10 strategii de marketing prin e-mail pentru D2C pentru a conduce utilizatorii de la Inbox la Checkout

Piața indiană direct-to-consumer (D2C) este în plină expansiune.

Potrivit unui raport Statista, dimensiunea pieței a fost prognozată la 12 miliarde de dolari SUA pentru anul financiar 2022. În calitate de brand D2C, aveți un avantaj față de omologii tradiționali, deoarece vindeți produse direct clienților, fără intermediari amestecați. Această abordare vă ajută să reduceți costurile și să oferiți produse la prețuri competitive fără taxe suplimentare de markup.

Cu toate acestea, această strategie vine cu propriul set de provocări. Deoarece există puține magazine fizice sau deloc, poate fi dificil să stabiliți recunoașterea mărcii și loialitatea clienților. Trebuie să vă bazați foarte mult pe puterea eforturilor de marketing pentru ca clienții să vă găsească. Aici intervine marketingul prin e-mail.

Cât de eficient este marketingul prin e-mail? Ei bine, pentru fiecare dolar cheltuit, marketingul prin e-mail oferă un ROI de 36 USD. Deloc surprinzător, 69% dintre specialiști în marketing folosesc marketingul prin e-mail ca unul dintre canalele lor principale pentru a distribui conținut. E-mailul rămâne una dintre cele mai eficiente modalități de a vă crește baza de clienți D2C.

În acest articol, vom examina cele mai de succes strategii de marketing prin e-mail pentru mărcile D2C, astfel încât să puteți construi o comunitate grozavă de clienți și să îi mențineți implicați în timp ce creșteți vânzările.

Strategia nr. 1 Creați conținut la obiect, convingător și memorabil

Conținutul e-mailului dvs. decide dacă clienții dvs. vor întreprinde acțiunea intenționată. Astfel, conținutul tău trebuie să fie persuasiv și captivant. Aici trebuie să fie mai mult loc pentru greșeli. Luați în considerare acești trei piloni atunci când creați conținut pentru marca dvs. D2C.

• Cuvinte puternice și de acțiune.
• Imagini vibrante și atractive.
• Un CTA irezistibil care vă urmărește în mod natural conținutul.

Inspirați-vă din copierea vibrantă de e-mail a brandului de modă Biba. Documentul nu numai că se potrivește cu tonul fericit și colorat al festivităților Navratri, dar fiecare cuvânt este bine ales pentru a vă spune exact ce veți obține și de ce ar trebui să faceți cumpărăturile Navratri de la Biba cât mai curând posibil.

Amintiți-vă, personalitatea mărcii dvs. este esențială pentru stabilirea unor relații de durată cu clienții. Consecvența în vocea și tonul mărcii pe toate platformele, inclusiv conținutul de e-mail, este crucială. De exemplu, marca de hrană și accesorii pentru animale de companie Heads Up For Tails (HUFT) folosește o voce jucăușă și distractivă pentru a atrage emoțiile proprietarilor de animale de companie și pentru a se conecta cu ei.

Strategia # 2 Creați linii de subiect care atrage atenția

Subiectul unui e-mail este crucial pentru a capta atenția destinatarului și pentru a-l încuraja să-l deschidă. Este primul lucru pe care îl văd, împreună cu numele expeditorului. O linie de subiect bine concepută poate face toată diferența prin creșterea ratei de deschidere a e-mailului cu aproape 50%, spune Oberlo.

Cercetările sugerează că subiectele de succes sunt concise și oferă un beneficiu clar clientului, folosind umorul, curiozitatea sau o abordare directă.

Un alt factor critic de luat în considerare este antetul e-mailului, care poate fi un alt instrument valoros pentru a atrage destinatarii. Un preheader rezumă conținutul e-mailului și apare imediat după linia de subiect în căsuța de e-mail, oferind o scurtă, dar convingătoare, a ceea ce conține e-mailul.

Strategia nr. 3 Proiectați e-mailuri care nu pot fi ignorate

Un agent de marketing înțelept, Billy Shall a spus odată: „Banii sunt în listă”.

Aceasta înseamnă că lungimea listei de e-mail vă afectează direct succesul în marketing. Cu toate acestea, relația este mai complexă. Nu doriți o listă extinsă de abonați inactivi. În schimb, doriți ca cititorii să fie implicați activ cu marca dvs., conducând în cele din urmă la vânzări. Imaginile vizuale sunt printre cele mai populare și influente moduri de a capta atenția și de a dezvolta angajamentul în peisajul digital ultra-competitiv de astăzi.

Deci, cum creezi un design de e-mail care surprinde esența mărcii tale D2C? Ar putea fi uimitor din punct de vedere vizual, cu imagini atrăgătoare și o schemă de culori care reflectă personalitatea mărcii dvs.

Inspiră-te din e-mailul lui Nykaa Fashion. O actriță într-o rochie strălucitoare și un fundal roz izbitor va atrage atenția pasionaților de modă. Dar atracția vizuală continuă și dincolo de acolo. Odată ce brandul v-a captat atenția prin imagini, își anunță marea vânzare cu reduceri de până la 75%.

Strategia #4 Spune o poveste de neuitat de brand

O poveste de brand convingătoare poate comunica în mod eficient publicului țintă valorile, misiunea și scopul mărcii dvs. Povestea mărcii vă ajută, de asemenea, să iasă în evidență față de concurență și să capteze atenția.

Majoritatea mărcilor D2C se bazează foarte mult pe rețelele sociale și pe canalele de marketing digital pentru a-și atinge publicul țintă. O poveste puternică a mărcii vă poate ajuta să dezvoltați conținut consistent, care poate fi partajat și rezonant emoțional pe toate platformele.

Povestea mărcii dvs. și valorile din spatele acesteia ar trebui să vă ghideze campania de marketing prin e-mail. Acest lucru va contribui la creșterea angajamentului și a acoperirii organice.

Fondatorii Warby Parker au început compania după ce unul dintre ei și-a pierdut ochelarii și nu și-a putut permite să-i înlocuiască. Misiunea mărcii este de a oferi ochelari stilați, de înaltă calitate, la un preț accesibil, oferind în același timp comunității prin diverse inițiative caritabile.

Povestea mărcii dvs. ar trebui să se alinieze cu toate mesajele pe care le trimiteți clienților. Uită-te la povestea originii Juicy Chemistry. Fondatorii spun că obiceiul lor de a pune întrebări despre ceea ce a fost vândut ca „organic” i-a determinat să creeze un brand 100% organic și natural. Dacă ești cineva căruia îi plac produsele ecologice, vei fi fascinat de un brand care își are rădăcinile în curiozitate și în a aduce produse oneste clienților săi.

Strategia # 5 Păstrați intenția în minte

Înainte de a începe să trimiteți e-mailuri către abonații dvs., fiți clar despre intenția dvs. Mai mult decât marketing insistent, mărcile D2C ar trebui să se concentreze pe crearea de conținut valoros care să-și ajute utilizatorii și să construiască o comunitate în jurul mărcii. Buletinele dvs. informative prin e-mail pot include ghiduri, tutoriale și demonstrații de produse care prezintă beneficiile unice ale mărcii dvs.

Urmăriți-vă de la Nykaa, o marcă indiană de frumusețe și machiaj. Au o secțiune „Cartea frumuseții” pe site-ul lor, unde clienții își pot împărtăși experiențele de frumusețe, pot pune întrebări și pot interacționa cu alți pasionați de frumusețe. Brandul găzduiește, de asemenea, evenimente virtuale și ateliere cu experți în frumusețe, creând o comunitate de clienți pasionați care își împărtășesc dragostea pentru frumusețe și modă. Ei trimit abonaților prin e-mail conținut și inspirație pentru a stimula acel sentiment de comunitate.

Strategia #6 Adunați mărturii și afișați-le în mod vizibil

Mărturiile oferă o privire asupra experiențelor din viața reală a clienților fericiți, făcându-i un instrument incredibil de puternic. Dar de ce sunt atât de eficiente? Ei bine, pentru că oferă dovezi sociale de la oameni reali, ceea ce este esențial în construirea încrederii și credibilității față de clienți. Îți amintești ultima dată când ai cumpărat ceva online fără să citești câteva recenzii? Exact!

Cum poți folosi mărturiile în avantajul tău? O modalitate este de a evidenția succesul clienților existenți și de a aborda întrebările frecvente ridicate de publicul țintă.

Mărturiile pot fi, de asemenea, folosite pentru a menține clienții existenți implicați și loiali. Prezentând mărturii de la clienți pe termen lung care au înregistrat rezultate susținute, îți reamintești bazei tale de clienți existente de ce s-au îndrăgostit de brandul tău în primul rând.

Luați în considerare aceste mărturii ale brandului de stil de viață, clienții Zivame. Utilizatorii dau motive specifice pentru care au iubit unele dintre sutienele de la Zivame. Când clienții văd pe alții împărtășind experiențele lor pozitive cu un brand, se creează un efect de încredere și credibilitate, convingându-i să încerce marca.

Strategia #7: Personalizați-vă campaniile de e-mail

Personalizarea este ca și cum ai avea o conversație personală cu fiecare dintre clienții tăi, fără a fi nevoie măcar să părăsești biroul tău. Și, deoarece mărcile D2C au acces direct la datele clienților, construirea unei campanii personalizate este mai ușoară decât duminică dimineață.

Personalizarea nu numai că ajută la construirea de relații cu clienții, dar duce și la o experiență îmbunătățită a clienților, costuri de marketing mai mici și rate de conversie mai mari.

Pentru a vă personaliza e-mailurile, încercați aceste metode:

• Începeți prin a utiliza informații de bază, cum ar fi numele lor, informațiile de contact și datele demografice.
• Utilizați istoricul cumpărăturilor anterioare și tendințele de comportament ale cumpărătorului pentru a face recomandări pentru achizițiile viitoare.
• Utilizați inteligența artificială și învățarea automată pentru a prezice nevoile viitoare ale utilizatorului și pentru a trimite e-mailuri relevante.
• Trimite e-mailuri la ocazii speciale, cum ar fi zile de naștere și aniversări.

Dar cheia personalizării de succes este să o mențineți concentrată pe un singur client. Nu încercați să fiți totul pentru toată lumea într-un singur e-mail, altfel nu veți ajunge pe placul nimănui. De exemplu, dacă sunteți o marcă de îngrijire a pielii, mesajele dvs. pentru un client mai tânăr ar trebui să fie diferite de cele pentru un client mai matur. Un client mai tânăr ar putea fi mai interesat de produsele anti-acnee, în timp ce un client mai în vârstă ar putea căuta soluții anti-îmbătrânire. Totul este să vorbim direct cu nevoile unice ale clientului.

Luați în considerare exemplul din aplicația de livrare a alimentelor, Swiggy. Vorbește cu un anumit cumpărător și vorbește despre experiențele lor culinare cu Swiggy din ultimii patru ani. Acest nivel de personalizare este obligat să întărească legătura cu clientul.

Strategia #8: Măsurați valorile

În calitate de marcă D2C, este important să monitorizați starea de e-mail și a campaniilor dvs. de marketing. Iată câteva valori care vă pot oferi o idee bună despre rata de succes a campaniilor dvs.

• Numărul de e-mailuri trimise pe zi vă ajută să înțelegeți dacă furnizorul dvs. de servicii de e-mail sau soluția de gestionare a campaniei este eficientă în livrarea e-mailurilor către abonații dvs. E-mailurile care nu sunt livrate pot duce la o rată de respingere ridicată. Prin urmare, este esențial să vă curățați lista de e-mail din când în când pentru a preveni creșterea ratei de respingere.
• Rata de deschidere a e-mailurilor implică numărul de e-mailuri deschise după livrare. O modalitate de a obține rate de deschidere mai mari este de a crea linii de subiect atrăgătoare.
• Rata de clic vă ajută să înțelegeți câți abonați au făcut clic pe CTA de e-mail. Acest lucru vă ajută să înțelegeți dacă conținutul dvs. a fost suficient de captivant pentru ca abonații să facă clic pe linkul furnizat.
• Rata de conversie a e-mailului este o altă măsură crucială, deoarece indică câți abonați au efectuat acțiunea dorită.
• Fiți atenți la o rată de dezabonare alarmant de mare, caz în care ar putea fi necesar să vă reînnoiți strategiile de marketing prin e-mail. Pot exista mai multe motive pentru care publicul dvs. se dezabonează, inclusiv personalizarea sau segmentarea greșită, e-mailurile trimise la un moment nepotrivit sau trimiterea de mesaje rar.

Testarea A/B s-a dovedit a fi un instrument puternic pentru măsurarea valorilor dvs. de e-mail. De fapt, studiile arată că asigurarea calității, testarea A/B și testarea spam-ului vă pot crește rentabilitatea investiției cu peste 28% atunci când aceste informații sunt utilizate în campaniile dvs. de marketing prin e-mail.

Implementând testarea A/B, puteți experimenta diferite variante ale campaniilor dvs. de e-mail și puteți obține informații despre clienți pentru a crea e-mailuri D2C captivante.

Strategia #9 Fă din automatizare noul tău cel mai bun prieten

Imaginați-vă că sunteți un brand D2C cu o listă masivă de e-mailuri. Cum reușiți să trimiteți e-mailuri personalizate fiecărui abonat fără să vă pierdeți mințile? Acolo vă vine în ajutor automatizarea e-mailului.

Cu automatizarea e-mailurilor, vă puteți relaxa în timp ce e-mailurile sunt trimise automat către abonați. Puteți declanșa aceste e-mailuri automate pe baza unor evenimente specifice ale clienților, cum ar fi înscrieri, achiziții, cărucioare abandonate și întrebări de serviciu pentru clienți.

Vă puteți duce jocul de automatizare la următorul nivel combinându-l cu personalizarea. Unele campanii automate de e-mail ar putea fi:

• Serial de bun venit pentru a atrage noi abonați.
• Seria de abandon pentru a încuraja clienții să finalizeze o achiziție.
• Serii de loialitate pentru a recompensa și a păstra clienții fideli.
• Seria câștigă înapoi pentru a reangaja clienții inactivi.

Veștile bune? Potrivit Smart Insights, se spune că e-mailurile declanșate sau automate au rate de clic care pot fi cu până la 102% mai mari decât e-mailurile nedeclanșate.

Și cu instrumentele de automatizare și software-ul ușor disponibile, nu există niciun motiv să nu profitați de ele. Journey Designer de la WebEngage poate ajuta la automatizarea campaniilor de e-mail pentru fiecare etapă a călătoriei clientului dumneavoastră.

Strategia #10: Furnizați un buton de dezabonare clar

Având un buton de dezabonare vizibil și accesibil, poate construi loialitatea clienților și poate întări legătura acestora cu marca dvs. Pe de altă parte, lipsa unuia poate duce la reclamații de spam, poate afecta capacitatea de livrare a e-mailului și poate deteriora reputația mărcii tale.

Permițând destinatarilor să renunțe cu ușurință, vă puteți concentra pe interacțiunea cu persoanele care sunt cele mai interesate de conținutul dvs. și de propunerea dvs. de vânzare. Acest lucru duce la o listă mai mică și mai sănătoasă de clienți potențiali calificați și stimulează încrederea abonaților dvs., arătându-le că prețuiți timpul și preferințele lor.

În loc să vă ascundeți butonul de dezabonare sau să-l aglomerați cu jargon legal, oferiți abonaților posibilitatea de a alege ce tip de e-mail ar dori să primească și cât de des ar dori să audă de la dvs.

Gânduri finale

Marketingul prin e-mail este una dintre cele mai puternice strategii de marketing pentru marca dvs. D2C pentru a construi implicarea clienților și a genera conversii. Aveți grijă la echilibrul dintre trimiterea de conținut util și mesajele de vânzări.

Cu atitudinea potrivită, puteți construi o moștenire puternică a mărcii și puteți fi cunoscut ca o autoritate informată în domeniul dvs. Odată ce se întâmplă acest lucru, conversiile sunt un produs secundar natural. Aceste zece strategii de marketing prin e-mail sunt specifice companiilor D2C și sperăm că le puteți folosi pentru a construi campanii de marketing prin e-mail de succes.