10 estratégias de marketing por e-mail para D2C para direcionar os usuários da caixa de entrada para o caixa

O mercado indiano direto ao consumidor (D2C) está crescendo.

De acordo com um relatório da Statista, o tamanho do mercado foi previsto em 12 bilhões de dólares americanos para o ano financeiro de 2022. Como uma marca D2C, você tem vantagem sobre suas contrapartes tradicionais, pois vende produtos diretamente aos clientes sem intermediários intrometidos. Essa abordagem ajuda você a cortar custos e oferecer produtos a preços competitivos sem taxas de marcação adicionais.

No entanto, essa estratégia vem com seu próprio conjunto de desafios. Como há poucas ou nenhuma loja física, pode ser difícil estabelecer o reconhecimento da marca e a fidelidade do cliente. Você precisa confiar muito no poder dos esforços de marketing para que os clientes o encontrem. É aqui que o email marketing entra em ação.

Quão eficaz é o marketing por e-mail? Bem, para cada dólar gasto, o marketing por e-mail gera um ROI de US$ 36. Sem surpresa, 69% dos profissionais de marketing usam o email marketing como um de seus principais canais para distribuir conteúdo. O e-mail continua sendo uma das formas mais eficazes de aumentar sua base de clientes D2C.

Neste artigo, examinaremos as estratégias de marketing por e-mail mais bem-sucedidas para marcas D2C, para que você possa criar uma grande comunidade de clientes e mantê-los engajados enquanto impulsiona as vendas.

Estratégia nº 1 Crie conteúdo direto ao ponto, atraente e memorável

O conteúdo do seu e-mail decide se seus clientes realizarão a ação pretendida. Assim, seu conteúdo deve ser persuasivo e envolvente. É preciso haver mais espaço para erros aqui. Leve esses três pilares em consideração ao criar conteúdo para sua marca D2C.

• Palavras poderosas e de ação.
• Imagens vibrantes e atraentes.
• Um CTA irresistível que segue naturalmente o seu conteúdo.

Inspire-se na vibrante cópia de e-mail da marca de moda Biba. O documento não apenas combina com o tom alegre e colorido das festividades de Navratri, mas cada palavra é bem escolhida para dizer exatamente o que você receberá e por que deve fazer suas compras de Navratri em Biba o mais rápido possível.

Lembre-se de que a persona da sua marca é fundamental para estabelecer relacionamentos duradouros com os clientes. A consistência na voz e no tom da marca em todas as plataformas, incluindo conteúdo de e-mail, é crucial. Por exemplo, a marca de ração e acessórios para animais de estimação Heads Up For Tails (HUFT) usa uma voz lúdica e divertida para atrair as emoções dos donos de animais e se conectar com eles.

Estratégia #2 Crie linhas de assunto que chamem a atenção

A linha de assunto de um e-mail é crucial para capturar a atenção do destinatário e incentivá-lo a abri-lo. É a primeira coisa que eles veem, junto com o nome do remetente. Uma linha de assunto bem elaborada pode fazer toda a diferença aumentando a taxa de abertura do seu e-mail em quase 50%, diz Oberlo.

A pesquisa sugere que as linhas de assunto bem-sucedidas são concisas e oferecem um benefício claro ao cliente, usando humor, curiosidade ou uma abordagem direta.

Outro fator crítico a ser considerado é o pré-cabeçalho do e-mail, que pode ser outra ferramenta valiosa para atrair destinatários. Um pré-cabeçalho resume o conteúdo do e-mail e aparece imediatamente após a linha de assunto na caixa de entrada, fornecendo uma visão breve, porém atraente, do que o e-mail contém.

Estratégia #3 Crie e-mails que não podem ser ignorados

Um sábio comerciante, Billy Shall disse uma vez: “O dinheiro está na lista”.

Isso implica que o tamanho de sua lista de e-mail afeta diretamente seu sucesso de marketing. No entanto, a relação é mais complexa. Você não quer uma extensa lista de assinantes inativos. Em vez disso, você deseja que os leitores se envolvam ativamente com sua marca, levando a vendas. Os recursos visuais estão entre as formas mais populares e influentes de chamar a atenção e criar engajamento no cenário digital ultracompetitivo de hoje.

Então, como você cria um design de e-mail que captura a essência da sua marca D2C? Pode ser visualmente deslumbrante, com imagens atraentes e um esquema de cores que reflita a personalidade da sua marca.

Inspire-se no e-mail da Nykaa Fashion. Uma atriz com um vestido brilhante e um fundo rosa chamativo chamará a atenção dos entusiastas da moda. Mas o apelo visual continua além disso. Depois que a marca chama sua atenção com os visuais, ela anuncia sua grande liquidação com descontos de até 75%.

Estratégia #4 Conte uma história de marca inesquecível

Uma história de marca atraente pode comunicar com eficácia os valores, a missão e o propósito de sua marca para seu público-alvo. A história da marca também ajuda sua marca a se destacar da concorrência e chamar a atenção.

A maioria das marcas D2C depende fortemente de mídias sociais e canais de marketing digital para atingir seu público-alvo. Uma história de marca forte pode ajudá-lo a desenvolver conteúdo consistente, compartilhável e emocionalmente ressonante em todas as plataformas.

A história da sua marca e os valores por trás dela devem guiar sua campanha de marketing por e-mail. Isso ajudará a gerar mais engajamento e alcance orgânico.

Os fundadores da Warby Parker abriram a empresa depois que um deles perdeu os óculos e não tinha dinheiro para substituí-los. A missão da marca é oferecer óculos elegantes e de alta qualidade a um preço acessível, além de retribuir à comunidade por meio de várias iniciativas de caridade.

A história da sua marca deve estar alinhada com todas as mensagens que você envia aos seus clientes. Veja a história de origem da Juicy Chemistry. Os fundadores contam que o hábito de fazer perguntas sobre o que era vendido como “orgânico” os levou a criar uma marca 100% orgânica e natural. Se você é alguém que gosta de produtos orgânicos, ficará fascinado por uma marca que tem raízes na curiosidade e em trazer produtos honestos para seus clientes.

Estratégia #5 Mantenha a intenção em mente

Antes de começar a enviar e-mails para seus assinantes, seja claro sobre sua intenção. Mais do que marketing agressivo, as marcas D2C devem se concentrar na criação de conteúdo valioso que ajude seus usuários e construa uma comunidade em torno da marca. Seus boletins informativos por e-mail podem incluir guias de instruções, tutoriais e demonstrações de produtos que mostram os benefícios exclusivos de sua marca.

Siga o exemplo da Nykaa, uma marca indiana de beleza e maquiagem. Eles têm uma seção “Beauty Book” em seu site, onde os clientes podem compartilhar suas experiências de beleza, fazer perguntas e interagir com outros entusiastas da beleza. A marca também organiza eventos virtuais e workshops com especialistas em beleza, criando uma comunidade de clientes apaixonados que compartilham seu amor pela beleza e pela moda. Eles enviam conteúdo e inspiração aos assinantes de e-mail para promover esse senso de comunidade.

Estratégia nº 6 Reúna depoimentos e exiba-os com destaque

Os depoimentos fornecem um vislumbre das experiências reais de clientes satisfeitos, tornando-os uma ferramenta incrivelmente poderosa. Mas por que eles são tão eficazes? Bem, porque eles fornecem prova social de pessoas reais, o que é essencial para construir confiança e credibilidade com os clientes. Você se lembra da última vez que comprou algo online sem ler alguns comentários? Exatamente!

Como você pode usar depoimentos a seu favor? Uma maneira é destacar o sucesso dos clientes existentes e abordar as questões comuns levantadas pelo seu público-alvo.

Os depoimentos também podem ser usados ​​para manter os clientes existentes engajados e leais. Ao apresentar depoimentos de clientes de longo prazo que obtiveram resultados sustentados, você está lembrando sua base de clientes existente por que eles se apaixonaram por sua marca em primeiro lugar.

Considere estes depoimentos da marca de estilo de vida, clientes da Zivame. As usuárias dão razões específicas pelas quais adoraram alguns dos sutiãs da Zivame. Quando os clientes veem outras pessoas compartilhando suas experiências positivas com uma marca, isso cria um efeito cascata de confiança e credibilidade, persuadindo-os a experimentar a marca.

Estratégia #7: Personalize suas campanhas de e-mail

A personalização é como ter um bate-papo pessoal com cada um de seus clientes sem precisar sair de sua mesa. E como as marcas D2C têm acesso direto aos dados do cliente, criar uma campanha personalizada é mais fácil do que um domingo de manhã.

A personalização não apenas ajuda a construir relacionamentos com os clientes, mas também leva a uma melhor experiência do cliente, custos de marketing mais baixos e taxas de conversão mais altas.

Para personalizar seus e-mails, tente estes métodos:

• Comece usando informações básicas como nome, informações de contato e dados demográficos.
• Use o histórico de compras anteriores e as tendências de comportamento do comprador para fazer recomendações para compras futuras.
• Utilize IA e aprendizado de máquina para prever as necessidades futuras do usuário e enviar e-mails relevantes.
• Envie e-mails em ocasiões especiais, como aniversários.

Mas a chave para uma personalização bem-sucedida é mantê-la focada na persona de um cliente. Não tente ser tudo para todos em um único e-mail, ou você acabará não agradando a ninguém. Por exemplo, se você é uma marca de cuidados com a pele, sua mensagem para um cliente mais jovem deve ser diferente da mensagem para um cliente mais maduro. Um cliente mais jovem pode estar mais interessado em produtos anti-acne, enquanto um cliente mais velho pode procurar soluções anti-envelhecimento. Trata-se de falar diretamente com as necessidades exclusivas do cliente.

Considere o exemplo do aplicativo de entrega de comida Swiggy. Ele fala com um comprador específico e fala sobre suas experiências culinárias com Swiggy nos últimos quatro anos. Este nível de personalização é obrigado a fortalecer o vínculo com o cliente.

Estratégia nº 8: Medir as métricas

Como uma marca D2C, é importante verificar a integridade de seu e-mail e campanhas de marketing. Aqui estão algumas métricas que podem lhe dar uma boa ideia sobre a taxa de sucesso de suas campanhas.

• O número de e-mails enviados por dia ajuda você a entender se seu provedor de serviços de e-mail ou solução de gerenciamento de campanha é eficaz na entrega de e-mails para seus assinantes. E-mails que não estão sendo entregues podem levar a uma alta taxa de rejeição. Portanto, é essencial limpar sua lista de e-mails de tempos em tempos para evitar que a taxa de rejeição suba.
• A taxa de abertura de e-mail implica o número de e-mails abertos após a entrega. Uma maneira de obter taxas de abertura mais altas é criar linhas de assunto atraentes.
• A taxa de cliques ajuda você a entender quantos assinantes clicaram no CTA do seu e-mail. Isso ajuda você a entender se seu conteúdo foi envolvente o suficiente para que os assinantes cliquem no link fornecido.
• A taxa de conversão de e-mail é outra métrica crucial, pois informa quantos assinantes realizaram a ação desejada.
• Desconfie de uma taxa de cancelamento de inscrição alarmantemente alta; nesse caso, você pode precisar renovar suas estratégias de marketing por e-mail. Pode haver vários motivos pelos quais seu público cancela a assinatura, incluindo personalização ou segmentação que deu errado, e-mails enviados em um momento inadequado ou envio de mensagens com pouca frequência.

O teste A/B provou ser uma ferramenta poderosa para medir suas métricas de e-mail. Na verdade, estudos mostram que garantia de qualidade, teste A/B e teste de spam podem aumentar seu ROI em mais de 28% quando esses insights são usados ​​em suas campanhas de marketing por e-mail.

Implementando o teste A/B, você pode experimentar diferentes variações de suas campanhas de e-mail e obter insights do cliente para criar e-mails D2C envolventes.

Estratégia nº 9 Faça da automação seu novo melhor amigo

Imagine que você é uma marca D2C com uma enorme lista de e-mail. Como você consegue enviar e-mails personalizados para cada assinante sem perder a cabeça? É aí que a automação de e-mail vem em seu socorro.

Com a automação de e-mail, você pode sentar e relaxar enquanto seus e-mails são enviados aos assinantes automaticamente. Você pode acionar esses e-mails automatizados com base em eventos específicos do cliente, como inscrições, compras, carrinhos abandonados e consultas de atendimento ao cliente.

Você pode levar seu jogo de automação para o próximo nível combinando-o com personalização. Algumas campanhas de e-mail automatizadas podem ser:

• Série de boas-vindas para envolver novos assinantes.
• Série de abandono para incentivar os clientes a concluir uma compra.
• Série de fidelidade para recompensar e reter clientes fiéis.
• Série Win-back para reengajar clientes inativos.

As boas notícias? De acordo com o Smart Insights, os e-mails acionados ou automatizados têm taxas de cliques que podem ser até 102% maiores do que os e-mails não acionados.

E com ferramentas e softwares de automação prontamente disponíveis, não há motivo para não aproveitá-los. O Journey Designer da WebEngage pode ajudar a automatizar campanhas de gotejamento de e-mail para cada estágio da jornada do seu cliente.

Estratégia nº 10: Forneça um botão de cancelamento claro

Ter um botão de cancelamento de inscrição visível e acessível pode realmente fidelizar o cliente e fortalecer sua conexão com sua marca. Por outro lado, não ter um pode levar a reclamações de spam, prejudicar a capacidade de entrega de seu e-mail e prejudicar a reputação de sua marca.

Ao permitir que os destinatários desativem facilmente, você pode se concentrar em se envolver com as pessoas mais interessadas em seu conteúdo e proposta de venda. Isso leva a uma lista menor e mais saudável de leads qualificados e promove a confiança de seus assinantes, mostrando a eles que você valoriza o tempo e as preferências deles.

Em vez de ocultar seu botão de cancelamento de inscrição ou enchê-lo de jargão jurídico, ofereça aos assinantes a escolha de que tipo de e-mail eles gostariam de receber e com que frequência gostariam de receber notícias suas.

Pensamentos finais

O marketing por e-mail é uma das estratégias de marketing mais potentes para sua marca D2C para criar engajamento do cliente e gerar conversões. Tenha cuidado com o equilíbrio entre o envio de conteúdo útil e mensagens de vendas.

Com a atitude certa, você pode construir um forte legado de marca e ser conhecido como uma autoridade experiente em seu domínio. Quando isso acontece, as conversões são um subproduto natural. Essas dez estratégias de marketing por e-mail são específicas para empresas D2C e esperamos que você possa usá-las para criar campanhas de marketing por e-mail bem-sucedidas.