10 маркетинговых стратегий электронной почты для D2C, чтобы привлечь пользователей из папки «Входящие» к оформлению заказа

Индийский рынок прямых продаж (D2C) переживает бум.

Согласно отчету Statista, размер рынка прогнозируется на уровне 12 миллиардов долларов США на 2022 финансовый год. Как бренд D2C, вы имеете преимущество перед своими традиционными коллегами, поскольку продаете товары напрямую клиентам без каких-либо посредников. Такой подход помогает сократить расходы и предлагать товары по конкурентоспособным ценам без дополнительных наценок.

Однако эта стратегия сопряжена со своим собственным набором проблем. Поскольку физических магазинов практически нет, может быть сложно установить узнаваемость бренда и лояльность клиентов. Вы должны в значительной степени полагаться на силу маркетинговых усилий, чтобы клиенты вас нашли. Вот где электронный маркетинг вступает в игру.

Насколько эффективен электронный маркетинг? Что ж, на каждый потраченный доллар электронный маркетинг дает ROI в размере 36 долларов. Неудивительно, что 69% маркетологов используют электронный маркетинг в качестве одного из своих основных каналов распространения контента. Электронная почта остается одним из наиболее эффективных способов расширения клиентской базы D2C.

В этой статье мы рассмотрим наиболее успешные стратегии электронного маркетинга для брендов D2C, чтобы вы могли создать большое сообщество клиентов и поддерживать их вовлечение, одновременно стимулируя продажи.

Стратегия № 1. Создавайте актуальный, убедительный и запоминающийся контент.

Содержание вашего электронного письма определяет, предпримут ли ваши клиенты запланированное действие. Таким образом, ваш контент должен быть убедительным и привлекательным. Здесь должно быть больше места для ошибок. Примите во внимание эти три столпа при создании контента для вашего бренда D2C.

• Мощные и действенные слова.
• Яркие и привлекательные изображения.
• Неотразимый призыв к действию, который естественным образом следует за вашим контентом.

Вдохновитесь яркой электронной почтой от модного бренда Biba. Документ не только соответствует радостному и красочному тону празднования Наваратри, но и каждое слово хорошо подобрано, чтобы точно сказать вам, что вы получите и почему вы должны как можно скорее совершить покупки Наваратри в Бибе.

Помните, что образ вашего бренда имеет решающее значение для установления прочных отношений с клиентами. Постоянство голоса и тона бренда на всех платформах, включая контент электронной почты, имеет решающее значение. Например, бренд продуктов питания и аксессуаров для домашних животных Heads Up For Tails (HUFT) использует игривый и веселый голос, чтобы обратиться к эмоциям владельцев домашних животных и установить с ними связь.

Стратегия № 2. Создавайте привлекающие внимание строки темы

Строка темы электронного письма имеет решающее значение для привлечения внимания получателя и побуждает его открыть письмо. Это первое, что они видят вместе с именем отправителя. По словам Оберло, хорошо продуманная тема может иметь решающее значение, увеличив открываемость вашего письма почти на 50%.

Исследования показывают, что успешные сюжетные линии должны быть краткими и приносить покупателю явную выгоду, используя юмор, любопытство или прямой подход.

Еще одним важным фактором, который следует учитывать, является предварительный заголовок электронной почты, который может быть еще одним ценным инструментом для привлечения получателей. Презаголовок резюмирует содержание электронного письма и появляется сразу после строки темы в папке «Входящие», обеспечивая краткое, но убедительное представление о том, что содержит электронное письмо.

Стратегия № 3. Создавайте электронные письма, которые нельзя игнорировать

Мудрый маркетолог Билли Шалл однажды сказал: «Деньги в списке».

Это означает, что длина вашего списка адресов электронной почты напрямую влияет на ваш маркетинговый успех. Однако отношения более сложные. Вам не нужен обширный список неактивных подписчиков. Вместо этого вы хотите, чтобы читатели активно взаимодействовали с вашим брендом, что в конечном итоге привело к продажам. Визуальные эффекты являются одними из самых популярных и влиятельных способов привлечь внимание и повысить вовлеченность в сегодняшней ультраконкурентной цифровой среде.

Итак, как создать дизайн электронной почты, отражающий суть вашего бренда D2C? Он может быть визуально ошеломляющим, с привлекательными изображениями и цветовой схемой, отражающей индивидуальность вашего бренда.

Вдохновитесь электронной почтой Nykaa Fashion. Актриса в блестящем платье на эффектном розовом фоне привлечет внимание любителей моды. Но визуальная привлекательность продолжается дальше. Как только бренд привлечет ваше внимание визуальными эффектами, он объявляет о грандиозной распродаже со скидками до 75%.

Стратегия №4 Расскажите незабываемую историю бренда

Убедительная история бренда может эффективно донести ценности, миссию и цель вашего бренда до вашей целевой аудитории. История бренда также помогает вашему бренду выделиться среди конкурентов и привлечь внимание.

Большинство брендов D2C в значительной степени полагаются на социальные сети и каналы цифрового маркетинга, чтобы охватить свою целевую аудиторию. Сильная история бренда может помочь вам разработать последовательный, общедоступный и эмоционально резонансный контент на разных платформах.

История вашего бренда и ценности, стоящие за ней, должны направлять вашу маркетинговую кампанию по электронной почте. Это поможет повысить вовлеченность и органический охват.

Основатели Warby Parker основали компанию после того, как один из них потерял очки и не мог позволить себе их заменить. Миссия бренда состоит в том, чтобы предлагать стильные высококачественные очки по доступной цене, а также приносить пользу сообществу посредством различных благотворительных инициатив.

История вашего бренда должна соответствовать всем сообщениям, которые вы отправляете своим клиентам. Посмотрите на историю происхождения Juicy Chemistry. Основатели говорят, что их привычка задавать вопросы о том, что продается как «органическое», привела их к созданию 100% органического и натурального бренда. Если вы любите органические продукты, вы будете очарованы брендом, который основан на любопытстве и предлагает своим клиентам честные продукты.

Стратегия № 5. Помните о намерении

Прежде чем вы начнете рассылать электронные письма своим подписчикам, четко определите свои намерения. Бренды D2C должны сосредоточиться не только на настойчивом маркетинге, но и на создании ценного контента, который помогает пользователям и формирует сообщество вокруг бренда. Ваши электронные бюллетени могут включать практические руководства, учебные пособия и демонстрации продуктов, демонстрирующие уникальные преимущества вашего бренда.

Возьмите пример с Nykaa, индийского бренда косметики и косметики. На их веб-сайте есть раздел «Книга красоты», где клиенты могут делиться своим опытом в области красоты, задавать вопросы и общаться с другими энтузиастами красоты. Бренд также проводит виртуальные мероприятия и семинары с экспертами в области красоты, создавая сообщество страстных клиентов, разделяющих их любовь к красоте и моде. Они отправляют подписчикам по электронной почте контент и вдохновение, чтобы способствовать развитию чувства общности.

Стратегия № 6. Собирайте отзывы и размещайте их на видном месте

Отзывы дают представление о реальном опыте довольных клиентов, что делает их невероятно мощным инструментом. Но почему они так эффективны? Ну, потому что они предоставляют социальное доказательство от реальных людей, что необходимо для укрепления доверия и авторитета у клиентов. Вы помните, когда в последний раз вы покупали что-то в Интернете, не прочитав несколько отзывов? Точно!

Как вы можете использовать отзывы в своих интересах? Один из способов — подчеркнуть успех существующих клиентов и ответить на общие вопросы, возникающие у вашей целевой аудитории.

Отзывы также можно использовать для поддержания вовлеченности и лояльности существующих клиентов. Размещая отзывы постоянных клиентов, которые добились устойчивых результатов, вы напоминаете своей существующей клиентской базе, почему они в первую очередь полюбили ваш бренд.

Подумайте об этих отзывах от лайфстайл-бренда, клиентов Zivame. Пользователи называют конкретные причины, по которым им понравились некоторые бюстгальтеры от Zivame. Когда клиенты видят, как другие делятся своим положительным опытом использования бренда, это создает волновой эффект доверия и авторитета, убеждая их попробовать этот бренд.

Стратегия № 7: Персонализируйте свои кампании по электронной почте

Персонализация похожа на личный чат с каждым из ваших клиентов, даже не покидая своего рабочего места. А поскольку бренды D2C имеют прямой доступ к данным о клиентах, создать персонализированную кампанию проще, чем воскресным утром.

Персонализация не только помогает строить отношения с клиентами, но также приводит к улучшению качества обслуживания клиентов, снижению затрат на маркетинг и повышению коэффициента конверсии.

Чтобы персонализировать свои электронные письма, попробуйте следующие методы:

• Начните с использования базовой информации, такой как имя, контактная информация и демографические данные.
• Используйте прошлую историю покупок покупателя и тенденции поведения, чтобы дать рекомендации для будущих покупок.
• Используйте искусственный интеллект и машинное обучение, чтобы прогнозировать будущие потребности пользователя и отправлять релевантные электронные письма.
• Отправляйте электронные письма в особых случаях, таких как дни рождения и годовщины.

Но ключ к успешной персонализации заключается в том, чтобы сфокусировать ее на одной персоне клиента. Не пытайтесь быть всем для всех в одном письме, иначе вы никому не угодите. Например, если вы представляете бренд средств по уходу за кожей, ваши сообщения для более молодых клиентов должны отличаться от ваших сообщений для более зрелых клиентов. Молодой клиент может быть более заинтересован в продуктах против прыщей, а клиент старшего возраста может искать решения против старения. Все дело в прямом обращении к уникальным потребностям клиента.

Рассмотрим пример из приложения для доставки еды Swiggy. Он обращается к одному конкретному покупателю и рассказывает об их кулинарном опыте со Swiggy за последние четыре года. Такой уровень персонализации обязательно укрепит связь с покупателем.

Стратегия № 8: Измеряйте показатели

Как бренд D2C, важно следить за состоянием вашей электронной почты и маркетинговых кампаний. Вот некоторые показатели, которые могут дать вам хорошее представление об уровне успеха ваших кампаний.

• Количество электронных писем, отправленных в день, поможет вам понять, насколько эффективно ваш поставщик услуг электронной почты или решение для управления кампанией доставляют электронные письма вашим подписчикам. Электронные письма, которые не доставляются, могут привести к высокому показателю отказов. Следовательно, важно время от времени очищать свой список адресов электронной почты, чтобы предотвратить резкое увеличение показателя отказов.
• Коэффициент открытия электронной почты подразумевает количество писем, открытых после доставки. Один из способов повысить открываемость — создать привлекательную тему письма.
• Рейтинг кликов поможет вам понять, сколько подписчиков нажали на ваш призыв к действию в электронной почте. Это поможет вам понять, был ли ваш контент достаточно привлекательным для того, чтобы подписчики нажали на предоставленную ссылку.
• Коэффициент конверсии электронной почты — еще один важный показатель, поскольку он показывает, сколько подписчиков выполнили желаемое действие.
• Будьте осторожны с тревожно высоким уровнем отписки, и в этом случае вам, возможно, придется пересмотреть свои маркетинговые стратегии по электронной почте. Может быть несколько причин, по которым ваша аудитория отказывается от подписки, в том числе неправильная персонализация или сегментация, электронные письма, отправленные в неподходящее время, или нечастая отправка сообщений.

Доказано, что A/B-тестирование является мощным инструментом для измерения показателей вашей электронной почты. На самом деле, исследования показывают, что контроль качества, A/B-тестирование и тестирование на спам могут повысить рентабельность инвестиций более чем на 28%, если эти идеи используются в ваших маркетинговых кампаниях по электронной почте.

Внедряя A/B-тестирование, вы можете экспериментировать с различными вариантами своих почтовых кампаний и получать информацию о клиентах для создания привлекательных электронных писем D2C.

Стратегия № 9. Сделайте автоматизацию своим новым лучшим другом

Представьте, что вы бренд D2C с огромным списком адресов электронной почты. Как вам удается отправлять персонализированные электронные письма каждому подписчику, не теряя рассудка? Вот где автоматизация электронной почты приходит вам на помощь.

Благодаря автоматизации электронной почты вы можете сесть и расслабиться, пока ваши электронные письма автоматически отправляются подписчикам. Вы можете запускать эти автоматические электронные письма на основе определенных событий клиентов, таких как регистрация, покупки, брошенные корзины и запросы в службу поддержки клиентов.

Вы можете вывести свою игру автоматизации на новый уровень, объединив ее с персонализацией. Некоторые автоматические кампании по электронной почте могут быть:

• Приветственная серия для привлечения новых подписчиков.
• Серия отказов, чтобы побудить клиентов совершить покупку.
• Серия программ лояльности для поощрения и удержания постоянных клиентов.
• Серия отыгрыша для повторного привлечения бездействующих клиентов.

Хорошие новости? Согласно Smart Insights, триггерные или автоматические электронные письма имеют рейтинг кликов, который может быть на 102% выше, чем у нетриггерных электронных писем.

А при наличии средств автоматизации и программного обеспечения нет причин не воспользоваться ими. Journey Designer от WebEngage может помочь автоматизировать кампании капельной электронной почты для каждого этапа пути вашего клиента.

Стратегия № 10: Предоставьте четкую кнопку отписки

Наличие видимой и доступной кнопки отписки может повысить лояльность клиентов и укрепить их связь с вашим брендом. С другой стороны, его отсутствие может привести к жалобам на спам, ухудшить доставляемость электронной почты и нанести ущерб репутации вашего бренда.

Предоставляя получателям возможность легко отказаться от рассылки, вы можете сосредоточиться на взаимодействии с людьми, которые больше всего заинтересованы в вашем контенте и торговом предложении. Это приводит к меньшему, более здоровому списку потенциальных клиентов и укрепляет доверие ваших подписчиков, показывая им, что вы цените их время и предпочтения.

Вместо того, чтобы скрывать кнопку отписки или загромождать ее юридическим жаргоном, предложите подписчикам выбрать, какое электронное письмо они хотели бы получать и как часто они хотели бы получать от вас известия.

Последние мысли

Электронный маркетинг — одна из самых эффективных маркетинговых стратегий для вашего бренда D2C, позволяющая привлечь клиентов и повысить конверсию. Следите за балансом между отправкой полезного контента и продажными сообщениями.

При правильном отношении вы можете создать сильное наследие бренда и прослыть авторитетным специалистом в своей области. Как только это происходит, конверсии становятся естественным побочным продуктом. Эти десять маркетинговых стратегий по электронной почте характерны для компаний D2C, и мы надеемся, что вы сможете использовать их для создания успешных маркетинговых кампаний по электронной почте.