推薦、評論和推薦之間的區別

已發表: 2023-05-23

在這篇文章中，我們詳細介紹了評論、推薦和推薦之間的區別，並解釋了每種方法對您的小型企業網絡營銷的有效性。

推薦是指您的客戶願意將他們與您的積極體驗告訴另一個人。如果客戶將您推薦給他們的朋友，這意味著您做對了很多事情。

推薦是營銷黃金。您無法創建比體驗過您的產品、發現它非常出色並推薦它的人更值得信賴或更有說服力的內容。

當您可以吸引或鼓勵客戶給您推薦時，這很好。許多企業創建推薦計劃，獎勵客戶通過他們的推薦帶來新客戶。但是鉑金品種是主動推薦，您的客戶在您沒有要求他們這樣做的情況下給了您積極的推薦。

一致的推薦對大多數企業都至關重要，尤其是“口耳相傳”在潛在客戶生成中起著重要作用的本地企業。

獲得更多推薦的策略在您的業務中根深蒂固。獲得主動推薦的唯一方法是用意想不到的價值和客戶服務來取悅客戶。這是您開展業務時需要計劃的事情。

今天，推薦不僅僅是面對面的。社交媒體是客戶進行推薦的另一個地方，使用 Facebook 推薦等工具。這些具有附加值，因為它們分佈在人們的網絡中。

清楚地將獲得推薦作為業務目標，並使其成為您業務中每種執行類型的基礎部分。當有疑問時，讓客戶高興，即使這對您來說意味著短期損失。長期收益將是值得的。

在線媒體改變了評論。曾經，他們是專業評論家的職權範圍。今天，所有消費者都可以發表評論，從真誠、有用的評論到虛假、誹謗的長篇大論，一切都打開了大門。

消費者解讀在線評論的方式不斷演變。因為它們是一種未經編輯的公開聊天形式，所以大多數人都知道不要只看每一條在線評論的表面價值——無論好壞。

然而，消費者經常查看服務評論——甚至更多的是查看特定產品的評論——並使用它們來了解產品的性能。

例如，如果您在亞馬遜上銷售產品，那麼一長串 5 星評論現在幾乎是必不可少的。研究表明，與沒有評論的產品相比，僅在亞馬遜上有一個產品評論就可以將銷售機會提高 65%。

事實上，亞馬遜的評論非常值得信賴，以至於購物者即使打算在其他地方購買產品也會查看這些評論。

一家位於繁忙市區的餐廳，無論其食物和服務如何，都有望獲得一系列評論，但最終會從正面形像中受益。

對於法律或醫療等專業服務，評論正發揮著越來越重要的作用。消費者將查看 Google、Facebook、Top Rated Local、Yelp 和行業特定網站，如 HealthGrades。

對於家庭服務業務，Google 上的本地服務廣告是主要的廣告空間。對於這些列表，評論實際上在企業排名方面發揮著重要作用，使它們成為重要內容。

許多企業主發現評論網站令人沮喪，因為他們無法控制內容。的確，不公平甚至誹謗的東西都能通過。聲譽管理策略可以幫助您向對您的企業有利的評論傾斜，但不可能控制在線創建的關於您的所有內容。

然而，在更大的範圍內，評論往往更像推薦。它們反映了您的工作和服務質量。您的標準和結果越高，您的評價就越好。

推薦書是您從最好的客戶那裡徵求的評論，用於放入您的營銷材料中。

推薦的結果可能是混合的。從積極的方面來說，您表明滿意的客戶支持您的業務。另一方面，潛在客戶意識到您徵求了意見，這削弱了他們的影響。

因此，需要有策略地開發客戶評價。最佳實踐包括：

確保評論是具體的。含糊的表揚會使證明看起來是假的。讓客戶強調他們從您的服務中受益的特定方面，並準確記錄（數據/數字方面）他們獲得的收益。
使用面部照片或視頻。客觀的推薦感覺難以置信。在評論中加上表情或者——更好的是——展示一段視頻，可以讓人們具體地感覺到推薦來自真實的客戶。確保圖片專業、吸引人並且符合您的目標受眾。
如果你有一個能說明一切的真正的寶石，使用一個長的推薦或寫一個成功的故事（又名，案例研究）。在某些情況下，以故事的形式展示與客戶的整個關係是表達觀點的最有效方式。在此處閱讀我們的一些案例研究。

這是視頻推薦的一個很好的例子：

這是在網站上大量使用推薦信：

今天有人說，一個品牌不再是它對自己的描述——它是消費者告訴彼此的。推薦、評論和推薦都是來自消費者聲音的內容。

但這並不意味著您無法控制消費者的言論。事實上，控制權完全在您手中。消費者對您的評價反映了您為他們提供的價值。

確保潛在客戶知道您有忠實的客戶推薦。接受在線評論並管理您的個人資料，以便它們對您有利。使用推薦作為您開展業務的指南，知道每個人都是營銷黃金。

你無法控制人們對你的評價，但你可以控制你傳遞的價值——引導他們的聲音。將交付價值置於您的業務的首要位置，您將獲得強大的、必不可少的營銷話語權。

最初發表於 2018 年 3 月 4 日