ユーザーを受信箱からチェックアウトまで誘導する D2C の 10 の電子メール マーケティング戦略

インドの消費者直販（D2C）市場は活況を呈している。

Statista のレポートによると、2022 会計年度の市場規模は 120 億米ドルと予測されています。D2C ブランドとして、仲介業者を介さずに顧客に製品を直接販売するため、従来のブランドよりも優位に立っています。 このアプローチは、コストを削減し、追加のマークアップ料金なしで競争力のある価格で製品を提供するのに役立ちます。

ただし、この戦略には独自の一連の課題が伴います。 実店舗がほとんどまたはまったくないため、ブランド認知度や顧客ロイヤルティを確立するのが難しい場合があります。 顧客が貴社を見つけるためには、マーケティング活動の力に大きく依存する必要があります。 ここで電子メールマーケティングが活躍します。

電子メールマーケティングはどの程度効果的ですか? そうですね、1 ドルを費やすと、電子メール マーケティングの ROI は 36 ドルになります。 当然のことながら、マーケティング担当者の 69% は、コンテンツを配信するための主要なチャネルの 1 つとして電子メール マーケティングを使用しています。 電子メールは、依然として D2C 顧客ベースを拡大する最も効果的な方法の 1 つです。

この記事では、顧客の優れたコミュニティを構築し、売上を伸ばしながら顧客の関心を維持できるように、D2C ブランドで最も成功している電子メール マーケティング戦略を検討します。

戦略 #1 要点を押さえ、説得力があり、記憶に残るコンテンツを作成する

メールの内容によって、顧客が意図した行動をとるかどうかが決まります。 したがって、コンテンツは説得力があり、魅力的である必要があります。 ここでは間違いが許容される余地がもっとある必要があります。 D2C ブランドのコンテンツを作成するときは、これら 3 つの柱を考慮してください。

• 力強くて行動的な言葉。
• 鮮やかで魅力的なイメージ。
• コンテンツに自然に従う魅力的な CTA。

ファッション ブランド Biba による活気に満ちた電子メールのコピーからインスピレーションを得てください。 この文書は、ナヴラトリのお祭りの楽しくカラフルな雰囲気にマッチしているだけでなく、何が得られるのか、なぜできるだけ早くビバからナヴラトリで買い物をすべきなのかを正確に伝えるために、すべての言葉がうまく選ばれています。

顧客との永続的な関係を確立するには、ブランドのペルソナが非常に重要であることを忘れないでください。 電子メールのコンテンツを含め、すべてのプラットフォームにわたってブランドの声とトーンに一貫性があることが重要です。 たとえば、ペットフードとアクセサリーのブランドである Heads Up For Tails (HUFT) は、遊び心のある楽しい声を使ってペットの飼い主の感情に訴え、飼い主とつながることができます。

戦略 #2 注目を集める件名を作成する

電子メールの件名は、受信者の注意を引き、電子メールを開いてもらうために非常に重要です。 これは、送信者の名前とともに最初に目にするものです。 オベルロ氏によると、件名をうまく作成すると、電子メールの開封率が 50% 近く向上し、大きな違いが生まれます。

調査によると、成功する件名は簡潔で、ユーモア、好奇心、または直接的なアプローチを使用して、顧客に明確な利益を提供します。

考慮すべきもう 1 つの重要な要素は、電子メールのプリヘッダーです。これは、受信者を誘惑するもう 1 つの貴重なツールとなります。 プリヘッダーは電子メールの内容を要約し、受信トレイの件名の直後に表示され、電子メールの内容を簡潔かつ説得力のある形で垣間見ることができます。

戦略 #3 無視できないメールをデザインする

賢明なマーケティング担当者であるビリー・シャルはかつてこう言いました。「お金はリストにある」。

これは、メール リストの長さがマーケティングの成功に直接影響することを意味します。 ただし、関係はさらに複雑です。 非アクティブな購読者の広範なリストは必要ありません。 代わりに、読者があなたのブランドに積極的に関わって、最終的には販売につながるようにしたいと考えています。 ビジュアルは、今日の非常に競争の激しいデジタル環境で注目を集め、エンゲージメントを構築する最も人気があり影響力のある方法の 1 つです。

では、D2C ブランドの本質を捉えたメールのデザインを作成するにはどうすればよいでしょうか? 目を引く画像やブランドの個性を反映した配色など、視覚的に素晴らしいものになる可能性があります。

Nykaa Fashion のメールからインスピレーションを得てください。 きらめくドレスと印象的なピンクの背景を着た女優は、ファッション愛好家の目を引くでしょう。 しかし、視覚的な魅力はそこから先も続きます。 ブランドがビジュアルで注目を集めたら、最大 75% 割引のグランド セールを発表します。

戦略 #4 忘れられないブランドストーリーを伝える

説得力のあるブランド ストーリーは、ブランドの価値、使命、目的をターゲット ユーザーに効果的に伝えることができます。 ブランド ストーリーは、ブランドを競合他社から際立たせ、注目を集めるのにも役立ちます。

ほとんどの D2C ブランドは、ターゲット ユーザーにリーチするためにソーシャル メディアとデジタル マーケティング チャネルに大きく依存しています。 強力なブランド ストーリーは、プラットフォーム間で一貫性があり、共有可能で感情的に共鳴するコンテンツを開発するのに役立ちます。

ブランド ストーリーとその背後にある価値観が、電子メール マーケティング キャンペーンの指針となるはずです。 これは、より多くのエンゲージメントとオーガニックリーチの促進に役立ちます。

ワービー・パーカーの創設者らは、ある人が眼鏡を紛失し、眼鏡を交換する余裕がなかったことをきっかけに会社を設立しました。 ブランドの使命は、スタイリッシュで高品質のアイウェアを手頃な価格で提供すると同時に、さまざまな慈善活動を通じてコミュニティに還元することです。

ブランドストーリーは、顧客に送信するすべてのメッセージと一致している必要があります。 ジューシー ケミストリーの起源のストーリーをご覧ください。 創設者らは、何が「オーガニック」として販売されているかについて疑問を抱く習慣が、100％オーガニックでナチュラルなブランドを立ち上げるきっかけになったと語ります。 オーガニック製品が好きな人なら、好奇心に根ざし、誠実な製品を顧客に提供するブランドに魅了されるでしょう。

戦略 #5 意図を念頭に置く

購読者にメールを送信し始める前に、その意図を明確にしてください。 D2C ブランドは、強引なマーケティングよりも、ユーザーを支援し、ブランドを中心にコミュニティを構築する価値のあるコンテンツの作成に注力する必要があります。 電子メール ニュースレターには、ブランド独自のメリットを紹介するハウツー ガイド、チュートリアル、製品デモを含めることができます。

インドの美容とメイクアップのブランド、Nykaa からヒントを得てください。 同社の Web サイトには「ビューティー ブック」セクションがあり、顧客はそこで美容体験を共有したり、質問したり、他の美容愛好家と交流したりできます。 このブランドは、美容専門家によるバーチャル イベントやワークショップも主催し、美容とファッションへの愛を共有する情熱的な顧客のコミュニティを形成しています。 彼らは電子メール購読者にコンテンツとインスピレーションを送り、コミュニティの感覚を育みます。

戦略 #6 体験談を集めて目立つように表示する

お客様の声は、満足した顧客の実体験を垣間見ることができ、非常に強力なツールとなります。 しかし、なぜこれほど効果があるのでしょうか? それは、顧客との信頼関係を築くために不可欠な、実際の人々からの社会的証明が提供されるからです。 最後にレビューも読まずにオンラインで何かを購入したときのことを覚えていますか? その通り！

推薦状をどのように活用できますか? 1 つの方法は、既存顧客の成功を強調し、ターゲット ユーザーから提起される一般的な質問に対処することです。

お客様の声は、既存の顧客の関心と忠誠心を維持するためにも使用できます。 継続的な結果を実感した長期顧客からの体験談を紹介することで、そもそもなぜ彼らがあなたのブランドを気に入ったのかを既存の顧客ベースに思い出させることができます。

ライフスタイル ブランドである Zivame の顧客からのこれらの声を考えてみましょう。 ユーザーは、Zivame のブラジャーを気に入った具体的な理由を挙げています。 他の人がブランドに関するポジティブな体験を共有しているのを顧客が見ると、信頼と信用の波及効果が生まれ、そのブランドを試してみるよう説得されます。

戦略 7: 電子メール キャンペーンをパーソナライズする

パーソナライゼーションは、席を離れることなく各顧客と個人的にチャットできるようなものです。 また、D2C ブランドは顧客データに直接アクセスできるため、パーソナライズされたキャンペーンを構築するのは日曜日の朝よりも簡単です。

パーソナライゼーションは顧客との関係構築に役立つだけでなく、顧客エクスペリエンスの向上、マーケティング コストの削減、コンバージョン率の向上にもつながります。

メールをパーソナライズするには、次の方法を試してください。

• まず、名前、連絡先情報、人口統計データなどの基本情報を使用します。
• 購入者の過去の購入履歴と行動傾向を利用して、将来の購入を推奨します。
• AI と機械学習を利用してユーザーの将来のニーズを予測し、関連するメールを送信します。
• 誕生日や記念日などの特別な日にメールを送信します。

しかし、パーソナライゼーションを成功させる鍵は、常に 1 つの顧客ペルソナに焦点を当て続けることです。 1 通のメールですべての人に伝えようとしないでください。そうしないと、誰にも喜ばれないことになります。 たとえば、スキンケア ブランドの場合、若い顧客に対するメッセージは、より成熟した顧客に対するメッセージとは異なる必要があります。 若い顧客はニキビ対策製品により興味を持ち、年配の顧客は老化防止ソリューションを探している可能性があります。 それは、顧客固有のニーズに直接話すことがすべてです。

食品配達アプリ Swiggy の例を考えてみましょう。 この記事では、特定のバイヤーにインタビューし、過去 4 年間にわたる Swiggy での料理の経験について語ります。 このレベルのパーソナライゼーションは、顧客との絆を確実に強化します。

戦略 #8: 指標を測定する

D2C ブランドとして、電子メールとマーケティング キャンペーンの健全性を常にチェックすることが重要です。 キャンペーンの成功率を知るために役立つ指標をいくつか紹介します。

• 1 日に送信される電子メールの数は、電子メール サービス プロバイダーまたはキャンペーン管理ソリューションが購読者への電子メールの配信に効果的であるかどうかを理解するのに役立ちます。 電子メールが配信されない場合、直帰率が高くなる可能性があります。 したがって、直帰率の急上昇を防ぐために、メール リストを時々整理することが重要です。
• 電子メール開封率は、配信後に開封された電子メールの数を意味します。 開封率を高める 1 つの方法は、目を引く件名を作成することです。
• クリックスルー率は、電子メール CTA をクリックした購読者の数を把握するのに役立ちます。 これは、コンテンツが購読者にとって提供されたリンクをクリックするほど魅力的であったかどうかを理解するのに役立ちます。
• 電子メールのコンバージョン率は、希望するアクションを実行した購読者の数を示すもう 1 つの重要な指標です。
• 購読解除率が驚くほど高い場合は注意してください。その場合は、電子メール マーケティング戦略を見直す必要があるかもしれません。 視聴者が購読を解除する理由は複数考えられます。たとえば、パーソナライゼーションやセグメンテーションが間違っていた、不適切な時間にメールが送信された、メッセージの送信頻度が低かったなどです。

A/B テストは、電子メールの指標を測定するための強力なツールであることが証明されています。 実際、品質保証、A/B テスト、スパム テストを電子メール マーケティング キャンペーンに使用すると、ROI が 28% 以上向上することが研究で示されています。

A/B テストを実装すると、メール キャンペーンのさまざまなバリエーションを試し、顧客の洞察を獲得して魅力的な D2C メールを作成できます。

戦略 #9 自動化を新しい親友にする

あなたが大規模なメール リストを持つ D2C ブランドであると想像してください。 どうすれば、心を失わずに各購読者にパーソナライズされた電子メールを送信できますか? そこで役立つのが電子メールの自動化です。

電子メールの自動化を使用すると、電子メールが購読者に自動的に送信される間、リラックスして座ることができます。 これらの自動メールは、サインアップ、購入、カートの放棄、カスタマー サービスへの問い合わせなどの特定の顧客イベントに基づいてトリガーできます。

自動化ゲームをパーソナライゼーションと組み合わせることで、次のレベルに引き上げることができます。 自動化された電子メール キャンペーンには次のようなものがあります。

• 新しい購読者を引き付けるためのウェルカム シリーズ。
• 顧客の購入完了を促す放棄シリーズ。
• 忠実な顧客に報酬を与え、維持するためのロイヤルティ シリーズ。
• 休眠顧客を再エンゲージするためのウィンバックシリーズ。

良いニュース？ Smart Insights によると、トリガーされたメールまたは自動メールのクリックスルー率は、トリガーされていないメールよりも最大 102% 高い可能性があると言われています。

また、自動化ツールやソフトウェアはすぐに利用できるので、活用しない理由はありません。 WebEngage の Journey Designer は、顧客のジャーニーのあらゆる段階で電子メール ドリップ キャンペーンを自動化するのに役立ちます。

戦略 #10: 明確な購読解除ボタンを提供する

目に見えてアクセス可能な購読解除ボタンがあると、実際に顧客ロイヤルティを構築し、ブランドとのつながりを強化できます。 一方、これを持たないと、スパムの苦情が発生したり、電子メールの到達性が損なわれたり、ブランドの評判が傷ついたりする可能性があります。

受信者が簡単にオプトアウトできるようにすることで、コンテンツに最も関心のある人々との関わりや提案の販売に集中できます。 これにより、適格な見込み客のリストがより小さく健全になり、購読者の時間と好みを大切にしていることを示すことで購読者との信頼が高まります。

購読解除ボタンを隠したり、法律用語で乱雑にしたりするのではなく、購読者がどのような種類のメールを受け取りたいか、どのくらいの頻度であなたからの連絡を希望するかを選択できるようにします。

最終的な考え

電子メール マーケティングは、D2C ブランドにとって顧客エンゲージメントを構築し、コンバージョンを促進するための最も強力なマーケティング戦略の 1 つです。 有益なコンテンツの送信とセールス的なメッセージのバランスに注意してください。

正しい姿勢があれば、強力なブランド遺産を築き、その分野の知識豊富な権威として知られるようになります。 これが起こると、コンバージョンは自然な副産物となります。 これら 10 個の電子メール マーケティング戦略は D2C 企業に特有のものであり、成功する電子メール マーケティング キャンペーンを構築するために活用していただければ幸いです。