Müşteriler ve Müşteriler: İşletmeniz için hangisi doğru?
Yayınlanan: 2023-01-28
İşletmeler her zaman nasıl daha fazla müşteri istediklerinden bahseder. Ama müşterilerle daha iyi durumda olurlar mı?
Müşteriler ve müşteriler arasındaki farkları bilmiyorsanız affedilirsiniz. Birçoğu için aynı şeyi ifade ediyorlar. Ancak, çok benzer olsalar da işletmeniz için önemli sonuçları olabilecek birkaç temel farklılık vardır.
Bu yazıda müşterilerle müşterileri karşılaştıracağız ve birinin neden diğerinden daha değerli olduğunu tartışacağız.
Müşteriler nedir?
İnsanlar "müşteri" dediğinde genellikle bir ürünü (fiziksel veya dijital) satın alan birini kastederler. Acil bir ihtiyaçları var, bu ihtiyacı karşılayan bir ürün buluyorlar, ürünü satın alıyorlar ve sonra işleri bitiyor.
Çoğu zaman müşteriler, sizden bir kerelik alışveriş yapan ve sonra onları bir daha asla görmeyeceğiniz kişilerdir.
Müşteriler nedir?
Genel olarak konuşursak, müşteriler profesyonel hizmetler satın alan kişilerdir. Uzun vadeli ihtiyaçları vardır ve güvenebilecekleri birinden sürekli bir hizmet veya çözüm talep ederler.
Müşteriler tek ve bitmiş olsa da, müşteriler size aylar, yıllar ve hatta on yıllar boyunca güvenilir gelir sağlar.
Esasen, tüm müşteriler müşteridir, ancak tüm müşteriler müşteri değildir.
Leadpages'i 14 gün boyunca ücretsiz deneyin
Pazarlama meraklıları tarafından tasarlanan tek platformla web sitenizi ve açılış sayfalarınızı kolayca oluşturun.
Müşterilerin artıları ve eksileri nelerdir?
Müşteriler daha az tercih edilen seçenek gibi görünebilir, ancak hepsi de kötü değildir. Müşterilerle iş yapmayı biraz daha kolaylaştıran birkaç temel avantaj vardır:
- Daha az inandırıcılık gerektirirler: Bir kerelik satın alma genellikle büyük bir taahhüt değildir, bu da onu daha az riskli kılar. Bu nedenle, bir müşterinin teklifinize evet demesini sağlamak genellikle daha kolay olacaktır.
- Satışlar daha hızlı gerçekleşir: Daha az inandırıcı olduklarından genellikle daha hızlı karar verirler. Bu, bir sonraki satışa geçmenizi sağlar.
- Kişisel bir dokunuşa ihtiyaç duymazlar: Müşterilerin genellikle doğrudan sizinle veya ekibinizle ilgilenmesi gerekmez, bu nedenle onlara kişisel olarak ulaşmanız gerekmez. Aslında, çoğu zaman satış sürecinin çoğu veya tamamı otomatikleştirilebilir.
Bununla birlikte, müşterilerle uğraşmanın bazı bariz dezavantajları da vardır:
- Gelir daha az güvenilirdir: Müşteriler genellikle bir kez satın alır ve sonra ayrılır, bu nedenle onların geri geleceğine güvenemezsiniz. Bu, gelirinizin kaç yeni müşteri getirebileceğinize bağlı olarak aydan aya dalgalanacağı anlamına gelir.
- Pazarlamaya daha fazla para harcanması: Her zaman yeni müşteriler bulmanız gerektiğinden, pazarlamaya harcamaya devam etmeniz gerekir. Bu, özellikle kötü bir ayınız varsa, kaynaklarınızı tüketebilir.
- Büyümek daha zor: Ne zaman bir müşteri kazansanız muhtemelen bir müşteri kaybedeceksiniz ve bu da işinizi büyütmenizi zorlaştıracaktır.
Sonunda, daha az karlı bir satın alma için daha kolay bir satış yapıyorsunuz.
Müşterilerin artıları ve eksileri nelerdir?
Müşteriler söz konusu olduğunda, avantajlar açıktır:
- Güvenilir sürekli gelir: Aylık, üç aylık veya yıllık olarak ödeme alırsınız. Bu, gelirinizi dengelemeye yardımcı olur ve gelirinizi geleceğe yansıtmanızı kolaylaştırır.
- Daha az kayıp: Müşterilerin işletmenizde uzun süre kalma olasılığı daha yüksektir. Bu, yeni iş bulmak için çok fazla kaynak harcamanıza gerek olmadığı anlamına gelir.
- Büyümek daha kolay: Müşteri kaybetme olasılığınız düşük olduğundan, her yeni müşteri iş büyümesini temsil eder. İstikrarlı bir güvenilir müşteri grubuna sahip olmak, operasyonunuzu genişletmenizi ve yeni gelir elde etmenizi kolaylaştırır.
Ancak tıpkı müşteriler gibi, dikkat edilmesi gereken birkaç dezavantaj vardır:
- Olası satışları müşterilere dönüştürmek daha uzun sürer: Müşteriler daha büyük bir taahhütte bulunur, bu nedenle satışı yapmadan önce onların güvenini kazanmak için daha fazla zaman harcamanız gerekir.
- Satışları otomatikleştirmek daha zordur: Sizinle uzun süre iş yapacakları için, müşteriler bir satın alma işlemi yapmadan önce muhtemelen sizinle veya ekibinizin bir üyesiyle konuşmak isteyeceklerdir.
Genel olarak, muhtemelen satış için daha çok çalışmanız gerekecek, ancak faydaları buna değer.
Leadpages'in tam dönüştürme gücüne sahip güzel web siteleri
Kod içermeyen özelleştirmelerle kolayca yüksek dönüşüm sağlayan bir web sitesi oluşturmanıza izin veren tek çevrimiçi web sitesi oluşturucuyu deneyimleyin.
Müşteriler ve müşteriler söz konusu olduğunda hangisi daha iyi?
Bu sorunun cevabı, hedeflerinize ve kurmak istediğiniz işin türüne bağlı olacaktır. Bununla birlikte, çoğu durumda, uzun vadeli ve sadık müşterilerden oluşan bir grup oluşturmak, işletmeniz için sürekli olarak müşteriler arasında gidip gelmekten daha iyi olacaktır.
Temel olarak, müşteriler ve müşteriler hakkında konuştuğumuzda, gerçekten bahsettiğimiz şey yinelenen ödemeler ve tek seferlik ödemelerdir.
İşletmenizi yinelenen ödemeler etrafında oluşturmak, size tutarlı bir gelir sağlar ve büyümenizi kolaylaştırır. Sürekli olarak eski bir müşteriyi değiştirmek için yeni bir müşteri aramıyorsunuz; işletmenizi bir sonraki seviyeye taşıyacak bir sonraki müşteriyi arıyorsunuz. Bu, şimdiyi sürdürme konusunda endişelenmek yerine geleceğe odaklanmanız için sizi serbest bırakır.
Müşteriler etrafında bir iş nasıl kurulur?
Müşteriler yerine müşterilerin peşinden gitmeye karar verdiniz. Bu harika, ancak bu müşterileri gerçekten nasıl çeker ve elde tutarsınız?
İşte birkaç ipucu:
Küçük başla
Birinin hemen müşteri olmasını bekleyemezsiniz. Tartıştığımız gibi, böylesine büyük bir taahhüdü harekete geçirmek için gereken güven düzeyini oluşturmak zaman alıyor. Küçük başlamanız gerekiyor.
Bu nedenle birçok girişimci kurşun mıknatıs kullanır. Bunlar, bir e-posta adresi gönderilerek erişilen ücretsiz ürünler veya tekliflerdir. Kullanıcı, umarım sorunlarından birini çözen (ve ayrıca onları markanızla tanıştıran) ücretsiz bir içerik parçası alır ve siz de onlarla bir ilişki kurmaya başlayabilmeniz için e-posta adreslerini alırsınız.
İnsanların müşteri olmalarını kolaylaştırmanın bir başka taktiği de üçlü bir tekliftir. Bunlar, genellikle birisi bir kurşun mıknatıs indirdikten hemen sonra sunulan düşük maliyetli ürünlerdir. Örneğin, 100$'lık bir kursunuz varsa ilk dersi 10$'a verebilirsiniz. Tripwire teklifinizin değer sağladığını varsayarsak, uzun vadeli bir müşteri olmak için oturum açarken kendilerini çok daha rahat hissedeceklerdir.
Grup eğitimi ve web seminerleri sunun
Tüm potansiyel müşterilerinize nasıl kişisel bir satış konuşması yapacağınızı merak ediyor olabilirsiniz. Bunun bir yolu, ücretsiz grup eğitimleri ve web seminerleri düzenlemektir (bunlar aynı zamanda mükemmel birer mıknatıs görevi görür).
Bu stratejiyle, aynı anda birden fazla olası müşteriye satış konuşmanızı yapabilirsiniz, bu da zamanınızı çok daha verimli bir şekilde kullanır. Ayrıca ürün ve hizmetlerinizi tanıtabilir, gruptan gelen soruları yanıtlayabilirsiniz.
En önemlisi, eğitiminizin izleyicileriniz için bir sorunu çözdüğünden emin olun. Bu, otoritenizi oluşturmak ve onların güvenini kazanmak için uzun bir yol kat edecektir.
En iyi müşterilerinize kişiselleştirilmiş hizmetler sunun
Daha önce belirlediğimiz gibi, müşteriler genellikle profesyonel hizmetler satın alan kişilerdir. Peki, ürün satarsanız ne yaparsınız?
Bunun bir yolu, ürünlerinizi tamamlayan hizmetler sunmaktır. Örneğin, evden nasıl iş kurulacağına dair bir video kursu satıyorsanız, yüksek maliyetli ek bir öğe olarak kişisel işletme koçluğu (veya daha ölçeklenebilir bir şey istiyorsanız grup koçluğu) sunabilirsiniz.
Bu, en ciddi ve özverili müşterilerinizin muhtemelen sizi ele alacağı bir şeydir. Uzmanlığınıza daha fazla erişim kazanmalarına yardımcı olurken, işinizi etrafında kurmak için sağlam bir sadık müşteri tabanı oluşturmanıza olanak tanır.
Şimdi, çevrimiçi kursunuz tek seferlik bir ürün olmak yerine, profesyonel hizmetlerinize açılan bir kapı görevi görüyor.
Bir topluluk oluşturun
Müşterilerle ilgili bir şey, genellikle çok fazla ilgiye ihtiyaç duymalarıdır - ancak bu ilginin her zaman sizden gelmesi gerekmez.
Hem müşterilerinize değer katmak hem de üzerinizdeki baskıyı azaltmak için yapabileceğiniz en iyi şeylerden biri bir topluluk oluşturmaktır. Bu bir Facebook grubu, Discord sohbeti, forum veya müşterilerinizin sohbet etmek ve deneyimlerini paylaşmak için bir araya gelebilecekleri herhangi bir yer olabilir.
İzleyicilerinizin yalnızca arkadaşlıktan keyif almayacaklarını, aynı zamanda birbirlerinin sorularını yanıtlayabileceklerini ve yardım sağlayabileceklerini göreceksiniz. Hatta topluluk üyeleriniz, aklınıza bile gelmeyecek bilgileri paylaşabilir veya çözümler sağlayabilir.
Bu topluluklar genellikle ücretli bir eklentidir ve bu da onları başka bir tutarlı ve güvenilir gelir kaynağı yapar. Ayrıca, kişiselleştirilmiş hizmetlerden daha pratiktirler ve bu da büyük bir yatırım getirisi sağlar.
Müşteriler ve müşteriler: nihai karar
Müşteriler ve müşteriler arasındaki tartışma, gerçekten kişisel tercihinize ve işinizi nasıl yürütmek istediğinize bağlı olacaktır. Bununla birlikte, müşteri tabanlı bir iş kurmanın avantajları açıktır ve şu anda müşterilere hizmet veriyorsanız, en azından uzun vadeli müşterileri çeken hizmetler eklemeyi düşünmelisiniz.
Müşteri tabanlı işinizi kurmak için bir platform mu arıyorsunuz? Leadpages, profesyonelce tasarlanmış 200'den fazla şablon, bir Sürükle ve Bırak web sitesi ve açılış sayfası oluşturucu ve ziyaretçileri potansiyel müşterilere dönüştürmenize yardımcı olacak eksiksiz bir dönüştürme araç seti dahil olmak üzere hedeflerinize ulaşmak için ihtiyacınız olan her şeye sahiptir.
Leadpages'i 14 gün boyunca ücretsiz deneyin ve müşterilerinizin seveceği bir çevrimiçi varlık oluşturun.
Leadpages'i 14 gün boyunca ücretsiz deneyin
Pazarlama meraklıları tarafından tasarlanan tek platformla web sitenizi ve açılış sayfalarınızı kolayca oluşturun.
Bundan sonra ne okuyacağınızı mı merak ediyorsunuz?
İşte önerdiğimiz şey:
→ Pazarlama Yazılımına Çok Fazla Para Harcadığınızı Gösteren 5 İşaret
→ 7 Adımda (Kodlama Öğrenmeden) Kendi Web Sitenizi Kurun
→ Koçluk Web Siteleri: Koçluk İşiniz İçin Mükemmel Bir Site Oluşturmanın 5 Adımı