クライアント vs. 顧客: どちらがあなたのビジネスに適していますか?
公開: 2023-01-28
企業は常に、より多くの顧客を求めていることについて話します。 しかし、彼らはクライアントと一緒にいたほうがよいのでしょうか?
顧客とクライアントの違いを知らなくても大丈夫です。 多くの人にとって、それらは同じことを意味します。 ただし、これらは非常に似ていますが、ビジネスに大きな影響を与える重要な違いがいくつかあります。
この記事では、クライアントと顧客を比較し、一方が他方よりも価値がある理由について説明します。
顧客とは？
人々が「顧客」と言うとき、通常、製品 (物理的またはデジタル) を購入する人を指します。 差し迫ったニーズがあり、そのニーズを満たす製品を見つけ、その製品を購入して、それで完了です。
多くの場合、顧客はあなたから一度だけ購入した人で、二度と会うことはありません.
クライアントとは
一般的に言えば、クライアントは専門的なサービスを購入する人々です。 長期的なニーズがあり、信頼できる人からの継続的なサービスまたはソリューションを必要としています。
顧客は 1 つで終わりですが、顧客は数か月、数年、さらには数十年にわたって信頼できる収益を提供してくれます。
基本的に、すべてのクライアントは顧客ですが、すべての顧客がクライアントではありません。
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顧客の長所と短所は何ですか？
顧客はあまり好ましくないオプションのように思えるかもしれませんが、すべてが悪いわけではありません。 顧客との取引を少し簡単にするいくつかの重要な利点があります。
- 説得力はあまり必要ありません。通常、1 回限りの購入は大きなコミットメントではないため、リスクが低くなります。 そのため、通常は、顧客にオファーに「はい」と言ってもらいやすくなります。
- 販売が早くなる:彼らは説得力が少ないため、通常はより早く決心します。 これにより、次の販売に進むことができます。
- 個人的な対応を必要としない: 通常、顧客はあなたやあなたのチームと直接やり取りする必要はないため、個人的に連絡を取る必要はありません。 実際、多くの場合、販売プロセスのほとんどまたはすべてを自動化できます。
そうは言っても、顧客との取引にはいくつかの明らかな欠点があります。
- 収益の信頼性が低い:顧客は通常、一度購入すると離れてしまうため、戻ってくることは期待できません。 これは、獲得できる新規顧客の数に応じて、収益が毎月変動することを意味します。
- マーケティングに費やすお金が増える:常に新しい顧客を見つけなければならないため、マーケティングにお金を使い続ける必要があります。 これにより、特にダウン月がある場合は、リソースが枯渇する可能性があります。
- 成長が難しい:顧客を獲得するたびに顧客を失う可能性が高く、ビジネスの成長が難しくなります。
最終的には、収益性の低い購入と引き換えに簡単な販売を行うことになります。
クライアントの長所と短所は何ですか？
クライアントに関して言えば、メリットは明らかです。
- 信頼できる継続的な収益:毎月、四半期ごと、または年ごとに支払いが行われます。 これにより、収入が安定し、将来の収入を予測しやすくなります。
- 顧客離れが少ない:クライアントは、あなたのビジネスに長期間滞在する可能性が高くなります。 これは、新しいビジネスを見つけるために多くのリソースを費やす必要がないことを意味します。
- 成長しやすい:クライアントを失う可能性が低いため、すべての新しいクライアントはビジネスの成長を表しています。 信頼できるクライアントの安定したグループを持つことで、事業の拡大と新たな収益の獲得が容易になります。
ただし、お客様と同様に、注意すべきいくつかの欠点があります。
- リードを顧客に変換するのに時間がかかる:クライアントはより大きなコミットメントを行っているため、販売を行う前に信頼を得るために、より多くの時間を費やす必要があります。
- 販売を自動化するのは難しい:顧客は長い間あなたと取引することになるため、購入する前にあなたやあなたのチームのメンバーと話したいと思うでしょう。
全体として、販売のためにおそらくより多くの作業を行う必要がありますが、メリットはそれだけの価値があります。
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クライアントと顧客では、どちらが優れていますか?
この質問に対する答えは、あなたの目標と構築したいビジネスの種類によって異なります。 ただし、ほとんどの場合、常に顧客を巡回するよりも、長期的で忠実な顧客のグループを構築する方がビジネスに適しています。
基本的に、クライアントと顧客について話すとき、実際に話しているのは、定期的な支払いと 1 回限りの支払いです。
定期的な支払いを中心にビジネスを構築すると、一貫した収入が得られ、成長しやすくなります。 古い顧客に取って代わる新しい顧客を常に探しているわけではありません。ビジネスを次のレベルに引き上げてくれる次の顧客を探しているのです。 これにより、現在を維持することを心配するのではなく、将来に集中することができます。
クライアントを中心にビジネスを構築する方法
それで、あなたは顧客ではなくクライアントを追いかけたいと決心しました。 それは素晴らしいことですが、実際にどのようにしてそれらのクライアントを引き付けて保持するのでしょうか?
いくつかのヒントを次に示します。
小さく始める
誰かがすぐにクライアントになることを期待することはできません。 これまで説明してきたように、このような大きなコミットメントを実行するために必要なレベルの信頼を構築するには時間がかかります。 小さく始める必要があります。
これが、多くの起業家が鉛磁石を利用する理由です。 これらは、電子メール アドレスを送信することでアクセスできる無料の製品またはサービスです。 ユーザーは、問題の 1 つを解決する (また、ブランドを紹介する) ことが期待される無料のコンテンツを受け取ります。あなたは、ユーザーとの関係を構築し始めることができるように、ユーザーのメール アドレスを受け取ります。
顧客になりやすくするもう 1 つの方法は、トリップワイヤーのオファーです。 これらは通常、誰かがリード マグネットをダウンロードした直後に提供される低コストの製品です。 たとえば、$100 のコースがある場合、最初のレッスンを $10 で提供できます。 あなたのトリップワイヤーのオファーが価値を提供すると仮定すると、彼らは長期的な顧客になるためにサインオンすることをはるかに快適に感じるでしょう.
グループトレーニングとウェビナーを提供する
見込み客全員に個人的な売り込みをどのように行うのか疑問に思うかもしれません。 1 つの方法は、無料のグループ トレーニングとウェビナーを開催することです (これらは優れたリード マグネットとしても機能します)。
この戦略を使用すると、一度に複数の見込み客に売り込みを行うことができ、時間をより効率的に使用できます。 製品やサービスのデモを行ったり、グループからの質問に答えたりすることもできます。
最も重要なことは、トレーニングが聴衆の問題を解決していることを確認することです。 これは、あなたの権威を確立し、彼らの信頼を得るのに大いに役立ちます.
最適な顧客にパーソナライズされたサービスを提供する
先に確立したように、クライアントは通常、専門的なサービスを購入する人々です。 では、商品を販売する場合はどうすればよいでしょうか。
1 つの方法は、製品を補完するサービスを提供することです。 たとえば、在宅ビジネスの構築方法に関するビデオ コースを販売する場合、追加の高額商品として個人的なビジネス コーチングを提供できます (または、よりスケーラブルなものが必要な場合はグループ コーチング)。
これは、最も真面目で献身的な顧客があなたを惹きつける可能性が高いものです。 ビジネスを構築するための忠実なクライアントの強固な基盤を成長させながら、彼らがあなたの専門知識にさらにアクセスできるようにします。
これで、オンライン コースは 1 回限りの製品ではなく、プロフェッショナル サービスへのゲートウェイとして機能します。
コミュニティを構築する
クライアントについての 1 つのことは、多くの場合、多くの注意を必要とすることですが、その注意は常にあなたから来る必要はありません。
クライアントに付加価値を与え、自分自身のプレッシャーを取り除くためにできる最善のことの 1 つは、コミュニティを構築することです。 これは、Facebook グループ、Discord チャット、フォーラム、またはクライアントが集まってチャットし、経験を共有できるその他の場所である可能性があります。
視聴者は仲間意識を楽しむだけでなく、お互いの質問に答えたり、支援を提供したりできることがわかります。 実際、コミュニティ メンバーは知識を共有したり、あなたが思いもよらなかったソリューションを提供したりすることさえあるかもしれません。
これらのコミュニティは多くの場合、有料のアドオンであり、一貫した信頼できる収益源となっています. また、パーソナライズされたサービスよりも手間がかからないため、大きな投資収益率が得られます。
クライアント対顧客: 最終的な評決
クライアントと顧客の間の議論は、あなたの個人的な好みと、どのようにビジネスを運営したいかによるものです。 ただし、クライアントベースのビジネスを構築する利点は明らかであり、現在顧客にサービスを提供している場合は、少なくとも長期的な顧客を引き付けるサービスを追加することを検討する必要があります.
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