العملاء مقابل العملاء: أيهما مناسب لعملك؟
نشرت: 2023-01-28
تتحدث الشركات دائمًا عن الكيفية التي يريدون بها المزيد من العملاء. لكن هل سيكونون أفضل حالًا مع العملاء؟
أنت تسامح إذا كنت لا تعرف الاختلافات بين العملاء والعملاء. بالنسبة للكثيرين ، فإنهم يعنون نفس الشيء. ومع ذلك ، على الرغم من أنها متشابهة جدًا ، إلا أن هناك بعض الاختلافات الرئيسية التي قد يكون لها آثار كبيرة على عملك.
في هذه المقالة ، سنقارن العملاء مقابل العملاء ونناقش سبب كون أحدهما أكثر قيمة من الآخر.
من هم العملاء؟
عندما يقول الناس "عميل" ، فإنهم يشيرون عادةً إلى شخص يشتري منتجًا (سواء كان ماديًا أو رقميًا). لديهم حاجة فورية ، والعثور على المنتج الذي يلبي هذه الحاجة ، وشراء المنتج ، ثم الانتهاء.
في أغلب الأحيان ، العملاء هم الأشخاص الذين يشترون منك لمرة واحدة ثم لن تراهم مرة أخرى.
من هم العملاء؟
بشكل عام ، العملاء هم الأشخاص الذين يشترون الخدمات المهنية. لديهم حاجة طويلة الأجل ويتطلبون خدمة أو حلًا مستمرًا من شخص يمكنهم الوثوق به.
في حين أن العملاء هم فرد واحد ، إلا أن العملاء يوفرون لك إيرادات يمكن الاعتماد عليها لأشهر أو سنوات أو حتى عقود.
بشكل أساسي ، جميع العملاء هم عملاء ولكن ليس كل العملاء هم عملاء.
جرب Leadpages مجانًا لمدة 14 يومًا
أنشئ موقعك الإلكتروني وصفحاتك المقصودة بسهولة باستخدام النظام الأساسي الوحيد الذي صممه المهووسون بالتسويق.
ما هي إيجابيات وسلبيات العملاء؟
قد يبدو العملاء على أنهم الخيار الأقل تفضيلاً ، لكنهم ليسوا جميعًا سيئين. هناك بعض الفوائد الرئيسية التي تجعل التعامل مع العملاء أسهل قليلاً:
- إنها تتطلب إقناعًا أقل: الشراء لمرة واحدة بشكل عام ليس التزامًا كبيرًا ، مما يجعله أقل خطورة. على هذا النحو ، سيكون من الأسهل عادةً إقناع العميل بالموافقة على عرضك.
- تحدث المبيعات بشكل أسرع: نظرًا لأنها تستغرق وقتًا أقل إقناعًا ، فإنهم عادةً ما يتخذون قراراتهم بشكل أسرع. هذا يسمح لك بالانتقال إلى البيع التالي.
- لا يحتاجون إلى لمسة شخصية: لن يحتاج العملاء عادةً إلى التعامل معك أو مع فريقك مباشرةً ، لذلك لا تحتاج إلى التواصل معهم شخصيًا. في الواقع ، في كثير من الأحيان ، يمكن أتمتة معظم عمليات البيع أو كلها.
ومع ذلك ، فإن التعامل مع العملاء يأتي مع بعض الجوانب السلبية الواضحة:
- الإيرادات أقل موثوقية: عادة ما يشتري العملاء مرة واحدة ثم يغادرون ، لذلك لا يمكنك الاعتماد على عودتهم. هذا يعني أن أرباحك ستتذبذب من شهر لآخر حسب عدد العملاء الجدد الذين يمكنك جلبهم.
- إنفاق المزيد من الأموال على التسويق: نظرًا لأنه يتعين عليك دائمًا العثور على عملاء جدد ، فأنت بحاجة إلى مواصلة الإنفاق على التسويق. هذا يمكن أن يستنزف مواردك ، خاصة إذا كان لديك شهر تعطل.
- صعوبة النمو: في كل مرة تربح فيها عميلاً ، من المحتمل أن تفقد أحد العملاء ، مما يجعل من الصعب تنمية عملك.
في النهاية ، أنت تتاجر ببيع أسهل مقابل شراء أقل ربحية.
ما هي إيجابيات وسلبيات العملاء؟
عندما يتعلق الأمر بالعملاء ، فإن الفوائد واضحة:
- الإيرادات المستمرة التي يمكن الاعتماد عليها: يتم الدفع لك على أساس شهري أو ربع سنوي أو سنوي. يساعد ذلك في استقرار دخلك ويسهل عليك توقع إيراداتك في المستقبل.
- أقل إزعاجًا: من المرجح أن يظل العملاء مع عملك لفترة طويلة من الوقت. هذا يعني أنك لست مضطرًا إلى إنفاق العديد من الموارد في العثور على أعمال جديدة.
- أسهل في النمو: نظرًا لأنك أقل عرضة لفقدان العملاء ، فإن كل عميل جديد يمثل نمو الأعمال. إن وجود مجموعة مستقرة من العملاء الموثوق بهم يجعل من السهل توسيع نطاق عملياتك وتحقيق إيرادات جديدة.
ولكن تمامًا مثل العملاء ، هناك بعض العيوب التي يجب أن تكون على دراية بها:
- يستغرق تحويل العملاء المتوقعين وقتًا أطول: يلتزم العملاء بشكل أكبر ، لذلك ستحتاج إلى قضاء المزيد من الوقت في كسب ثقتهم قبل أن تتمكن من إجراء عملية البيع.
- من الصعب أتمتة المبيعات: نظرًا لأنهم سيتعاملون معك لفترة طويلة ، فمن المحتمل أن يرغب العملاء في التحدث إليك أو مع أحد أعضاء فريقك قبل إجراء عملية شراء.
بشكل عام ، ربما يتعين عليك العمل بجدية أكبر من أجل البيع ، لكن الفوائد تستحق ذلك.
مواقع ويب جميلة مع قوة التحويل الكاملة لصفحات الرصاص
جرب منشئ مواقع الويب الوحيد عبر الإنترنت الذي يتيح لك إنشاء موقع ويب عالي التحويل بسهولة مع تخصيصات خالية من الأكواد.
عندما يتعلق الأمر بالعملاء مقابل العملاء ، أيهما أفضل؟
ستعتمد إجابة هذا السؤال على أهدافك ونوع العمل الذي ترغب في بنائه. ومع ذلك ، في معظم الحالات ، سيكون بناء مجموعة من العملاء المخلصين على المدى الطويل أفضل لعملك من التنقل المستمر بين العملاء.
في الأساس ، عندما نتحدث عن العملاء مقابل العملاء ، فإن ما نتحدث عنه حقًا هو المدفوعات المتكررة مقابل المدفوعات لمرة واحدة.
يوفر لك بناء عملك على أساس المدفوعات المتكررة دخلاً ثابتًا ويسهل نموه. أنت لا تبحث باستمرار عن عميل جديد ليحل محل عميل قديم - فأنت تبحث عن العميل التالي الذي سينقل عملك إلى المستوى التالي. هذا يحررك للتركيز على المستقبل ، بدلاً من القلق بشأن الحفاظ على الحاضر.
كيفية بناء عمل حول العملاء
لذلك ، قررت أنك تريد ملاحقة العملاء بدلاً من العملاء. هذا رائع ، ولكن كيف يمكنك جذب هؤلاء العملاء والاحتفاظ بهم؟
هنا بعض النصائح:
تبدأ صغيرة
لا يمكنك أن تتوقع من شخص ما أن يصبح عميلاً على الفور. كما ناقشنا ، يستغرق الأمر وقتًا لبناء مستوى الثقة المطلوب لاستدعاء مثل هذا الالتزام الكبير. عليك أن تبدأ صغيرة.
هذا هو السبب في أن العديد من رواد الأعمال يستخدمون مغناطيس الرصاص. هذه هي المنتجات أو العروض المجانية التي يتم الوصول إليها عن طريق إرسال عنوان بريد إلكتروني. يتلقى المستخدم جزءًا مجانيًا من المحتوى نأمل أن يحل إحدى مشكلاته (ويعرفه أيضًا على علامتك التجارية) وتتلقى عنوان بريده الإلكتروني حتى تتمكن من البدء في بناء علاقة معه.
هناك تكتيك آخر لتسهيل تحول الناس إلى عملاء وهو عرض tripwire. هذه منتجات منخفضة التكلفة يتم تقديمها عادةً بعد تنزيل شخص ما مباشرة لمغناطيس الرصاص. على سبيل المثال ، إذا كان لديك دورة تدريبية بقيمة 100 دولار ، فيمكنك تقديم الدرس الأول مقابل 10 دولارات. بافتراض أن عرض tripwire الخاص بك يوفر قيمة ، فسيشعرون براحة أكبر في تسجيل الدخول ليصبحوا عميلاً طويل الأجل.
تقديم تدريب جماعي وندوات عبر الإنترنت
قد تتساءل كيف ستقوم بعمل عرض مبيعات شخصي لجميع عملائك المحتملين. تتمثل إحدى الطرق في إجراء تدريبات جماعية وندوات مجانية عبر الإنترنت (تعمل هذه أيضًا كمغناطيس رئيسي ممتاز).
باستخدام هذه الإستراتيجية ، يمكنك عرض عرضك على العديد من العملاء المحتملين في وقت واحد ، وهو ما يعد استخدامًا أكثر فاعلية لوقتك. يمكنك أيضًا عرض منتجاتك وخدماتك والإجابة على أسئلة المجموعة.
الأهم من ذلك ، تأكد من أن تدريبك يحل مشكلة لجمهورك. سيقطع هذا شوطًا طويلاً نحو ترسيخ سلطتك وكسب ثقتهم.
تقديم خدمات شخصية لأفضل عملائك
كما أنشأنا سابقًا ، يكون العملاء عادةً أشخاصًا يشترون خدمات احترافية. لذا ، ماذا تفعل إذا كنت تبيع المنتجات؟
إحدى الطرق هي تقديم خدمات تكمل منتجاتك. على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع دورة فيديو حول كيفية بناء عمل منزلي ، فيمكنك تقديم تدريب شخصي على الأعمال التجارية كعنصر إضافي مرتفع التكلفة (أو تدريب جماعي إذا كنت تريد شيئًا أكثر قابلية للتوسع).
هذا شيء من المرجح أن يأخذك إليه عملاؤك الأكثر جدية وتفانيًا. إنها تساعدهم على اكتساب المزيد من الوصول إلى خبرتك مع السماح لك بتنمية قاعدة صلبة من العملاء المخلصين لبناء عملك حولها.
الآن ، بدلاً من أن تكون الدورة التدريبية عبر الإنترنت منتجًا يتم تنفيذه مرة واحدة ، فإنها تعمل كبوابة لخدماتك الاحترافية.
بناء مجتمع
الشيء الوحيد الذي يميز العملاء هو أنهم غالبًا ما يتطلبون قدرًا كبيرًا من الاهتمام - ولكن هذا الاهتمام لا يجب أن يأتي منك دائمًا.
أحد أفضل الأشياء التي يمكنك القيام بها لإضافة قيمة لعملائك وتخفيف الضغط عن نفسك هو بناء مجتمع. قد تكون هذه مجموعة Facebook أو دردشة Discord أو منتدى أو أي مكان آخر حيث يمكن لعملائك الاجتماع معًا للدردشة ومشاركة تجاربهم.
ستجد أن جمهورك لن يستمتع بالصداقة الحميمة فحسب ، بل سيتمكن أيضًا من الإجابة على أسئلة بعضهم البعض وتقديم المساعدة. في الواقع ، قد يشارك أفراد مجتمعك المعرفة أو يقدمون حلولًا لم تكن لتخطر ببالك.
غالبًا ما تكون هذه المجتمعات بمثابة إضافة مدفوعة ، مما يجعلها مصدرًا آخر للإيرادات الثابتة والموثوقة. كما أنها تتسم بعدم التدخل أكثر من الخدمات الشخصية ، مما يؤدي إلى عائد كبير على الاستثمار.
العملاء مقابل العملاء: الحكم النهائي
إن الجدل بين العملاء مقابل العملاء سوف ينحصر حقًا في تفضيلاتك الشخصية وكيف تريد إدارة عملك. ومع ذلك ، فإن مزايا بناء نشاط تجاري قائم على العميل واضحة ، وإذا كنت تخدم العملاء حاليًا ، فعليك على الأقل التفكير في إضافة خدمات تجذب عملاء على المدى الطويل.
هل تبحث عن منصة لبناء عملك القائم على العميل حولها؟ تحتوي Leadpages على كل ما تحتاجه للوصول إلى أهدافك ، بما في ذلك أكثر من 200 قالب مصمم باحتراف ، وموقع ويب Drag & Drop ومنشئ الصفحة المقصودة ، ومجموعة أدوات تحويل كاملة لمساعدتك على تحويل الزوار إلى عملاء محتملين.
جرب Leadpages مجانًا لمدة 14 يومًا وقم ببناء حضور على الإنترنت سيحبه عملاؤك.
جرب Leadpages مجانًا لمدة 14 يومًا
أنشئ موقعك الإلكتروني وصفحاتك المقصودة بسهولة باستخدام النظام الأساسي الوحيد الذي صممه المهووسون بالتسويق.
أتساءل ماذا تقرأ بعد ذلك؟
إليك ما نقترحه:
→ 5 علامات على أنك تنفق الكثير من المال على برامج التسويق
→ أنشئ موقع الويب الخاص بك في 7 خطوات (دون تعلم كيفية البرمجة)
→ مواقع التدريب: 5 خطوات لبناء موقع قاتل لأعمالك التدريبية