desain dan pengembangan produk, dan pemasaran pertumbuhan. Dalam artikel ini, kami membagikan rekomendasi teratas mereka untuk membantu Anda mengoptimalkan konversi uji coba menjadi berbayar.

1. Tetapkan ekspektasi pengguna yang jelas

Julia Tsoi, ahli strategi desain di EY wavespace, telah menemukan cara terbaik untuk mengonversi pengguna uji coba gratis menjadi pelanggan berbayar adalah dengan membuat rencana sebelumnya. Dia merekomendasikan bahwa ketika Anda memulai bisnis Anda, luangkan waktu menyusun strategi bagaimana mempertahankan perusahaan Anda dalam jangka panjang setelah kehabisan dana awal.

“Tetapkan tahun pertama sebagai periode percobaan,” kata Tsoi. “Mulai dari tahun kedua, Anda kemudian akan membebankan biaya freemium, premium, atau berlangganan kepada pengguna. Jadilah transparan. Taruh di situs web Anda. Tampilkan pesan di halaman orientasi. Sangat penting untuk memberi tahu orang apa yang akan terjadi selanjutnya.

Tsoi juga menyarankan agar orang membayar sebelum mereka menikmati layanan berfitur lengkap. Contoh yang bagus adalah aplikasi meditasi Headspace: pengguna menerima uji coba gratis pada satu modul, kemudian perlu membayar model berlangganan untuk mendapatkan akses penuh ke kursus bertema.

“Anda harus mengambil langkah hati-hati untuk mengubah pengguna gratis Anda menjadi angsa yang bertelur emas,” tegas Tsoi. “Miliki peta jalan di kepala Anda, dan dapatkan gambaran yang jelas tentang bagaimana Anda dapat mencapainya di masa depan. Tempatkan pengguna Anda di jantung setiap langkah dalam merancang proses konversi.”

Tempatkan pengguna Anda di inti setiap langkah dalam mendesain proses konversi.

2. Dapatkan inspirasi dari praktik terbaik perangkat lunak sebagai layanan yang sudah mapan

Nick Disabato dari Draft konsultasi Shopify Plus datang ke e-niaga dari perangkat lunak sebagai layanan (SaaS), di mana onboarding adalah praktik yang kuat dengan banyak literatur dan metrik yang jelas.

Salah satu sumber daya terbaik adalah User Onboarding Samuel Hulick, yang menampilkan pembongkaran lusinan aplikasi populer yang lucu, mendetail, dan dapat ditindaklanjuti, serta pola desain penting yang dapat Anda "curi" untuk aplikasi Anda sendiri.

“Onboarding mengurangi churn,” kata Disabato. “Orang lebih cenderung menggunakan aplikasi Anda saat mereka mendapatkan manfaat darinya. Namun mungkin perlu upaya untuk menunjukkan caranya. Jika Anda tidak melakukan pekerjaan itu, orang akan churn.

Orang lebih cenderung menggunakan aplikasi Anda saat mereka mendapatkan manfaat darinya. Namun mungkin perlu upaya untuk menunjukkan caranya. Jika Anda tidak melakukan pekerjaan itu, orang akan churn.

Dalam pengalaman Disabato, bilah orientasi rendah untuk aplikasi Shopify.

“Onboarding yang baik harus memperkenalkan aplikasi Anda,” sarannya. “Itu harus membuat orang melalui proses autentikasi yang diperlukan Shopify, memandu pemilik toko yang menghindari kode melalui penyematan kode apa pun, menangani migrasi data, dan memungkinkan Anda untuk memeriksa ulang apakah Anda menginstal semuanya dengan benar.

“Kedengarannya seperti banyak, tetapi ini menjadi taruhan bagi sebagian besar bisnis perangkat lunak—dan ini bisa menjadi pengaruh kompetitif yang signifikan jika Anda memainkan kartu Anda dengan benar.”

Untuk contoh praktik terbaik, Disabato menunjuk ke JSON-LD untuk SEO oleh Little Stream Software, yang memiliki urutan onboarding yang solid yang memandu Anda melalui proses penyiapan rich snippet, menunjukkan kepada Anda langkah apa yang hilang di sepanjang jalan. Dan In Cart Upsell memungkinkan Anda mengintegrasikan dialog upsell tanpa memerlukan kode, menunjukkan kepada Anda bagaimana mereka ditempatkan dalam konteks dunia nyata.

“Jika Anda memelihara aplikasi Shopify dan ingin meningkatkan keterlibatan, mengurangi churn, dan menghasilkan lebih banyak pendapatan untuk diri Anda sendiri, gunakan pedoman SaaS yang canggih dan buat urutan pengenalan yang menyenangkan pelanggan Anda,” saran Disabato.

3. Bersikaplah transparan tentang penetapan harga dan penagihan

Tetapkan ekspektasi pembayaran yang jelas di awal. Di toko aplikasi, produk sering kali mengaburkan apa yang sebenarnya didapatkan pengguna secara gratis dan layanan mana yang berada di belakang paywall. Dan pengguna dapat merasa frustrasi setelah memilih aplikasi, mengunduhnya, mendaftar, dan menyelesaikan onboarding hanya untuk menemukan bahwa layanan tersebut memerlukan pembayaran, memperingatkan Elaine Short, UX Writer di aplikasi keuangan pribadi Dreams.

“Mereka mungkin merasa ditipu dan kehilangan kepercayaan,” katanya. “Sayangnya, perusahaan sering kali tidak menetapkan ekspektasi pembayaran dengan benar karena alasan sederhana bahwa orang yang berbeda bertanggung jawab atas konten yang berbeda.”

Untuk menghindari kehilangan kepercayaan pelanggan potensial secara tidak sengaja, Short merekomendasikan untuk berkumpul dengan orang yang bertanggung jawab atas komunikasi di seluruh pengalaman konversi dan memetakan semua cerita pengguna pertama kali.

“Berkumpullah dengan orang-orang yang bertanggung jawab atas komunikasi di seluruh pengalaman konversi dan petakan semua kisah pengguna pertama kali.”

“Jelajahi titik sentuh komunikasi yang mengarah ke corong konversi premium, termasuk di luar aplikasi,” sarannya. “Anda mungkin menemukan ada beberapa titik awal untuk calon pengguna: toko aplikasi, tautan rujukan yang dikirim oleh teman, situs pemasaran Anda, dan banyak lagi. Nyatakan dengan jelas ekspektasi pembayaran setidaknya satu kali dalam setiap kemungkinan rute menuju konversi premium. Tentu, tidak semua pengguna ada untuk meningkatkan—tetapi Anda tidak akan kehilangan calon pengguna premium karena kurangnya kepercayaan.”

4. Tawarkan fleksibilitas dalam pengalaman uji coba gratis

Krystal Higgins, spesialis orientasi dan pembuat katalog First Run UX, percaya bahwa uji coba gratis memungkinkan banyak pengguna baru membangun hubungan pribadi dengan proposisi nilai produk, yang dapat menghasilkan peluang konversi yang lebih baik.

Higgins mengatakan penting untuk menawarkan opsi di awal dan akhir uji coba gratis untuk memaksimalkan keberhasilannya bagi keragaman pengguna yang mungkin dilayaninya.

Ini berarti menawarkan opsi seperti:

• Membiarkan orang mendaftar dengan login sosial, nomor telepon, atau email untuk memastikan hampir semua orang memiliki sarana untuk bergabung.

• Mengizinkan seseorang memulai uji coba gratis tanpa memberikan informasi pembayaran di muka untuk mendorong pengguna baru yang mungkin khawatir akan ditagih tanpa disadari.

• Mendukung berbagai metode pembayaran untuk memastikan orang yang siap berkonversi tidak akan diblokir oleh jenis pembayaran yang tidak didukung.

• Menawarkan opsi pembatalan yang fleksibel dan membagikannya pada titik pembayaran untuk meyakinkan pengguna baru bahwa mereka memegang kendali.

• Memberikan opsi untuk menghapus atau mengekspor konten dan data pribadi jika pengguna memutuskan untuk mengakhiri uji coba lebih awal. Ini memberi mereka kesan positif tentang produk Anda, yang mendorong rujukan. Misalnya, jika pengguna uji coba aplikasi musik membuat daftar lagu favorit, Anda dapat mengizinkan mereka mengunduh daftar lagu tersebut.

“Saat Anda menawarkan lebih dari satu jalur kepada pengguna baru melalui uji coba gratis, Anda memastikannya sesukses mungkin untuk sebanyak mungkin pengguna,” kata Higgins.

Saat Anda menawarkan lebih dari satu jalur kepada pengguna baru melalui uji coba gratis, Anda memastikannya sesukses mungkin untuk sebanyak mungkin pengguna.

Anda mungkin juga menyukai: Cara Memasarkan Aplikasi: 11 Tips Pakar.

5. Berikan nilai terlebih dahulu dan tunjukkan manfaat aplikasi Anda di masa mendatang

Saat merancang pengalaman orientasi, kami cenderung berfokus pada mengedukasi pengguna melalui tutorial untuk mempercepat mereka. Desainer UX Zoltan Kollin, Manajer Desain Senior di IBM Watson Media, mengatakan bahwa tujuan akhir Anda adalah memberikan nilai bagi pengguna Anda sesegera mungkin sambil meminimalkan upaya dan beban kognitif.

Untuk mencapai itu, tunjukkan, jangan katakan. “Alih-alih membuat tutorial, Anda harus membuat pengguna memanfaatkan produk dengan segera,” saran Kollin.

“Kembali ke peta perjalanan pengguna Anda dan cari peluang untuk memberikan nilai sedini mungkin,” ujarnya. “Bagaimana pengguna dapat memperoleh manfaat dari aplikasi Anda hanya dalam tiga menit setelah mendaftar? Bagaimana kalau dalam satu menit? Dalam 10 detik? Bagaimana kami dapat mencapai ini tanpa meminta terlalu banyak input pengguna atau membuat mereka kewalahan dengan pilihan?”

“Pikirkan tentang orientasi sebagai langkah pertama dalam corong Anda.”

Pikirkan tentang orientasi sebagai langkah pertama dalam corong Anda, tambah Kollin. Jika Anda membuat pengguna tetap terlibat dan memberikan cara yang mudah untuk menemukan dan memanfaatkan penawaran Anda langkah demi langkah, Anda tidak perlu khawatir tentang churn.

Mendemonstrasikan nilai layanan bisa jadi sulit bagi aplikasi yang membutuhkan waktu, interaksi, atau konversi premium untuk benar-benar memberikan nilai, jadi penulis UX Short juga merekomendasikan untuk menyoroti nilai yang akan diterima pengguna di masa mendatang.

“Untuk mendorong dan menginspirasi pengguna awal, saya menyarankan menggabungkan momen sukses dengan teaser tentang apa yang dapat dicapai pengguna melalui layanan ini di masa mendatang,” kata Short.

Lakukan riset untuk memahami manfaat yang diberikan aplikasi Anda dalam kehidupan nyata seseorang sehari-hari, lalu tunjukkan kepada mereka seperti apa manfaat itu setelah konversi.

“Ambil aplikasi tabungan pribadi sederhana, misalnya. Butuh waktu bagi pengguna untuk menghemat cukup uang agar merasa bahwa aplikasi berfungsi untuk mereka. Jika pengguna menyimpan uang untuk pertama kalinya, Anda dapat memberi selamat kepada mereka dan memberi tahu mereka jumlah yang akan mereka miliki jika mereka berulang kali menyimpan jumlah itu lagi, katakanlah, seminggu sekali selama satu tahun. Lakukan penelitian untuk memahami manfaat yang diberikan aplikasi Anda dalam kehidupan nyata seseorang sehari-hari, lalu tunjukkan kepada mereka seperti apa manfaat itu setelah konversi.”

“Komunikasikan nilai aplikasi Anda dengan jelas,” Bigge setuju. “Seperti yang ditunjukkan oleh pembongkaran di useronboard.com, banyak produk berjuang untuk fokus pada manfaat inti mereka selama onboarding. Mengetahui dengan tepat bagaimana aplikasi Anda memecahkan masalah yang sebenarnya akan memungkinkan Anda untuk menceritakan kisah yang jelas, menarik, dan transparan di seluruh orientasi.

Fokus yang jelas pada nilai juga memudahkan untuk mengajari pengguna cara menggunakan aplikasi Anda dan membuka manfaat inti yang Anda janjikan kepada mereka. Bigge menekankan bahwa memenuhi apa yang Anda janjikan akan membangun kepercayaan dengan pelanggan Anda dan akan membantu Anda mendorong orang untuk membayar aplikasi Anda.

“Setelah pelanggan merasakan secara langsung bagaimana aplikasi Anda memecahkan masalah, akan lebih mudah untuk membayangkan bagaimana fitur berbayar akan meningkatkan pengalaman tersebut.”

6. Sertakan bukti sosial dalam alur orientasi

Bukti sosial adalah salah satu kunci keberhasilan orientasi pengguna, menurut Ramli John, Direktur Pelaksana di ProductLed dan penulis Product-Led Onboarding, sebuah buku tentang cara memperkenalkan pengguna baru.

“Bukti sosial melakukan banyak hal pada saat yang sama,” jelasnya. “Itu menetapkan harapan, memberi petunjuk kepada pihak pembanding untuk menimbang diri mereka sendiri, memperkuat pesan Anda, dan memperkuat klaim Anda.”

Menurut pengalaman John, sebagian besar produk hanya menyertakan bukti sosial di laman landasnya, tetapi ia merekomendasikan lebih dari itu:

• Gunakan bukti sosial sebagai salinan pendukung di dekat ajakan bertindak (CTA) atau pada titik gesekan.
• Gunakan bukti sosial untuk melawan keberatan. Apa alasan seseorang mungkin tidak berkonversi?
• Gunakan bukti sosial untuk mendukung nilai suatu produk.
• Gunakan bukti sosial untuk memanusiakan pemasaran Anda. Kesaksian satu baris dari John Smith tidak ada artinya. Masukkan nama ke wajah, daftarkan perusahaan, tautkan ke halaman Twitter mereka. Jangan tinggalkan media sosial.
• Gunakan bukti sosial dalam konten dalam aplikasi dan email orientasi Anda.

Sebagai contoh, Shopify menggunakan kesaksian dari Fred, Luca, dan Danni dalam email orientasi untuk menunjukkan betapa mudahnya memulai bisnis e-niaga: “Shopify memungkinkan kami membangun platform e-niaga tanpa memiliki pengetahuan sebelumnya atau mengalokasikan sumber daya yang signifikan.”

7. Segmentasi adalah "steroid konversi" untuk orientasi

“Bayangkan jika anggota pemeran Disneyland, alias karyawan mereka, memaksa pengunjung untuk mengikuti jadwal dan rute satu ukuran untuk semua yang telah ditentukan sebelumnya melalui taman,” kata John. “Mereka membuatnya berdasarkan ke mana mayoritas tamu 'rata-rata' pergi. Tujuannya adalah untuk memberi pengunjung pengalaman penuh Disneyland seefisien mungkin.”

“Jika ini masalahnya, itu akan sangat mengecewakan! Prioritas pasangan yang berbulan madu berbeda dengan keluarga dengan tiga anak. Tidak masuk akal untuk memaksa semua orang menjalani jadwal dan rute yang sama. Skenario ini terdengar tidak masuk akal.”

John menjelaskan bahwa bagi sebagian besar perusahaan, orientasi pengguna mereka persis seperti ini—pengalaman linier yang cocok untuk semua orang untuk semua orang. Mereka telah membangun orientasi pengguna untuk pengguna baru “rata-rata”. Namun, suatu produk mungkin menyelesaikan pekerjaan pelanggan yang berbeda untuk segmen pasar yang terpisah. Jadi, alih-alih pengalaman satu ukuran untuk semua, John merekomendasikan untuk menyesuaikan orientasi pengguna untuk setiap pekerjaan pelanggan.

“Alih-alih pengalaman satu ukuran untuk semua, sesuaikan orientasi pengguna untuk setiap pekerjaan pelanggan.”

“Dengan pendekatan ini, Anda dapat menyorot fitur yang tepat pada waktu yang tepat, memberi pengguna alat untuk menjalankan setiap pekerjaan tertentu,” sarannya. “Anda juga dapat memposisikan produk dengan lebih baik sebagai solusi kebutuhan mereka. Misalnya, salah satu pertanyaan orientasi Canva adalah, 'Untuk apa Anda menggunakan Canva?' Berdasarkan tanggapan ini, Canva menyarankan desain dan template yang relevan berdasarkan kebutuhan Anda yang Anda lihat di contoh sebelumnya.”

8. Personalisasi membuat pengguna merasa memiliki produk

Personalisasi sangat penting untuk pengalaman hebat.

“Personalisasi sangat penting untuk pengalaman hebat.”

Dan Benoni dan Louis-Xavier Lavallee, salah satu pendiri growth.design, menghabiskan waktu bertahun-tahun merekayasa balik aplikasi populer dan produk SaaS. Mereka menyusun taktik pertumbuhan dan alur onboarding pengguna dalam daftar 25+ studi kasus UX yang terus berkembang dan menemukan bahwa salah satu peluang onboarding yang paling disalahgunakan (namun kuat) adalah personalisasi.

“Onboarding berbasis persona adalah saat input pengguna memungkinkan Anda untuk memahami kebutuhan paling umum mereka dan menyesuaikan pengalaman yang sesuai,” jelas Benoni.

Sebagai contoh, lihat studi kasus orientasi Trello growth.design. Tepat setelah mendaftar, pengguna harus menunjukkan mengapa mereka tertarik menggunakan Trello:

Berdasarkan jawaban tersebut, Trello kemudian dapat mempersonalisasi pengalaman orientasi dari langkah-langkah berikut.

Misalnya, bidang teks default semuanya terkait dengan kasus penggunaan "Pemasaran":

Ini memudahkan pengguna baru untuk memahami nilai yang dapat diberikan Trello kepada mereka. Ini juga meminimalkan beban kognitif yang biasanya diperlukan untuk memahami produk baru.

Tim pertumbuhan Trello melaporkan peningkatan lebih dari 36 persen dalam orientasi mereka melalui campuran eksperimen personalisasi (termasuk yang di atas).

“Investasi kecil seperti ini membuat pengguna secara bertahap menyesuaikan pengalaman mereka sendiri, membuat mereka merasa seperti produk itu milik mereka ,” jelas Lavallee.

Nanti di orientasi, Trello menggunakan konsep tersebut dengan meminta pengguna untuk menyesuaikan tampilan papan mereka dalam satu klik sederhana:

Konsep "nilai tersimpan" ini dapat mengarah pada Efek Endowmen, yang menyatakan bahwa orang lebih cenderung menyimpan sesuatu jika mereka merasa memilikinya (ini berlaku untuk produk fisik dan digital).

Jadi, jika Anda ingin lebih banyak pengguna merasakan pengalaman pertama kali yang tak terlupakan:

• Pahami mengapa kebanyakan dari mereka datang kepada Anda sejak awal
• Identifikasi tujuan akhir spesifik mereka (lihat studi kasus Headspace Jobs-to-be-done)
• Merekayasa balik jalur yang dipersonalisasi untuk mereka

Berikut adalah lima hal yang boleh dan tidak boleh dilakukan, yang disusun oleh Benoni dan Lavallee, untuk diingat saat menyertakan personalisasi dalam orientasi Anda:

1. Empati pengguna

• Jangan menggunakan pendekatan satu ukuran untuk semua dan mencoba menebak kebutuhan pengguna.
• Lakukan penelitian pengguna untuk lebih memahami kebutuhan mereka yang paling umum. Belajarlah untuk mengidentifikasi prinsip-prinsip psikologis yang memengaruhi perilaku mereka (daftar bias kognitif ini memiliki 101 prinsip dengan contoh produk yang konkret).

2. Kriteria personalisasi

• Jangan hanya mengandalkan demografi untuk mengelompokkan orang.
• Berfokuslah pada niat pengguna untuk mempersonalisasi pengalaman mereka.

3. Sederhanakan

• Jangan membanjiri pengguna dengan terlalu banyak opsi personalisasi.
• Berfokuslah pada kasus yang paling umum dan manfaatkan Hukum Hick.

4. Mendidik

• Jangan hanya memberikan lebih banyak informasi kepada pengguna baru Anda.
• Gunakan pilihan personalisasi yang mengedukasi pengguna tentang nilai produk Anda .

5. Timbal balik

• Jangan mengajukan pertanyaan rumit kepada pengguna Anda terlalu dini.
• Jadikan kerumitan pertanyaan Anda sebanding dengan nilai yang telah Anda sampaikan sejauh ini.

Anda mungkin juga menyukai: 22 Hukum UX Dasar Yang Harus Diketahui Setiap Desainer

9. Pertimbangkan pengalaman offboarding

Penting untuk merencanakan kesan akhir yang positif dengan membangun offboarding ke dalam pengalaman, karena pengembang mungkin menghentikan dukungan aplikasi atau pedagang mungkin memutuskan untuk mencopot pemasangan aplikasi.

Tidak ada bisnis yang ingin membuang waktu untuk membuat akhir pelanggan yang baik, tetapi offboarding konsumen yang baik sebenarnya dapat memberikan banyak peluang, menurut Joe Macleod, pendiri andEnd (bisnis yang membantu perusahaan mengakhiri hubungan pelanggan mereka) dan penulis Ends.

“Ada beberapa keanehan fisiologis yang terabaikan seputar akhiran konsumen,” jelas Macleod. “Daniel Kahneman ⁠menemukan bahwa manusia menyandikan ingatan pada dua titik pengalaman—puncak dan akhir. Bisnis menganggap kesuksesan akan datang dari memberikan puncak pengalaman positif yang berulang dan mengabaikan dampak dari akhir yang buruk—terlepas dari risiko bahwa akhir yang buruk akan membatalkan pekerjaan yang baik di tempat lain dalam pengalaman konsumen.”

Perusahaan yang menerapkan offboarding konsumen yang lebih baik memiliki tingkat kepuasan yang lebih tinggi. Macleod menunjukkan bahwa perusahaan kabel AS membenci orang yang mengakhiri akun, jadi mereka memberlakukan kontrak hukuman untuk menghukum orang yang keluar.

Netflix, bagaimanapun, bangga dengan pembatalan akun mereka yang mudah dan mengembalikan pengalaman pelanggan. Kebijakan santai ini membantu Netflix mencapai tingkat kepuasan pelanggan sebesar 79 persen pada tahun 2019, yang mengerdilkan TV berbayar tradisional sebesar 62 persen, menurut Indeks Kepuasan Pelanggan Amerika.

Macleod menyarankan untuk membidik pengalaman offboarding konsumen yaitu:

• Secara sadar terhubung dengan sisa pengalaman
• Dipicu secara emosional—mirip dengan yang diciptakan dalam iklan
• Terukur dan dapat ditindaklanjuti oleh pengguna—hal ini membantu melibatkan orang
• Tepat waktu—pengguna tidak perlu berlama-lama
• Menjaga limbah di dalam siklus hidup konsumen dan mengikat konsumen dan penyedia bersama dalam tanggung jawab bersama

Hanya untuk lebih memperluas poin terakhir: Ketika orang membuang botol plastik ke tempat sampah, misalnya, itu keluar dari siklus hidup konsumen dan menjadi masalah masyarakat. Mencampur dengan barang konsumen lainnya, maka menjadi tidak mungkin untuk diproses dan didaur ulang. Metode yang berhasil untuk menghindari hal ini adalah skema PANT yang dioperasikan di banyak negara Eropa Utara. Bekerja sama dengan produsen dan supermarket, skema tersebut memandu konsumen, dengan insentif untuk mengembalikan barang tersebut ke supermarket dan menempatkannya di mesin penyimpanan khusus. Swedia sekarang menangkap 90 persen botol plastiknya.

Akhir yang lebih baik untuk uji coba gratis

Macleod memperingatkan bahwa berpindah dari freemium ke premium bisa menjadi tantangan dan menunjukkan ada tiga jenis akhiran yang populer dengan model freemium:

• Time Out: Berakhir setelah durasi yang disepakati
• Credit Out : Berakhir setelah nilai kredit habis
• Kedekatan: Di luar kedekatan tertentu, fitur tidak tersedia

“Jenis akhiran ini cukup dapat diprediksi oleh konsumen, yang dapat mengelola dan memprediksi kapan freemium berakhir,” jelas Macleod. “Untuk bisnis, akhir yang ideal adalah yang membutuhkan peningkatan keterlibatan, menciptakan peluang bagi penyedia untuk mengkomunikasikan manfaat dan mengonversi penjualan. Sistem freemium yang berpotensi ditingkatkan akan menciptakan ketidakstabilan pada akhirnya.”

Versi "Time Out", misalnya, dapat memberi pelanggan akses penuh selama dua minggu dan kemudian turun ke setiap hari kedua. Pengakhiran Kredit Keluar dapat diterapkan hingga 10 penggunaan. Akhiran tipe Kedekatan dapat mengurangi fitur setiap hari hingga akhir.

Bangun untuk keterlibatan berkelanjutan

Untuk meningkatkan rasio konversi uji coba gratis, penting untuk merancang alur orientasi yang efisien yang secara bertahap memperkenalkan fitur aplikasi Anda kepada pengguna, dengan jelas menunjukkan nilainya dari awal dan bersikap transparan di setiap langkah.

Sesuaikan pendekatan orientasi Anda dengan aplikasi Anda sendiri dan sesuaikan pengalamannya. Tawarkan opsi untuk melayani berbagai pengguna dengan kebutuhan dan preferensi yang berbeda, tetapi pertahankan hal-hal sederhana dan jangan membuat pengguna kewalahan. Manfaatkan bukti sosial untuk membangun kepercayaan, yang merupakan inti dari orientasi aplikasi yang baik. Dan pertimbangkan juga untuk melakukan offboarding, misalnya memberi tahu pengguna informasi apa yang mungkin hilang jika mereka membatalkan atau menurunkan versi.

Uji coba gratis adalah cara yang bagus untuk membuat pengguna baru mengetahui apa yang dapat dilakukan aplikasi Anda untuk mereka. Alur orientasi aplikasi yang direncanakan dengan hati-hati kemudian memotivasi pengguna tidak hanya untuk mendaftar tetapi juga untuk terus menggunakan—dan membayar—aplikasi Anda dalam jangka panjang.