客户与客户：哪一个适合您的业务？
已发表: 2023-01-28
企业总是谈论他们如何想要更多的客户。 但他们与客户相处会更好吗？
如果您不知道客户和客户之间的区别，您会被原谅。 对许多人来说，它们意味着同一件事。 然而，尽管它们非常相似，但存在一些可能对您的业务产生重大影响的关键差异。
在本文中，我们将比较客户与顾客，并讨论为什么一个比另一个更有价值。
什么是客户？
当人们说“客户”时，他们通常指的是购买产品（实体或数字产品）的人。 他们有迫切的需求，找到满足需求的产品，购买产品，然后他们就完成了。
通常情况下，客户是一次性从您那里购买的人，然后您就再也见不到他们了。
什么是客户？
一般来说，客户是购买专业服务的人。 他们有长期需求，需要他们可以信任的人提供持续的服务或解决方案。
虽然客户是一体的，但客户会在数月、数年甚至数十年内为您提供可靠的收入。
本质上，所有客户都是客户，但并非所有客户都是客户。
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客户的优势和劣势是什么？
客户似乎是不太受欢迎的选择，但他们也不全是坏事。 有一些主要好处可以使与客户打交道变得更容易：
- 他们不需要那么有说服力：一次性购买通常不是一个很大的承诺，这使得它的风险较小。 因此，您通常可以更轻松地让客户对您的报价说“是”。
- 销售发生得更快：因为他们缺乏说服力，所以他们通常也会更快下定决心。 这使您可以继续进行下一次销售。
- 他们不需要个人接触：客户通常不需要直接与您或您的团队打交道，因此您不需要亲自联系他们。 事实上，很多时候，大部分或所有的销售过程都可以自动化。
话虽这么说，与客户打交道有一些明显的缺点：
- 收入不太可靠：客户通常购买一次然后离开，因此您不能指望他们会回来。 这意味着您的收入会每月波动，具体取决于您可以带来多少新客户。
- 更多的钱花在营销上：因为你总是要寻找新客户，所以你需要继续在营销上花钱。 这会耗尽您的资源，尤其是当您的月份不景气时。
- 更难成长：每次获得客户时，您都可能会失去客户，从而使您的业务难以发展。
最后，您是在用更轻松的销售换取利润更低的购买。
客户的优势和劣势是什么？
对于客户来说，好处是显而易见的：
- 可靠的持续收入：您按月、季度或年度获得报酬。 这有助于稳定您的收入，并使您可以轻松地将收入预测到未来。
- 减少流失：客户更有可能在您的企业停留较长时间。 这意味着您不必花费那么多资源来寻找新业务。
- 更容易成长：因为您不太可能失去客户，所以每个新客户都代表着业务增长。 拥有一群稳定可靠的客户可以更轻松地扩展您的业务并带来新的收入。
但就像客户一样，需要注意一些缺点：
- 将潜在客户转化为客户需要更长的时间：客户正在做出更大的承诺，因此您需要花更多的时间来赢得他们的信任，然后才能进行销售。
- 自动化销售更难：由于他们将与您长期开展业务，因此客户可能希望在购买前与您或您的团队成员交谈。
总的来说，您可能需要为销售付出更多努力，但这样做的好处是值得的。
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谈到客户与客户，哪个更好？
这个问题的答案将取决于您的目标和您想要建立的业务类型。 然而，在大多数情况下，建立一群长期和忠诚的客户比不断循环客户对您的业务更有利。
基本上，当我们谈论客户与顾客时，我们真正谈论的是定期付款与一次性付款。
围绕经常性付款建立您的业务可为您提供稳定的收入并使其更容易发展。 您并不是在不断地寻找新客户来取代旧客户——您是在寻找下一个可以将您的业务提升到一个新水平的客户。 这使您可以专注于未来，而不是担心维持现在。
如何围绕客户建立业务
因此，您已经决定要追求客户而不是客户。 这很好，但是您如何真正吸引和留住这些客户呢？
这里有一些提示：
从小做起
您不能指望某人立即成为客户。 正如我们所讨论的，建立起调用如此大的承诺所需的信任级别需要时间。 你需要从小做起。
这就是为什么许多企业家使用铅磁铁的原因。 这些是通过提交电子邮件地址访问的免费产品或服务。 用户会收到一份免费内容，有望解决他们的一个问题（并向他们介绍您的品牌），您会收到他们的电子邮件地址，这样您就可以开始与他们建立关系。
另一种使人们容易成为客户的策略是 tripwire 报价。 这些是通常在有人下载铅磁铁后立即提供的低成本产品。 例如，如果您有一门 100 美元的课程，您可以以 10 美元的价格提供第一节课。 假设您的 tripwire 报价提供了价值，他们会更愿意签约成为长期客户。
提供团体培训和网络研讨会
您可能想知道如何向所有潜在客户进行个人推销。 一种方法是举办免费的团体培训和网络研讨会（这些也可以作为优秀的引导磁铁）。
使用此策略，您可以同时向多个潜在客户推销，从而更有效地利用您的时间。 您还可以演示您的产品和服务，并回答小组的问题。
最重要的是，确保您的培训能为您的听众解决问题。 这将大大有助于建立您的权威并赢得他们的信任。
为您最好的客户提供个性化服务
正如我们之前建立的那样，客户通常是购买专业服务的人。 那么，如果你卖产品，你会怎么做？
一种方法是提供与您的产品相辅相成的服务。 例如，如果您销售有关如何在家创业的视频课程，您可以提供个人业务指导作为额外的高价项目（如果想要更具扩展性的东西，则可以提供团体指导）。
这是您最认真和最忠诚的客户可能会接受您的事情。 它可以帮助他们更多地了解您的专业知识，同时让您建立坚实的忠诚客户群，以此为基础开展业务。
现在，您的在线课程不再是一次性产品，而是充当通往专业服务的门户。
建立社区
关于客户的一件事是他们通常需要很多关注——但这种关注并不总是来自你。
要为客户增加价值并减轻自己的压力，您可以做的最好的事情之一就是建立一个社区。 这可以是 Facebook 群组、Discord 聊天室、论坛或任何其他您的客户可以聚在一起聊天和分享经验的地方。
您会发现您的听众不仅会喜欢这种友情，而且他们还能够回答彼此的问题并提供帮助。 事实上，您的社区成员甚至可能会分享您未曾想到的知识或提供解决方案。
这些社区通常是付费附加组件，使它们成为稳定可靠收入的另一个来源。 与个性化服务相比，它们也更加放手，从而带来巨大的投资回报。
客户与客户：最终裁决
客户与客户之间的争论实际上取决于您的个人喜好以及您希望如何经营您的业务。 然而，建立基于客户的业务的优势是显而易见的，如果您目前为客户提供服务，您至少应该考虑增加吸引长期客户的服务。
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