수신함에서 체크아웃으로 사용자를 유도하는 D2C를 위한 10가지 이메일 마케팅 전략

인도 소비자 직접판매(D2C) 시장이 호황을 누리고 있다.

Statista 보고서에 따르면 2022 회계연도의 시장 규모는 미화 120억 달러로 예측되었습니다. D2C 브랜드로서 중개인 없이 고객에게 직접 제품을 판매하기 때문에 기존 브랜드보다 우위에 있습니다. 이 접근 방식은 비용을 절감하고 추가 인상 비용 없이 경쟁력 있는 가격으로 제품을 제공하는 데 도움이 됩니다.

그러나 이 전략에는 고유한 일련의 문제가 있습니다. 실제 매장이 거의 없거나 전혀 없기 때문에 브랜드 인지도와 고객 충성도를 구축하기 어려울 수 있습니다. 고객이 당신을 찾을 수 있도록 하는 마케팅 노력의 힘에 크게 의존해야 합니다. 여기에서 이메일 마케팅이 시작됩니다.

이메일 마케팅은 얼마나 효과적입니까? 이메일 마케팅은 1달러를 지출할 때마다 36달러의 ROI를 제공합니다. 당연히 마케터의 69%가 이메일 마케팅을 콘텐츠를 배포하는 기본 채널 중 하나로 사용합니다. 이메일은 D2C 고객 기반을 성장시키는 가장 효과적인 방법 중 하나입니다.

이 기사에서는 D2C 브랜드를 위한 가장 성공적인 이메일 마케팅 전략을 검토하여 훌륭한 고객 커뮤니티를 구축하고 판매를 촉진하면서 고객 참여를 유지할 수 있도록 합니다.

전략 #1 요점에 맞고, 매력적이며, 기억에 남는 콘텐츠 제작

이메일 내용에 따라 고객이 의도한 조치를 취할지 여부가 결정됩니다. 따라서 콘텐츠는 설득력 있고 매력적이어야 합니다. 여기에는 실수를 위한 더 많은 여지가 필요합니다. D2C 브랜드용 콘텐츠를 제작할 때 이 세 가지 요소를 고려하세요.

• 강력하고 행동적인 단어.
• 생생하고 매력적인 이미지.
• 당신의 콘텐츠를 자연스럽게 따라가는 거부할 수 없는 CTA.

패션 브랜드 Biba의 생생한 이메일 카피에서 영감을 얻으세요. 문서는 Navratri 축제의 행복하고 다채로운 톤과 일치할 뿐만 아니라 모든 단어가 잘 선택되어 무엇을 얻을 수 있는지, 그리고 가능한 한 빨리 Biba에서 Navratri 쇼핑을 해야 하는 이유를 정확하게 알려줍니다.

브랜드 페르소나는 지속적인 고객 관계를 구축하는 데 매우 중요합니다. 이메일 콘텐츠를 포함한 모든 플랫폼에서 브랜드 보이스 및 어조의 일관성이 중요합니다. 예를 들어, 애완동물 사료 및 액세서리 브랜드인 HUFT(Heads Up For Tails)는 장난스럽고 재미있는 목소리를 사용하여 애완동물 소유자의 감정에 호소하고 그들과 연결됩니다.

전략 #2 시선을 사로잡는 제목 작성

이메일의 제목은 수신자의 주의를 끌고 이메일을 열도록 독려하는 데 매우 중요합니다. 보낸 사람의 이름과 함께 가장 먼저 보는 것입니다. 잘 만들어진 제목은 이메일의 공개율을 거의 50%까지 높여 모든 차이를 만들 수 있다고 Oberlo는 말합니다.

연구에 따르면 성공적인 제목은 유머, 호기심 또는 직접적인 접근 방식을 사용하여 간결하고 고객에게 분명한 이점을 제공합니다.

고려해야 할 또 다른 중요한 요소는 수신자를 유인하는 또 다른 유용한 도구가 될 수 있는 이메일 프리헤더입니다. 프리헤더는 이메일의 내용을 요약하고 받은 편지함의 제목 줄 바로 뒤에 표시되어 이메일에 포함된 내용을 간단하지만 확실하게 보여줍니다.

전략 #3 무시할 수 없는 이메일 디자인

현명한 마케팅 담당자인 Billy Shall은 "돈이 목록에 있습니다."라고 말했습니다.

이것은 이메일 목록의 길이가 마케팅 성공에 직접적인 영향을 미친다는 것을 의미합니다. 그러나 관계는 더 복잡합니다. 광범위한 비활성 구독자 목록을 원하지 않습니다. 대신 독자가 브랜드에 적극적으로 참여하여 결국 판매로 이어지기를 원합니다. 비주얼은 오늘날의 경쟁이 치열한 디지털 환경에서 관심을 끌고 참여를 유도하는 가장 인기 있고 영향력 있는 방법 중 하나입니다.

그렇다면 D2C 브랜드의 본질을 포착하는 이메일 디자인을 어떻게 만드나요? 시선을 사로잡는 이미지와 브랜드의 개성을 반영하는 색상 구성으로 시각적으로 멋질 수 있습니다.

Nykaa Fashion의 이메일에서 영감을 얻으세요. 반짝이는 드레스와 눈에 띄는 분홍색 배경을 가진 여배우는 패션 마니아들의 시선을 사로잡을 것입니다. 그러나 시각적인 매력은 그 이상으로 계속됩니다. 비주얼로 시선을 사로잡은 브랜드는 최대 75% 할인된 그랜드 세일을 알린다.

전략 #4 잊을 수 없는 브랜드 스토리 전달

매력적인 브랜드 스토리는 브랜드의 가치, 사명 및 목적을 대상 청중에게 효과적으로 전달할 수 있습니다. 브랜드 스토리는 또한 브랜드가 경쟁에서 눈에 띄고 관심을 끄는 데 도움이 됩니다.

대부분의 D2C 브랜드는 대상 고객에게 도달하기 위해 소셜 미디어 및 디지털 마케팅 채널에 크게 의존합니다. 강력한 브랜드 스토리는 여러 플랫폼에서 일관되고 공유 가능하며 감정적으로 공감하는 콘텐츠를 개발하는 데 도움이 될 수 있습니다.

브랜드 스토리와 그 이면의 가치는 이메일 마케팅 캠페인을 안내해야 합니다. 이것은 더 많은 참여와 유기적 도달을 유도하는 데 도움이 될 것입니다.

Warby Parker의 창립자들은 한 사람이 안경을 잃어버려 교체할 여유가 없었을 때 회사를 시작했습니다. 이 브랜드의 사명은 스타일리시하고 고품질의 안경을 저렴한 가격에 제공하는 동시에 다양한 자선 이니셔티브를 통해 지역 사회에 환원하는 것입니다.

브랜드 스토리는 고객에게 보내는 모든 메시지와 일치해야 합니다. Juicy Chemistry의 기원 이야기를 살펴보십시오. 창립자들은 "유기농"으로 판매되는 제품에 대해 질문하는 습관이 100% 유기농 및 천연 브랜드를 만들게 되었다고 말합니다. 유기농 제품을 좋아하는 사람이라면 호기심에 뿌리를 두고 고객에게 정직한 제품을 제공하는 브랜드에 매료될 것입니다.

전략 #5 의도를 염두에 두십시오.

구독자에게 이메일을 보내기 전에 의도를 명확히 하십시오. 강압적인 마케팅보다 D2C 브랜드는 사용자를 돕고 브랜드를 중심으로 커뮤니티를 구축하는 가치 있는 콘텐츠를 만드는 데 집중해야 합니다. 이메일 뉴스레터에는 브랜드의 고유한 이점을 보여주는 사용 방법 가이드, 자습서 및 제품 데모가 포함될 수 있습니다.

인도의 뷰티 및 메이크업 브랜드인 Nykaa에서 힌트를 얻으세요. 웹사이트에는 고객이 뷰티 경험을 공유하고, 질문하고, 다른 뷰티 애호가와 교류할 수 있는 "뷰티 북" 섹션이 있습니다. 이 브랜드는 또한 뷰티 전문가와 함께하는 가상 이벤트 및 워크숍을 주최하여 뷰티와 패션에 대한 사랑을 공유하는 열정적인 고객 커뮤니티를 만듭니다. 그들은 이메일 구독자에게 커뮤니티 감각을 키우기 위해 콘텐츠와 영감을 보냅니다.

전략 #6 평가를 수집하고 눈에 띄게 표시

사용후기는 행복한 고객의 실제 경험을 엿볼 수 있게 하여 믿을 수 없을 정도로 강력한 도구가 됩니다. 그러나 왜 그렇게 효과적입니까? 글쎄, 그들은 고객과의 신뢰와 신뢰를 구축하는 데 필수적인 실제 사람들의 사회적 증거를 제공하기 때문입니다. 마지막으로 리뷰를 읽지 않고 온라인에서 물건을 구매한 때를 기억하십니까? 정확히!

평가를 유리하게 사용하려면 어떻게 해야 합니까? 한 가지 방법은 기존 고객의 성공을 강조하고 대상 고객이 제기한 일반적인 질문을 해결하는 것입니다.

고객 평가는 기존 고객의 참여와 충성도를 유지하는 데에도 사용할 수 있습니다. 지속적인 결과를 본 장기 고객의 평가를 제공함으로써 기존 고객 기반이 처음에 브랜드를 사랑하게 된 이유를 상기시키는 것입니다.

라이프스타일 브랜드 Zivame 고객의 후기를 살펴보세요. 사용자는 Zivame의 일부 브래지어를 좋아하는 구체적인 이유를 제시합니다. 고객이 다른 사람들이 브랜드에 대한 긍정적인 경험을 공유하는 것을 볼 때 신뢰와 신뢰의 파급 효과를 만들어 브랜드를 사용해 보라고 설득합니다.

전략 #7: 이메일 캠페인 개인화

개인화는 책상을 떠나지 않고도 각 고객과 개인 채팅을 하는 것과 같습니다. 그리고 D2C 브랜드는 고객 데이터에 직접 액세스할 수 있으므로 개인화된 캠페인을 구축하는 것이 일요일 아침보다 쉽습니다.

개인화는 고객과의 관계를 구축하는 데 도움이 될 뿐만 아니라 고객 경험 개선, 마케팅 비용 절감 및 전환율 향상으로 이어집니다.

이메일을 개인화하려면 다음 방법을 시도해 보십시오.

• 이름, 연락처 정보 및 인구 통계 데이터와 같은 기본 정보를 사용하여 시작합니다.
• 구매자의 과거 구매 내역 및 행동 경향을 사용하여 향후 구매에 대한 권장 사항을 만드십시오.
• AI와 기계 학습을 활용하여 사용자의 향후 요구 사항을 예측하고 관련 이메일을 보냅니다.
• 생일이나 기념일과 같은 특별한 날에 이메일을 보내십시오.

그러나 성공적인 개인화의 핵심은 고객 페르소나에 집중하는 것입니다. 하나의 이메일로 모든 사람에게 모든 것을 전달하려고 하지 마십시오. 그렇지 않으면 아무도 기쁘게 하지 않게 될 것입니다. 예를 들어 스킨케어 브랜드의 경우 젊은 고객에 대한 메시지는 성숙한 고객에 대한 메시지와 달라야 합니다. 젊은 고객은 여드름 방지 제품에 더 관심이 있는 반면, 나이가 많은 고객은 노화 방지 솔루션을 찾을 수 있습니다. 고객의 고유한 요구 사항에 대해 직접적으로 이야기하는 것이 전부입니다.

음식 배달 앱인 Swiggy의 예를 고려하십시오. 한 명의 특정 구매자에게 지난 4년 동안 Swiggy와 함께한 요리 경험에 대해 이야기합니다. 이러한 수준의 개인화는 고객과의 유대감을 강화할 수밖에 없습니다.

전략 #8: 지표 측정

D2C 브랜드로서 이메일 및 마케팅 캠페인의 상태를 계속 확인하는 것이 중요합니다. 다음은 캠페인의 성공률에 대한 좋은 아이디어를 제공할 수 있는 몇 가지 지표입니다.

• 하루에 전송되는 이메일 수는 이메일 서비스 제공업체 또는 캠페인 관리 솔루션이 구독자에게 이메일을 전달하는 데 효과적인지 이해하는 데 도움이 됩니다. 배달되지 않는 이메일은 반송률이 높을 수 있습니다. 따라서 반송률이 높아지지 않도록 이메일 목록을 수시로 정리하는 것이 중요합니다.
• 이메일 열기 비율은 배달 후 열어본 이메일의 수를 의미합니다. 더 높은 열람률을 얻는 한 가지 방법은 눈길을 끄는 제목을 만드는 것입니다.
• 클릭률은 이메일 CTA를 클릭한 구독자 수를 이해하는 데 도움이 됩니다. 이렇게 하면 구독자가 제공된 링크를 클릭할 만큼 콘텐츠가 충분히 매력적이었는지 이해하는 데 도움이 됩니다.
• 이메일 전환율은 원하는 작업을 수행한 구독자 수를 알려주는 또 다른 중요한 지표입니다.
• 놀라울 정도로 높은 구독 취소율에 주의하십시오. 이 경우 이메일 마케팅 전략을 수정해야 할 수 있습니다. 잠재 고객이 구독을 취소하는 데에는 잘못된 개인화 또는 세분화, 부적절한 시간에 이메일을 보내거나 메시지를 자주 보내지 않는 등 여러 가지 이유가 있을 수 있습니다.

A/B 테스트는 이메일 메트릭을 측정하는 강력한 도구임이 입증되었습니다. 실제로 연구에 따르면 품질 보증, A/B 테스트 및 스팸 테스트는 이러한 통찰력을 이메일 마케팅 캠페인에 사용할 때 ROI를 28% 이상 높일 수 있습니다.

A/B 테스트를 구현하면 이메일 캠페인의 다양한 변형을 실험하고 매력적인 D2C 이메일을 만들기 위한 고객 통찰력을 얻을 수 있습니다.

전략 #9 자동화를 새로운 최고의 친구로 만들기

방대한 이메일 목록이 있는 D2C 브랜드라고 상상해 보세요. 정신을 잃지 않고 어떻게 개인화 된 이메일을 모든 구독자에게 보낼 수 있습니까? 이메일 자동화가 당신을 구하는 곳입니다.

이메일 자동화를 사용하면 이메일이 구독자에게 자동으로 전송되는 동안 편안히 앉아 휴식을 취할 수 있습니다. 가입, 구매, 포기한 카트 및 고객 서비스 문의와 같은 특정 고객 이벤트를 기반으로 이러한 자동 이메일을 트리거할 수 있습니다.

자동화 게임을 개인화와 결합하여 다음 단계로 끌어올릴 수 있습니다. 일부 자동 이메일 캠페인은 다음과 같습니다.

• 신규 가입자의 참여를 유도하는 환영 시리즈입니다.
• 고객이 구매를 완료하도록 유도하는 Abandonment 시리즈.
• 충성 고객에게 보상하고 유지하는 로열티 시리즈.
• 휴면 고객을 다시 참여시키는 Win-back 시리즈.

좋은 뉴스? Smart Insights에 따르면 트리거 또는 자동화된 이메일은 클릭률이 트리거되지 않은 이메일보다 최대 102% 더 높을 수 있다고 합니다.

또한 자동화 도구와 소프트웨어를 쉽게 사용할 수 있으므로 활용하지 않을 이유가 없습니다. WebEngage의 Journey Designer는 고객 여정의 모든 단계에서 이메일 드립 캠페인을 자동화하는 데 도움이 될 수 있습니다.

전략 #10: 명확한 구독 취소 버튼 제공

눈에 띄고 액세스 가능한 구독 취소 버튼이 있으면 실제로 고객 충성도를 구축하고 브랜드와의 연결을 강화할 수 있습니다. 반면에 이메일 주소가 없으면 스팸 불만이 제기되고 이메일 전달 가능성이 떨어지며 브랜드 평판이 손상될 수 있습니다.

수신자가 쉽게 옵트아웃할 수 있도록 함으로써 콘텐츠 및 판매 제안에 가장 관심이 있는 사람들과 소통하는 데 집중할 수 있습니다. 이렇게 하면 자격을 갖춘 리드의 더 작고 건강한 목록으로 이어지고 구독자의 시간과 선호도를 소중히 여긴다는 것을 보여줌으로써 구독자와 신뢰를 쌓을 수 있습니다.

구독 취소 버튼을 숨기거나 법적인 전문 용어로 어수선하게 만드는 대신 구독자에게 어떤 종류의 이메일을 받고 싶은지, 얼마나 자주 듣고 싶은지 선택할 수 있도록 하세요.

마지막 생각들

이메일 마케팅은 D2C 브랜드가 고객 참여를 구축하고 전환을 유도할 수 있는 가장 강력한 마케팅 전략 중 하나입니다. 유용한 콘텐츠 전송과 판매 메시지 사이의 균형에 주의하십시오.

올바른 태도로 강력한 브랜드 유산을 구축하고 도메인에서 박식한 권위자로 알려질 수 있습니다. 이러한 일이 발생하면 전환은 자연스러운 부산물입니다. 이 10가지 이메일 마케팅 전략은 D2C 회사에만 해당되며 성공적인 이메일 마케팅 캠페인을 구축하는 데 사용할 수 있기를 바랍니다.