Clienți vs. Clienți: care este potrivit pentru afacerea dvs.?
Publicat: 2023-01-28
Companiile vorbesc mereu despre cum își doresc mai mulți clienți. Dar le-ar fi mai bine cu clienții?
Ești iertat dacă nu cunoști diferențele dintre clienți și clienți. Pentru mulți, ele înseamnă același lucru. Cu toate acestea, deși sunt foarte asemănătoare, există câteva diferențe cheie care ar putea avea implicații semnificative pentru afacerea dvs.
În acest articol, vom compara clienții cu clienții și vom discuta de ce unul este mai valoros decât celălalt.
Ce sunt clienții?
Când oamenii spun „client”, de obicei se referă la cineva care achiziționează un produs (fie fizic sau digital). Au o nevoie imediată, găsesc un produs care să satisfacă această nevoie, cumpără produsul și apoi au terminat.
De cele mai multe ori, clienții sunt oameni care fac achiziții unice de la tine și apoi nu îi mai vezi niciodată.
Ce sunt clienții?
În general, clienții sunt oameni care achiziționează servicii profesionale. Au o nevoie pe termen lung și necesită un serviciu sau o soluție continuă de la cineva în care pot avea încredere.
În timp ce clienții sunt unul și gata, clienții vă oferă venituri de încredere timp de luni, ani sau chiar decenii.
În esență, toți clienții sunt clienți, dar nu toți clienții sunt clienți.
Încercați gratuit Leadpages timp de 14 zile
Creați-vă cu ușurință site-ul web și paginile de destinație cu singura platformă creată de tocilari de marketing.
Care sunt avantajele și dezavantajele clienților?
Clienții ar putea părea opțiunea mai puțin preferată, dar nu sunt toți răi. Există câteva beneficii cheie care fac relația cu clienții puțin mai ușoară:
- Ele necesită mai puțin convingătoare: o achiziție unică, în general, nu este un angajament mare, ceea ce o face mai puțin riscantă. Ca atare, vei avea de obicei mai ușor să convingi un client să spună da ofertei tale.
- Vânzările au loc mai repede: deoarece sunt mai puțin convingătoare, de obicei se hotărăsc mai repede. Acest lucru vă permite să treceți la următoarea vânzare.
- Nu necesită o atingere personală: clienții nu vor trebui, de obicei, să aibă de-a face direct cu dvs. sau cu echipa dvs., așa că nu trebuie să îi contactați personal. De fapt, de multe ori, majoritatea sau tot procesul de vânzare poate fi automatizat.
Acestea fiind spuse, relația cu clienții vine cu câteva dezavantaje evidente:
- Veniturile sunt mai puțin de încredere: clienții cumpără de obicei o dată și apoi pleacă, așa că nu puteți conta pe ei să se întoarcă. Aceasta înseamnă că veniturile dvs. vor fluctua de la o lună la alta, în funcție de câți clienți noi puteți aduce.
- Mai mulți bani cheltuiți pe marketing: pentru că întotdeauna trebuie să găsiți clienți noi, trebuie să continuați să cheltuiți pe marketing. Acest lucru vă poate epuiza resursele, mai ales dacă aveți o lună de pauză.
- Mai greu de crescut: de fiecare dată când câștigi un client, probabil vei pierde un client, ceea ce face dificilă dezvoltarea afacerii tale.
În cele din urmă, tranzacționați o vânzare mai ușoară pentru o achiziție mai puțin profitabilă.
Care sunt avantajele și dezavantajele clienților?
Când vine vorba de clienți, beneficiile sunt clare:
- Venituri continue de încredere: sunteți plătit lunar, trimestrial sau anual. Acest lucru vă ajută să vă stabilizați veniturile și vă facilitează proiectarea veniturilor în viitor.
- Mai puțină pierdere: clienții au șanse mai mari să rămână cu afacerea dvs. pentru o perioadă lungă de timp. Aceasta înseamnă că nu trebuie să cheltuiți atât de multe resurse pentru a găsi noi afaceri.
- Mai ușor de dezvoltat: deoarece este mai puțin probabil să pierdeți clienți, fiecare client nou reprezintă creșterea afacerii. Având un grup stabil de clienți de încredere, este mai ușor să vă extindeți operațiunile și să aduceți noi venituri.
Dar la fel ca și clienții, există câteva dezavantaje de care trebuie să fii conștient:
- Este nevoie de mai mult timp pentru a converti clienții potențiali în clienți: clienții își asumă un angajament mai mare, așa că va trebui să petreceți mai mult timp pentru a câștiga încrederea lor înainte de a putea face vânzarea.
- Este mai greu să automatizezi vânzările: deoarece vor face afaceri cu tine pentru o lungă perioadă de timp, clienții vor dori probabil să vorbească cu tine sau cu un membru al echipei înainte de a face o achiziție.
În general, probabil că va trebui să muncești mai mult pentru vânzare, dar beneficiile merită.
Site-uri web frumoase cu toată puterea de conversie a Leadpages
Experimentați singurul generator de site-uri online care vă permite să creați cu ușurință un site web cu conversii ridicate, cu personalizări fără cod.
Când vine vorba de clienți vs. clienți, care este mai bine?
Răspunsul la această întrebare va depinde de obiectivele dvs. și de tipul de afacere pe care doriți să o construiți. Cu toate acestea, în cele mai multe cazuri, construirea unui grup de clienți pe termen lung și fideli va fi mai bună pentru afacerea dvs. decât trecerea constantă a clienților.
Practic, când vorbim despre clienți vs. clienți, ceea ce vorbim cu adevărat este plăți recurente vs plăți unice.
Construirea afacerii dvs. în jurul plăților recurente vă oferă un venit consistent și o face mai ușor să creșteți. Nu căutați în mod constant un client nou care să îl înlocuiască pe unul vechi, ci căutați următorul client care vă va duce afacerea la următorul nivel. Acest lucru vă eliberează să vă concentrați asupra viitorului, mai degrabă decât să vă faceți griji cu privire la menținerea prezentului.
Cum să construiești o afacere în jurul clienților
Deci, ai decis că vrei să mergi după clienți în loc de clienți. Este grozav, dar cum atrageți și păstrați acești clienți?
Iată câteva sfaturi:
Începe mic
Nu te poți aștepta ca cineva să devină client imediat. După cum am discutat, este nevoie de timp pentru a construi nivelul de încredere necesar pentru a invoca un angajament atât de mare. Trebuie să începi cu mici.
Acesta este motivul pentru care mulți antreprenori folosesc magneți de plumb. Acestea sunt produse sau oferte gratuite care sunt accesate prin trimiterea unei adrese de e-mail. Utilizatorul primește gratuit o bucată de conținut care, sperăm, le rezolvă una dintre problemele lor (și, de asemenea, îi prezintă brandului dvs.) și îi primiți adresa de e-mail, astfel încât să puteți începe să construiți o relație cu el.
O altă tactică pentru a ușura oamenii să devină client este o ofertă tripwire. Acestea sunt produse cu costuri reduse care sunt de obicei oferite imediat după ce cineva descarcă un magnet de plumb. De exemplu, dacă aveți un curs de 100 USD, puteți oferi prima lecție pentru 10 USD. Presupunând că oferta dvs. tripwire oferă valoare, se vor simți mult mai confortabil să se înscrie pentru a deveni un client pe termen lung.
Oferiți formare de grup și webinarii
S-ar putea să vă întrebați cum veți face un argument de vânzare personal pentru toți potențialii dvs. clienți. O modalitate este de a organiza cursuri de grup și seminarii web gratuite (acestea servesc, de asemenea, ca excelenți magneți de plumb).
Cu această strategie, vă puteți prezenta mai multe clienți potențiali simultan, ceea ce reprezintă o utilizare mult mai eficientă a timpului dvs. De asemenea, puteți demonstra produsele și serviciile dvs. și puteți răspunde la întrebările grupului.
Cel mai important, asigură-te că antrenamentul tău rezolvă o problemă pentru publicul tău. Acest lucru va contribui în mare măsură către stabilirea autorității tale și câștigarea încrederii lor.
Oferiți servicii personalizate celor mai buni clienți
După cum am stabilit mai devreme, clienții sunt de obicei persoane care achiziționează servicii profesionale. Deci, ce faci dacă vinzi produse?
O modalitate este de a oferi servicii care vă completează produsele. De exemplu, dacă vindeți un curs video despre cum să construiți o afacere la domiciliu, puteți oferi coaching personal în afaceri ca element suplimentar de mare preț (sau coaching de grup dacă doriți ceva mai scalabil).
Acesta este un lucru pe care probabil că v-ar accepta clienții cei mai serioși și dedicați. Îi ajută să obțină și mai mult acces la expertiza dvs., permițându-vă în același timp să dezvoltați o bază solidă de clienți fideli pentru a vă construi afacerea.
Acum, în loc ca cursul tău online să fie un produs unic, acesta acționează ca o poartă către serviciile tale profesionale.
Construiește o comunitate
Singurul lucru despre clienți este că adesea necesită multă atenție, dar această atenție nu trebuie să vină întotdeauna de la tine.
Unul dintre cele mai bune lucruri pe care le poți face atât pentru a adăuga valoare clienților tăi, cât și pentru a elimina presiunea de pe tine este să construiești o comunitate. Acesta ar putea fi un grup Facebook, chat Discord, forum sau orice alt loc unde clienții tăi se pot reuni pentru a discuta și a-și împărtăși experiențele.
Veți descoperi că nu numai publicul dvs. se va bucura de camaraderie, dar va putea, de asemenea, să răspundă la întrebările celuilalt și să ofere asistență. De fapt, membrii comunității tale ar putea chiar să împărtășească cunoștințe sau să ofere soluții la care nu te-ai fi gândit.
Aceste comunități sunt adesea un supliment plătit, ceea ce le face o altă sursă de venituri consistente și de încredere. Sunt, de asemenea, mai mult hands-off decât serviciile personalizate, ceea ce are ca rezultat o rentabilitate excelentă a investiției.
Clienți vs. clienți: verdictul final
Dezbaterea dintre clienți vs. clienți se va reduce cu adevărat la preferințele tale personale și la modul în care vrei să-ți conduci afacerea. Cu toate acestea, avantajele construirii unei afaceri bazate pe client sunt clare și, dacă în prezent deserviți clienții, ar trebui să vă gândiți cel puțin să adăugați servicii care să atragă clienți pe termen lung.
Căutați o platformă pentru a vă construi afacerea bazată pe clienți? Leadpages are tot ce aveți nevoie pentru a vă atinge obiectivele, inclusiv peste 200 de șabloane proiectate profesional, un site web Drag & Drop și un generator de pagini de destinație și un set complet de instrumente de conversie pentru a vă ajuta să transformați vizitatorii în clienți potențiali.
Încercați Leadpages gratuit timp de 14 zile și construiți o prezență online pe care clienții dvs. o vor adora.
Încercați gratuit Leadpages timp de 14 zile
Creați-vă cu ușurință site-ul web și paginile de destinație cu singura platformă creată de tocilari de marketing.
Te întrebi ce să citești în continuare?
Iată ce vă sugerăm:
→ 5 semne că cheltuiți prea mulți bani pe software de marketing
→ Construiți-vă propriul site web în 7 pași (fără să învățați cum să codificați)
→ Site-uri web de coaching: 5 pași pentru a construi un site ucigaș pentru afacerea dvs. de coaching