10 Strategi Pemasaran Email untuk D2C untuk Mendorong Pengguna dari Inbox ke Checkout

Pasar direct-to-consumer (D2C) India sedang booming.

Menurut laporan Statista, ukuran pasar diperkirakan mencapai 12 miliar dolar AS untuk tahun keuangan 2022. Sebagai merek D2C, Anda memiliki keunggulan dibandingkan rekan tradisional karena Anda menjual produk langsung ke pelanggan tanpa campur tangan perantara. Pendekatan ini membantu Anda memangkas biaya dan menawarkan produk dengan harga kompetitif tanpa biaya markup tambahan.

Namun, strategi ini hadir dengan serangkaian tantangannya sendiri. Karena hanya ada sedikit atau tidak ada toko fisik, sulit untuk membangun pengenalan merek dan loyalitas pelanggan. Anda harus sangat bergantung pada kekuatan upaya pemasaran agar pelanggan dapat menemukan Anda. Di sinilah pemasaran email berperan.

Seberapa efektif pemasaran email? Nah, untuk setiap dolar yang dibelanjakan, pemasaran email memberikan ROI sebesar $36. Tidak mengherankan, 69% pemasar menggunakan pemasaran email sebagai salah satu saluran utama mereka untuk mendistribusikan konten. Email tetap menjadi salah satu cara paling efektif untuk menumbuhkan basis pelanggan D2C Anda.

Dalam artikel ini, kami akan memeriksa strategi pemasaran email paling sukses untuk merek D2C sehingga Anda dapat membangun komunitas pelanggan yang hebat dan membuat mereka tetap terlibat saat mendorong penjualan.

Strategi #1 Buat konten yang to-the-point, menarik, dan mudah diingat

Isi email Anda memutuskan apakah pelanggan Anda akan mengambil tindakan yang dimaksud. Dengan demikian, konten Anda harus persuasif dan menarik. Perlu ada lebih banyak ruang untuk kesalahan di sini. Pertimbangkan ketiga pilar ini saat membuat konten untuk merek D2C Anda.

• Kata-kata yang kuat dan tindakan.
• Gambar yang hidup dan menarik.
• CTA tak tertahankan yang secara alami mengikuti konten Anda.

Ambil inspirasi dari salinan email yang bersemangat dari merek fesyen Biba. Dokumen tersebut tidak hanya cocok dengan suasana perayaan Navratri yang ceria dan penuh warna, tetapi setiap kata dipilih dengan baik untuk memberi tahu Anda dengan tepat apa yang akan Anda dapatkan dan mengapa Anda harus berbelanja Navratri dari Biba sesegera mungkin.

Ingat, persona merek Anda sangat penting untuk membangun hubungan pelanggan yang langgeng. Konsistensi dalam suara dan nada merek di semua platform, termasuk konten email, sangatlah penting. Misalnya, makanan hewan peliharaan dan merek aksesori Heads Up For Tails (HUFT) menggunakan suara lucu dan menyenangkan untuk menarik emosi pemilik hewan peliharaan dan terhubung dengan mereka.

Strategi #2 Buat baris subjek yang menarik perhatian

Baris subjek email sangat penting untuk menarik perhatian penerima dan mendorong mereka untuk membukanya. Ini adalah hal pertama yang mereka lihat, bersama dengan nama pengirimnya. Baris subjek yang dibuat dengan baik dapat membuat semua perbedaan dengan meningkatkan tingkat buka email Anda hingga hampir 50%, kata Oberlo.

Riset menunjukkan bahwa baris subjek yang sukses adalah ringkas dan menawarkan manfaat yang jelas bagi pelanggan, menggunakan humor, keingintahuan, atau pendekatan langsung.

Faktor penting lain yang perlu dipertimbangkan adalah preheader email, yang dapat menjadi alat berharga lainnya untuk memikat penerima. Preheader meringkas konten email dan muncul tepat setelah baris subjek di kotak masuk, memberikan gambaran singkat namun menarik tentang isi email tersebut.

Strategi #3 Rancang email yang tidak bisa diabaikan

Seorang pemasar yang bijak, Billy Shall pernah berkata, "Uang ada dalam daftar."

Ini menyiratkan bahwa panjang daftar email Anda secara langsung memengaruhi kesuksesan pemasaran Anda. Namun, hubungannya lebih kompleks. Anda tidak ingin daftar panjang pelanggan yang tidak aktif. Sebaliknya, Anda ingin pembaca terlibat secara aktif dengan merek Anda, yang pada akhirnya menghasilkan penjualan. Visual adalah salah satu cara paling populer dan berpengaruh untuk menarik perhatian dan membangun keterlibatan dalam lanskap digital yang sangat kompetitif saat ini.

Jadi, bagaimana Anda membuat desain email yang menangkap esensi merek D2C Anda? Ini bisa memukau secara visual, dengan gambar yang menarik dan skema warna yang mencerminkan kepribadian merek Anda.

Ambil inspirasi dari email Nykaa Fashion. Seorang aktris dengan gaun mengilap dan latar merah muda yang mencolok akan menarik perhatian para pecinta mode. Tapi daya tarik visual terus berlanjut di luar sana. Setelah merek tersebut menarik perhatian Anda dengan visual, ia mengumumkan obral besar-besaran dengan diskon hingga 75%.

Strategi #4 Ceritakan kisah merek yang tak terlupakan

Kisah merek yang menarik dapat mengomunikasikan nilai, misi, dan tujuan merek Anda secara efektif kepada audiens target Anda. Kisah merek juga membantu merek Anda menonjol dari persaingan dan menarik perhatian.

Sebagian besar merek D2C sangat bergantung pada media sosial dan saluran pemasaran digital untuk menjangkau audiens target mereka. Kisah merek yang kuat dapat membantu Anda mengembangkan konten yang konsisten, dapat dibagikan, dan beresonansi secara emosional di seluruh platform.

Kisah merek Anda dan nilai-nilai di baliknya harus memandu kampanye pemasaran email Anda. Ini akan membantu mendorong lebih banyak keterlibatan dan jangkauan organik.

Pendiri Warby Parker memulai perusahaan setelah salah satu dari mereka kehilangan kacamata dan tidak mampu menggantinya. Misi merek ini adalah menawarkan kacamata bergaya dan berkualitas tinggi dengan harga terjangkau sekaligus memberikan kembali kepada masyarakat melalui berbagai prakarsa amal.

Kisah merek Anda harus selaras dengan semua pesan yang Anda kirimkan kepada pelanggan. Lihatlah kisah asal Juicy Chemistry. Para pendiri mengatakan bahwa kebiasaan mereka bertanya tentang apa yang dijual sebagai "organik" membuat mereka menciptakan merek 100% organik dan alami. Jika Anda adalah seseorang yang menyukai produk organik, Anda akan terpesona oleh merek yang berakar pada rasa ingin tahu dan menghadirkan produk yang jujur ​​kepada pelanggannya.

Strategi #5 Ingatlah niatnya

Sebelum Anda mulai mengirim email ke pelanggan Anda, perjelas niat Anda. Lebih dari pemasaran yang memaksa, merek D2C harus fokus pada pembuatan konten berharga yang membantu penggunanya dan membangun komunitas di sekitar merek. Buletin email Anda dapat menyertakan panduan cara kerja, tutorial, dan demo produk yang menampilkan manfaat unik dari merek Anda.

Ikuti petunjuk dari Nykaa, merek kecantikan dan makeup India. Mereka memiliki bagian "Buku Kecantikan" di situs web mereka, di mana pelanggan dapat berbagi pengalaman kecantikan mereka, mengajukan pertanyaan, dan berinteraksi dengan penggemar kecantikan lainnya. Merek ini juga menyelenggarakan acara dan lokakarya virtual dengan pakar kecantikan, menciptakan komunitas pelanggan yang bersemangat yang berbagi kecintaan mereka pada kecantikan dan mode. Mereka mengirimkan konten dan inspirasi kepada pelanggan email untuk menumbuhkan rasa kebersamaan itu.

Strategi #6 Kumpulkan testimonial dan tampilkan dengan jelas

Testimonial memberikan gambaran sekilas tentang pengalaman nyata dari pelanggan yang bahagia, menjadikan mereka alat yang sangat ampuh. Tetapi mengapa mereka begitu efektif? Ya, karena mereka memberikan bukti sosial dari orang sungguhan, yang penting dalam membangun kepercayaan dan kredibilitas dengan pelanggan. Apakah Anda ingat kapan terakhir kali Anda membeli sesuatu secara online tanpa membaca ulasan? Tepat!

Bagaimana Anda bisa menggunakan testimonial untuk keuntungan Anda? Salah satu caranya adalah dengan menyoroti kesuksesan pelanggan yang sudah ada dan menjawab pertanyaan umum yang diajukan oleh audiens target Anda.

Testimonial juga dapat digunakan untuk menjaga agar pelanggan tetap terlibat dan setia. Dengan menampilkan testimonial dari pelanggan jangka panjang yang telah melihat hasil yang berkelanjutan, Anda mengingatkan basis pelanggan Anda yang sudah ada mengapa mereka jatuh cinta dengan merek Anda.

Pertimbangkan kesaksian dari merek gaya hidup ini, pelanggan Zivame. Pengguna memberikan alasan spesifik mengapa mereka menyukai beberapa bra dari Zivame. Ketika pelanggan melihat orang lain berbagi pengalaman positif mereka dengan merek, itu menciptakan efek riak kepercayaan dan kredibilitas, membujuk mereka untuk mencoba merek tersebut.

Strategi #7: Personalisasi kampanye email Anda

Personalisasi seperti melakukan obrolan pribadi dengan setiap pelanggan Anda bahkan tanpa harus meninggalkan meja Anda. Dan karena merek D2C memiliki akses langsung ke data pelanggan, membuat kampanye yang dipersonalisasi lebih mudah daripada Minggu pagi.

Personalisasi tidak hanya membantu membangun hubungan dengan pelanggan, tetapi juga menghasilkan pengalaman pelanggan yang lebih baik, biaya pemasaran yang lebih rendah, dan rasio konversi yang lebih tinggi.

Untuk mempersonalisasi email Anda, coba metode ini:

• Mulailah dengan menggunakan informasi dasar seperti nama, informasi kontak, dan data demografis mereka.
• Gunakan riwayat pembelian dan tren perilaku pembeli sebelumnya untuk membuat rekomendasi untuk pembelian di masa mendatang.
• Memanfaatkan AI dan pembelajaran mesin untuk memprediksi kebutuhan masa depan pengguna dan mengirim email yang relevan.
• Kirim email pada acara khusus, seperti ulang tahun dan peringatan.

Namun kunci sukses personalisasi adalah tetap fokus pada satu persona pelanggan. Jangan mencoba menjadi segalanya bagi semua orang dalam satu email, atau Anda tidak akan menyenangkan siapa pun. Misalnya, jika Anda adalah merek perawatan kulit, pesan Anda untuk pelanggan yang lebih muda harus berbeda dengan pesan Anda untuk pelanggan yang lebih dewasa. Pelanggan yang lebih muda mungkin lebih tertarik pada produk antijerawat, sedangkan pelanggan yang lebih tua mungkin mencari solusi antipenuaan. Ini semua tentang berbicara langsung dengan kebutuhan unik pelanggan.

Perhatikan contoh dari aplikasi pengiriman makanan, Swiggy. Itu berbicara kepada satu pembeli tertentu dan berbicara tentang pengalaman kuliner mereka dengan Swiggy selama empat tahun terakhir. Tingkat personalisasi ini terikat untuk memperkuat ikatan dengan pelanggan.

Strategi #8: Ukur metriknya

Sebagai merek D2C, penting untuk selalu memeriksa kesehatan email dan kampanye pemasaran Anda. Berikut ini beberapa metrik yang mungkin memberi Anda gambaran bagus tentang tingkat keberhasilan kampanye Anda.

• Jumlah email yang dikirim per hari membantu Anda memahami apakah penyedia layanan email atau solusi manajemen kampanye Anda efektif dalam mengirimkan email ke pelanggan Anda. Email yang tidak terkirim dapat menyebabkan tingkat bouncing yang tinggi. Oleh karena itu, penting untuk membersihkan daftar email Anda dari waktu ke waktu untuk mencegah rasio pentalan melonjak.
• Tarif buka email menyiratkan jumlah email yang dibuka setelah pengiriman. Salah satu cara untuk mendapatkan tingkat pembukaan yang lebih tinggi adalah dengan membuat baris subjek yang menarik.
• Rasio klik-tayang membantu Anda memahami berapa banyak pelanggan yang mengklik CTA email Anda. Ini membantu Anda memahami apakah konten Anda cukup menarik bagi pelanggan untuk mengeklik tautan yang diberikan.
• Tingkat konversi email adalah metrik penting lainnya karena menunjukkan berapa banyak pelanggan yang melakukan tindakan yang diinginkan.
• Waspadai tingkat berhenti berlangganan yang sangat tinggi, dalam hal ini Anda mungkin perlu mengubah strategi pemasaran email Anda. Ada beberapa alasan mengapa audiens Anda berhenti berlangganan, termasuk–personalisasi atau segmentasi salah, email dikirim pada waktu yang tidak tepat, atau jarang mengirim pesan.

Pengujian A/B terbukti sebagai alat yang ampuh untuk mengukur metrik email Anda. Faktanya, penelitian menunjukkan bahwa jaminan kualitas, pengujian A/B, dan pengujian spam dapat meningkatkan ROI Anda hingga lebih dari 28% saat wawasan tersebut digunakan dalam kampanye pemasaran email Anda.

Menerapkan pengujian A/B, Anda dapat bereksperimen dengan berbagai variasi kampanye email Anda dan mendapatkan wawasan pelanggan untuk membuat email D2C yang menarik.

Strategi #9 Jadikan otomatisasi sebagai sahabat baru Anda

Bayangkan Anda adalah merek D2C dengan daftar email yang sangat banyak. Bagaimana Anda bisa mengirim email yang dipersonalisasi ke setiap pelanggan tanpa kehilangan akal? Di situlah otomatisasi email datang untuk menyelamatkan Anda.

Dengan otomatisasi email, Anda dapat duduk dan bersantai sementara email Anda dikirim ke pelanggan secara otomatis. Anda dapat memicu email otomatis ini berdasarkan peristiwa pelanggan tertentu seperti pendaftaran, pembelian, keranjang yang ditinggalkan, dan pertanyaan layanan pelanggan.

Anda dapat membawa game otomasi Anda ke level berikutnya dengan menggabungkannya dengan personalisasi. Beberapa kampanye email otomatis dapat berupa:

• Seri sambutan untuk melibatkan pelanggan baru.
• Seri pengabaian untuk mendorong pelanggan menyelesaikan pembelian.
• Seri loyalitas untuk memberi penghargaan dan mempertahankan pelanggan setia.
• Seri win-back untuk melibatkan kembali pelanggan yang tidak aktif.

Berita bagus? Menurut Smart Insights, email yang dipicu atau otomatis dikatakan memiliki rasio klik-tayang yang bisa mencapai 102% lebih tinggi daripada email yang tidak dipicu.

Dan dengan alat otomatisasi dan perangkat lunak yang tersedia, tidak ada alasan untuk tidak memanfaatkannya. Perancang Perjalanan oleh WebEngage dapat membantu mengotomatiskan kampanye tetes email untuk setiap tahap perjalanan pelanggan Anda.

Strategi #10: Sediakan tombol berhenti berlangganan yang jelas

Memiliki tombol berhenti berlangganan yang terlihat dan dapat diakses sebenarnya dapat membangun loyalitas pelanggan dan memperkuat hubungan mereka dengan merek Anda. Di sisi lain, tidak memilikinya dapat menyebabkan keluhan spam, mengganggu keterkiriman email Anda, dan merusak reputasi merek Anda.

Dengan mengizinkan penerima untuk memilih keluar dengan mudah, Anda dapat fokus untuk terlibat dengan orang-orang yang paling tertarik dengan konten dan proposisi penjualan Anda. Ini mengarah ke daftar prospek berkualitas yang lebih kecil dan lebih sehat serta menumbuhkan kepercayaan dengan pelanggan Anda dengan menunjukkan kepada mereka bahwa Anda menghargai waktu dan preferensi mereka.

Daripada menyembunyikan tombol berhenti berlangganan atau mengotak-atiknya dengan jargon legal, tawarkan kepada pelanggan pilihan jenis email yang ingin mereka terima dan seberapa sering mereka ingin mendengar kabar dari Anda.

Pikiran Akhir

Pemasaran email adalah salah satu strategi pemasaran paling ampuh untuk merek D2C Anda untuk membangun keterlibatan pelanggan dan mendorong konversi. Berhati-hatilah dengan keseimbangan antara mengirimkan konten yang bermanfaat dan pesan penjualan.

Dengan sikap yang benar, Anda dapat membangun warisan merek yang kuat dan dikenal sebagai otoritas yang berpengetahuan luas di domain Anda. Setelah ini terjadi, konversi adalah produk sampingan alami. Sepuluh strategi pemasaran email ini khusus untuk perusahaan D2C, dan kami harap Anda dapat menggunakannya untuk membangun kampanye pemasaran email yang sukses.