클라이언트 대 고객: 귀하의 비즈니스에 적합한 것은 무엇입니까?
게시 됨: 2023-01-28
기업은 항상 더 많은 고객을 원하는 방법에 대해 이야기합니다. 그러나 그들은 고객과 더 잘 어울릴까요?
고객과 고객의 차이점을 모르면 용서받을 수 있습니다. 많은 사람들에게 그것들은 같은 것을 의미합니다. 그러나 매우 유사하지만 비즈니스에 중요한 영향을 미칠 수 있는 몇 가지 주요 차이점이 있습니다.
이 기사에서는 클라이언트와 고객을 비교하고 왜 하나가 다른 것보다 더 가치가 있는지 논의할 것입니다.
고객이란 무엇입니까?
사람들이 "고객"이라고 하면 일반적으로 제품(물리적 또는 디지털)을 구매하는 사람을 말합니다. 그들은 즉각적인 필요가 있고, 그 필요를 충족시키는 제품을 찾고, 제품을 구매하고, 그러면 끝납니다.
종종 고객은 귀하로부터 일회성 구매를 한 후 다시는 볼 수 없는 사람들입니다.
클라이언트란 무엇입니까?
일반적으로 고객은 전문 서비스를 구매하는 사람들입니다. 그들은 장기적인 필요가 있으며 신뢰할 수 있는 사람의 지속적인 서비스나 솔루션이 필요합니다.
고객은 하나이고 완료되는 동안 클라이언트는 몇 달, 몇 년 또는 수십 년 동안 신뢰할 수 있는 수익을 제공합니다.
기본적으로 모든 고객은 고객이지만 모든 고객이 고객은 아닙니다.
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고객의 장단점은 무엇입니까?
고객은 덜 선호되는 옵션처럼 보일 수 있지만 모두 나쁜 것은 아닙니다. 고객을 좀 더 쉽게 처리할 수 있는 몇 가지 주요 이점이 있습니다.
- 덜 설득력이 필요합니다. 일회성 구매는 일반적으로 큰 약속이 아니므로 덜 위험합니다. 따라서 일반적으로 고객이 귀하의 제안에 동의하도록 하는 것이 더 쉽습니다.
- 판매가 더 빨리 발생 합니다. 설득력이 떨어지기 때문에 일반적으로 더 빨리 결정을 내립니다. 이를 통해 다음 판매로 이동할 수 있습니다.
- 개인적인 접촉이 필요하지 않습니다. 일반적으로 고객은 귀하 또는 귀하의 팀과 직접 거래할 필요가 없으므로 귀하가 그들에게 개인적으로 연락할 필요가 없습니다. 사실 대부분의 경우 영업 프로세스의 대부분 또는 전부를 자동화할 수 있습니다.
즉, 고객을 대할 때 몇 가지 명백한 단점이 있습니다.
- 수익의 신뢰성이 떨어집니다. 고객은 일반적으로 한 번 구매한 다음 떠나기 때문에 고객이 다시 돌아올 것이라고 기대할 수 없습니다. 즉, 얼마나 많은 신규 고객을 유치할 수 있는지에 따라 수익이 매월 변동될 수 있습니다.
- 마케팅 비용 증가: 항상 새로운 고객을 찾아야 하므로 마케팅 비용을 계속 지출해야 합니다. 특히 한 달이 다운된 경우 리소스가 고갈될 수 있습니다.
- 성장하기 어려움: 고객을 확보할 때마다 고객을 잃을 가능성이 높아 비즈니스 성장이 어려워집니다.
결국 수익성이 낮은 구매를 위해 더 쉬운 판매를 거래하는 것입니다.
고객의 장단점은 무엇입니까?
클라이언트와 관련하여 이점은 분명합니다.
- 신뢰할 수 있는 지속적인 수익: 월별, 분기별 또는 연 단위로 수익을 받습니다. 이렇게 하면 수입이 안정되고 향후 수익을 쉽게 예측할 수 있습니다.
- 고객 이탈 감소: 고객이 오랜 기간 동안 귀하의 비즈니스에 머물 가능성이 더 큽니다. 즉, 새로운 비즈니스를 찾는 데 많은 리소스를 소비할 필요가 없습니다.
- 성장하기 쉬움: 고객을 잃을 가능성이 적기 때문에 모든 신규 고객은 비즈니스 성장을 나타냅니다. 신뢰할 수 있는 고객으로 구성된 안정적인 그룹을 보유하면 운영을 확장하고 새로운 수익을 창출하기가 더 쉬워집니다.
그러나 고객과 마찬가지로 알아야 할 몇 가지 단점이 있습니다.
- 리드를 고객으로 전환하는 데 시간이 더 오래 걸립니다. 고객은 더 큰 약속을 하고 있으므로 판매를 성사시키기 전에 고객의 신뢰를 얻는 데 더 많은 시간을 할애해야 합니다.
- 판매를 자동화하는 것은 더 어렵습니다. 그들은 오랫동안 귀하와 비즈니스를 할 것이기 때문에 고객은 구매하기 전에 귀하 또는 귀하의 팀원과 이야기하기를 원할 것입니다.
전반적으로 판매를 위해 더 열심히 노력해야 할 것입니다. 하지만 이점은 그만한 가치가 있습니다.
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클라이언트 대 고객의 경우 어느 쪽이 더 낫습니까?
이 질문에 대한 답은 목표와 구축하려는 비즈니스 유형에 따라 다릅니다. 그러나 대부분의 경우 장기적이고 충성도가 높은 고객 그룹을 구축하는 것이 지속적으로 고객을 순환하는 것보다 비즈니스에 더 좋습니다.
기본적으로 클라이언트 대 고객에 대해 이야기할 때 실제로 말하는 것은 반복 결제와 일회성 결제입니다.
반복 지불을 중심으로 비즈니스를 구축하면 일관된 수입을 얻을 수 있으며 성장이 더 쉬워집니다. 기존 고객을 대체할 새로운 고객을 지속적으로 찾는 것이 아니라 비즈니스를 다음 단계로 끌어올 다음 고객을 찾는 것입니다. 이것은 현재를 유지하는 것에 대해 걱정하기보다는 미래에 집중할 수 있도록 해줍니다.
클라이언트 중심으로 비즈니스를 구축하는 방법
따라서 고객이 아닌 고객을 쫓기로 결정했습니다. 훌륭합니다. 하지만 실제로 고객을 유치하고 유지하는 방법은 무엇입니까?
다음은 몇 가지 팁입니다.
작게 시작하십시오
누군가가 즉시 고객이 될 것이라고 기대할 수 없습니다. 논의한 바와 같이 그러한 큰 약속을 불러일으키는 데 필요한 신뢰 수준을 구축하는 데는 시간이 걸립니다. 작게 시작해야 합니다.
이것이 많은 기업가들이 리드 마그넷을 활용하는 이유입니다. 이메일 주소를 제출하여 액세스할 수 있는 무료 제품 또는 오퍼링입니다. 사용자는 문제 중 하나를 해결하고 브랜드를 소개하는 무료 콘텐츠를 받고 귀하는 그들과 관계 구축을 시작할 수 있도록 그들의 이메일 주소를 받습니다.
사람들이 쉽게 고객이 되도록 하는 또 다른 전술은 트립와이어 제안입니다. 이들은 일반적으로 누군가가 리드 마그넷을 다운로드한 직후에 제공되는 저렴한 제품입니다. 예를 들어 $100 코스가 있는 경우 $10에 첫 번째 레슨을 제공할 수 있습니다. Tripwire 제안이 가치를 제공한다고 가정하면 장기 고객이 되기 위해 훨씬 더 편안하게 로그인할 것입니다.
그룹 교육 및 웨비나 제공
모든 잠재 고객에게 어떻게 개인 영업 홍보를 할 것인지 궁금할 것입니다. 한 가지 방법은 무료 그룹 교육 및 웨비나를 개최하는 것입니다(이것들은 훌륭한 리드 마그넷 역할도 함).
이 전략을 사용하면 한 번에 여러 잠재 고객에게 프레젠테이션을 할 수 있으므로 시간을 훨씬 효율적으로 사용할 수 있습니다. 제품 및 서비스를 시연하고 그룹의 질문에 답할 수도 있습니다.
가장 중요한 것은 교육이 청중의 문제를 해결하는지 확인하는 것입니다. 이것은 당신의 권위를 확립하고 그들의 신뢰를 얻는 데 큰 도움이 될 것입니다.
최고의 고객에게 맞춤형 서비스 제공
앞에서 설정한 것처럼 클라이언트는 일반적으로 전문 서비스를 구매하는 사람들입니다. 그렇다면 제품을 판매하면 어떻게 할까요?
한 가지 방법은 제품을 보완하는 서비스를 제공하는 것입니다. 예를 들어 재택 비즈니스를 구축하는 방법에 대한 비디오 코스를 판매하는 경우 추가 고액 항목으로 개인 비즈니스 코칭을 제공할 수 있습니다(또는 보다 확장 가능한 것을 원하는 경우 그룹 코칭).
이것은 가장 진지하고 헌신적인 고객이 당신을 받아들일 가능성이 있는 것입니다. 그것은 그들이 당신의 전문 지식에 더 많이 접근할 수 있도록 도와주는 동시에 당신의 비즈니스를 구축할 수 있는 충성도 높은 고객 기반을 성장시킬 수 있도록 합니다.
이제 온라인 과정이 일회성 제품이 아니라 전문 서비스로 연결되는 관문 역할을 합니다.
커뮤니티 구축
클라이언트에 대한 한 가지 사실은 종종 많은 관심을 필요로 하지만 그 관심이 항상 귀하에게서 나올 필요는 없다는 것입니다.
고객에게 가치를 더하고 부담을 덜기 위해 할 수 있는 최선의 방법 중 하나는 커뮤니티를 구축하는 것입니다. 이것은 Facebook 그룹, Discord 채팅, 포럼 또는 클라이언트가 함께 모여 채팅하고 경험을 공유할 수 있는 다른 장소일 수 있습니다.
청중이 동지애를 즐길 뿐만 아니라 서로의 질문에 답하고 도움을 줄 수 있다는 것을 알게 될 것입니다. 실제로 커뮤니티 구성원은 지식을 공유하거나 생각하지 못한 솔루션을 제공할 수도 있습니다.
이러한 커뮤니티는 종종 유료 애드온이므로 일관되고 신뢰할 수 있는 또 다른 수익원이 됩니다. 또한 개인화된 서비스보다 손을 덜 대므로 큰 투자 수익을 얻을 수 있습니다.
고객 대 고객: 최종 판결
클라이언트 대 고객 간의 논쟁은 실제로 귀하의 개인적 선호도와 귀하가 비즈니스를 운영하려는 방식으로 귀결될 것입니다. 그러나 클라이언트 기반 비즈니스 구축의 이점은 분명하며 현재 고객에게 서비스를 제공하고 있다면 최소한 장기 고객을 끌어들이는 서비스를 추가하는 것을 고려해야 합니다.
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