Yönlendirmeler, İncelemeler ve Görüşler Arasındaki Fark

Yayınlanan: 2023-05-23

Bu yazıda, küçük işletme internet pazarlamacılığınız için her birinin etkinliğini açıklayan bir inceleme, referans ve bir tavsiye arasındaki farkları ayrıntılarıyla açıklıyoruz.

Yönlendirmeler

Yönlendirme, müşterinizin başka bir kişiye sizinle olumlu deneyimlerini isteyerek anlatmasıdır. Müşteriler sizi arkadaşlarına öneriyorsa, pek çok şeyi doğru yapıyorsunuz demektir.

Yönlendirmeler altın pazarlıyor. Teklifinizi deneyimleyen, mükemmel bulan ve tavsiye eden birinden daha güvenilir veya inandırıcı içerik oluşturamazsınız.

Müşterileri size tavsiye vermeleri için ikna edebileceğiniz veya teşvik edebileceğiniz zaman sorun yok. Birçok işletme, tavsiyeleriyle yeni bir müşteri getirdikleri için müşterileri ödüllendiren tavsiye programları oluşturur. Ancak platin çeşidi , müşterinizin siz onlardan bunu istemeden size olumlu bir tavsiye verdiği istenmeyen yönlendirmedir .

Tutarlı yönlendirmeler, çoğu işletme için, özellikle de potansiyel müşteri yaratmada "ağızdan ağza" büyük bir rol oynadığı yerel bir işletme için hayati önem taşır.

Daha fazla yönlendirme alma taktikleri, işletmenizin kendisinde kökleşmiştir. İstenmeyen yönlendirmeler almanın tek yolu, müşterileri beklenmedik düzeylerde değer ve müşteri hizmetleri ile memnun etmektir. Bu, işinizi nasıl yürüteceğiniz konusunda planlamanız gereken bir şeydir.

Bugün, tavsiyeler sadece yüz yüze değil. Sosyal medya, müşterilerin Facebook önerileri gibi araçları kullanarak yönlendirme yaptıkları başka bir yerdir. Bunlar, insanların ağlarına yayıldıkları için katma değere sahiptir.

Yönlendirmeler almayı bir iş hedefi olarak açıkça belirtin ve bunu işletmenizdeki her tür yürütmenin temel bir parçası haline getirin. Şüpheye düştüğünüzde, sizin için kısa vadeli bir kayıp olsa bile müşteriyi mutlu edin. Uzun vadeli kazançlar buna değecek.

Yorumlar

Çevrimiçi medya ile dönüştürülen yorumlar. Bir zamanlar profesyonel eleştirmenlerin ilgi alanıydı. Bugün, tüm tüketiciler incelemeler yayınlayarak samimi, faydalı eleştirilerden sahte, karalayıcı tiradlara kadar her şeyin kapılarını aralayabilirler.

Tüketicilerin çevrimiçi yorumları yorumlama biçimleri gelişmeye devam ediyor. Düzenlenmemiş bir genel sohbet biçimi oldukları için çoğu insan, iyi ya da kötü her çevrimiçi incelemeyi göründüğü gibi kabul etmemeyi bilir.

Bununla birlikte, tüketiciler genellikle hizmetler ve hatta belirli ürünler için yapılan incelemeleri kontrol eder ve teklifin performansı hakkında bir izlenim edinmek için bunları kullanır.

Örneğin, Amazon'da bir ürün satıyorsanız, 5 yıldızlı incelemelerden oluşan uzun bir liste artık çok önemlidir. Araştırmalar, Amazon'da yalnızca bir ürün incelemesinin olması, hiç incelemesi olmayan bir ürüne göre satış şansını %65 artırdığını gösteriyor.

Aslında, Amazon incelemeleri o kadar güvenilirdir ki, alışveriş yapan kişiler ürünü başka bir yerden almayı planlasalar bile bunları kontrol eder.

Kalabalık bir kentsel alandaki bir restoran, yemeği ve servisi ne kadar iyi olursa olsun, çeşitli değerlendirmeler almayı bekleyebilir, ancak sonuçta olumlu bir profilden faydalanacaktır.

Hukuk veya tıp gibi profesyonel hizmetlerde incelemeler giderek daha önemli bir rol oynuyor. Tüketiciler Google, Facebook, En Çok Oy Alan Yerel, Yelp ve HealthGrades gibi sektöre özel siteleri kontrol edecek.

Ev hizmeti işletmeleri için Google'daki Yerel Hizmet Reklamları en önemli reklam alanıdır. Bu listelemeler için incelemeler, işletmelerin sıralanmasında gerçekten önemli bir rol oynar ve bu da onları hayati içerik haline getirir.

Birçok işletme sahibi, içeriği kontrol edemedikleri için inceleme sitelerini sinir bozucu buluyor. Haksız ve hatta iftira niteliğindeki şeylerin ortaya çıktığı da doğru. İtibar yönetimi stratejileri, incelemeleri işletmenizin lehine çevirmenize yardımcı olabilir, ancak çevrimiçi ortamda sizinle ilgili oluşturulan tüm içeriği kontrol etmek mümkün değildir.

Bununla birlikte, daha geniş kapsamda, incelemeler yönlendirmelere çok benzer şekilde çalışma eğilimindedir. İşinizin ve hizmetinizin kalitesinin bir yansımasıdır. Standartlarınız ve sonuçlarınız ne kadar yüksek olursa, incelemeleriniz o kadar iyi olacaktır.

Görüşler

Görüşler, pazarlama malzemelerinize koymak için en iyi müşterilerinizden aldığınız talep edilen yorumlardır.

Referanslardan elde edilen sonuçlar karıştırılabilir. Olumlu tarafı, memnun müşterilerin işletmenizin yanında olduğunu gösterirsiniz. Öte yandan, potansiyel müşteriler, etkilerini körelten yorumları talep ettiğinizi fark eder.

Bu nedenle, referansların stratejik olarak geliştirilmesi gerekir. En iyi uygulamalar şunları içerir:

  1. Yorumların spesifik olduğundan emin olmak. Belirsiz övgü, referansın sahte görünmesine neden olur. Müşterinin, hizmetinizin yararlandığı belirli bir yönünü vurgulamasını ve ne kazandığını tam olarak (veri/sayı bazında) not etmesini sağlayın.
  2. Bir yüz çekimi veya video kullanın. Kişisel olmayan referanslar mantıksız geliyor. Yoruma bir yüz koymak veya - daha iyisi - bir video göstermek, insanlara referansın gerçek bir müşteriden geldiğine dair somut bir fikir verir. Resimlerin profesyonel, çekici ve hedef kitlenize uygun olduğundan emin olun.
  3. Her şeyi söyleyen gerçek bir mücevheriniz varsa, uzun bir referans kullanın veya bir başarı öyküsü yazın (diğer adıyla örnek olay). Bazı durumlarda, müşteriyle olan tüm ilişkiyi bir hikaye gibi formatlanmış olarak göstermek, amacınızı belirtmenin en etkili yoludur. Örnek olay incelemelerimizden bazılarını buradan okuyun.

İşte bir video referansına iyi bir örnek:

İşte bir web sitesinde referansların güçlü bir kullanımı:

Sarmak

Bugün bir markanın artık kendisi hakkında söylediği şey olmadığı, tüketicilerin birbirlerine söylediği şey olduğu söyleniyor. Yönlendirmeler, incelemeler ve referansların tümü tüketicinin sesinden gelen içeriklerdir.

Ancak bu, tüketicilerin söyledikleri üzerinde kontrol sahibi olmadığınız anlamına gelmez. Aslında kontrol tamamen sizde. Tüketicilerin sizin hakkınızda söyledikleri, onlara verdiğiniz değeri yansıtır.

Müşteri adaylarının referanslarla sadık müşterileriniz olduğunu bildiğinden emin olun. Çevrimiçi incelemeleri benimseyin ve profillerinizi sizin lehinize çalışacak şekilde yönetin. Her birinin altın pazarladığını bilerek, iş yapma şeklinize ilişkin bir kılavuz olarak yönlendirmeleri kullanın.

İnsanların sizin hakkınızda ne söylediğini kontrol edemezsiniz, ancak sunduğunuz değeri kontrol edersiniz - bu da seslerine rehberlik eder. Değer sunmayı işletmeniz için bir öncelik haline getirin ve pazarlamanız için güçlü, temel bir ses elde edin.

İlk olarak 3/4/18 tarihinde yayınlandı