Klien vs. Pelanggan: Mana yang tepat untuk bisnis Anda?
Diterbitkan: 2023-01-28
Bisnis selalu berbicara tentang bagaimana mereka menginginkan lebih banyak pelanggan. Tetapi apakah mereka akan lebih baik dengan klien?
Anda dimaafkan jika Anda tidak mengetahui perbedaan antara pelanggan dan klien. Bagi banyak orang, mereka memiliki arti yang sama. Namun, meskipun sangat mirip, ada beberapa perbedaan utama yang dapat berdampak signifikan bagi bisnis Anda.
Dalam artikel ini, kita akan membandingkan klien vs. pelanggan dan membahas mengapa yang satu lebih berharga dari yang lain.
Apa itu pelanggan?
Saat orang mengatakan "pelanggan", mereka biasanya mengacu pada seseorang yang membeli produk (baik fisik maupun digital). Mereka memiliki kebutuhan mendesak, menemukan produk yang memenuhi kebutuhan itu, membeli produk tersebut, dan kemudian selesai.
Lebih sering daripada tidak, pelanggan adalah orang yang melakukan pembelian satu kali dari Anda dan kemudian Anda tidak pernah melihatnya lagi.
Apa itu klien?
Secara umum, klien adalah orang yang membeli jasa profesional. Mereka memiliki kebutuhan jangka panjang dan membutuhkan layanan atau solusi berkelanjutan dari seseorang yang dapat mereka percayai.
Sementara pelanggan satu dan selesai, klien memberi Anda pendapatan yang dapat diandalkan selama berbulan-bulan, bertahun-tahun, atau bahkan puluhan tahun.
Pada dasarnya, semua klien adalah pelanggan tetapi tidak semua pelanggan adalah klien.
Coba Leadpages gratis selama 14 hari
Buat situs web dan halaman arahan Anda dengan mudah menggunakan satu-satunya platform yang direkayasa oleh kutu buku pemasaran.
Apa pro dan kontra pelanggan?
Pelanggan mungkin tampak seperti opsi yang kurang disukai, tetapi tidak semuanya buruk. Ada beberapa manfaat utama yang membuat berurusan dengan pelanggan sedikit lebih mudah:
- Mereka membutuhkan kurang meyakinkan: Pembelian satu kali umumnya bukan komitmen besar, yang membuatnya kurang berisiko. Dengan demikian, Anda biasanya akan lebih mudah mendapatkan pelanggan untuk mengatakan ya untuk penawaran Anda.
- Penjualan terjadi lebih cepat: Karena mereka kurang meyakinkan, mereka juga biasanya mengambil keputusan lebih cepat. Ini memungkinkan Anda untuk melanjutkan ke penjualan berikutnya.
- Mereka tidak memerlukan sentuhan pribadi: Pelanggan biasanya tidak perlu berhubungan langsung dengan Anda atau tim Anda sehingga Anda tidak perlu menghubungi mereka secara pribadi. Faktanya, seringkali, sebagian besar atau semua proses penjualan dapat diotomatisasi.
Meskipun demikian, berurusan dengan pelanggan memiliki beberapa kerugian yang jelas:
- Pendapatan kurang dapat diandalkan: Pelanggan biasanya membeli sekali lalu pergi, jadi Anda tidak dapat mengandalkan mereka untuk kembali. Ini berarti pendapatan Anda akan berfluktuasi dari bulan ke bulan tergantung pada berapa banyak pelanggan baru yang dapat Anda bawa.
- Lebih banyak uang yang dihabiskan untuk pemasaran: Karena Anda harus selalu mencari pelanggan baru, Anda harus tetap mengeluarkan uang untuk pemasaran. Ini dapat menguras sumber daya Anda, terutama jika Anda mengalami bulan turun.
- Lebih sulit untuk tumbuh: Setiap kali Anda mendapatkan pelanggan, kemungkinan besar Anda akan kehilangan pelanggan, sehingga sulit untuk mengembangkan bisnis Anda.
Pada akhirnya, Anda memperdagangkan penjualan yang lebih mudah untuk pembelian yang kurang menguntungkan.
Apa pro dan kontra dari klien?
Ketika datang ke klien, manfaatnya jelas:
- Pendapatan berkelanjutan yang dapat diandalkan: Anda dibayar secara bulanan, triwulanan, atau tahunan. Ini membantu menstabilkan pendapatan Anda dan memudahkan Anda memproyeksikan pendapatan Anda ke masa depan.
- Lebih sedikit churn: Klien lebih cenderung bertahan dengan bisnis Anda untuk jangka waktu yang lama. Ini berarti Anda tidak perlu menghabiskan banyak sumber daya untuk menemukan bisnis baru.
- Lebih mudah tumbuh: Karena kecil kemungkinan Anda kehilangan klien, setiap klien baru mewakili pertumbuhan bisnis. Memiliki grup klien yang stabil dan dapat diandalkan memudahkan untuk memperluas operasi Anda dan menghasilkan pendapatan baru.
Tapi sama seperti pelanggan, ada beberapa kelemahan yang harus diperhatikan:
- Butuh waktu lebih lama untuk mengonversi prospek menjadi pelanggan: Klien membuat komitmen yang lebih besar, sehingga Anda harus menghabiskan lebih banyak waktu untuk mendapatkan kepercayaan mereka sebelum Anda dapat melakukan penjualan.
- Lebih sulit untuk mengotomatiskan penjualan: Karena mereka akan berbisnis dengan Anda untuk waktu yang lama, klien mungkin ingin berbicara dengan Anda atau anggota tim Anda sebelum melakukan pembelian.
Secara keseluruhan, Anda mungkin harus bekerja lebih keras untuk penjualan, tetapi manfaatnya sepadan.
Situs web yang indah dengan kekuatan konversi penuh dari Leadpages
Alami satu-satunya pembuat situs web online yang memungkinkan Anda dengan mudah membuat situs web dengan konversi tinggi dengan penyesuaian bebas kode.
Dalam hal klien vs. pelanggan, mana yang lebih baik?
Jawaban atas pertanyaan ini akan bergantung pada tujuan Anda dan jenis bisnis yang ingin Anda bangun. Namun, dalam banyak kasus, membangun grup klien jangka panjang dan setia akan lebih baik untuk bisnis Anda daripada terus-menerus berpindah melalui pelanggan.
Pada dasarnya, ketika kita berbicara tentang klien vs. pelanggan, yang sebenarnya kita bicarakan adalah pembayaran berulang vs. pembayaran satu kali.
Membangun bisnis Anda dengan pembayaran berulang memberi Anda penghasilan yang konsisten dan membuatnya lebih mudah untuk berkembang. Anda tidak terus-menerus mencari pelanggan baru untuk menggantikan pelanggan lama—Anda mencari klien berikutnya yang akan membawa bisnis Anda ke level berikutnya. Ini membebaskan Anda untuk fokus pada masa depan, daripada mengkhawatirkan mempertahankan saat ini.
Bagaimana membangun bisnis di sekitar klien
Jadi, Anda telah memutuskan ingin mengejar klien, bukan pelanggan. Itu bagus, tetapi bagaimana Anda benar-benar menarik dan mempertahankan klien tersebut?
Berikut adalah beberapa tips:
Mulai dari yang kecil
Anda tidak dapat mengharapkan seseorang untuk menjadi klien segera. Seperti yang telah kita diskusikan, butuh waktu untuk membangun tingkat kepercayaan yang dibutuhkan untuk mendapatkan komitmen sebesar itu. Anda harus memulai dari yang kecil.
Inilah sebabnya mengapa banyak pengusaha memanfaatkan lead magnet. Ini adalah produk atau penawaran gratis yang diakses dengan mengirimkan alamat email. Pengguna menerima konten gratis yang diharapkan dapat memecahkan salah satu masalah mereka (dan juga memperkenalkan merek Anda) dan Anda menerima alamat email mereka sehingga Anda dapat mulai membangun hubungan dengan mereka.
Taktik lain untuk memudahkan orang menjadi klien adalah tawaran tripwire. Ini adalah produk berbiaya rendah yang biasanya ditawarkan tepat setelah seseorang mendownload lead magnet. Misalnya, jika Anda memiliki kursus $100, Anda dapat menawarkan pelajaran pertama seharga $10. Dengan asumsi penawaran tripwire Anda memberikan nilai, mereka akan merasa jauh lebih nyaman mendaftar untuk menjadi klien jangka panjang.
Tawarkan pelatihan kelompok dan webinar
Anda mungkin bertanya-tanya bagaimana Anda akan membuat penjualan pribadi untuk semua klien potensial Anda. Salah satu caranya adalah mengadakan pelatihan kelompok dan webinar gratis (ini juga berfungsi sebagai magnet utama yang sangat baik).
Dengan strategi ini, Anda dapat melakukan promosi ke beberapa prospek sekaligus, yang jauh lebih efisien dalam penggunaan waktu Anda. Anda juga dapat mendemonstrasikan produk dan layanan Anda, dan menjawab pertanyaan dari grup.
Yang terpenting, pastikan pelatihan Anda memecahkan masalah bagi audiens Anda. Ini akan sangat membantu membangun otoritas Anda dan mendapatkan kepercayaan mereka.
Tawarkan layanan yang dipersonalisasi kepada pelanggan terbaik Anda
Seperti yang telah kami jelaskan sebelumnya, klien biasanya adalah orang yang membeli layanan profesional. Jadi, apa yang Anda lakukan jika Anda menjual produk?
Salah satu caranya adalah dengan menawarkan layanan yang melengkapi produk Anda. Misalnya, jika Anda menjual kursus video tentang cara membangun bisnis di rumah, Anda dapat menawarkan pelatihan bisnis pribadi sebagai item tiket tambahan (atau pelatihan kelompok jika menginginkan sesuatu yang lebih terukur).
Ini adalah sesuatu yang kemungkinan besar akan diterima oleh pelanggan Anda yang paling serius dan berdedikasi. Ini membantu mereka mendapatkan lebih banyak akses ke keahlian Anda sambil memungkinkan Anda menumbuhkan basis klien setia yang kuat untuk membangun bisnis Anda.
Sekarang, alih-alih kursus online Anda menjadi produk satu-dan-selesai, kursus ini bertindak sebagai pintu gerbang ke layanan profesional Anda.
Bangun komunitas
Satu hal tentang klien adalah mereka sering membutuhkan banyak perhatian—tetapi perhatian itu tidak harus selalu datang dari Anda.
Salah satu hal terbaik yang dapat Anda lakukan untuk menambah nilai bagi klien Anda dan menghilangkan tekanan dari diri Anda sendiri adalah membangun komunitas. Ini bisa berupa grup Facebook, obrolan Discord, forum, atau tempat lain di mana klien Anda dapat berkumpul untuk mengobrol dan berbagi pengalaman.
Anda akan menemukan bahwa audiens Anda tidak hanya menikmati persahabatan, tetapi mereka juga dapat menjawab pertanyaan satu sama lain dan memberikan bantuan. Bahkan, anggota komunitas Anda bahkan mungkin berbagi pengetahuan atau memberikan solusi yang tidak terpikirkan oleh Anda.
Komunitas ini sering kali merupakan add-on berbayar, menjadikannya sumber pendapatan lain yang konsisten dan dapat diandalkan. Mereka juga lebih lepas tangan daripada layanan yang dipersonalisasi, yang menghasilkan laba atas investasi yang besar.
Klien vs. pelanggan: keputusan akhir
Perdebatan antara klien vs pelanggan akan benar-benar sampai pada preferensi pribadi Anda dan bagaimana Anda ingin menjalankan bisnis Anda. Namun, keuntungan membangun bisnis berbasis klien sudah jelas, dan jika saat ini Anda melayani pelanggan, setidaknya Anda harus mempertimbangkan untuk menambahkan layanan yang menarik klien jangka panjang.
Mencari platform untuk membangun bisnis berbasis klien Anda? Leadpages memiliki semua yang Anda butuhkan untuk mencapai tujuan Anda, termasuk lebih dari 200 template yang dirancang secara profesional, situs web Drag & Drop dan pembuat halaman arahan, dan perangkat konversi lengkap untuk membantu Anda mengubah pengunjung menjadi prospek.
Coba Leadpages gratis selama 14 hari dan bangun kehadiran online yang akan disukai klien Anda.
Coba Leadpages gratis selama 14 hari
Buat situs web dan halaman arahan Anda dengan mudah menggunakan satu-satunya platform yang direkayasa oleh kutu buku pemasaran.
Ingin tahu apa yang harus dibaca selanjutnya?
Inilah yang kami sarankan:
→ 5 Tanda Anda Menghabiskan Terlalu Banyak Uang untuk Perangkat Lunak Pemasaran
→ Bangun Situs Web Anda Sendiri dalam 7 Langkah (Tanpa Mempelajari Cara Membuat Kode)
→ Situs Web Coaching: 5 Langkah Membangun Situs Hebat untuk Bisnis Coaching Anda