10 strategii marketingu e-mailowego dla D2C, aby kierować użytkowników od skrzynki odbiorczej do kasy

Indyjski rynek bezpośrednich zakupów konsumenckich (D2C) rozwija się dynamicznie.

Według raportu Statista wielkość rynku w roku finansowym 2022 prognozowano na 12 miliardów dolarów. Jako marka D2C masz przewagę nad swoimi tradycyjnymi odpowiednikami, ponieważ sprzedajesz produkty bezpośrednio klientom bez wtrącających się pośredników. Takie podejście pomaga obniżyć koszty i oferować produkty po konkurencyjnych cenach bez dodatkowych opłat.

Jednak ta strategia wiąże się z własnym zestawem wyzwań. Ponieważ istnieje niewiele sklepów fizycznych lub nie ma ich wcale, ustalenie rozpoznawalności marki i lojalności klientów może być trudne. Musisz w dużym stopniu polegać na sile działań marketingowych, aby klienci mogli Cię znaleźć. W tym miejscu pojawia się marketing e-mailowy.

Jak skuteczny jest e-mail marketing? Cóż, za każdego wydanego dolara e-mail marketing daje zwrot z inwestycji w wysokości 36 USD. Nic dziwnego, że 69% marketerów używa marketingu e-mailowego jako jednego z głównych kanałów dystrybucji treści. E-mail pozostaje jednym z najskuteczniejszych sposobów powiększania bazy klientów D2C.

W tym artykule przyjrzymy się najskuteczniejszym strategiom marketingu e-mailowego dla marek D2C, dzięki którym zbudujesz wspaniałą społeczność klientów i utrzymasz ich zaangażowanie, jednocześnie zwiększając sprzedaż.

Strategia nr 1 Twórz treści, które są trafne, przekonujące i zapadają w pamięć

Treść Twojego e-maila decyduje o tym, czy Twoi klienci podejmą zamierzone działanie. Dlatego Twoje treści muszą być przekonujące i angażujące. Tu musi być więcej miejsca na błędy. Weź pod uwagę te trzy filary podczas tworzenia treści dla swojej marki D2C.

• Mocne i pełne akcji słowa.
• Żywe i atrakcyjne obrazy.
• Nieodparte wezwanie do działania, które naturalnie podąża za treścią.

Czerp inspirację z tętniącej życiem kopii e-maili autorstwa modowej marki Biba. Dokument nie tylko pasuje do radosnego i kolorowego tonu uroczystości Navratri, ale każde słowo jest dobrze dobrane, aby dokładnie powiedzieć, co otrzymasz i dlaczego powinieneś jak najszybciej zrobić zakupy Navratri w Biba.

Pamiętaj, że Twoja marka ma kluczowe znaczenie dla nawiązania trwałych relacji z klientami. Spójność przekazu i tonu marki na wszystkich platformach, w tym w treści e-maili, ma kluczowe znaczenie. Na przykład marka karmy i akcesoriów dla zwierząt Heads Up For Tails (HUFT) używa zabawnego i zabawnego głosu, aby odwoływać się do emocji właścicieli zwierząt domowych i łączyć się z nimi.

Strategia nr 2 Twórz przyciągające uwagę tematy

Temat wiadomości e-mail ma kluczowe znaczenie dla przyciągnięcia uwagi odbiorcy i zachęcenia go do jej otwarcia. Jest to pierwsza rzecz, którą widzą, razem z nazwą nadawcy. Dobrze przygotowany temat może mieć znaczenie, zwiększając współczynnik otwarć wiadomości e-mail o prawie 50%, mówi Oberlo.

Badania sugerują, że udane tematy są zwięzłe i oferują wyraźną korzyść klientowi, wykorzystując humor, ciekawość lub bezpośrednie podejście.

Innym krytycznym czynnikiem, który należy wziąć pod uwagę, jest preheader e-maila, który może być kolejnym cennym narzędziem zachęcającym odbiorców. Preheader podsumowuje treść wiadomości e-mail i pojawia się bezpośrednio po temacie w skrzynce odbiorczej, zapewniając krótkie, ale przekonujące spojrzenie na zawartość wiadomości e-mail.

Strategia nr 3 Projektuj e-maile, których nie można zignorować

Mądry marketer, Billy Shall, powiedział kiedyś: „Pieniądze są na liście”.

Oznacza to, że długość Twojej listy e-mail bezpośrednio wpływa na Twój sukces marketingowy. Jednak związek jest bardziej złożony. Nie chcesz obszernej listy nieaktywnych subskrybentów. Zamiast tego chcesz, aby czytelnicy aktywnie angażowali się w Twoją markę, co ostatecznie prowadzi do sprzedaży. Wizualizacje należą do najpopularniejszych i najbardziej wpływowych sposobów przyciągania uwagi i budowania zaangażowania w dzisiejszym niezwykle konkurencyjnym środowisku cyfrowym.

Jak więc stworzyć projekt e-maila, który oddaje istotę Twojej marki D2C? Może być oszałamiający wizualnie, z przyciągającymi wzrok obrazami i kolorystyką, która odzwierciedla osobowość Twojej marki.

Zainspiruj się e-mailem od Nykaa Fashion. Aktorka w połyskującej sukience i efektownym różowym tle przyciągnie wzrok entuzjastów mody. Ale atrakcyjność wizualna trwa dalej. Gdy marka przyciągnie Twoją uwagę za pomocą elementów wizualnych, ogłasza wielką wyprzedaż z rabatami do 75%.

Strategia #4 Opowiedz niezapomnianą historię marki

Fascynująca historia marki może skutecznie przekazać docelowym odbiorcom wartości, misję i cel Twojej marki. Historia marki pomaga również Twojej marce wyróżnić się na tle konkurencji i przyciągnąć uwagę.

Większość marek D2C polega w dużym stopniu na mediach społecznościowych i cyfrowych kanałach marketingowych, aby dotrzeć do docelowych odbiorców. Silna historia marki może pomóc w opracowaniu spójnych, możliwych do udostępnienia i emocjonalnie rezonujących treści na różnych platformach.

Twoja historia marki i wartości, które się za nią kryją, powinny kierować Twoją e-mailową kampanią marketingową. Pomoże to zwiększyć zaangażowanie i zasięg organiczny.

Założyciele Warby Parker założyli firmę po tym, jak jeden z nich zgubił okulary i nie było ich stać na ich wymianę. Misją marki jest oferowanie stylowych, wysokiej jakości okularów w przystępnej cenie, a jednocześnie wspieranie społeczności poprzez różne inicjatywy charytatywne.

Historia Twojej marki powinna być spójna ze wszystkimi wiadomościami, które wysyłasz swoim klientom. Spójrz na historię pochodzenia Juicy Chemistry. Założyciele twierdzą, że ich zwyczaj zadawania pytań o to, co jest sprzedawane jako „organiczne”, doprowadził ich do stworzenia marki w 100% organicznej i naturalnej. Jeśli jesteś kimś, kto lubi produkty ekologiczne, zafascynuje Cię marka, która jest zakorzeniona w ciekawości i oferowaniu uczciwych produktów swoim klientom.

Strategia nr 5 Pamiętaj o intencji

Zanim zaczniesz wysyłać e-maile do subskrybentów, jasno określ swoje intencje. Bardziej niż natarczywy marketing, marki D2C powinny koncentrować się na tworzeniu wartościowych treści, które pomagają użytkownikom i budują społeczność wokół marki. Twoje biuletyny e-mailowe mogą zawierać poradniki, samouczki i prezentacje produktów, które pokazują wyjątkowe zalety Twojej marki.

Weź przykład z Nykaa, indyjskiej marki kosmetyków i makijażu. Na swojej stronie internetowej mają sekcję „Beauty Book”, w której klienci mogą dzielić się swoimi doświadczeniami kosmetycznymi, zadawać pytania i wchodzić w interakcje z innymi entuzjastami piękna. Marka organizuje również wirtualne wydarzenia i warsztaty z ekspertami od urody, tworząc społeczność pasjonatów, którzy dzielą się swoją miłością do piękna i mody. Wysyłają subskrybentom wiadomości e-mail treści i inspiracje, aby wspierać poczucie wspólnoty.

Strategia nr 6 Zbierz referencje i wyeksponuj je w widocznym miejscu

Referencje dają wgląd w rzeczywiste doświadczenia zadowolonych klientów, co czyni je niezwykle potężnym narzędziem. Ale dlaczego są tak skuteczne? Ano dlatego, że dostarczają dowodu społecznego od prawdziwych ludzi, który jest niezbędny w budowaniu zaufania i wiarygodności u klientów. Czy pamiętasz, kiedy ostatnio kupiłeś coś przez Internet bez przeczytania recenzji? Dokładnie!

Jak możesz wykorzystać referencje na swoją korzyść? Jednym ze sposobów jest podkreślanie sukcesu obecnych klientów i odpowiadanie na często zadawane pytania przez grupę docelową.

Referencje można również wykorzystać do utrzymania zaangażowania i lojalności obecnych klientów. Prezentując referencje od długoletnich klientów, którzy widzieli trwałe wyniki, przypominasz obecnym klientom, dlaczego w ogóle zakochali się w Twojej marce.

Rozważ te referencje od marki lifestylowej, klientów Zivame. Użytkownicy podają konkretne powody, dla których pokochały niektóre biustonosze Zivame. Kiedy klienci widzą, jak inni dzielą się swoimi pozytywnymi doświadczeniami z marką, tworzy to falujący efekt zaufania i wiarygodności, przekonując ich do wypróbowania marki.

Strategia nr 7: Personalizuj swoje kampanie e-mailowe

Personalizacja jest jak osobista rozmowa z każdym klientem bez konieczności opuszczania biurka. A ponieważ marki D2C mają bezpośredni dostęp do danych klientów, zbudowanie spersonalizowanej kampanii jest łatwiejsze niż niedzielny poranek.

Personalizacja nie tylko pomaga budować relacje z klientami, ale także prowadzi do poprawy obsługi klienta, niższych kosztów marketingu i wyższych współczynników konwersji.

Aby spersonalizować swoje e-maile, wypróbuj te metody:

• Zacznij od podania podstawowych informacji, takich jak imię i nazwisko, dane kontaktowe i dane demograficzne.
• Korzystaj z historii zakupów i trendów w zachowaniu kupującego, aby formułować rekomendacje dotyczące przyszłych zakupów.
• Wykorzystaj sztuczną inteligencję i uczenie maszynowe do przewidywania przyszłych potrzeb użytkowników i wysyłania odpowiednich e-maili.
• Wysyłaj e-maile przy specjalnych okazjach, takich jak urodziny i rocznice.

Ale kluczem do udanej personalizacji jest skupienie się na jednej osobie klienta. Nie staraj się być wszystkim dla wszystkich w jednym e-mailu, bo w końcu nie zadowolisz nikogo. Na przykład, jeśli jesteś marką produktów do pielęgnacji skóry, Twoja wiadomość dla młodszego klienta powinna być inna niż wiadomość dla bardziej dojrzałego klienta. Młodszy klient może być bardziej zainteresowany produktami przeciwtrądzikowymi, podczas gdy starszy klient może szukać rozwiązań przeciwstarzeniowych. Chodzi o bezpośrednie mówienie o wyjątkowych potrzebach klienta.

Rozważ przykład z aplikacji do dostarczania jedzenia, Swiggy. Mówi do jednego konkretnego nabywcy i opowiada o jego kulinarnych doświadczeniach ze Swiggy w ciągu ostatnich czterech lat. Taki poziom personalizacji z pewnością wzmocni więź z klientem.

Strategia nr 8: Mierz wskaźniki

Jako marka D2C ważne jest, aby sprawdzać stan swoich e-maili i kampanii marketingowych. Oto kilka wskaźników, które mogą dać dobry pogląd na temat wskaźnika sukcesu Twoich kampanii.

• Liczba e-maili wysyłanych dziennie pomaga zrozumieć, czy Twój dostawca usług e-mail lub rozwiązanie do zarządzania kampaniami skutecznie dostarczają e-maile do subskrybentów. E-maile, które nie są dostarczane, mogą powodować wysoki współczynnik odrzuceń. Dlatego ważne jest, aby od czasu do czasu wyczyścić listę e-mail, aby zapobiec wzrostowi współczynnika odrzuceń.
• Współczynnik otwarć wiadomości e-mail oznacza liczbę wiadomości e-mail otwartych po dostarczeniu. Jednym ze sposobów na uzyskanie wyższych współczynników otwarć jest tworzenie przyciągających wzrok linii tematycznych.
• Współczynnik klikalności pomaga zrozumieć, ilu subskrybentów kliknęło wezwania do działania w wiadomości e-mail. Dzięki temu dowiesz się, czy Twoje treści były wystarczająco atrakcyjne, by subskrybenci kliknęli podany link.
• Współczynnik konwersji wiadomości e-mail to kolejny kluczowy wskaźnik, ponieważ mówi, ilu subskrybentów wykonało pożądaną akcję.
• Uważaj na alarmująco wysoki wskaźnik rezygnacji z subskrypcji, w którym to przypadku może być konieczna zmiana strategii marketingu e-mailowego. Istnieje wiele powodów, dla których twoi odbiorcy rezygnują z subskrypcji, w tym nieprawidłowa personalizacja lub segmentacja, e-maile wysłane w nieodpowiednim czasie lub rzadkie wysyłanie wiadomości.

Udowodniono, że testy A/B są potężnym narzędziem do pomiaru wskaźników e-maili. W rzeczywistości badania pokazują, że zapewnienie jakości, testy A/B i testy spamu mogą zwiększyć zwrot z inwestycji o ponad 28%, jeśli te spostrzeżenia zostaną wykorzystane w e-mailowych kampaniach marketingowych.

Wdrażając testy A/B, możesz eksperymentować z różnymi odmianami swoich kampanii e-mailowych i zdobywać wiedzę o klientach, aby tworzyć angażujące e-maile D2C.

Strategia nr 9 Uczyń automatyzację swoim nowym najlepszym przyjacielem

Wyobraź sobie, że jesteś marką D2C z ogromną listą e-mailową. Jak udaje Ci się wysyłać spersonalizowane wiadomości e-mail do każdego subskrybenta, nie tracąc przy tym głowy? W tym miejscu z pomocą przychodzi automatyzacja poczty e-mail.

Dzięki automatyzacji poczty e-mail możesz usiąść i zrelaksować się, podczas gdy Twoje wiadomości e-mail są automatycznie wysyłane do subskrybentów. Możesz uruchamiać te automatyczne wiadomości e-mail na podstawie określonych zdarzeń klientów, takich jak rejestracje, zakupy, porzucone koszyki i zapytania dotyczące obsługi klienta.

Możesz przenieść swoją automatyzację na wyższy poziom, łącząc ją z personalizacją. Niektóre zautomatyzowane kampanie e-mailowe mogą być:

• Seria powitalna, aby zaangażować nowych subskrybentów.
• Seria porzuceń, aby zachęcić klientów do sfinalizowania zakupu.
• Seria lojalnościowa, aby nagradzać i zatrzymywać lojalnych klientów.
• Seria win-back, aby ponownie zaangażować uśpionych klientów.

Dobre wieści? Według Smart Insights, e-maile wywołane lub zautomatyzowane mają współczynnik klikalności nawet o 102% wyższy niż e-maile niewywołane.

A ponieważ narzędzia i oprogramowanie do automatyzacji są łatwo dostępne, nie ma powodu, aby z nich nie korzystać. Journey Designer firmy WebEngage może pomóc zautomatyzować kampanie e-mailowe typu drip na każdym etapie podróży Twojego klienta.

Strategia nr 10: Zapewnij wyraźny przycisk rezygnacji z subskrypcji

Posiadanie widocznego i łatwo dostępnego przycisku rezygnacji z subskrypcji może faktycznie budować lojalność klientów i wzmacniać ich więź z Twoją marką. Z drugiej strony jego brak może prowadzić do skarg na spam, zaszkodzić dostarczalności wiadomości e-mail i zaszkodzić reputacji Twojej marki.

Umożliwiając odbiorcom łatwą rezygnację, możesz skupić się na angażowaniu osób, które są najbardziej zainteresowane Twoimi treściami i propozycją sprzedaży. Prowadzi to do mniejszej, zdrowszej listy kwalifikujących się potencjalnych klientów i sprzyja zaufaniu subskrybentów, pokazując im, że cenisz ich czas i preferencje.

Zamiast ukrywać przycisk anulowania subskrypcji lub zaśmiecać go prawniczym żargonem, zaoferuj subskrybentom wybór, jakiego rodzaju e-maile chcą otrzymywać i jak często chcą otrzymywać od Ciebie.

Końcowe przemyślenia

Marketing e-mailowy to jedna z najskuteczniejszych strategii marketingowych dla Twojej marki D2C, która pozwala budować zaangażowanie klientów i zwiększać liczbę konwersji. Uważaj na równowagę między wysyłaniem pomocnych treści a sprzedażowymi wiadomościami.

Przy odpowiednim nastawieniu możesz zbudować silną spuściznę marki i zyskać opinię autorytetu w swojej dziedzinie. Gdy tak się stanie, konwersje są naturalnym produktem ubocznym. Te dziesięć strategii marketingu e-mailowego jest specyficznych dla firm D2C i mamy nadzieję, że możesz je wykorzystać do tworzenia udanych kampanii e-mail marketingowych.