Клиенты и покупатели: какой из них подходит для вашего бизнеса?
Опубликовано: 2023-01-28
Компании всегда говорят о том, как они хотят больше клиентов. Но будет ли им лучше с клиентами?
Вам простительно, если вы не знаете различий между клиентами и клиентами. Для многих они означают одно и то же. Однако, несмотря на то, что они очень похожи, есть несколько ключевых отличий, которые могут иметь серьезные последствия для вашего бизнеса.
В этой статье мы сравним клиентов и клиентов и обсудим, почему один из них более ценен, чем другой.
Что такое клиенты?
Когда люди говорят «клиент», они обычно имеют в виду того, кто покупает продукт (физический или цифровой). У них есть насущная потребность, они находят продукт, который удовлетворяет эту потребность, покупают продукт, и на этом все.
Чаще всего клиенты — это люди, которые делают у вас разовые покупки, после чего вы их больше никогда не видите.
Что такое клиенты?
Вообще говоря, клиенты — это люди, которые покупают профессиональные услуги. У них есть долгосрочная потребность, и им требуется постоянное обслуживание или решение от кого-то, кому они могут доверять.
В то время как клиенты один и сделан, клиенты обеспечивают вам надежный доход в течение месяцев, лет или даже десятилетий.
По существу, все клиенты являются клиентами, но не все клиенты являются клиентами.
Попробуйте Leadpages бесплатно в течение 14 дней
Легко создавайте свой веб-сайт и целевые страницы с помощью единственной платформы, разработанной специалистами по маркетингу.
Каковы плюсы и минусы клиентов?
Клиенты могут показаться менее предпочтительным вариантом, но не все они плохие. Есть несколько ключевых преимуществ, которые облегчают работу с клиентами:
- Они требуют меньше убеждения: разовая покупка, как правило, не требует больших усилий, что делает ее менее рискованной. Таким образом, вам обычно будет легче заставить клиента сказать «да» вашему предложению.
- Продажи происходят быстрее: поскольку они менее убедительны, они также обычно быстрее принимают решения. Это позволяет перейти к следующей продаже.
- Они не требуют личного контакта: клиентам обычно не нужно иметь дело напрямую с вами или вашей командой, поэтому вам не нужно связываться с ними лично. На самом деле большую часть времени или весь процесс продаж можно автоматизировать.
При этом работа с клиентами имеет ряд очевидных недостатков:
- Доход менее надежен: клиенты обычно покупают один раз, а затем уходят, так что вы не можете рассчитывать на то, что они вернутся. Это означает, что ваш доход будет колебаться от месяца к месяцу в зависимости от того, сколько новых клиентов вы сможете привлечь.
- Больше денег, потраченных на маркетинг: поскольку вам всегда нужно находить новых клиентов, вам нужно продолжать тратить деньги на маркетинг. Это может истощить ваши ресурсы, особенно если у вас плохой месяц.
- Труднее расти: каждый раз, когда вы получаете клиента, вы, вероятно, теряете клиента, что затрудняет развитие вашего бизнеса.
В конце концов, вы обмениваете более легкую продажу на менее выгодную покупку.
Каковы плюсы и минусы клиентов?
Когда дело доходит до клиентов, преимущества очевидны:
- Надежный постоянный доход: вам платят ежемесячно, ежеквартально или ежегодно. Это помогает стабилизировать ваш доход и упрощает его прогнозирование в будущем.
- Меньше оттока: клиенты с большей вероятностью останутся с вашим бизнесом в течение длительного периода времени. Это означает, что вам не нужно тратить столько ресурсов на поиск нового бизнеса.
- Легче расти: поскольку у вас меньше шансов потерять клиентов, каждый новый клиент означает рост вашего бизнеса. Наличие стабильной группы надежных клиентов облегчает расширение вашей деятельности и получение новых доходов.
Но, как и у клиентов, есть несколько недостатков, о которых следует знать:
- Преобразование потенциальных клиентов в клиентов занимает больше времени: клиенты берут на себя больше обязательств, поэтому вам нужно будет потратить больше времени, чтобы заслужить их доверие, прежде чем вы сможете совершить продажу.
- Автоматизировать продажи сложнее: поскольку они будут вести с вами дела в течение длительного времени, клиенты, скорее всего, захотят поговорить с вами или с членом вашей команды, прежде чем совершить покупку.
В целом, вам, вероятно, придется потрудиться над продажей, но преимущества того стоят.
Красивые веб-сайты с полной конверсионной мощностью Leadpages
Испытайте единственный онлайн-конструктор веб-сайтов, который позволяет легко создавать высококонверсионные веб-сайты с настройками без кода.
Когда дело доходит до клиентов и клиентов, что лучше?
Ответ на этот вопрос будет зависеть от ваших целей и типа бизнеса, который вы хотите построить. Однако в большинстве случаев создание группы постоянных и лояльных клиентов будет лучше для вашего бизнеса, чем постоянное циклическое переключение клиентов.
По сути, когда мы говорим о клиентах и покупателях, на самом деле мы имеем в виду регулярные платежи и разовые платежи.
Построение вашего бизнеса на регулярных платежах обеспечит вам стабильный доход и упростит его рост. Вы не ищете постоянно нового клиента для замены старого — вы ищете следующего клиента, который выведет ваш бизнес на новый уровень. Это освобождает вас, чтобы сосредоточиться на будущем, а не беспокоиться о поддержании настоящего.
Как построить бизнес вокруг клиентов
Итак, вы решили, что хотите работать с клиентами, а не с клиентами. Это здорово, но как на самом деле привлечь и удержать этих клиентов?
Вот несколько советов:
Начните с малого
Вы не можете ожидать, что кто-то сразу станет вашим клиентом. Как мы уже говорили, требуется время, чтобы создать уровень доверия, необходимый для того, чтобы вызвать такое серьезное обязательство. Вам нужно начать с малого.
Вот почему многие предприниматели используют лид-магниты. Это бесплатные продукты или предложения, доступ к которым осуществляется путем отправки адреса электронной почты. Пользователь получает бесплатный фрагмент контента, который, как он надеется, решает одну из его проблем (а также знакомит его с вашим брендом), а вы получаете его адрес электронной почты, чтобы вы могли начать строить с ним отношения.
Еще одна тактика, позволяющая людям стать вашими клиентами, — это предложение на пересеченной местности. Это недорогие продукты, которые обычно предлагаются сразу после того, как кто-то скачает лид-магнит. Например, если у вас есть курс стоимостью 100 долларов, вы можете предложить первый урок за 10 долларов. Предполагая, что ваше предложение tripwire представляет ценность, они будут чувствовать себя намного более комфортно, подписавшись и став постоянными клиентами.
Предлагайте групповые тренинги и вебинары
Вам может быть интересно, как вы собираетесь сделать личную рекламу для всех ваших потенциальных клиентов. Один из способов — проводить бесплатные групповые тренинги и вебинары (они тоже служат отличным лид-магнитом).
С помощью этой стратегии вы можете сделать презентацию сразу нескольким потенциальным клиентам, что является гораздо более эффективным использованием вашего времени. Вы также можете продемонстрировать свои продукты и услуги и ответить на вопросы группы.
Самое главное, убедитесь, что ваше обучение решает проблему вашей аудитории. Это будет иметь большое значение для установления вашего авторитета и завоевания их доверия.
Предлагайте персонализированные услуги своим лучшим клиентам
Как мы установили ранее, клиентами обычно являются люди, приобретающие профессиональные услуги. Итак, что делать, если вы продаете товары?
Один из способов — предлагать услуги, дополняющие ваши продукты. Например, если вы продаете видеокурс о том, как построить бизнес на дому, вы можете предложить личный бизнес-коучинг в качестве дополнительной дорогостоящей услуги (или групповой коучинг, если вы хотите что-то более масштабное).
Это то, на что ваши самые серьезные и преданные клиенты, вероятно, возьмут вас. Это помогает им получить еще больший доступ к вашему опыту, а вам — создать солидную базу лояльных клиентов для построения своего бизнеса.
Теперь вместо того, чтобы ваш онлайн-курс был одноразовым продуктом, он служит воротами к вашим профессиональным услугам.
Создайте сообщество
Одна вещь о клиентах заключается в том, что они часто требуют много внимания, но это внимание не всегда должно исходить от вас.
Одна из лучших вещей, которую вы можете сделать, чтобы повысить ценность для своих клиентов и снять с себя давление, — это создать сообщество. Это может быть группа Facebook, чат Discord, форум или любое другое место, где ваши клиенты могут собраться вместе, чтобы пообщаться и поделиться своим опытом.
Вы обнаружите, что вашей аудитории не только понравится дух товарищества, но они также смогут отвечать на вопросы друг друга и оказывать помощь. На самом деле члены вашего сообщества могут даже поделиться знаниями или предложить решения, о которых вы и не подумали.
Эти сообщества часто являются платным дополнением, что делает их еще одним источником стабильного и надежного дохода. Они также более практичны, чем персонализированные услуги, что обеспечивает большую отдачу от инвестиций.
Клиенты против заказчиков: окончательный вердикт
Дебаты между клиентами и клиентами действительно сводятся к вашим личным предпочтениям и тому, как вы хотите вести свой бизнес. Тем не менее, преимущества построения клиентского бизнеса очевидны, и если вы в настоящее время обслуживаете клиентов, вам следует, по крайней мере, подумать о добавлении услуг, привлекающих постоянных клиентов.
Ищете платформу для построения вашего клиентского бизнеса? В Leadpages есть все, что вам нужно для достижения ваших целей, в том числе более 200 профессионально разработанных шаблонов, веб-сайт Drag & Drop и конструктор целевых страниц, а также полный набор инструментов для преобразования, который поможет вам превратить посетителей в потенциальных клиентов.
Попробуйте Leadpages бесплатно в течение 14 дней и создайте онлайн-присутствие, которое понравится вашим клиентам.
Попробуйте Leadpages бесплатно в течение 14 дней
Легко создавайте свой веб-сайт и целевые страницы с помощью единственной платформы, разработанной специалистами по маркетингу.
Интересно, что читать дальше?
Вот что мы предлагаем:
→ 5 признаков того, что вы тратите слишком много денег на маркетинговое программное обеспечение
→ Создайте свой собственный веб-сайт за 7 шагов (без обучения программированию)
→ Коучинговые сайты: 5 шагов к созданию сайта-убийцы для вашего коучингового бизнеса