17 สถิติเอาท์ซอร์สที่น่าสนใจและต้องรู้ในปี 2566

ตามหลักปฏิบัติทางธุรกิจ การเอาท์ซอร์สทำให้อุตสาหกรรมต่างๆ ของโลกต้องเผชิญในช่วงไม่กี่ปีมานี้ เนื่องจากความยืดหยุ่นในช่วงที่ตลาดแรงงานผันผวนเมื่อเร็วๆ นี้

ด้วยเหตุผลดังกล่าว เราจึงดูสถิติการเอาท์ซอร์สล่าสุดเพื่อทำความเข้าใจว่าเหตุใดบริษัทต่างๆ จึงจ้างบุคลากรที่มีความสามารถภายนอกสำหรับการดำเนินธุรกิจในแต่ละวัน

Editor's Pick: สถิติเอาท์ซอร์สอันดับต้น ๆ

1. ค่าใช้จ่ายในการเอาท์ซอร์สด้าน ไอทีคาดว่าจะเกิน 1.3 ล้านล้านดอลลาร์ ภายในสิ้นปี 2566
2. ตลาดคลาวด์คอมพิวติ้ง คาดว่าจะสูงถึง 1,241 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2560
3. การเอาท์ซอร์สการพัฒนาซอฟต์แวร์สำหรับสตาร์ทอัพจะเพิ่มขึ้น 70% ในปี 2566
4. มูลค่า ตลาด BPO คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็นเกือบ 530,000 ล้านดอลลาร์ ภายในปี 2573
5. 27% ของ ธุรกิจขนาดเล็ก จ้างบริการไอทีจากภายนอกในปี 2565
6. ด้วย 28.7% ของผลผลิตทั้งหมด จีนยังคงเป็นมหาอำนาจด้านการผลิตของโลก
7. ไนกี้ ว่าจ้างฝ่ายผลิตจากภายนอกให้กับ พนักงาน 500,000 คนในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

สถิติการเอาท์ซอร์สด้านไอที

ภายในทศวรรษที่ผ่านมา การเอาท์ซอร์สด้านไอทีได้กลายเป็นภาคการเอาท์ซอร์สที่เป็นที่ต้องการมากที่สุดในโลก และจะไม่หยุดลงในเร็วๆ นี้ มาดูกันว่าอะไรทำให้มันมีค่ามาก

1. ค่าใช้จ่ายด้าน IT outsourcing คาดว่าจะเกิน 1.3 ล้านล้านดอลลาร์ภายในสิ้นปี 2566

(ที่มา: นวัตกรรมแห่งจินตนาการ )

ในการค้นหาความได้เปรียบในการแข่งขันและเพิ่มประสิทธิภาพการทำงาน บริษัทต่างๆ ทั่วโลกคาดว่าจะผลักดันตลาดไอทีเอาท์ซอร์สให้มีมูลค่ามากกว่า 1.3 ล้านล้านดอลลาร์ภายในปี 2567 ยิ่งไปกว่านั้น การคาดการณ์ในปัจจุบันมองว่าตลาดเติบโตที่ CAGR ที่ 7.7% ภายในปี 2570

2. 92% ของบริษัท Forbes Global 2000 ใช้ IT Outsourcing ในปี 2019

(ที่มา: หัวข้อระเบิด )

การวิจัยล่าสุดของ ISG เปิดเผยว่ากว่า 9 ใน 10 ของบริษัทชั้นนำ 2,000 แห่งทั่วโลกมีสัญญาจ้างงานด้านไอทีในปี 2562 ซึ่งเป็นตัวเลขที่เพิ่มขึ้นอย่างแน่นอนหลังโควิด

3. ตลาดคลาวด์คอมพิวติ้งคาดว่าจะสูงถึง 1,241 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2560

(ที่มา: MarketsandMarkets )

จากข้อมูลของ MarketsandMarkets ภาคคลาวด์คอมพิวติ้งมีมูลค่า 545.8 พันล้านดอลลาร์ในปี 2565 แต่เติบโตอย่างต่อเนื่องที่อัตรา CAGR 17.9% จนแตะ 1,240 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2570

4. 37% ของธุรกิจขนาดเล็กจ้างบริการไอทีจากภายนอกในปี 2019

((ที่มา: ครัช )

Clutch ซึ่งเป็นบริษัทวิจัยตลาดเปิดเผยว่าแม้แต่ธุรกิจขนาดเล็กก็พึ่งพาการเอาท์ซอร์สด้านไอทีในปี 2019 (เกือบ 40% ของจำนวนทั้งหมด) เนื่องจากพวกเขามักจะขาดความเชี่ยวชาญภายในองค์กรในการทำโปรเจกต์จริงจังให้เสร็จทันเวลาและต่ำกว่างบประมาณ

5. การเอาท์ซอร์สการพัฒนาซอฟต์แวร์สำหรับสตาร์ทอัพจะเพิ่มขึ้น 70% ในปี 2566

(ที่มา: บิสิเนสไวร์ )

รายงานสถานะการรับพนักงานด้านเทคนิคปี 2022 ของ Commit พบว่าสตาร์ทอัพจะจ้างงานพัฒนาซอฟต์แวร์จากภายนอกมากขึ้น 70% ในปี 2023 มากกว่าปริมาณงานในปี 2022 ในท้ายที่สุด ตัวเลขดังกล่าวจะคิดเป็นสัดส่วนมากกว่าหนึ่งในสามของบุคลากรด้านซอฟต์แวร์ของบริษัทโดยเฉลี่ย

สถิติการเอาท์ซอร์สการดำเนินงาน

หรือที่รู้จักในชื่อ Business Process Outsourcing (BPO) ภาคนี้เกี่ยวข้องกับการเอาท์ซอร์สการดำเนินงานประจำวันนอกกลยุทธ์หลักของธุรกิจใดๆ

ตัวอย่างเช่น องค์กรต่างๆ มักจะจ้างงานส่วนหน้าและส่วนหลังของตนจากภายนอกเพื่อมุ่งเน้นความพยายามทั้งหมดในการพัฒนาผลิตภัณฑ์และบริการใหม่ๆ

แม้ว่าก่อนหน้านี้จะหมายถึงการสนับสนุนด้านเทคนิค การตลาด และการขาย การเอาท์ซอร์สแบ็คออฟฟิศเกี่ยวข้องกับการบัญชี ทรัพยากรบุคคล QA กฎหมาย การสนับสนุนด้านไอที และการประมวลผลการชำระเงิน

6. มูลค่าตลาด BPO คาดว่าจะเพิ่มขึ้นเป็นเกือบ 526 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2573

(ที่มา: แกรนด์วิว รีเสิร์ช )

ตามรายงานล่าสุดของ Grand View Research ขนาดตลาด BPO ทั่วโลกอยู่ที่ 262 พันล้านดอลลาร์ในปี 2565 และคาดว่าจะเติบโตที่ CAGR 9.4% เป็นมากกว่า 525 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2573

7. 27% ของบริษัทที่ใช้ RPA รายงานว่าประหยัดต้นทุนการดำเนินงานได้ 10-20%

(ที่มา: ดีลอยท์ )

ผลสำรวจ Global Outsourcing ประจำปี 2020 ของ Deloitte เปิดเผยว่าเกือบ 30% ของบริษัทที่ใช้ Robotic Process Automation (RPA) ซึ่งเป็นส่วนย่อยของตลาด BPO สามารถลดค่าใช้จ่ายในการดำเนินงานได้ถึง 20% กล่าวคือ มีคนจำนวนน้อย (2%) ที่ประหยัดได้ 60%

8. 27% ของธุรกิจขนาดเล็กจ้างบริการไอทีจากภายนอกในปี 2565

(ที่มา: คลัตช์ )

จากการสำรวจในปี 2564-2565 คลัตช์ยังค้นพบว่า 24% ของธุรกิจขนาดเล็กจ้างแผนกการตลาดดิจิทัลจากภายนอก ในขณะที่หน้าที่ด้านกฎหมายและการเงินต่างจ้างงานจากภายนอก 23% ของผู้ตอบแบบสอบถามทั้งหมด การพัฒนา (21%) และการสนับสนุนลูกค้า (19%) เป็นพื้นที่ธุรกิจอื่นๆ ที่จัดการโดยทีมงานภายนอก

9. ตลาดคอลเซ็นเตอร์ทั่วโลกจะมีมูลค่าถึง 741.7 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2573

(ที่มา: การวิจัยและการตลาด )

ตามรายงานของการวิจัยและการตลาด โควิดกระตุ้นให้มีศูนย์บริการทางโทรศัพท์เพิ่มขึ้นทั่วโลก ในขณะที่ประมาณการไว้ที่กว่า 461 พันล้านดอลลาร์ในปี 2565 ส่วนนี้คาดว่าจะสูงถึง 742 พันล้านดอลลาร์ภายในปี 2573 ซึ่งแสดงถึงการเติบโตที่ CAGR 6.1%

10. ส่วนบริการทางการเงิน BPO มีมูลค่ามากกว่า 130 พันล้านดอลลาร์

(ที่มา: โชคดี )

การวิจัยที่ประสบความสำเร็จในปัจจุบันบ่งชี้ว่าส่วนบริการทางการเงิน BPO มีมูลค่า 130 ดอลลาร์ทั่วโลก ยิ่งกว่านั้น สถิติล่าสุดของสหรัฐยังแสดงให้เห็นการเพิ่มขึ้น 7.5% ต่อปีในอนาคตอันใกล้

11. อุตสาหกรรมการธนาคารว่าจ้างบุคคลภายนอกมากกว่า 40% ของตำแหน่งฝ่ายช่วยเหลือ

(ที่มา: Orient Software )

การวิจัยของ Orient Software เปิดเผยว่าตำแหน่ง Help Desk 2 ใน 5 ตำแหน่งในอุตสาหกรรมการธนาคารได้รับการว่าจ้างจากภายนอก เหตุผลที่น่าจะเป็นไปได้สำหรับการตัดสินใจทางธุรกิจนั้นคือเวลาในการตอบสนองที่สั้นลง การสนับสนุนตลอด 24 ชั่วโมง และการใช้ผู้เชี่ยวชาญที่มีทักษะการจัดการการโทรที่ดีกว่า

12. ด้วย 45% การให้คำปรึกษาด้านทรัพยากรบุคคลเป็นบริการทั่วไปที่หน่วยงาน HRO เสนอ

(ที่มา: ExtensisHR )

ExtensisHR ซึ่งเป็นซัพพลายเออร์ด้านทรัพยากรบุคคลระดับแนวหน้าได้เปิดเผยว่าบริการที่เป็นที่ต้องการสูงสุด 5 อันดับแรกที่นำเสนอโดยอุตสาหกรรม HRO ได้แก่ การให้คำปรึกษาด้านทรัพยากรบุคคล (45%) การบริหารผลประโยชน์ (36%) การติดตามเวลา (24%) บริการประกันภัย ( 19%) และการจัดการประสิทธิภาพ (10%)

สถิติการผลิตเอาท์ซอร์ส

การผลิตเป็นแกนหลักของธุรกิจที่เน้นผลิตภัณฑ์ แต่การจ้างผลิตสินค้าจากภายนอกยังช่วยประหยัดต้นทุนของบริษัทได้ 15% ดังนั้น บริษัทในปัจจุบันจึงมักมุ่งเน้นไปที่แนวคิดและการพัฒนาผลิตภัณฑ์เท่านั้น ด้านล่างเราจะเห็นผลลัพธ์ของการปฏิบัตินั้น

13. ด้วย 28.7% ของผลผลิตทั้งหมด จีนยังคงเป็นมหาอำนาจด้านการผลิตของโลก

(ที่มา: Safeguard Global )

จากรายงานของสหประชาชาติในปี 2019 ผู้เชี่ยวชาญด้านทรัพยากรบุคคลของ Safeguard Global พบว่าจีนยังคงครองอันดับต้น ๆ ด้วยการผลิตสินค้าเกือบ 30% ของโลก สหรัฐอเมริกาอยู่ในอันดับที่สองด้วยคะแนนน้อยกว่าสิบเปอร์เซ็นต์ แม้ว่าจะมีภาคการผลิตที่ใหญ่ที่สุดจนถึงปี 2553

14. Nike จัดหาแหล่งผลิตให้กับพนักงาน 500,000 คนในเอเชียตะวันออกเฉียงใต้

(ที่มา: Outsource Accelerator )

จากข้อมูลของ Outsource Accelerator ความสำเร็จของ Nike (ส่วนแบ่งการตลาด 47%) เป็นผลโดยตรงจากนโยบายจ้างเอาท์ซอร์ส กล่าวคือ ปิดโรงงานผลิตและโอนการผลิตทั้งหมดไปยังพนักงาน 500,000 คนในฟิลิปปินส์ จีน เวียดนาม ไต้หวัน และอินโดนีเซีย

15. โควิดกำจัดงานภาคการผลิตเกือบ 750,000 ตำแหน่งในสหรัฐอเมริกา

(ที่มา: ประชารัฐ )

การวิจัยอย่างถี่ถ้วนของ Public Citizen เปิดเผยความจริงอันน่าสยดสยองของตลาดงานในระหว่างและหลังการแพร่ระบาดของโควิด-19 ซึ่งทำให้ตำแหน่งงานการผลิตในสหรัฐฯ ลดลงกว่า 740,000 ตำแหน่ง

16. 85% ของซัพพลายเออร์ของ Apple มีโรงงานผลิตในเอเชีย

(ที่มา: คำตัดสิน )

การชำระเงินค่าวัสดุ การผลิต และการประกอบของ Apple ส่วนใหญ่ (98%) จ่ายให้กับซัพพลายเออร์ 200 รายในปี 2020 นอกจากนี้ ศูนย์การผลิต 85% ของซัพพลายเออร์เหล่านี้ประจำการในเอเชีย โดยเฉพาะจีน (ซึ่ง 42% ของการผลิตทั้งหมด)

17. การสำรวจเมื่อเร็วๆ นี้แสดงให้เห็นว่า ครึ่งหนึ่งของบริษัททั้งหมดเพิ่มการจ้างเหมาการผลิตในปี 2565

(ที่มา: นิยาย )

รายงานสถานะการผลิตล่าสุดที่จัดทำโดย Fictiv ยืนยันว่าเกือบ 50% ของบริษัททั้งหมดใช้ความพยายามในการผลิตจากภายนอกในปี 2565

สามในสี่ยังมองว่าการเอาท์ซอร์สเป็นแนวทางปฏิบัติที่มีประสิทธิภาพซึ่งช่วยลดต้นทุนและเพิ่มความเร็วโดยไม่ส่งผลกระทบต่อคุณภาพของผลิตภัณฑ์

บรรทัดล่าง

ดังที่เห็นได้จากสถิติที่เปิดหูเปิดตาข้างต้น ตลาดเอาท์ซอร์สกำลังประสบกับความเฟื่องฟูอย่างที่ไม่เคยมีมาก่อนในยุคหลังโควิด การเปลี่ยนแปลงการดำเนินงานนี้ให้ประโยชน์อย่างมากกับ SMB ซึ่งต้องลดค่าใช้จ่ายเพื่อรักษาความเกี่ยวข้องและการเติบโต

อย่างไรก็ตาม การเอาท์ซอร์สยังเป็นตลาดที่ผันผวนและมีพลวัตซึ่งอาจซ่อนข้อผิดพลาดไว้ได้ แม้ว่าจะมีความยืดหยุ่นต่อการขาดแคลนแรงงานก็ตาม ข่าวดีก็คือ: การตัดสัมพันธ์กับพาร์ทเนอร์เอาท์ซอร์สของคุณนั้นง่ายกว่าการปรับโครงสร้างทีมงานภายในองค์กรของคุณมาก