Kunden vs. Kunden: Welcher ist der richtige für Ihr Unternehmen?
Veröffentlicht: 2023-01-28
Unternehmen sprechen immer darüber, wie sie mehr Kunden wollen. Aber wären sie bei Kunden besser dran?
Es sei Ihnen verziehen, wenn Sie die Unterschiede zwischen Kunden und Auftraggebern nicht kennen. Für viele bedeuten sie dasselbe. Obwohl sie sehr ähnlich sind, gibt es einige wichtige Unterschiede, die erhebliche Auswirkungen auf Ihr Unternehmen haben können.
In diesem Artikel vergleichen wir Kunden mit Kunden und erörtern, warum der eine wertvoller ist als der andere.
Was sind Kunden?
Wenn Leute „Kunde“ sagen, beziehen sie sich normalerweise auf jemanden, der ein Produkt kauft (entweder physisch oder digital). Sie haben einen unmittelbaren Bedarf, finden ein Produkt, das diesen Bedarf befriedigt, kaufen das Produkt und dann sind sie fertig.
In den meisten Fällen handelt es sich bei Kunden um Personen, die einmalige Einkäufe bei Ihnen tätigen und die Sie dann nie wieder sehen.
Was sind Kunden?
Im Allgemeinen sind Kunden Personen, die professionelle Dienstleistungen kaufen. Sie haben einen langfristigen Bedarf und benötigen einen kontinuierlichen Service oder eine Lösung von jemandem, dem sie vertrauen können.
Während Kunden eins und fertig sind, bieten Kunden Ihnen über Monate, Jahre oder sogar Jahrzehnte zuverlässige Einnahmen.
Grundsätzlich sind alle Kunden Kunden, aber nicht alle Kunden sind Kunden.
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Was sind die Vor- und Nachteile der Kunden?
Kunden scheinen die weniger bevorzugte Option zu sein, aber sie sind nicht alle schlecht. Es gibt einige wichtige Vorteile, die den Umgang mit Kunden ein wenig einfacher machen:
- Sie erfordern weniger Überzeugungsarbeit: Ein einmaliger Kauf ist im Allgemeinen keine große Verpflichtung, was ihn weniger riskant macht. Daher fällt es Ihnen normalerweise leichter, einen Kunden dazu zu bringen, Ja zu Ihrem Angebot zu sagen.
- Der Verkauf erfolgt schneller: Weil sie weniger Überzeugungsarbeit brauchen, entscheiden sie sich normalerweise auch schneller. Dadurch können Sie zum nächsten Verkauf übergehen.
- Sie erfordern keine persönliche Note: Kunden müssen sich normalerweise nicht direkt mit Ihnen oder Ihrem Team in Verbindung setzen, sodass Sie sie nicht persönlich erreichen müssen. Tatsächlich kann der Großteil oder der gesamte Verkaufsprozess oft automatisiert werden.
Allerdings hat der Umgang mit Kunden einige offensichtliche Nachteile:
- Der Umsatz ist weniger zuverlässig: Kunden kaufen in der Regel einmal und gehen dann, sodass Sie sich nicht darauf verlassen können, dass sie wiederkommen. Das bedeutet, dass Ihre Einnahmen von Monat zu Monat schwanken, je nachdem, wie viele neue Kunden Sie gewinnen können.
- Mehr Geld für Marketing ausgeben: Da Sie immer neue Kunden finden müssen, müssen Sie weiterhin für Marketing ausgeben. Dies kann Ihre Ressourcen erschöpfen, insbesondere wenn Sie einen Ausfallmonat haben.
- Schwieriger zu wachsen: Jedes Mal, wenn Sie einen Kunden gewinnen, verlieren Sie wahrscheinlich einen Kunden, was das Wachstum Ihres Unternehmens erschwert.
Am Ende tauschen Sie einen einfacheren Verkauf gegen einen weniger profitablen Kauf.
Was sind die Vor- und Nachteile der Kunden?
Für die Kunden liegen die Vorteile auf der Hand:
- Zuverlässige laufende Einnahmen: Sie werden monatlich, vierteljährlich oder jährlich bezahlt. Dies hilft, Ihr Einkommen zu stabilisieren und macht es Ihnen leicht, Ihre Einnahmen in die Zukunft zu projizieren.
- Weniger Abwanderung: Es ist wahrscheinlicher, dass Kunden über einen längeren Zeitraum bei Ihrem Unternehmen bleiben. Dies bedeutet, dass Sie nicht so viele Ressourcen aufwenden müssen, um neue Geschäfte zu finden.
- Einfacher zu wachsen: Da Sie mit geringerer Wahrscheinlichkeit Kunden verlieren, bedeutet jeder neue Kunde ein Geschäftswachstum. Eine stabile Gruppe zuverlässiger Kunden zu haben, macht es einfacher, Ihren Betrieb zu erweitern und neue Einnahmen zu erzielen.
Aber genau wie Kunden gibt es ein paar Nachteile zu beachten:
- Es dauert länger, Leads in Kunden umzuwandeln: Kunden gehen ein größeres Engagement ein, sodass Sie mehr Zeit damit verbringen müssen, ihr Vertrauen zu gewinnen, bevor Sie den Verkauf tätigen können.
- Es ist schwieriger, den Verkauf zu automatisieren: Da Kunden über einen langen Zeitraum mit Ihnen Geschäfte machen, möchten sie wahrscheinlich mit Ihnen oder einem Mitglied Ihres Teams sprechen, bevor sie einen Kauf tätigen.
Insgesamt müssen Sie wahrscheinlich härter für den Verkauf arbeiten, aber die Vorteile sind es wert.
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Wenn es um Kunden vs. Kunden geht, was ist besser?
Die Antwort auf diese Frage hängt von Ihren Zielen und der Art des Unternehmens ab, das Sie aufbauen möchten. In den meisten Fällen ist es jedoch besser für Ihr Unternehmen, eine Gruppe langfristiger und treuer Kunden aufzubauen, als ständig durch Kunden zu radeln.
Wenn wir von Kunden vs. Kunden sprechen, sprechen wir im Grunde genommen von wiederkehrenden Zahlungen vs. Einmalzahlungen.
Wenn Sie Ihr Geschäft um wiederkehrende Zahlungen herum aufbauen, erhalten Sie ein beständiges Einkommen und können leichter wachsen. Sie suchen nicht ständig nach einem neuen Kunden, um einen alten zu ersetzen – Sie suchen nach dem nächsten Kunden, der Ihr Unternehmen auf die nächste Ebene bringt. So können Sie sich auf die Zukunft konzentrieren, anstatt sich Gedanken über die Aufrechterhaltung der Gegenwart zu machen.
Wie man ein Geschäft um Kunden herum aufbaut
Sie haben also beschlossen, sich um Kunden statt um Kunden zu kümmern. Das ist großartig, aber wie gewinnen und binden Sie diese Kunden tatsächlich?
Hier sind ein paar Tipps:
Fangen Sie klein an
Sie können nicht erwarten, dass jemand sofort Kunde wird. Wie wir besprochen haben, braucht es Zeit, um das Maß an Vertrauen aufzubauen, das erforderlich ist, um ein so großes Engagement hervorzurufen. Sie müssen klein anfangen.
Aus diesem Grund verwenden viele Unternehmer Bleimagnete. Hierbei handelt es sich um kostenlose Produkte oder Angebote, auf die durch Angabe einer E-Mail-Adresse zugegriffen wird. Der Benutzer erhält einen kostenlosen Inhalt, der hoffentlich eines seiner Probleme löst (und ihm auch Ihre Marke vorstellt), und Sie erhalten seine E-Mail-Adresse, damit Sie eine Beziehung zu ihm aufbauen können.
Eine weitere Taktik, um Menschen dazu zu bringen, Kunde zu werden, ist ein Tripwire-Angebot. Dies sind kostengünstige Produkte, die normalerweise direkt nach dem Herunterladen eines Bleimagneten angeboten werden. Wenn Sie beispielsweise einen 100-Dollar-Kurs haben, könnten Sie die erste Lektion für 10 Dollar anbieten. Unter der Annahme, dass Ihr Tripwire-Angebot einen Mehrwert bietet, werden sie sich viel wohler fühlen, wenn sie sich anmelden, um ein langfristiger Kunde zu werden.
Bieten Sie Gruppenschulungen und Webinare an
Sie fragen sich vielleicht, wie Sie all Ihren potenziellen Kunden ein persönliches Verkaufsgespräch führen können. Eine Möglichkeit besteht darin, kostenlose Gruppenschulungen und Webinare abzuhalten (diese dienen auch als hervorragende Lead-Magnete).
Mit dieser Strategie können Sie Ihren Pitch mehreren potenziellen Kunden gleichzeitig präsentieren, was eine viel effizientere Nutzung Ihrer Zeit bedeutet. Sie können auch Ihre Produkte und Dienstleistungen vorführen und Fragen aus der Gruppe beantworten.
Stellen Sie vor allem sicher, dass Ihr Training ein Problem für Ihr Publikum löst. Dies wird viel dazu beitragen, Ihre Autorität zu etablieren und ihr Vertrauen zu gewinnen.
Bieten Sie Ihren besten Kunden personalisierte Dienstleistungen an
Wie wir bereits festgestellt haben, handelt es sich bei Kunden in der Regel um Personen, die professionelle Dienstleistungen erwerben. Also, was machst du, wenn du Produkte verkaufst?
Eine Möglichkeit besteht darin, Dienstleistungen anzubieten, die Ihre Produkte ergänzen. Wenn Sie beispielsweise einen Videokurs zum Aufbau eines Heimgeschäfts verkaufen, könnten Sie ein persönliches Business-Coaching als zusätzlichen High-Ticket-Artikel anbieten (oder Gruppen-Coaching, wenn Sie etwas Skalierbareres wünschen).
Dies ist etwas, was Ihre ernsthaftesten und engagiertesten Kunden wahrscheinlich auf Sie zukommen lassen würden. Es hilft ihnen, noch mehr Zugang zu Ihrem Fachwissen zu erhalten, während Sie gleichzeitig eine solide Basis treuer Kunden aufbauen können, um die Sie Ihr Geschäft aufbauen können.
Anstatt dass Ihr Online-Kurs ein einmaliges Produkt ist, fungiert er jetzt als Tor zu Ihren professionellen Dienstleistungen.
Bauen Sie eine Gemeinschaft auf
Die eine Sache bei Kunden ist, dass sie oft viel Aufmerksamkeit erfordern – aber diese Aufmerksamkeit muss nicht immer von Ihnen kommen.
Eines der besten Dinge, die Sie tun können, um sowohl einen Mehrwert für Ihre Kunden zu schaffen als auch den Druck von sich selbst zu nehmen, ist der Aufbau einer Community. Dies kann eine Facebook-Gruppe, ein Discord-Chat, ein Forum oder ein anderer Ort sein, an dem sich Ihre Kunden treffen können, um zu chatten und ihre Erfahrungen auszutauschen.
Sie werden feststellen, dass Ihr Publikum nicht nur die Kameradschaft genießt, sondern auch in der Lage sein wird, sich gegenseitig Fragen zu beantworten und Hilfestellung zu leisten. Tatsächlich können Ihre Community-Mitglieder sogar Wissen austauschen oder Lösungen anbieten, an die Sie nicht gedacht hätten.
Diese Communities sind oft ein kostenpflichtiges Add-On, was sie zu einer weiteren Quelle für konsistente und zuverlässige Einnahmen macht. Sie sind auch praktischer als personalisierte Dienste, was zu einer großartigen Kapitalrendite führt.
Kunden vs. Kunden: das endgültige Urteil
Die Debatte zwischen Kunden gegen Kunden hängt wirklich von Ihren persönlichen Vorlieben ab und davon, wie Sie Ihr Unternehmen führen möchten. Die Vorteile des Aufbaus eines kundenbasierten Geschäfts liegen jedoch auf der Hand, und wenn Sie derzeit Kunden bedienen, sollten Sie zumindest in Betracht ziehen, Dienstleistungen hinzuzufügen, die langfristige Kunden anziehen.
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Sie fragen sich, was Sie als nächstes lesen sollen?
Hier ist, was wir vorschlagen:
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