10 stratégies de marketing par e-mail pour D2C pour conduire les utilisateurs de la boîte de réception à la caisse

Le marché indien de la vente directe aux consommateurs (D2C) est en plein essor.

Selon un rapport de Statista, la taille du marché était estimée à 12 milliards de dollars américains pour l'exercice 2022. En tant que marque D2C, vous avez l'avantage sur vos homologues traditionnels car vous vendez des produits directement aux clients sans aucun intermédiaire. Cette approche vous aide à réduire les coûts et à proposer des produits à des prix compétitifs sans frais de majoration supplémentaires.

Cependant, cette stratégie comporte son propre ensemble de défis. Comme il y a peu ou pas de magasins physiques, il peut être difficile d'établir la reconnaissance de la marque et la fidélité des clients. Vous devez compter fortement sur la puissance des efforts de marketing pour que les clients vous trouvent. C'est là que le marketing par e-mail entre en jeu.

Quelle est l'efficacité du marketing par e-mail ? Eh bien, pour chaque dollar dépensé, le marketing par e-mail donne un retour sur investissement de 36 $. Sans surprise, 69 % des spécialistes du marketing utilisent le marketing par e-mail comme l'un de leurs principaux canaux pour distribuer du contenu. Le courrier électronique reste l'un des moyens les plus efficaces pour développer votre clientèle D2C.

Dans cet article, nous examinerons les stratégies de marketing par e-mail les plus réussies pour les marques D2C afin que vous puissiez créer une grande communauté de clients et les maintenir engagés tout en générant des ventes.

Stratégie #1 Créer du contenu pertinent, captivant et mémorable

Le contenu de votre e-mail détermine si vos clients entreprendront l'action prévue. Ainsi, votre contenu doit être persuasif et engageant. Il doit y avoir plus de place pour les erreurs ici. Tenez compte de ces trois piliers lors de la création de contenu pour votre marque D2C.

• Des mots puissants et d'action.
• Des images vibrantes et attrayantes.
• Un CTA irrésistible qui suit naturellement votre contenu.

Inspirez-vous de la copie dynamique des e-mails de la marque de mode Biba. Non seulement le document correspond au ton joyeux et coloré des festivités Navratri, mais chaque mot est bien choisi pour vous dire précisément ce que vous obtiendrez et pourquoi vous devriez faire vos achats Navratri depuis Biba dès que possible.

N'oubliez pas que la personnalité de votre marque est essentielle pour établir des relations durables avec vos clients. La cohérence de la voix et du ton de la marque sur toutes les plateformes, y compris le contenu des e-mails, est cruciale. Par exemple, la marque d'aliments et d'accessoires pour animaux de compagnie Heads Up For Tails (HUFT) utilise une voix ludique et amusante pour faire appel aux émotions des propriétaires d'animaux et se connecter avec eux.

Stratégie #2 Créez des lignes d'objet qui attirent l'attention

La ligne d'objet d'un e-mail est cruciale pour capter l'attention du destinataire et l'inciter à l'ouvrir. C'est la première chose qu'ils voient, avec le nom de l'expéditeur. Une ligne d'objet bien conçue peut faire toute la différence en augmentant le taux d'ouverture de votre e-mail de près de 50 %, déclare Oberlo.

La recherche suggère que les lignes d'objet réussies sont concises et offrent un avantage clair au client, en utilisant l'humour, la curiosité ou une approche directe.

Un autre facteur critique à prendre en compte est le pré-en-tête de l'e-mail, qui peut être un autre outil précieux pour attirer les destinataires. Un pré-en-tête résume le contenu de l'e-mail et apparaît immédiatement après la ligne d'objet dans la boîte de réception, offrant un aperçu bref mais convaincant du contenu de l'e-mail.

Stratégie #3 Concevoir des e-mails qui ne peuvent être ignorés

Un spécialiste du marketing avisé, Billy Shall a dit un jour : "L'argent est dans la liste."

Cela implique que la longueur de votre liste de diffusion affecte directement votre succès marketing. Cependant, la relation est plus complexe. Vous ne voulez pas une longue liste d'abonnés inactifs. Au lieu de cela, vous voulez que les lecteurs soient activement engagés avec votre marque, ce qui mènera éventuellement à des ventes. Les visuels sont parmi les moyens les plus populaires et les plus influents pour capter l'attention et renforcer l'engagement dans le paysage numérique ultra-concurrentiel d'aujourd'hui.

Alors, comment créer un design d'e-mail qui capture l'essence de votre marque D2C ? Cela pourrait être visuellement époustouflant, avec des images accrocheuses et une palette de couleurs qui reflète la personnalité de votre marque.

Inspirez-vous de l'e-mail de Nykaa Fashion. Une actrice dans une robe scintillante et un fond rose saisissant attirera l'attention des passionnés de mode. Mais l'attrait visuel continue au-delà de là. Une fois que la marque a capté votre attention avec des visuels, elle annonce sa grande vente avec jusqu'à 75% de réductions.

Stratégie #4 Raconter une histoire de marque inoubliable

Une histoire de marque convaincante peut communiquer efficacement les valeurs, la mission et le but de votre marque à votre public cible. L'histoire de la marque aide également votre marque à se démarquer de la concurrence et à capter l'attention.

La plupart des marques D2C s'appuient fortement sur les médias sociaux et les canaux de marketing numérique pour atteindre leur public cible. Une histoire de marque forte peut vous aider à développer un contenu cohérent, partageable et émotionnellement résonnant sur toutes les plateformes.

L'histoire de votre marque et les valeurs qui la sous-tendent doivent guider votre campagne de marketing par e-mail. Cela contribuera à accroître l'engagement et la portée organique.

Les fondateurs de Warby Parker ont lancé l'entreprise après que l'un d'entre eux ait perdu ses lunettes et n'avait pas les moyens de les remplacer. La mission de la marque est d'offrir des lunettes élégantes et de haute qualité à un prix abordable tout en redonnant à la communauté par le biais de diverses initiatives caritatives.

L'histoire de votre marque doit correspondre à tous les messages que vous envoyez à vos clients. Regardez l'histoire d'origine de Juicy Chemistry. Les fondateurs racontent que leur habitude de se poser des questions sur ce qui était vendu comme « bio » les a amenés à créer une marque 100 % bio et naturelle. Si vous êtes quelqu'un qui aime les produits biologiques, vous serez fasciné par une marque ancrée dans la curiosité et qui propose des produits honnêtes à ses clients.

Stratégie #5 Gardez l'intention à l'esprit

Avant de commencer à envoyer des e-mails à vos abonnés, soyez clair sur votre intention. Plus qu'un marketing insistant, les marques D2C devraient se concentrer sur la création d'un contenu précieux qui aide ses utilisateurs et crée une communauté autour de la marque. Vos newsletters par e-mail peuvent inclure des guides pratiques, des tutoriels et des démonstrations de produits qui présentent les avantages uniques de votre marque.

Inspirez-vous de Nykaa, une marque indienne de beauté et de maquillage. Ils ont une section "Beauty Book" sur leur site Web, où les clients peuvent partager leurs expériences de beauté, poser des questions et interagir avec d'autres passionnés de beauté. La marque organise également des événements virtuels et des ateliers avec des experts de la beauté, créant une communauté de clients passionnés qui partagent leur amour pour la beauté et la mode. Ils envoient du contenu et de l'inspiration aux abonnés par e-mail pour favoriser ce sentiment de communauté.

Stratégie #6 Recueillir des témoignages et les afficher bien en vue

Les témoignages donnent un aperçu des expériences réelles de clients satisfaits, ce qui en fait un outil incroyablement puissant. Mais pourquoi sont-ils si efficaces ? Eh bien, parce qu'ils fournissent une preuve sociale de vraies personnes, ce qui est essentiel pour établir la confiance et la crédibilité auprès des clients. Vous souvenez-vous de la dernière fois que vous avez acheté quelque chose en ligne sans avoir lu certaines critiques ? Exactement!

Comment pouvez-vous utiliser les témoignages à votre avantage ? Une façon consiste à mettre en évidence le succès des clients existants et à répondre aux questions courantes soulevées par votre public cible.

Les témoignages peuvent également être utilisés pour maintenir l'engagement et la fidélité des clients existants. En présentant des témoignages de clients de longue date qui ont vu des résultats durables, vous rappelez à votre clientèle existante pourquoi ils sont tombés amoureux de votre marque en premier lieu.

Considérez ces témoignages de la marque lifestyle, les clients de Zivame. Les utilisatrices donnent des raisons précises pour lesquelles elles ont aimé certains des soutiens-gorge de Zivame. Lorsque les clients voient d'autres personnes partager leurs expériences positives avec une marque, cela crée un effet d'entraînement de confiance et de crédibilité, les persuadant d'essayer la marque.

Stratégie #7 : Personnalisez vos campagnes emailing

La personnalisation, c'est comme avoir une conversation personnelle avec chacun de vos clients sans même avoir à quitter votre bureau. Et puisque les marques D2C ont un accès direct aux données clients, construire une campagne personnalisée est plus facile qu'un dimanche matin.

Non seulement la personnalisation aide à établir des relations avec les clients, mais elle conduit également à une meilleure expérience client, à des coûts de marketing réduits et à des taux de conversion plus élevés.

Pour personnaliser vos e-mails, essayez ces méthodes :

• Commencez par utiliser des informations de base telles que leur nom, leurs coordonnées et leurs données démographiques.
• Utilisez l'historique des achats passés de l'acheteur et les tendances de comportement pour faire des recommandations pour les achats futurs.
• Utilisez l'IA et l'apprentissage automatique pour prédire les besoins futurs de l'utilisateur et envoyer des e-mails pertinents.
• Envoyez des e-mails lors d'occasions spéciales, comme les anniversaires et les anniversaires.

Mais la clé d'une personnalisation réussie est de rester concentré sur une seule personnalité client. N'essayez pas d'être tout pour tout le monde dans un seul e-mail, sinon vous finirez par ne plaire à personne. Par exemple, si vous êtes une marque de soins de la peau, votre message destiné à une cliente plus jeune doit être différent de celui destiné à une cliente plus mature. Un client plus jeune pourrait être plus intéressé par les produits anti-acné, tandis qu'un client plus âgé pourrait rechercher des solutions anti-âge. Il s'agit de répondre directement aux besoins uniques du client.

Prenons l'exemple de l'application de livraison de nourriture, Swiggy. Il parle à un acheteur spécifique et parle de ses expériences culinaires avec Swiggy au cours des quatre dernières années. Ce niveau de personnalisation ne peut que renforcer le lien avec le client.

Stratégie #8 : Mesurer les métriques

En tant que marque D2C, il est important de surveiller la santé de vos campagnes d'e-mails et de marketing. Voici quelques mesures qui pourraient vous donner une bonne idée du taux de réussite de vos campagnes.

• Le nombre d'e-mails envoyés par jour vous aide à comprendre si votre fournisseur de services de messagerie ou votre solution de gestion de campagne est efficace pour envoyer les e-mails à vos abonnés. Les e-mails qui ne sont pas livrés peuvent entraîner un taux de rebond élevé. Par conséquent, il est essentiel de nettoyer votre liste de diffusion de temps en temps pour éviter que le taux de rebond ne s'envole.
• Le taux d'ouverture des e-mails implique le nombre d'e-mails ouverts après la livraison. Une façon d'obtenir des taux d'ouverture plus élevés consiste à créer des lignes d'objet accrocheuses.
• Le taux de clics vous aide à comprendre combien d'abonnés ont cliqué sur votre e-mail CTA. Cela vous aide à comprendre si votre contenu était suffisamment engageant pour que les abonnés cliquent sur le lien fourni.
• Le taux de conversion des e-mails est une autre mesure cruciale car il indique combien d'abonnés ont effectué l'action souhaitée.
• Méfiez-vous d'un taux de désabonnement extrêmement élevé, auquel cas vous devrez peut-être revoir vos stratégies de marketing par e-mail. Il peut y avoir plusieurs raisons pour lesquelles vos audiences se désabonnent, notamment une personnalisation ou une segmentation qui a mal tourné, des e-mails envoyés à un moment inapproprié ou l'envoi de messages peu fréquents.

Les tests A/B se sont révélés être un outil puissant pour mesurer les statistiques de vos e-mails. En fait, des études montrent que l'assurance qualité, les tests A/B et les tests de spam peuvent augmenter votre retour sur investissement de plus de 28 % lorsque ces informations sont utilisées dans vos campagnes de marketing par e-mail.

En mettant en œuvre des tests A/B, vous pouvez expérimenter différentes variantes de vos campagnes par e-mail et obtenir des informations sur les clients pour créer des e-mails D2C attrayants.

Stratégie #9 Faites de l'automatisation votre nouveau meilleur ami

Imaginez que vous êtes une marque D2C avec une énorme liste de diffusion. Comment parvenez-vous à envoyer des e-mails personnalisés à chaque abonné sans perdre la tête ? C'est là que l'automatisation des e-mails vient à votre secours.

Avec l'automatisation des e-mails, vous pouvez vous asseoir et vous détendre pendant que vos e-mails sont envoyés automatiquement aux abonnés. Vous pouvez déclencher ces e-mails automatisés en fonction d'événements clients spécifiques tels que les inscriptions, les achats, les paniers abandonnés et les demandes du service client.

Vous pouvez faire passer votre jeu d'automatisation au niveau supérieur en le combinant avec la personnalisation. Certaines campagnes d'e-mails automatisées peuvent être :

• Bienvenue à la série pour engager de nouveaux abonnés.
• Série d'abandon pour encourager les clients à effectuer un achat.
• Série de fidélité pour récompenser et fidéliser les clients fidèles.
• Série de reconquête pour réengager les clients dormants.

La bonne nouvelle? Selon Smart Insights, les e-mails déclenchés ou automatisés auraient des taux de clics pouvant être jusqu'à 102 % plus élevés que les e-mails non déclenchés.

Et avec des outils et des logiciels d'automatisation facilement disponibles, il n'y a aucune raison de ne pas en profiter. Journey Designer de WebEngage peut vous aider à automatiser les campagnes de goutte à goutte par e-mail pour chaque étape du parcours de votre client.

Stratégie #10 : Fournir un bouton de désabonnement clair

Avoir un bouton de désabonnement visible et accessible peut en fait fidéliser les clients et renforcer leur lien avec votre marque. D'un autre côté, ne pas en avoir peut entraîner des plaintes pour spam, nuire à la délivrabilité de vos e-mails et nuire à la réputation de votre marque.

En permettant aux destinataires de se désinscrire facilement, vous pouvez vous concentrer sur l'interaction avec les personnes les plus intéressées par votre contenu et votre proposition de vente. Cela conduit à une liste plus petite et plus saine de prospects qualifiés et favorise la confiance avec vos abonnés en leur montrant que vous appréciez leur temps et leurs préférences.

Plutôt que de masquer votre bouton de désabonnement ou de l'encombrer de jargon juridique, offrez aux abonnés le choix du type d'e-mail qu'ils souhaitent recevoir et de la fréquence à laquelle ils souhaitent avoir de vos nouvelles.

Dernières pensées

Le marketing par e-mail est l'une des stratégies marketing les plus puissantes pour votre marque D2C afin de renforcer l'engagement des clients et de générer des conversions. Faites attention à l'équilibre entre l'envoi de contenu utile et la messagerie commerciale.

Avec la bonne attitude, vous pouvez construire un héritage de marque solide et être reconnu comme une autorité compétente dans votre domaine. Une fois que cela se produit, les conversions sont un sous-produit naturel. Ces dix stratégies de marketing par e-mail sont spécifiques aux entreprises D2C, et nous espérons que vous pourrez les utiliser pour créer des campagnes de marketing par e-mail réussies.