10 استراتيجيات لتسويق البريد الإلكتروني لـ D2C لدفع المستخدمين من علبة الوارد إلى الخروج

يشهد السوق الهندي المباشر إلى المستهلك (D2C) ازدهارًا.

وفقًا لتقرير Statista ، كان من المتوقع أن يبلغ حجم السوق 12 مليار دولار أمريكي للسنة المالية 2022. كعلامة تجارية D2C ، لديك ميزة على نظرائك التقليديين حيث تبيع المنتجات مباشرة إلى العملاء دون أي وسطاء يتدخلون. يساعدك هذا الأسلوب في خفض التكاليف وتقديم المنتجات بأسعار تنافسية دون رسوم ترميز إضافية.

ومع ذلك ، تأتي هذه الاستراتيجية مع مجموعة التحديات الخاصة بها. نظرًا لوجود عدد قليل من المتاجر الفعلية أو لا توجد على الإطلاق ، قد يكون من الصعب تحديد هوية العلامة التجارية وولاء العملاء. عليك الاعتماد بشكل كبير على قوة جهود التسويق حتى يتمكن العملاء من العثور عليك. هذا هو المكان الذي يأتي فيه التسويق عبر البريد الإلكتروني للعب.

ما مدى فعالية التسويق عبر البريد الإلكتروني؟ حسنًا ، مقابل كل دولار يتم إنفاقه ، يعطي التسويق عبر البريد الإلكتروني عائد استثمار يبلغ 36 دولارًا. ليس من المستغرب أن 69٪ من المسوقين يستخدمون التسويق عبر البريد الإلكتروني كإحدى قنواتهم الأساسية لتوزيع المحتوى. يظل البريد الإلكتروني أحد أكثر الطرق فعالية لتنمية قاعدة عملاء D2C.

في هذه المقالة ، سوف ندرس أنجح استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني للعلامات التجارية D2C حتى تتمكن من بناء مجتمع كبير من العملاء والحفاظ على مشاركتهم أثناء زيادة المبيعات.

الإستراتيجية رقم 1: صمم محتوى دقيقًا وجذابًا ولا يُنسى

يقرر محتوى بريدك الإلكتروني ما إذا كان عملاؤك سيتخذون الإجراء المقصود. وبالتالي ، يجب أن يكون المحتوى الخاص بك مقنعًا وجذابًا. يجب أن يكون هناك مجال أكبر للأخطاء هنا. ضع هذه الركائز الثلاث في الاعتبار عند صياغة محتوى لعلامتك التجارية D2C.

• كلمات قوية وعملية.
• صور نابضة بالحياة وجذابة.
• تحث المستخدم على اتخاذ إجراء لا يقاوم والذي يتبع المحتوى الخاص بك بشكل طبيعي.

استلهم من نسخة البريد الإلكتروني النابضة بالحياة من ماركة الأزياء Biba. لا يتطابق المستند مع النغمة المبهجة والملونة لاحتفالات Navratri فحسب ، بل يتم اختيار كل كلمة جيدًا لإخبارك بدقة بما ستحصل عليه ولماذا يجب عليك التسوق من Navratri من Biba في أقرب وقت ممكن.

تذكر أن شخصية علامتك التجارية أمر بالغ الأهمية لإقامة علاقات دائمة مع العملاء. يعد الاتساق في صوت العلامة التجارية ونبرتها عبر جميع الأنظمة الأساسية ، بما في ذلك محتوى البريد الإلكتروني ، أمرًا بالغ الأهمية. على سبيل المثال ، تستخدم ماركة طعام الحيوانات الأليفة وملحقاتها Heads Up For Tails (HUFT) صوتًا مرحًا وممتعًا لجذب مشاعر أصحاب الحيوانات الأليفة والتواصل معهم.

الإستراتيجية رقم 2 قم بإنشاء خطوط موضوع تشد الانتباه

يعد سطر موضوع البريد الإلكتروني أمرًا بالغ الأهمية في جذب انتباه المستلم وتشجيعه على فتحه. هذا هو أول شيء يرونه ، إلى جانب اسم المرسل. يقول أوبيرلو إن سطر الموضوع المصمم جيدًا يمكن أن يحدث فرقًا كبيرًا من خلال زيادة معدل فتح بريدك الإلكتروني بنسبة 50 ٪ تقريبًا.

تشير الأبحاث إلى أن سطور الموضوع الناجحة موجزة وتقدم فائدة واضحة للعميل ، باستخدام الفكاهة أو الفضول أو النهج المباشر.

هناك عامل مهم آخر يجب مراعاته وهو العنوان المسبق للبريد الإلكتروني ، والذي يمكن أن يكون أداة قيمة أخرى لإغراء المستلمين. يلخص العنوان المسبق محتوى البريد الإلكتروني ويظهر مباشرة بعد سطر الموضوع في البريد الوارد ، مما يوفر لمحة موجزة ولكنها مقنعة لما يحتويه البريد الإلكتروني.

الاستراتيجية رقم 3 تصميم رسائل البريد الإلكتروني التي لا يمكن تجاهلها

قال المسوق الحكيم بيلي شال ذات مرة ، "المال موجود في القائمة."

هذا يعني أن طول قائمة بريدك الإلكتروني يؤثر بشكل مباشر على نجاحك التسويقي. ومع ذلك ، فإن العلاقة أكثر تعقيدًا. لا تريد قائمة واسعة من المشتركين غير النشطين. بدلاً من ذلك ، تريد أن يتفاعل القراء بنشاط مع علامتك التجارية ، مما يؤدي في النهاية إلى المبيعات. تعد المرئيات من أكثر الطرق شيوعًا وتأثيرًا لجذب الانتباه وبناء المشاركة في المشهد الرقمي شديد التنافسية اليوم.

لذا ، كيف يمكنك إنشاء تصميم بريد إلكتروني يجسد جوهر علامتك التجارية D2C؟ يمكن أن يكون مذهلاً بصريًا ، مع صور لافتة للنظر ونظام ألوان يعكس شخصية علامتك التجارية.

استلهم من البريد الإلكتروني لـ Nykaa Fashion. ممثلة ترتدي فستانًا لامعًا وخلفية وردية رائعة ستلفت انتباه عشاق الموضة. لكن الجاذبية البصرية تستمر إلى ما بعد ذلك. بمجرد أن تستحوذ العلامة التجارية على انتباهك من خلال المرئيات ، فإنها تعلن عن بيعها الكبير بخصومات تصل إلى 75٪.

الاستراتيجية رقم 4 أخبر قصة علامة تجارية لا تُنسى

يمكن لقصة العلامة التجارية الجذابة أن تنقل بشكل فعال قيم علامتك التجارية ورسالتها وغرضها إلى جمهورك المستهدف. تساعد قصة العلامة التجارية أيضًا علامتك التجارية في التميز عن المنافسة وجذب الانتباه.

تعتمد معظم العلامات التجارية D2C بشكل كبير على وسائل التواصل الاجتماعي وقنوات التسويق الرقمي للوصول إلى جمهورها المستهدف. يمكن أن تساعدك قصة العلامة التجارية القوية في تطوير محتوى متسق وقابل للمشاركة ومرن عاطفياً عبر الأنظمة الأساسية.

يجب أن توجه قصة علامتك التجارية والقيم الكامنة وراءها حملة التسويق عبر البريد الإلكتروني. سيساعد هذا في زيادة المشاركة والوصول العضوي.

بدأ مؤسسو شركة Warby Parker الشركة بعد أن فقد أحدهم نظاراته ولم يستطع تحمل تكاليف استبدالها. تتمثل مهمة العلامة التجارية في تقديم نظارات أنيقة وعالية الجودة بأسعار معقولة مع رد الجميل للمجتمع من خلال المبادرات الخيرية المختلفة.

يجب أن تتوافق قصة علامتك التجارية مع جميع الرسائل التي ترسلها إلى عملائك. انظر إلى قصة أصل Juicy Chemistry. يقول المؤسسون إن عادتهم في طرح أسئلة حول ما تم بيعه على أنه "عضوي" قادتهم إلى إنشاء علامة تجارية عضوية وطبيعية بنسبة 100٪. إذا كنت ممن يحبون المنتجات العضوية ، فستكون مفتونًا بعلامة تجارية متجذرة في الفضول وجلب منتجات صادقة لعملائها.

الاستراتيجية رقم 5 ضع النية في الاعتبار

قبل أن تبدأ في إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى المشتركين لديك ، كن واضحًا بشأن نيتك. يجب أن تركز العلامات التجارية D2C على إنشاء محتوى قيم يساعد مستخدميها ويبني مجتمعًا حول العلامة التجارية ، أكثر من التسويق الضاغط. يمكن أن تتضمن الرسائل الإخبارية عبر البريد الإلكتروني أدلة إرشادية وبرامج تعليمية وعروض توضيحية للمنتجات تعرض الفوائد الفريدة لعلامتك التجارية.

خذ إشارة من Nykaa ، ماركة تجميل ومكياج هندية. لديهم قسم "كتاب الجمال" على موقع الويب الخاص بهم ، حيث يمكن للعملاء مشاركة تجارب الجمال الخاصة بهم وطرح الأسئلة والتفاعل مع عشاق الجمال الآخرين. تستضيف العلامة التجارية أيضًا أحداثًا وورش عمل افتراضية مع خبراء التجميل ، مما يخلق مجتمعًا من العملاء المتحمسين الذين يشاركونهم حبهم للجمال والموضة. يرسلون لمشتركي البريد الإلكتروني محتوى وإلهامًا لتعزيز هذا الشعور بالانتماء للمجتمع.

الاستراتيجية رقم 6 اجمع الشهادات واعرضها بشكل بارز

تقدم الشهادات لمحة عن تجارب الحياة الواقعية للعملاء السعداء ، مما يجعلها أداة قوية بشكل لا يصدق. لكن لماذا هم بهذه الفعالية؟ حسنًا ، لأنهم يقدمون دليلًا اجتماعيًا من أناس حقيقيين ، وهو أمر ضروري لبناء الثقة والمصداقية مع العملاء. هل تتذكر آخر مرة اشتريت فيها شيئًا عبر الإنترنت دون قراءة بعض المراجعات؟ بالضبط!

كيف يمكنك استخدام الشهادات لصالحك؟ تتمثل إحدى الطرق في تسليط الضوء على نجاح العملاء الحاليين ومعالجة الأسئلة الشائعة التي يطرحها جمهورك المستهدف.

يمكن أيضًا استخدام الشهادات للحفاظ على مشاركة العملاء الحاليين وولائهم. من خلال تقديم شهادات من العملاء على المدى الطويل الذين شهدوا نتائج مستدامة ، فأنت تذكر قاعدة عملائك الحاليين لماذا وقعوا في حب علامتك التجارية في المقام الأول.

خذ بعين الاعتبار هذه الشهادات من ماركة لايف ستايل ، عملاء زيفام. يقدم المستخدمون أسبابًا محددة لماذا أحبوا بعض حمالات الصدر من Zivame. عندما يرى العملاء الآخرين يشاركون تجاربهم الإيجابية مع علامة تجارية ، فإن ذلك يخلق تأثيرًا مضاعفًا للثقة والمصداقية ، مما يقنعهم بتجربة العلامة التجارية.

الاستراتيجية رقم 7: إضفاء الطابع الشخصي على حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك

يشبه التخصيص إجراء محادثة شخصية مع كل عميل من عملائك دون الحاجة إلى مغادرة مكتبك. ونظرًا لأن العلامات التجارية D2C تتمتع بوصول مباشر إلى بيانات العملاء ، فإن إنشاء حملة مخصصة أسهل من صباح يوم الأحد.

لا يساعد التخصيص في بناء العلاقات مع العملاء فحسب ، بل يؤدي أيضًا إلى تحسين تجربة العملاء ، وخفض تكاليف التسويق ، ومعدلات التحويل الأعلى.

لتخصيص رسائل البريد الإلكتروني الخاصة بك ، جرب هذه الطرق:

• ابدأ باستخدام المعلومات الأساسية مثل الاسم ومعلومات الاتصال والبيانات الديموغرافية.
• استخدم سجل الشراء السابق للمشتري واتجاهات السلوك لتقديم توصيات لعمليات الشراء المستقبلية.
• استخدم الذكاء الاصطناعي والتعلم الآلي للتنبؤ باحتياجات المستخدم المستقبلية وإرسال رسائل البريد الإلكتروني ذات الصلة.
• إرسال رسائل البريد الإلكتروني في المناسبات الخاصة ، مثل أعياد الميلاد واحتفالات الذكرى السنوية.

لكن مفتاح التخصيص الناجح هو الحفاظ على تركيزه على شخصية عميل واحدة. لا تحاول أن تكون كل شيء للجميع في رسالة بريد إلكتروني واحدة ، وإلا فسوف ينتهي بك الأمر إلى عدم إرضاء أحد. على سبيل المثال ، إذا كنت تمتلك علامة تجارية للعناية بالبشرة ، فيجب أن تكون رسائلك للعميل الأصغر سنًا مختلفة عن رسالتك لعميل أكثر نضجًا. قد يكون العملاء الأصغر سنًا أكثر اهتمامًا بمنتجات مكافحة حب الشباب ، بينما قد يبحث العميل الأكبر سنًا عن حلول لمكافحة الشيخوخة. يتعلق الأمر كله بالتحدث مباشرة إلى احتياجات العميل الفريدة.

خذ بعين الاعتبار المثال من تطبيق توصيل الطعام Swiggy. يتحدث إلى مشترٍ محدد ويتحدث عن تجاربهم في الطهي مع Swiggy على مدار السنوات الأربع الماضية. هذا المستوى من التخصيص لا بد أن يقوي العلاقة مع العميل.

الاستراتيجية رقم 8: قياس المقاييس

كعلامة تجارية D2C ، من المهم أن تتحقق من صحة البريد الإلكتروني وحملات التسويق الخاصة بك. فيما يلي بعض المقاييس التي قد تمنحك فكرة جيدة عن معدل نجاح حملاتك.

• يساعدك عدد رسائل البريد الإلكتروني المرسلة يوميًا في فهم ما إذا كان مزود خدمة البريد الإلكتروني أو حل إدارة الحملة فعالاً في تسليم رسائل البريد الإلكتروني إلى المشتركين لديك. قد تؤدي رسائل البريد الإلكتروني التي لا يتم تسليمها إلى ارتفاع معدل الارتداد. وبالتالي ، من الضروري تنظيف قائمة البريد الإلكتروني الخاصة بك من وقت لآخر لمنع معدل الارتداد من الارتفاع.
• يشير معدل فتح البريد الإلكتروني إلى عدد رسائل البريد الإلكتروني المفتوحة بعد التسليم. تتمثل إحدى طرق الحصول على معدلات فتح أعلى في إنشاء خطوط موضوع لافتة للنظر.
• تساعدك نسبة النقر إلى الظهور على فهم عدد المشتركين الذين نقروا على CTA في بريدك الإلكتروني. يساعدك هذا في فهم ما إذا كان المحتوى الخاص بك يتفاعل بشكل كافٍ للمشتركين للنقر على الرابط المقدم.
• معدل تحويل البريد الإلكتروني هو مقياس مهم آخر لأنه يخبر عدد المشتركين الذين نفذوا الإجراء المطلوب.
• كن حذرًا من معدل إلغاء الاشتراك المرتفع بشكل مثير للقلق ، وفي هذه الحالة قد تحتاج إلى تجديد استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني. يمكن أن تكون هناك عدة أسباب وراء إلغاء اشتراك جمهورك ، بما في ذلك - التخصيص أو التقسيم بشكل خاطئ ، أو إرسال رسائل البريد الإلكتروني في وقت غير مناسب ، أو إرسال الرسائل بشكل غير منتظم.

ثبت أن اختبار A / B هو أداة قوية لقياس مقاييس البريد الإلكتروني الخاص بك. في الواقع ، تُظهر الدراسات أن ضمان الجودة واختبار A / B واختبار البريد العشوائي يمكن أن يعزز عائد الاستثمار بنسبة تزيد عن 28٪ عند استخدام هذه الأفكار في حملات التسويق عبر البريد الإلكتروني.

عند تنفيذ اختبار A / B ، يمكنك تجربة أشكال مختلفة من حملات البريد الإلكتروني الخاصة بك واكتساب نظرة ثاقبة للعملاء لصياغة رسائل بريد إلكتروني جذابة من D2C.

الاستراتيجية رقم 9: اجعل الأتمتة أفضل صديق لك

تخيل أنك علامة تجارية D2C مع قائمة بريد إلكتروني ضخمة. كيف يمكنك إرسال رسائل بريد إلكتروني مخصصة لكل مشترك دون أن تفقد عقلك؟ هذا هو المكان الذي تأتي فيه أتمتة البريد الإلكتروني لإنقاذك.

باستخدام أتمتة البريد الإلكتروني ، يمكنك الجلوس والاسترخاء بينما يتم إرسال رسائل البريد الإلكتروني إلى المشتركين تلقائيًا. يمكنك تشغيل رسائل البريد الإلكتروني الآلية هذه بناءً على أحداث معينة للعملاء مثل عمليات الاشتراك والمشتريات والعربات المهجورة واستفسارات خدمة العملاء.

يمكنك نقل لعبة الأتمتة إلى المستوى التالي من خلال دمجها مع التخصيص. يمكن أن تكون بعض حملات البريد الإلكتروني الآلية:

• مرحبًا بسلسلة لجذب مشتركين جدد.
• سلسلة التخلي لتشجيع العملاء على إتمام عملية شراء.
• سلسلة الولاء لمكافأة العملاء المخلصين والاحتفاظ بهم.
• سلسلة Win-Back لإعادة إشراك العملاء الكامنين.

الاخبار الجيدة؟ وفقًا لـ Smart Insights ، يُقال إن رسائل البريد الإلكتروني المشغلة أو المؤتمتة لها معدلات نقر يمكن أن تصل إلى 102٪ أعلى من رسائل البريد الإلكتروني التي لم يتم تشغيلها.

ومع توفر أدوات وبرامج التشغيل الآلي بسهولة ، لا يوجد سبب لعدم الاستفادة منها. يمكن لـ Journey Designer من WebEngage المساعدة في أتمتة حملات التنقيط عبر البريد الإلكتروني لكل مرحلة من مراحل رحلة عميلك.

الإستراتيجية رقم 10: قم بتوفير زر واضح لإلغاء الاشتراك

يمكن أن يؤدي وجود زر إلغاء اشتراك مرئي ويمكن الوصول إليه إلى بناء ولاء العملاء وتقوية ارتباطهم بعلامتك التجارية. من ناحية أخرى ، يمكن أن يؤدي عدم وجود أحد إلى شكاوى من البريد العشوائي ، ويضر بإمكانية تسليم البريد الإلكتروني ، ويلحق الضرر بسمعة علامتك التجارية.

من خلال السماح للمستلمين بإلغاء الاشتراك بسهولة ، يمكنك التركيز على التعامل مع الأشخاص الأكثر اهتمامًا بالمحتوى الخاص بك وعرض البيع. يؤدي هذا إلى قائمة أصغر وأكثر صحة من العملاء المحتملين المؤهلين ويعزز الثقة مع المشتركين من خلال إظهار أنك تقدر وقتهم وتفضيلاتهم.

بدلاً من إخفاء زر إلغاء الاشتراك الخاص بك أو تكديسه باستخدام المصطلحات القانونية ، قدم للمشتركين اختيار نوع البريد الإلكتروني الذي يرغبون في تلقيه وعدد المرات التي يرغبون في سماعها منك.

افكار اخيرة

يعد التسويق عبر البريد الإلكتروني أحد أكثر استراتيجيات التسويق فاعلية لعلامتك التجارية D2C لبناء تفاعل العملاء وزيادة التحويلات. كن حذرًا من التوازن بين إرسال محتوى مفيد ورسائل المبيعات.

من خلال الموقف الصحيح ، يمكنك بناء إرث قوي للعلامة التجارية وأن تُعرف باسم سلطة مطلعة في مجالك. بمجرد حدوث ذلك ، تصبح التحويلات منتجًا ثانويًا طبيعيًا. استراتيجيات التسويق عبر البريد الإلكتروني العشر هذه مخصصة لشركات D2C ، ونأمل أن تتمكن من استخدامها لبناء حملات تسويق ناجحة عبر البريد الإلكتروني.