إعداد التطبيق الفعال: كيفية تحويل مستخدمي الإصدار التجريبي المجاني إلى العملاء الذين يدفعون

يعد جذب قاعدة مستخدمين متفاعلين جزءًا أساسيًا من بناء تطبيق ناجح. المنتج الذي لا يحتوي على عدد كافٍ من المستخدمين النشطين سيموت ببساطة. يفقد التطبيق المتوسط ​​غالبية مستخدميه بعد الاستخدام الأول. تواجه التطبيقات التي تقدم إصدارًا تجريبيًا مجانيًا تحديًا أكبر: 80 في المائة من المستخدمين التجريبيين لا يشتركون أبدًا في خطة مدفوعة ، وفقًا لتقرير مقاييس SaaS من Totango لعام 2016 ، ويمكن أن تختلف معدلات التحويل اختلافًا كبيرًا ، اعتمادًا على ما إذا كنت تحتاج أم لا بطاقة ائتمان لبدء إصدار تجريبي مجاني أو إذا كنت تتبع نموذجًا مجانيًا.

على مدى السنوات القليلة الماضية ، أصبحت ممارسة إعداد التطبيقات ذات أهمية متزايدة لمطوري المنتجات. نشأ مصطلح "onboarding" من صناعة الموارد البشرية ، وفي تصميم تجربة المستخدم (UX) يشير إلى عملية تعريف المستخدمين بواجهة جديدة ، مع إبراز المزايا والميزات الرئيسية.

"كيف تحتفظ بالمستخدمين بعد انتهاء الفترة التجريبية ، والأهم من ذلك ، حثهم على الترقية إلى خطة مدفوعة؟ إن إعداد تطبيقك هو المفتاح ".

يعد تكوين انطباع أول جيد أمرًا بالغ الأهمية ، ولكن الإعداد الفعال للتطبيق يتجاوز التجربة الأولى وقد تم تصميمه مع مراعاة طول العمر ، مما يشجع المستخدمين على الاستمرار في استخدام المنتج. لذا ، كيف يمكنك الاحتفاظ بالمستخدمين بعد فترة التجربة ، والأهم من ذلك ، حثهم على الترقية إلى خطة مدفوعة؟ تطبيقك على متن الطائرة هو المفتاح.

لمعرفة ما الذي يجعل تجربة إنشاء تطبيق ممتاز ، تحدثنا إلى 10 خبراء من عوالم إستراتيجية المحتوى والتفاعل وتصميم UX وكتابة UX وتصميم المنتجات وتطويرها وتسويق النمو. في هذه المقالة ، نشارك أهم توصياتهم لمساعدتك في تحسين التحويلات من الإصدار التجريبي إلى المدفوع.

1. حدد توقعات واضحة للمستخدم

وجدت Julia Tsoi ، استراتيجي التصميم في EY wavespace ، أن أفضل طريقة لتحويل مستخدمي الإصدار التجريبي المجاني إلى عملاء يدفعون هو التخطيط مسبقًا. وتوصي عند بدء عملك ، بقضاء بعض الوقت في وضع إستراتيجيات حول كيفية الحفاظ على شركتك على المدى الطويل بعد نفاد التمويل الأولي.

يقول تسوي: "اجعل السنة الأولى هي الفترة التجريبية". "بدءًا من السنة الثانية ، ستفرض عليك رسوم اشتراك مجانية أو علاوة أو رسوم اشتراك للمستخدمين. تحلى بالشفافية. ضعها على موقع الويب الخاص بك. اعرض الرسالة على صفحة الإعداد. من الضروري السماح للناس بمعرفة ما يمكن توقعه بعد ذلك ".

ينصح تسوي أيضًا بجعل الناس يدفعون قبل أن يستمتعوا بالخدمة كاملة الميزات. ومن الأمثلة الجيدة على ذلك تطبيق التأمل Headspace: يتلقى المستخدمون نسخة تجريبية مجانية على وحدة واحدة ، ثم يحتاجون إلى الدفع مقابل نموذج الاشتراك للحصول على حق الوصول الكامل إلى الدورة التدريبية ذات الطابع الخاص.

يؤكد تسوي: "عليك أن تتخذ خطوات حذرة لتحويل المستخدمين الأحرار لديك إلى الأوز الذي يضع البيض الذهبي". "ضع خارطة طريق في رأسك ، واحصل على صورة واضحة لكيفية تحقيق ذلك في المستقبل. ضع المستخدمين في قلب كل خطوة في تصميم عملية التحويل ".

ضع المستخدمين في قلب كل خطوة في تصميم عملية التحويل.

2. احصل على الإلهام من أفضل ممارسات البرامج كخدمة

جاء Nick Disabato من Shopify Plus للاستشارات إلى التجارة الإلكترونية من البرمجيات كخدمة (SaaS) ، حيث يعد الإعداد ممارسة قوية مع الكثير من الأدبيات والمقاييس الواضحة.

يعد Samuel Hulick's User Onboarding أحد أفضل الموارد ، والذي يتميز بتفاصيل فكاهية ومفصلة وقابلة للتنفيذ لعشرات التطبيقات الشائعة ، بالإضافة إلى أنماط تصميم مهمة يمكنك "سرقتها" لتطبيقك الخاص.

يشير ديساباتو إلى أن "الإعداد يقلل من التوتر". "من المرجح أن يستخدم الأشخاص تطبيقك عندما يحصلون على قيمة منه. ومع ذلك ، قد يتطلب الأمر بعض الجهد لتوضيح كيفية القيام بذلك. إذا لم تقم بهذا العمل ، فسوف يبتعد الناس ".

من المرجح أن يستخدم الأشخاص تطبيقك عندما يحصلون على قيمة منه. ومع ذلك ، قد يتطلب الأمر بعض الجهد لتوضيح كيفية القيام بذلك. إذا لم تقم بهذا العمل ، فسوف يزعج الناس.

في تجربة Disabato ، يكون شريط الإعداد منخفضًا لـ Shopify تطبيقات.

وينصح قائلاً: "يجب أن تؤدي عملية الإعداد الجيدة إلى تقديم تطبيقك". "يجب أن تحصل على الأشخاص من خلال عملية المصادقة المطلوبة لـ Shopify ، ومتابعة مالكي المتاجر الذين لا يرغبون في كتابة التعليمات البرمجية من خلال أي تضمين للرمز ، وترحيل بيانات العنوان ، والسماح لك بالتحقق مرة أخرى مما إذا كنت قد قمت بتثبيت كل شيء بشكل صحيح.

"يبدو هذا كثيرًا ، لكنه رهانات مائدة لمعظم شركات البرمجيات - ويمكن أن يكون تأثيرًا تنافسيًا كبيرًا إذا لعبت أوراقك بشكل صحيح."

للحصول على مثال لأفضل الممارسات ، يشير Disabato إلى JSON-LD لـ SEO بواسطة Little Stream Software ، والذي يحتوي على تسلسل قوي للإعداد يرشدك خلال عملية إعداد المقتطفات المنسقة ، ويوضح لك الخطوات المفقودة على طول الطريق. ويتيح لك In Cart Upsell دمج مربعات حوار البيع بدون الحاجة إلى رمز ، مما يوضح لك كيفية وضعها في سياقات العالم الحقيقي.

"إذا كنت تحتفظ بتطبيق Shopify وتريد زيادة المشاركة وتقليل الزخم وتحقيق المزيد من الإيرادات لنفسك ، فاستخدم دليل SaaS المتطور وقم بإنشاء تسلسل داخلي يسعد عملائك ،" توصي Disabato.

3. التحلي بالشفافية بشأن التسعير والفواتير

ضع توقعات واضحة للدفع مقدمًا. في متاجر التطبيقات ، غالبًا ما تحجب المنتجات ما يحصل عليه المستخدمون مجانًا وما هي الخدمات الموجودة خلف نظام حظر الاشتراك غير المدفوع. وقد يشعر المستخدمون بالإحباط بعد اختيار أحد التطبيقات وتنزيله والاشتراك وإكمال الإعداد فقط للعثور على الخدمة التي تتطلب الدفع ، كما تحذر إيلين شورت ، كاتب UX في تطبيق الشؤون المالية الشخصية Dreams.

وتقول: "قد يشعرون بالخداع ويفقدون الثقة". "لسوء الحظ ، غالبًا ما لا تحدد الشركات توقعات الدفع بشكل صحيح لسبب بسيط هو أن أشخاصًا مختلفين مسؤولون عن محتوى مختلف."

لتجنب فقدان ثقة العملاء المحتملين عن غير قصد ، توصي Short بالالتقاء مع الأشخاص المسؤولين عن الاتصالات عبر تجربة التحويل ورسم جميع قصص المستخدمين لأول مرة.

"اجتمع مع الأشخاص المسؤولين عن الاتصالات عبر تجربة التحويل وحدد جميع قصص المستخدمين لأول مرة."

وتنصح "باستكشاف نقاط الاتصال التي تؤدي إلى مسار التحويل المتميز ، بما في ذلك خارج التطبيق". "قد تجد أن هناك عدة نقاط بداية للمستخدمين المحتملين: متجر التطبيقات ، ورابط إحالة أرسله صديق ، وموقع التسويق الخاص بك ، والمزيد. حدد بوضوح توقعات الدفع مرة واحدة على الأقل في كل طريق ممكن لتحويل قسط. بالتأكيد ، ليس كل مستخدم موجودًا للترقية - لكنك لن تفقد المستخدمين المميزين المحتملين بسبب انعدام الثقة ".

4. توفير المرونة في التجارب التجريبية المجانية

يعتقد Krystal Higgins ، المتخصص في الإعداد ومُنشئ كتالوج First Run UX ، أن التجارب المجانية تتيح لمجموعة واسعة من المستخدمين الجدد بناء اتصال شخصي لعرض قيمة المنتج ، مما قد يؤدي إلى فرصة أفضل للتحويل.

يقول Higgins إنه من المهم تقديم خيارات في بداية ونهاية الإصدار التجريبي المجاني لتحقيق أقصى قدر من النجاح لتنوع المستخدمين الذين قد يخدمهم.

هذا يعني تقديم خيارات مثل:

• السماح للأشخاص بالتسجيل باستخدام تسجيل الدخول الاجتماعي أو رقم الهاتف أو البريد الإلكتروني للتأكد من أن كل شخص تقريبًا لديه وسيلة للانضمام.

• السماح لشخص ما ببدء نسخة تجريبية مجانية دون تقديم معلومات الدفع مقدمًا لتشجيع المستخدمين الجدد الذين قد يقلقون بشأن تحصيل رسوم بدون قصد.

• دعم مجموعة واسعة من طرق الدفع لضمان عدم حظر الأشخاص المستعدين للتحويل بواسطة نوع دفع غير مدعوم.

• تقديم خيارات إلغاء مرنة ومشاركتها عند الدفع لطمأنة المستخدمين الجدد الذين لديهم السيطرة.

• توفير خيارات لحذف أو تصدير المحتوى والبيانات الشخصية إذا قرر المستخدم إنهاء الإصدار التجريبي مبكرًا. هذا يترك لهم انطباعًا إيجابيًا عن منتجك ، مما يشجع الإحالات. على سبيل المثال ، إذا قام مستخدم تجريبي لتطبيق موسيقى برعاية قائمة الأغاني المفضلة ، فيمكنك السماح لهم بتنزيل قائمة بهذه الأغاني.

يقول Higgins: "عندما تقدم للمستخدمين الجدد أكثر من مسار واحد من خلال نسخة تجريبية مجانية ، فإنك تضمن نجاحها قدر الإمكان لأكبر عدد ممكن من المستخدمين".

عندما تقدم للمستخدمين الجدد أكثر من مسار من خلال نسخة تجريبية مجانية ، فأنت تضمن نجاحها قدر الإمكان لأكبر عدد ممكن من المستخدمين.

قد يعجبك أيضًا: كيفية تسويق أحد التطبيقات: 11 نصيحة من الخبراء.

5. قدِّم القيمة أولاً واعرض الفوائد المستقبلية لتطبيقك

عند تصميم تجربة على متن الطائرة ، نميل إلى التركيز على تثقيف المستخدمين من خلال البرامج التعليمية لجعلهم على دراية بالسرعة. يقول مصمم UX Zoltan Kollin ، مدير التصميم الأول في IBM Watson Media ، إن هدفك النهائي يجب أن يكون تقديم قيمة للمستخدمين في أقرب وقت ممكن مع تقليل الجهد والحمل المعرفي.

لتحقيق ذلك ، أظهر ، لا تخبر. يقترح كولين "بدلاً من صياغة البرامج التعليمية ، يجب أن تجعل المستخدمين يستفيدون من المنتج على الفور".

يقول: "عد إلى خريطة رحلة المستخدم الخاصة بك وابحث عن فرص لتقديم قيمة في أقرب وقت ممكن". "كيف يمكن للمستخدم الاستفادة من تطبيقك في غضون ثلاث دقائق فقط بعد الاشتراك؟ ماذا عن في دقيقة واحدة؟ في 10 ثوان؟ كيف يمكننا تحقيق ذلك دون طلب الكثير من مدخلات المستخدم أو إغراقهم بالخيارات؟ "

"فكر في الإعداد باعتباره الخطوة الأولى في مسار التحويل."

يضيف كولين: فكر في الإعداد كخطوة أولى في مسار التحويل. إذا حافظت على تفاعل المستخدمين لديك ووفر طريقة سهلة لاكتشاف عروضك والاستفادة منها خطوة بخطوة ، فلن تقلق بشأن الاضطراب.

قد يكون إظهار قيمة الخدمة أمرًا صعبًا بالنسبة للتطبيقات التي تتطلب وقتًا أو مشاركة أو تحويلًا متميزًا لتقديم قيمة فعلية ، لذلك توصي UX Writer Short أيضًا بتسليط الضوء على القيمة التي سيحصل عليها المستخدمون في المستقبل.

يقول شورت: "لتشجيع المستخدمين الأوائل وإلهامهم ، أقترح تجميع لحظة نجاح بإعلان تشويقي لما يمكن للمستخدم تحقيقه من خلال الخدمة في المستقبل".

قم بإجراء البحث لفهم الفوائد التي يقدمها تطبيقك في الحياة اليومية الحقيقية للشخص ، ثم أظهر لهم كيف ستبدو هذه الميزة بعد التحويل.

"خذ على سبيل المثال تطبيق ادخار شخصي بسيط. قد يستغرق المستخدم وقتًا في توفير ما يكفي من المال ليشعر أن التطبيق يعمل لصالحه. إذا ادخر المستخدم المال لأول مرة ، فيمكنك تهنئته وإخباره بالمبلغ الذي سيحصل عليه إذا قام بتوفير هذا المبلغ مرارًا وتكرارًا ، على سبيل المثال ، مرة واحدة في الأسبوع لمدة عام واحد. أجرِ البحث لفهم الفوائد التي يقدمها تطبيقك في الحياة اليومية الحقيقية لأي شخص ، ثم أظهر لهم كيف ستبدو هذه الميزة بعد التحويل ".

يوافق Bigge على أنه "أبلغ بوضوح عن قيمة تطبيقك". "كما توضح عمليات التفكيك على useronboard.com ، تكافح العديد من المنتجات للتركيز على مصلحتها الأساسية أثناء الإعداد. ستسمح لك معرفة الطريقة التي يحل بها تطبيقك بالضبط نقطة معاناة حقيقية بإخبار قصة واضحة ومقنعة وشفافة عبر الإعداد ".

كما أن التركيز الواضح على القيمة يجعل من السهل تعليم المستخدمين كيفية استخدام تطبيقك وإطلاق العنان للمزايا الأساسية التي وعدتهم بها. تشدد Bigge على أن تنفيذ ما وعدت به يبني الثقة مع عملائك وسيساعدك على دفع الناس للدفع مقابل تطبيقك.

"بمجرد أن يختبر العملاء بشكل مباشر كيف يحل تطبيقك نقطة الألم ، يصبح من السهل تخيل كيف ستعزز الميزات المدفوعة التجربة."

6. قم بتضمين الدليل الاجتماعي في تدفق الإعداد

يُعد الدليل الاجتماعي أحد مفاتيح نجاح المستخدم ، وفقًا لراملي جون ، المدير الإداري في ProductLed ومؤلف كتاب Product-Led Onboarding ، وهو كتاب عن كيفية ضم مستخدمين جدد.

ويوضح أن "الدليل الاجتماعي يفعل الكثير في نفس الوقت". "إنه يضع التوقعات ، ويعطي أطرافًا للمقارنة ليقيسوا أنفسهم ، ويعزز رسائلك ، ويدعم ادعاءاتك."

من وجهة نظر جون ، فإن معظم المنتجات لا تتضمن سوى الدليل الاجتماعي على صفحاتها المقصودة ، لكنه يوصي بالذهاب إلى ما هو أبعد من ذلك:

• استخدم الدليل الاجتماعي كنسخة داعمة بالقرب من عبارة تحث المستخدم على اتخاذ إجراء (CTA) أو عند نقطة احتكاك.
• استخدم الدليل الاجتماعي لمواجهة الاعتراضات. ما هي أسباب عدم قيام شخص ما بالتحويل؟
• استخدم الدليل الاجتماعي لدعم قيمة المنتج.
• استخدم الدليل الاجتماعي لإضفاء الطابع الإنساني على التسويق الخاص بك. شهادة من سطر واحد من جون سميث لا معنى لها. ضع الأسماء على الوجوه ، وقائمة الشركات ، واربطها بصفحات تويتر الخاصة بهم. لا تستبعد وسائل التواصل الاجتماعي.
• استخدم الدليل الاجتماعي في المحتوى داخل التطبيق ورسائل البريد الإلكتروني المخصصة.

كمثال ، Shopify يستخدم شهادة من Fred و Luca و Danni في بريد إلكتروني داخلي لإظهار مدى سهولة بدء عمل تجاري إلكتروني: "Shopify يتيح لنا إنشاء نظام أساسي للتجارة الإلكترونية دون معرفة مسبقة أو تخصيص موارد كبيرة."

7. التجزئة هو "المنشطات التحويلية" على متن الطائرة

"تخيل لو أن أعضاء فريق عمل ديزني لاند ، المعروفين أيضًا بموظفيهم ، أجبروا الزائرين على اتباع جدول زمني محدد مسبقًا ومناسب للجميع ومسار عبر المنتزه" ، يشير جون. "لقد قاموا بإنشائه بناءً على المكان الذي يذهب إليه غالبية الضيوف" العاديين ". الهدف هو منح الزائرين تجربة ديزني لاند الكاملة بأكبر قدر ممكن من الكفاءة ".

"إذا كان هذا هو الحال ، فسيكون ذلك مزعجًا جدًا! تختلف أولويات الزوجين في شهر العسل عن الأسرة التي لديها ثلاثة أطفال. ليس من المنطقي إجبار الجميع على الخضوع لنفس الجدول الزمني والطريق. هذا السيناريو يبدو سخيفًا ".

يوضح جون أنه بالنسبة لمعظم الشركات ، فإن تأهيل المستخدمين لديهم هو بالضبط هذا - مقاس واحد يناسب الجميع ، وتجربة خطية للجميع. لقد قاموا بتكوين مستخدمهم على متن الطائرة للمستخدم الجديد "المتوسط". ومع ذلك ، قد ينجز المنتج وظائف عملاء مختلفة لقطاعات سوق منفصلة. لذا بدلاً من تجربة مقاس واحد يناسب الجميع ، يوصي جون بتخصيص المستخدم على متن الطائرة لكل وظيفة عميل.

"بدلاً من تجربة مقاس واحد يناسب الجميع ، قم بتخصيص المستخدم على متن الطائرة لكل وظيفة عميل."

وينصح "باستخدام هذا الأسلوب ، يمكنك إبراز الميزات المناسبة في الوقت المناسب ، مما يمنح المستخدمين الأدوات اللازمة لتنفيذ كل وظيفة محددة". "يمكنك أيضًا وضع المنتج بشكل أفضل كحل لاحتياجاتهم. على سبيل المثال ، أحد الأسئلة الإعدادية في Canva هو ، "ما الذي ستستخدم Canva لأجله؟" بناءً على هذه الاستجابة ، تقترح Canva تصميمات وقوالب ذات صلة بناءً على احتياجاتك التي رأيتها في المثال السابق ".

8. التخصيص يجعل المستخدم يشعر وكأنه يمتلك المنتج

التخصيص ضروري لتجربة رائعة.

"التخصيص ضروري لتجربة رائعة."

أمضى Dan Benoni و Louis-Xavier Lavallee ، المؤسسان المشاركان في Grow.design ، سنوات في الهندسة العكسية للتطبيقات ومنتجات SaaS الشائعة. قاموا بتجميع تكتيكات النمو هذه وتدفقات إعداد المستخدم في قائمة متزايدة باستمرار تضم أكثر من 25 دراسة حالة لتجربة المستخدم واكتشفوا أن التخصيص هو أحد أكثر فرص الإعداد التي يساء استخدامها (لكنها قوية).

يوضح Benoni: "الإعداد القائم على الأشخاص هو عندما تسمح لك مدخلات المستخدم بفهم احتياجاتهم الأكثر شيوعًا وتخصيص التجربة وفقًا لذلك".

على سبيل المثال ، تحقق من دراسة حالة Trello onboarding لـ Grow.design. بعد التسجيل مباشرة ، يجب على المستخدمين توضيح سبب اهتمامهم باستخدام Trello:

بناءً على هذه الإجابة ، يمكن لـ Trello بعد ذلك تخصيص تجربة الإعداد للخطوات التالية.

على سبيل المثال ، ترتبط جميع حقول النص الافتراضية بحالة استخدام "التسويق":

هذا يسهل على المستخدمين الجدد فهم القيمة التي يمكن أن يحققها Trello لهم. كما أنه يقلل من الحمل المعرفي المطلوب عادةً لفهم منتج جديد تمامًا.

أبلغ فريق النمو في Trello عن زيادة بنسبة تزيد عن 36 في المائة في التحضير من خلال مزيج من تجارب التخصيص (بما في ذلك التجربة المذكورة أعلاه).

يشير لافالي إلى أن "الاستثمارات الصغيرة مثل هذه تجعل المستخدمين يخصصون تجربتهم الخاصة تدريجيًا ، مما يجعلهم يشعرون أن المنتج ملكهم ".

في وقت لاحق من عملية الإعداد ، يستخدم Trello هذا المفهوم من خلال حث المستخدمين على تخصيص مظهر اللوحة الخاصة بهم بنقرة واحدة بسيطة:

يمكن أن يؤدي مفهوم "القيمة المخزنة" هذا إلى تأثير الهبة ، والذي ينص على أنه من المرجح أن يحتفظ الناس بشيء ما إذا شعروا أنهم يمتلكونه (وهذا ينطبق على المنتجات المادية والرقمية).

لذلك ، إذا كنت تريد المزيد من المستخدمين لتجربة تجربة لا تُنسى لأول مرة:

• افهم سبب قدوم معظمهم إليك في المقام الأول
• حدد هدفهم النهائي المحدد (انظر دراسة الحالة Headspace Jobs-to-be-be)
• الهندسة العكسية لمسار شخصي لهم

في ما يلي خمس نصائح بسيطة وتعليمات ، تم جمعها بواسطة Benoni و Lavallee ، لتأخذها في الاعتبار أثناء تضمين التخصيص في إعدادك على متن الطائرة:

1. المستخدم التعاطف

• لا تستخدم نهجًا واحدًا يناسب الجميع وحاول تخمين احتياجات المستخدم.
• قم بالاستفادة من بحث المستخدم لفهم احتياجاتهم الأكثر شيوعًا بشكل أفضل. تعلم كيفية تحديد المبادئ النفسية التي تؤثر على سلوكهم (تحتوي قائمة التحيزات المعرفية هذه على 101 مبدأ مع أمثلة ملموسة للمنتج).

2. معايير التخصيص

• لا تعتمد فقط على الخصائص الديمغرافية لتقسيم الناس.
• ركز على نية المستخدم لتخصيص تجربته.

3. التبسيط

• لا ترهق المستخدمين بالعديد من خيارات التخصيص.
• ركز على الحالات الأكثر شيوعًا واستفد من قانون هيك.

4. تثقيف

• لا تقم فقط بإلقاء مزيد من المعلومات على المستخدمين الجدد.
• استخدم خيارات التخصيص التي تثقيف المستخدمين حول قيمة منتجك.

5. المعاملة بالمثل

• لا تسأل المستخدمين أسئلة معقدة في وقت مبكر جدًا.
• اجعل تعقيد أسئلتك متناسبًا مع القيمة التي قدمتها حتى الآن.

قد يعجبك أيضًا: 22 قانونًا أساسيًا لتجربة المستخدم يجب أن يعرفها كل مصمم

9. النظر في الخبرات خارج المركب

من المهم التخطيط للحصول على انطباع نهائي إيجابي من خلال دمج التطبيق في التجربة ، نظرًا لأن المطورين قد يتوقفون عن دعم التطبيق أو قد يقرر التجار إلغاء تثبيت أحد التطبيقات.

لا يرغب أي عمل في إضاعة الوقت في الوصول إلى نهاية جيدة للعملاء ، ولكن يمكن في الواقع أن يوفر الاستغناء عن المستهلكين العديد من الفرص ، وفقًا لجو ماكلويد ، مؤسس andEnd (وهو عمل يساعد الشركات على إنهاء علاقات العملاء الخاصة بهم) ومؤلف كتاب Ends.

يوضح ماكلويد: "هناك بعض المراوغات الفسيولوجية التي تم التغاضي عنها حول نهايات المستهلك". اكتشف دانيال كانيمان أن البشر يشفرون الذكريات في نقطتين من التجربة - الذروة والنهاية. تفترض الشركات أن النجاح سيأتي من تقديم قمم متكررة للتجربة الإيجابية وتتغاضى عن تأثير النهاية السيئة - على الرغم من خطر أن تؤدي النهاية السيئة إلى التراجع عن العمل الجيد في مكان آخر من تجربة المستهلك ".

الشركات التي تقوم بتطبيق أفضل للمستهلكين في الخارج تتمتع بمعدلات رضا أعلى. يشير ماكلويد إلى أن شركات الكابلات الأمريكية تكره الأشخاص الذين ينهون حسابًا ، لذا فقد وضعوا عقودًا عقابية لمعاقبة من يتركون الحساب.

ومع ذلك ، تفخر Netflix بإلغاء حساباتها بسهولة وإعادة تجارب العملاء. ساعدت هذه السياسة الميسرة Netflix على تحقيق معدل رضا العملاء بنسبة 79 بالمائة في عام 2019 ، وهو ما يفوق قنوات الدفع التقليدية بنسبة 62 بالمائة ، وفقًا لمؤشر رضا العملاء الأمريكي.

يقترح ماكلويد أن تهدف إلى الحصول على تجربة خارجية للمستهلك وهي:

• متصل بوعي ببقية التجربة
• أثار عاطفيًا - على غرار تلك التي تم إنشاؤها في الإعلانات
• قابلة للقياس وقابلة للتنفيذ من قبل المستخدم - وهذا يساعد على إشراك الناس
• في الوقت المناسب - لا يجب على المستخدمين الانتظار
• الحفاظ على النفايات داخل دورة حياة المستهلك وربط المستهلك والمزود معًا في مسؤولية متبادلة

فقط لمزيد من التوسع في هذه النقطة الأخيرة: عندما يضع الناس زجاجة بلاستيكية في سلة المهملات ، على سبيل المثال ، فإنها تخرج من دورة حياة المستهلك وتصبح مشكلة المجتمع. عند الاختلاط مع العناصر الاستهلاكية الأخرى ، يصبح من المستحيل معالجتها وإعادة تدويرها. طريقة ناجحة لتجنب هذا هو مخطط PANT الذي يعمل في العديد من دول شمال أوروبا. من خلال العمل مع المنتجين ومحلات السوبر ماركت ، يوجه المخطط المستهلك ، مع حوافز لإعادة العنصر إلى السوبر ماركت ووضعه في آلات إيداع خاصة. تستولي السويد الآن على 90 بالمائة من الزجاجات البلاستيكية.

نهايات أفضل للإصدارات التجريبية المجانية

يحذر Macleod من أن الانتقال من Freemium إلى Premium يمكن أن يمثل تحديًا ويشير إلى أن هناك ثلاثة أنواع من النهايات الشائعة في طرز freemium:

• المهلة: تنتهي بعد مدة متفق عليها
• Credit Out: ينتهي بعد استنفاد قيمة الائتمانات
• القرب: بعد مسافة معينة من التقارب ، لا تتوفر الميزات

يوضح ماكلويد: "هذه الأنواع من النهايات يمكن التنبؤ بها إلى حد ما بالنسبة للمستهلك ، والذي يمكنه إدارة والتنبؤ عند انتهاء فريميوم". "بالنسبة إلى الأعمال التجارية ، تكون النهاية المثالية هي تلك التي تتطلب مشاركة متزايدة ، وتخلق فرصًا للمزود لتوصيل الفوائد وتحويل عملية البيع. قد يؤدي نظام Freemium المحسن إلى عدم الاستقرار في النهاية ".

على سبيل المثال ، يمكن أن يمنح إصدار "Time Out" للعملاء وصولاً كاملاً إلى أسبوعين ثم ينزل إلى كل يومين. يمكن أن يكون إنهاء الائتمان في مكانه لما يصل إلى 10 استخدامات. يمكن أن تقلل نهاية نوع التقارب الميزات يوميًا حتى النهاية.

بناء من أجل المشاركة المستمرة

لتعزيز معدل التحويل التجريبي المجاني ، من المهم تصميم تدفق داخلي فعال يعرّف المستخدمين تدريجيًا على ميزات تطبيقك ، مع إظهار قيمته بوضوح من البداية والشفافية في كل خطوة.

قم بتخصيص نهج الإعداد الخاص بك لتطبيقك الخاص وقم بتخصيص التجربة. قدم خيارات لتلبية احتياجات مجموعة واسعة من المستخدمين ذوي الاحتياجات والتفضيلات المختلفة ، ولكن اجعل الأمور بسيطة ولا تربك المستخدمين. استفد من الدليل الاجتماعي لتأسيس الثقة ، وهو ما يدور حوله الإعداد الجيد للتطبيق. وفكر أيضًا في إلغاء الاشتراك ، على سبيل المثال السماح للمستخدمين بمعرفة المعلومات التي قد يفقدونها إذا قاموا بالإلغاء أو الرجوع إلى إصدار أقدم.

يُعد الإصدار التجريبي المجاني طريقة رائعة لجذب المستخدمين الجدد لاكتشاف ما يمكن أن يفعله تطبيقك لهم. ومن ثم ، فإن عملية الإعداد المخطط لها بعناية في التطبيق تحفز المستخدمين ليس فقط على التسجيل ولكن أيضًا على الاستمرار في استخدام - والدفع مقابل - تطبيقك على المدى الطويل.