D2C için Kullanıcıları Gelen Kutusundan Ödeme İşlemine Yönlendirecek 10 E-posta Pazarlama Stratejisi

Hindistan'da doğrudan tüketiciye (D2C) pazarı patlama yaşıyor.

Bir Statista raporuna göre, 2022 mali yılı için pazar büyüklüğünün 12 milyar ABD doları olacağı tahmin ediliyor. Bir D2C markası olarak, herhangi bir aracının işine karışmadan doğrudan müşterilere ürün sattığınız için geleneksel emsallerine göre üstünlüğünüz var. Bu yaklaşım, maliyetleri düşürmenize ve ürünleri ek ücretler olmadan rekabetçi fiyatlarla sunmanıza yardımcı olur.

Bununla birlikte, bu strateji kendi zorluklarını da beraberinde getirir. Çok az fiziksel mağaza olduğundan veya hiç olmadığından, marka bilinirliği ve müşteri sadakati oluşturmak zor olabilir. Müşterilerin sizi bulması için pazarlama çabalarının gücüne büyük ölçüde güvenmelisiniz. E-posta pazarlamasının devreye girdiği yer burasıdır.

E-posta pazarlaması ne kadar etkilidir? Harcanan her dolar için, e-posta pazarlaması 36 dolarlık bir yatırım getirisi sağlar. Şaşırtıcı olmayan bir şekilde, pazarlamacıların %69'u içerik dağıtmak için birincil kanallarından biri olarak e-posta pazarlamasını kullanıyor. E-posta, D2C müşteri tabanınızı büyütmenin en etkili yollarından biri olmaya devam ediyor.

Bu makalede, harika bir müşteri topluluğu oluşturabilmeniz ve satışları artırırken onları meşgul edebilmeniz için D2C markaları için en başarılı e-posta pazarlama stratejilerini inceleyeceğiz.

Strateji #1 Konuya uygun, çekici ve akılda kalıcı içerik oluşturun

E-postanızın içeriği, müşterilerinizin amaçlanan eylemi gerçekleştirip gerçekleştirmeyeceğine karar verir. Bu nedenle, içeriğiniz ikna edici ve ilgi çekici olmalıdır. Burada hatalar için daha fazla yer olması gerekiyor. D2C markanız için içerik hazırlarken bu üç sütunu dikkate alın.

• Güçlü ve eylem sözleri.
• Canlı ve çekici görüntüler.
• İçeriğinizi doğal olarak takip eden karşı konulamaz bir CTA.

Moda markası Biba'nın canlı e-posta metninden ilham alın. Belge sadece Navratri şenliklerinin mutlu ve renkli tonuyla eşleşmekle kalmıyor, aynı zamanda size tam olarak ne alacağınızı ve Navratri alışverişinizi neden Biba'dan en kısa zamanda yapmanız gerektiğini anlatmak için her kelime iyi seçilmiş.

Unutmayın, marka kişiliğiniz kalıcı müşteri ilişkileri kurmak için çok önemlidir. E-posta içeriği de dahil olmak üzere tüm platformlarda marka sesinde ve tonunda tutarlılık çok önemlidir. Örneğin, evcil hayvan maması ve aksesuar markası Heads Up For Tails (HUFT), evcil hayvan sahiplerinin duygularına hitap etmek ve onlarla bağlantı kurmak için eğlenceli ve eğlenceli bir ses kullanıyor.

Strateji #2 Dikkat çekici konu satırları oluşturun

Bir e-postanın konu satırı, alıcının dikkatini çekmede ve onu açmaya teşvik etmede çok önemlidir. Gönderenin adıyla birlikte gördükleri ilk şey budur. Oberlo, iyi hazırlanmış bir konu satırının, e-postanızın açılma oranını neredeyse %50 artırarak tüm farkı yaratabileceğini söylüyor.

Araştırmalar, başarılı konu satırlarının özlü olduğunu ve mizah, merak veya doğrudan bir yaklaşım kullanarak müşteriye net bir fayda sunduğunu gösteriyor.

Dikkate alınması gereken bir diğer kritik faktör, alıcıları ikna etmek için başka bir değerli araç olabilen e-posta ön başlığıdır. Bir ön başlık, e-postanın içeriğini özetler ve gelen kutusundaki konu satırından hemen sonra belirerek e-postanın içeriğine dair kısa ama ilgi çekici bir fikir verir.

Strateji #3 Göz ardı edilemeyecek e-postalar tasarlayın

Bilge bir pazarlamacı olan Billy Shall bir keresinde "Para listede" demişti.

Bu, e-posta listenizin uzunluğunun pazarlama başarınızı doğrudan etkilediği anlamına gelir. Ancak, ilişki daha karmaşıktır. Kapsamlı bir etkin olmayan abone listesi istemezsiniz. Bunun yerine, okuyucuların markanızla aktif olarak ilgilenmesini ve sonunda satışlara yol açmasını istiyorsunuz. Görseller, günümüzün aşırı rekabetçi dijital ortamında dikkat çekmenin ve etkileşim kurmanın en popüler ve etkili yollarından biridir.

Peki, D2C markanızın özünü yakalayan bir e-posta tasarımını nasıl yaratırsınız? Göz alıcı görüntüler ve markanızın kişiliğini yansıtan bir renk düzeni ile görsel olarak çarpıcı olabilir.

Nykaa Fashion'ın e-postasından ilham alın. Işıltılı bir elbise ve çarpıcı bir pembe arka plana sahip bir oyuncu, moda tutkunlarının dikkatini çekecek. Ancak görsel çekicilik bunun ötesinde devam ediyor. Görselliği ile dikkatinizi çeken marka, %75'e varan indirimlerle büyük indirimini duyuruyor.

Strateji #4 Unutulmaz bir marka hikayesi anlatın

Etkileyici bir marka hikayesi, markanızın değerlerini, misyonunu ve amacını hedef kitlenize etkili bir şekilde iletebilir. Marka hikayesi ayrıca markanızın rekabette öne çıkmasına ve dikkat çekmesine yardımcı olur.

Çoğu D2C markası, hedef kitlelerine ulaşmak için büyük ölçüde sosyal medyaya ve dijital pazarlama kanallarına güvenir. Güçlü bir marka hikayesi, platformlar arasında tutarlı, paylaşılabilir ve duygusal açıdan yankı uyandıran içerik geliştirmenize yardımcı olabilir.

Marka hikayeniz ve arkasındaki değerler, e-posta pazarlama kampanyanıza rehberlik etmelidir. Bu, daha fazla katılım ve organik erişim sağlamaya yardımcı olacaktır.

Warby Parker'ın kurucuları, içlerinden biri gözlüklerini kaybedince ve değiştiremeyecek duruma gelince şirketi kurdu. Markanın misyonu, şık, yüksek kaliteli gözlükleri uygun fiyata sunarken aynı zamanda çeşitli hayır girişimleriyle topluma geri vermektir.

Marka hikayeniz, müşterilerinize gönderdiğiniz tüm mesajlarla uyumlu olmalıdır. Juicy Chemistry'nin çıkış hikayesine bakın. Kurucular, “organik” diye satılanları sorgulama alışkanlıklarının onları %100 organik ve doğal bir marka yaratmaya yönelttiğini söylüyor. Organik ürünleri seven biriyseniz, kökleri meraktan gelen ve müşterilerine dürüst ürünler sunan bir marka sizi büyüleyecek.

Strateji #5 Amacı aklınızda tutun

Abonelerinize e-posta göndermeye başlamadan önce, amacınız konusunda net olun. D2C markaları, ısrarcı pazarlamadan daha çok, kullanıcılarına yardımcı olan ve marka etrafında bir topluluk oluşturan değerli içerik oluşturmaya odaklanmalıdır. E-posta bültenleriniz, markanızın benzersiz avantajlarını sergileyen nasıl yapılır kılavuzları, öğreticiler ve ürün demoları içerebilir.

Hintli bir güzellik ve makyaj markası olan Nykaa'dan bir ipucu alın. Web sitelerinde, müşterilerin güzellik deneyimlerini paylaşabilecekleri, soru sorabilecekleri ve diğer güzellik meraklılarıyla etkileşim kurabilecekleri bir "Güzellik Kitabı" bölümü var. Marka aynı zamanda güzellik uzmanlarıyla sanal etkinliklere ve atölyelere ev sahipliği yaparak güzellik ve moda sevgisini paylaşan tutkulu müşterilerden oluşan bir topluluk yaratıyor. Bu topluluk duygusunu geliştirmek için e-posta abonelerine içerik ve ilham gönderiyorlar.

Strateji 6 Referansları toplayın ve bunları belirgin bir şekilde sergileyin

Görüşler, mutlu müşterilerin gerçek yaşam deneyimlerine bir bakış sağlayarak onları inanılmaz derecede güçlü bir araç haline getirir. Ama neden bu kadar etkililer? Çünkü müşterilerle güven ve inanılırlık oluşturmak için gerekli olan gerçek insanlardan sosyal kanıt sağlıyorlar. En son ne zaman bazı incelemeleri okumadan çevrimiçi bir şey satın aldığınızı hatırlıyor musunuz? Kesinlikle!

Referansları kendi avantajınıza nasıl kullanabilirsiniz? Bunun bir yolu, mevcut müşterilerin başarısını vurgulamak ve hedef kitleniz tarafından sorulan ortak soruları ele almaktır.

Görüşler, mevcut müşterileri bağlı ve sadık tutmak için de kullanılabilir. Kalıcı sonuçlar görmüş uzun vadeli müşterilerden alınan referansları öne çıkararak, mevcut müşteri tabanınıza markanıza neden aşık olduklarını hatırlatmış olursunuz.

Yaşam tarzı markası Zivame'nin müşterilerinin bu referanslarını dikkate alın. Kullanıcılar, Zivame'den bazı sütyenleri neden sevdiklerine dair belirli nedenler veriyor. Müşteriler, başkalarının bir markayla ilgili olumlu deneyimlerini paylaştığını gördüklerinde, bu, onları markayı denemeye ikna eden bir güven ve inanılırlık dalgası etkisi yaratır.

7. Strateji: E-posta kampanyalarınızı kişiselleştirin

Kişiselleştirme, masanızdan ayrılmanıza gerek kalmadan her bir müşterinizle kişisel sohbet etmek gibidir. D2C markalarının müşteri verilerine doğrudan erişimi olduğundan, kişiselleştirilmiş bir kampanya oluşturmak, bir Pazar sabahından daha kolaydır.

Kişiselleştirme yalnızca müşterilerle ilişki kurmaya yardımcı olmakla kalmaz, aynı zamanda gelişmiş müşteri deneyimi, daha düşük pazarlama maliyetleri ve daha yüksek dönüşüm oranları sağlar.

E-postalarınızı kişiselleştirmek için şu yöntemleri deneyin:

• Adları, iletişim bilgileri ve demografik verileri gibi temel bilgileri kullanarak başlayın.
• Gelecekteki satın alma işlemleri için önerilerde bulunmak üzere alıcının geçmiş satın alma geçmişini ve davranış eğilimlerini kullanın.
• Kullanıcının gelecekteki ihtiyaçlarını tahmin etmek ve ilgili e-postaları göndermek için yapay zeka ve makine öğreniminden yararlanın.
• Doğum günleri ve yıldönümleri gibi özel günlerde e-posta gönderin.

Ancak başarılı kişiselleştirmenin anahtarı, onu tek bir müşteri kişiliğine odaklamış halde tutmaktır. Tek bir e-postada herkes için her şey olmaya çalışmayın, aksi takdirde kimseyi memnun edemezsiniz. Örneğin, bir cilt bakım markasıysanız, daha genç bir müşteri için mesajınız, daha olgun bir müşteri için mesajınızdan farklı olmalıdır. Daha genç bir müşteri sivilce önleyici ürünlerle daha fazla ilgilenebilirken, daha yaşlı bir müşteri yaşlanma karşıtı çözümler arayabilir. Her şey doğrudan müşterinin benzersiz ihtiyaçlarına hitap etmekle ilgilidir.

Swiggy adlı yemek dağıtım uygulamasından örneği ele alalım. Belirli bir alıcıyla konuşuyor ve Swiggy ile son dört yıldaki mutfak deneyimlerinden bahsediyor. Bu kişiselleştirme düzeyi, müşteriyle olan bağı güçlendirmeye bağlıdır.

Strateji 8: Metrikleri ölçün

Bir D2C markası olarak, e-posta ve pazarlama kampanyalarınızın sağlığını kontrol etmeniz önemlidir. Aşağıda, kampanyalarınızın başarı oranı hakkında size iyi bir fikir verebilecek bazı ölçümler verilmiştir.

• Günlük gönderilen e-posta sayısı, e-posta servis sağlayıcınızın veya kampanya yönetimi çözümünüzün e-postaları abonelerinize ulaştırmada etkili olup olmadığını anlamanıza yardımcı olur. Teslim edilmeyen e-postalar, hemen çıkma oranının yüksek olmasına neden olabilir. Bu nedenle, hemen çıkma oranının yükselmesini önlemek için e-posta listenizi zaman zaman temizlemeniz önemlidir.
• E-posta açma oranı, teslimattan sonra açılan e-posta sayısını ifade eder. Daha yüksek açılma oranları elde etmenin bir yolu, dikkat çekici konu satırları oluşturmaktır.
• Tıklama oranı, e-posta CTA'nıza kaç abonenin tıkladığını anlamanıza yardımcı olur. Bu, içeriğinizin abonelerin sağlanan bağlantıya tıklaması için yeterince ilgi çekici olup olmadığını anlamanıza yardımcı olur.
• E-posta dönüşüm oranı, istenen işlemi kaç abonenin gerçekleştirdiğini gösterdiği için bir diğer önemli ölçüttür.
• Endişe verici derecede yüksek abonelikten çıkma oranına karşı dikkatli olun, bu durumda e-posta pazarlama stratejilerinizi yenilemeniz gerekebilir. Kişiselleştirme veya segmentasyonun yanlış olması, e-postaların uygun olmayan bir zamanda gönderilmesi veya seyrek olarak mesaj gönderilmesi dahil olmak üzere hedef kitlenizin abonelikten çıkmasının birçok nedeni olabilir.

A/B testinin, e-posta ölçümlerinizi ölçmek için güçlü bir araç olduğu kanıtlanmıştır. Aslında araştırmalar, kalite güvencesi, A/B testi ve spam testinin, bu içgörüler e-posta pazarlama kampanyalarınızda kullanıldığında YG'nizi %28'in üzerinde artırabileceğini gösteriyor.

A/B testi uygulayarak, e-posta kampanyalarınızın farklı varyasyonlarını deneyebilir ve ilgi çekici D2C e-postaları oluşturmak için müşteri içgörüsü elde edebilirsiniz.

Strateji #9 Otomasyonu yeni en iyi arkadaşınız yapın

Büyük bir e-posta listesine sahip bir D2C markası olduğunuzu hayal edin. Her aboneye kişiselleştirilmiş e-postaları aklınızı kaybetmeden göndermeyi nasıl başarıyorsunuz? E-posta otomasyonunun imdadınıza yetiştiği yer burasıdır.

E-posta otomasyonu sayesinde, e-postalarınız abonelere otomatik olarak gönderilirken siz arkanıza yaslanıp rahatlayabilirsiniz. Kayıtlar, satın almalar, terk edilen alışveriş sepetleri ve müşteri hizmetleri sorguları gibi belirli müşteri etkinliklerine dayalı olarak bu otomatik e-postaları tetikleyebilirsiniz.

Otomasyon oyununuzu kişiselleştirme ile birleştirerek bir sonraki seviyeye taşıyabilirsiniz. Bazı otomatik e-posta kampanyaları şunlar olabilir:

• Yeni abonelerin ilgisini çekmek için hoş geldiniz serisi.
• Müşterileri bir satın alma işlemini tamamlamaya teşvik etmek için terk etme serisi.
• Sadık müşterileri ödüllendirmek ve elde tutmak için sadakat serisi.
• Hareketsiz müşterilerle yeniden etkileşim kurmak için geri kazanma serisi.

Güzel haberler? Smart Insights'a göre, Tetiklenmiş veya otomatikleştirilmiş e-postaların, tetiklenmemiş e-postalara göre %102'ye kadar daha yüksek tıklama oranlarına sahip olduğu söyleniyor.

Otomasyon araçları ve yazılımları kolayca bulunabildiğinden, bunlardan yararlanmamak için hiçbir neden yok. WebEngage'in Yolculuk Tasarımcısı, müşterinizin yolculuğunun her aşaması için e-posta damlama kampanyalarını otomatikleştirmeye yardımcı olabilir.

Strateji #10: Açık bir abonelikten çıkma düğmesi sağlayın

Görünür ve erişilebilir bir abonelikten çıkma düğmesine sahip olmak, aslında müşteri sadakati oluşturabilir ve markanızla olan bağlarını güçlendirebilir. Öte yandan, olmaması spam şikayetlerine yol açabilir, e-posta teslim edilebilirliğinize zarar verebilir ve markanızın itibarına zarar verebilir.

Alıcıların kolayca devre dışı bırakmasına izin vererek, içeriğinize ve satış teklifinize en çok ilgi duyan kişilerle etkileşim kurmaya odaklanabilirsiniz. Bu, nitelikli olası satışlardan oluşan daha küçük, daha sağlıklı bir listeye yol açar ve abonelerinize, zamanlarına ve tercihlerine değer verdiğinizi göstererek güvenlerini artırır.

Aboneliği iptal etme düğmenizi gizlemek veya yasal jargonla karıştırmak yerine, abonelere ne tür e-posta almak istedikleri ve sizden ne sıklıkta haber almak istedikleri konusunda seçenekler sunun.

Son düşünceler

E-posta pazarlaması, D2C markanızın müşteri etkileşimi oluşturması ve dönüşümleri artırması için en güçlü pazarlama stratejilerinden biridir. Yararlı içerik göndermek ile satış amaçlı mesajlar arasındaki dengeye dikkat edin.

Doğru tutumla, güçlü bir marka mirası oluşturabilir ve alanınızda bilgili bir otorite olarak tanınabilirsiniz. Bu gerçekleştiğinde, dönüşümler doğal bir yan üründür. Bu on e-posta pazarlama stratejisi D2C şirketlerine özeldir ve bunları başarılı e-posta pazarlama kampanyaları oluşturmak için kullanabileceğinizi umuyoruz.