Klienci kontra klienci: który z nich jest odpowiedni dla Twojej firmy?
Opublikowany: 2023-01-28
Firmy zawsze mówią o tym, jak chcą mieć więcej klientów. Ale czy byłoby im lepiej z klientami?
Wybaczono ci, jeśli nie znasz różnic między klientami a klientami. Dla wielu znaczą to samo. Jednak chociaż są one bardzo podobne, istnieje kilka kluczowych różnic, które mogą mieć znaczące implikacje dla Twojej firmy.
W tym artykule porównamy klientów z klientami i omówimy, dlaczego jeden jest bardziej wartościowy od drugiego.
Co to są klienci?
Kiedy ludzie mówią „klient”, zwykle mają na myśli kogoś, kto kupuje produkt (fizyczny lub cyfrowy). Mają natychmiastową potrzebę, znajdują produkt, który zaspokaja tę potrzebę, kupują produkt i gotowe.
Najczęściej klienci to ludzie, którzy dokonują u Ciebie jednorazowych zakupów, a potem nigdy więcej ich nie widzisz.
Co to są klienci?
Najogólniej rzecz ujmując, klienci to osoby, które nabywają usługi profesjonalne. Mają długoterminową potrzebę i wymagają ciągłej usługi lub rozwiązania od kogoś, komu mogą zaufać.
Podczas gdy klienci są jednymi i gotowymi, klienci zapewniają niezawodne przychody przez miesiące, lata, a nawet dziesięciolecia.
Zasadniczo wszyscy klienci są klientami, ale nie wszyscy klienci są klientami.
Wypróbuj Leadpages za darmo przez 14 dni
Z łatwością twórz swoją witrynę internetową i strony docelowe za pomocą jedynej platformy opracowanej przez maniaków marketingu.
Jakie są plusy i minusy klientów?
Klienci mogą wydawać się mniej preferowaną opcją, ale nie wszyscy są źli. Istnieje kilka kluczowych korzyści, które ułatwiają obsługę klientów:
- Wymagają mniej przekonywania: jednorazowy zakup na ogół nie jest dużym zobowiązaniem, co czyni go mniej ryzykownym. W związku z tym zazwyczaj łatwiej będzie przekonać klienta do zaakceptowania Twojej oferty.
- Sprzedaż odbywa się szybciej: ponieważ są mniej przekonujący, zazwyczaj szybciej podejmują decyzję. Pozwala to przejść do następnej sprzedaży.
- Nie wymagają osobistego kontaktu: klienci zazwyczaj nie będą musieli kontaktować się bezpośrednio z Tobą lub Twoim zespołem, więc nie musisz kontaktować się z nimi osobiście. W rzeczywistości przez większość czasu większość lub całość procesu sprzedaży można zautomatyzować.
Biorąc to pod uwagę, kontakt z klientami ma pewne oczywiste wady:
- Przychody są mniej niezawodne: klienci zwykle kupują raz, a potem odchodzą, więc nie możesz liczyć na to, że wrócą. Oznacza to, że Twoje przychody będą się zmieniać z miesiąca na miesiąc w zależności od liczby nowych klientów, których możesz pozyskać.
- Więcej pieniędzy wydanych na marketing: ponieważ zawsze musisz znajdować nowych klientów, musisz nadal wydawać pieniądze na marketing. Może to wyczerpać Twoje zasoby, zwłaszcza jeśli masz gorszy miesiąc.
- Trudniejszy rozwój: za każdym razem, gdy zyskujesz klienta, prawdopodobnie go stracisz, co utrudni rozwój Twojej firmy.
Ostatecznie sprzedajesz łatwiejszą sprzedaż za mniej opłacalny zakup.
Jakie są plusy i minusy klientów?
Jeśli chodzi o klientów, korzyści są oczywiste:
- Niezawodne stałe przychody: Otrzymujesz zapłatę co miesiąc, co kwartał lub co rok. Pomaga to ustabilizować dochody i ułatwia prognozowanie dochodów w przyszłości.
- Mniejsza rezygnacja: klienci są bardziej skłonni do pozostania w Twojej firmie przez dłuższy czas. Oznacza to, że nie musisz wydawać tak wielu zasobów na szukanie nowych klientów.
- Łatwiejszy rozwój: ponieważ prawdopodobieństwo utraty klientów jest mniejsze, każdy nowy klient oznacza rozwój firmy. Posiadanie stabilnej grupy zaufanych klientów ułatwia rozszerzenie działalności i uzyskanie nowych przychodów.
Ale podobnie jak klienci, istnieje kilka wad, o których należy pamiętać:
- Konwersja potencjalnych klientów do klientów trwa dłużej: Klienci podejmują większe zobowiązanie, więc będziesz musiał poświęcić więcej czasu na zdobycie ich zaufania, zanim będziesz mógł dokonać sprzedaży.
- Trudniej jest zautomatyzować sprzedaż: ponieważ będą z tobą robić interesy przez długi czas, klienci prawdopodobnie będą chcieli porozmawiać z tobą lub członkiem twojego zespołu przed dokonaniem zakupu.
Ogólnie rzecz biorąc, prawdopodobnie będziesz musiał ciężko pracować na sprzedaż, ale korzyści są tego warte.
Piękne strony internetowe z pełną mocą konwersji Leadpages
Skorzystaj z jedynego internetowego narzędzia do tworzenia witryn internetowych, które umożliwia łatwe tworzenie witryn internetowych o wysokiej konwersji z dostosowaniami bez kodu.
Jeśli chodzi o klientów kontra klientów, co jest lepsze?
Odpowiedź na to pytanie będzie zależeć od twoich celów i rodzaju biznesu, który chcesz zbudować. Jednak w większości przypadków budowanie grupy długoterminowych i lojalnych klientów będzie lepsze dla Twojej firmy niż ciągłe przechodzenie przez klientów.
Zasadniczo, kiedy mówimy o klientach kontra klienci, tak naprawdę mówimy o płatnościach cyklicznych w porównaniu z płatnościami jednorazowymi.
Budowanie firmy wokół płatności cyklicznych zapewnia stały dochód i ułatwia jej rozwój. Nie szukasz stale nowego klienta, który zastąpi starego — szukasz następnego klienta, który przeniesie Twoją firmę na wyższy poziom. Dzięki temu możesz skoncentrować się na przyszłości, zamiast martwić się o utrzymanie teraźniejszości.
Jak budować biznes wokół klientów
Więc zdecydowałeś, że chcesz ścigać klientów zamiast klientów. To świetnie, ale jak właściwie przyciągnąć i zatrzymać tych klientów?
Oto kilka wskazówek:
Zacznij od małego
Nie możesz oczekiwać, że ktoś od razu zostanie klientem. Jak już mówiliśmy, zbudowanie poziomu zaufania wymaganego do powołania się na tak duże zobowiązanie wymaga czasu. Musisz zacząć od małego.
Dlatego wielu przedsiębiorców stosuje magnesy ołowiowe. Są to bezpłatne produkty lub oferty, do których dostęp uzyskuje się po przesłaniu adresu e-mail. Użytkownik otrzymuje darmowy fragment treści, który ma nadzieję, że rozwiąże jeden z jego problemów (a także zapozna go z Twoją marką), a Ty otrzymasz jego adres e-mail, dzięki któremu będziesz mógł zacząć budować z nim relację.
Inną taktyką ułatwiającą ludziom zostanie klientem jest oferta tripwire. Są to tanie produkty, które są zwykle oferowane zaraz po pobraniu magnesu ołowiowego. Na przykład, jeśli masz kurs za 100 USD, możesz zaoferować pierwszą lekcję za 10 USD. Zakładając, że Twoja oferta tripwire jest wartościowa, będą czuć się o wiele bardziej komfortowo, rejestrując się jako klient długoterminowy.
Oferuj szkolenia grupowe i seminaria internetowe
Być może zastanawiasz się, jak zamierzasz zrobić osobistą ofertę sprzedaży dla wszystkich potencjalnych klientów. Jednym ze sposobów jest organizowanie bezpłatnych szkoleń grupowych i webinarów (służą one również jako doskonałe magnesy na leady).
Dzięki tej strategii możesz skierować swoją ofertę do wielu potencjalnych klientów jednocześnie, co jest znacznie bardziej efektywnym wykorzystaniem Twojego czasu. Możesz także prezentować swoje produkty i usługi oraz odpowiadać na pytania grupy.
Co najważniejsze, upewnij się, że szkolenie rozwiązuje problem dla odbiorców. To znacznie ułatwi budowanie twojego autorytetu i zdobycie ich zaufania.
Oferuj spersonalizowane usługi swoim najlepszym klientom
Jak ustaliliśmy wcześniej, klientami są zazwyczaj osoby, które nabywają profesjonalne usługi. Co więc robisz, jeśli sprzedajesz produkty?
Jednym ze sposobów jest oferowanie usług, które uzupełniają Twoje produkty. Na przykład, jeśli sprzedajesz kurs wideo o tym, jak budować biznes w domu, możesz zaoferować osobisty coaching biznesowy jako dodatkowy kosztowny przedmiot (lub coaching grupowy, jeśli chcesz czegoś bardziej skalowalnego).
To jest coś, na co prawdopodobnie zabiorą cię najpoważniejsi i najbardziej oddani klienci. Pomaga im uzyskać jeszcze większy dostęp do Twojej wiedzy specjalistycznej, a Tobie pozwala zbudować solidną bazę lojalnych klientów, wokół których możesz budować swój biznes.
Teraz Twój kurs online zamiast być jednorazowym produktem, działa jako brama do Twoich profesjonalnych usług.
Zbuduj społeczność
Jedyną rzeczą dotyczącą klientów jest to, że często wymagają dużo uwagi – ale ta uwaga nie zawsze musi pochodzić od ciebie.
Jedną z najlepszych rzeczy, które możesz zrobić, aby zarówno dodać wartość dla swoich klientów, jak i zdjąć z siebie presję, jest zbudowanie społeczności. Może to być grupa na Facebooku, czat na Discordzie, forum lub inne miejsce, w którym Twoi klienci mogą się spotkać, porozmawiać i podzielić się swoimi doświadczeniami.
Przekonasz się, że twoi słuchacze nie tylko będą cieszyć się koleżeńską atmosferą, ale także będą mogli odpowiadać na pytania innych i udzielać pomocy. W rzeczywistości członkowie Twojej społeczności mogą nawet dzielić się wiedzą lub dostarczać rozwiązania, o których sam byś nie pomyślał.
Społeczności te są często płatnym dodatkiem, co czyni je kolejnym źródłem stałych i niezawodnych przychodów. Są również bardziej praktyczne niż usługi spersonalizowane, co skutkuje dużym zwrotem z inwestycji.
Klienci kontra klienci: ostateczny werdykt
Debata między klientami a klientami naprawdę sprowadzi się do twoich osobistych preferencji i tego, jak chcesz prowadzić swój biznes. Jednak zalety budowania biznesu opartego na kliencie są oczywiste, a jeśli obecnie obsługujesz klientów, powinieneś przynajmniej rozważyć dodanie usług, które przyciągną klientów długoterminowych.
Szukasz platformy, wokół której zbudujesz swój biznes oparty na kliencie? Leadpages ma wszystko, czego potrzebujesz, aby osiągnąć swoje cele, w tym ponad 200 profesjonalnie zaprojektowanych szablonów, narzędzie do tworzenia stron typu „przeciągnij i upuść” oraz stron docelowych, a także kompletny zestaw narzędzi do konwersji, które pomogą Ci zamienić odwiedzających w potencjalnych klientów.
Wypróbuj Leadpages bezpłatnie przez 14 dni i zbuduj obecność online, którą pokochają Twoi klienci.
Wypróbuj Leadpages za darmo przez 14 dni
Z łatwością twórz swoją witrynę internetową i strony docelowe za pomocą jedynej platformy opracowanej przez maniaków marketingu.
Zastanawiasz się, co przeczytać dalej?
Oto, co sugerujemy:
→ 5 oznak, że wydajesz za dużo pieniędzy na oprogramowanie marketingowe
→ Zbuduj własną stronę internetową w 7 krokach (bez nauki kodowania)
→ Witryny coachingowe: 5 kroków do zbudowania zabójczej witryny dla Twojej firmy coachingowej