Perbedaan Antara Referensi, Ulasan dan Testimonial

Dalam posting ini, kami merinci perbedaan antara ulasan, testimonial, dan rujukan, menjelaskan keefektifan masing-masing untuk pemasaran internet bisnis kecil Anda.

Referensi

Referensi adalah ketika pelanggan Anda dengan rela memberi tahu orang lain tentang pengalaman positif mereka dengan Anda. Jika pelanggan akan merekomendasikan Anda kepada teman mereka, itu berarti Anda melakukan banyak hal dengan benar.

Referensi adalah pemasaran emas. Anda tidak dapat membuat konten yang lebih tepercaya atau meyakinkan daripada seseorang yang telah mengalami penawaran Anda, menganggapnya luar biasa, dan merekomendasikannya.

Tidak apa-apa bila Anda dapat membujuk atau mendorong klien untuk memberi Anda rujukan. Banyak bisnis membuat program rujukan yang memberi penghargaan kepada klien karena membawa pelanggan baru dengan rekomendasi mereka. Tetapi variasi platinum adalah rujukan yang tidak diminta, di mana klien Anda memberi Anda rekomendasi positif tanpa Anda meminta mereka melakukannya.

Rujukan yang konsisten sangat penting bagi sebagian besar bisnis, khususnya bisnis lokal di mana “dari mulut ke mulut” memainkan peran besar dalam perolehan prospek.

Taktik untuk mendapatkan lebih banyak rujukan sudah tertanam dalam bisnis Anda sendiri. Satu-satunya cara untuk mendapatkan rujukan yang tidak diminta adalah menyenangkan pelanggan dengan tingkat nilai dan layanan pelanggan yang tidak terduga. Ini adalah sesuatu yang perlu Anda rencanakan dalam cara Anda menjalankan bisnis.

Hari ini, rujukan tidak hanya tatap muka. Media sosial adalah tempat lain pelanggan membuat rujukan, menggunakan alat seperti rekomendasi Facebook. Ini memiliki nilai tambah karena tersebar di jaringan orang.

Nyatakan dengan jelas mendapatkan rujukan sebagai tujuan bisnis, dan jadikan itu sebagai bagian mendasar dari setiap jenis eksekusi dalam bisnis Anda. Jika ragu, buat klien senang, meski itu berarti kerugian jangka pendek bagi Anda. Keuntungan jangka panjang akan sepadan.

Ulasan

Ulasan diubah dengan media online. Dulu, mereka adalah bidang kritik profesional. Saat ini, semua konsumen dapat menerbitkan ulasan, membuka gerbang untuk segala hal mulai dari kritik yang tulus dan bermanfaat hingga omelan palsu dan fitnah.

Cara konsumen menafsirkan ulasan online terus berkembang. Karena itu adalah bentuk obrolan publik yang belum diedit, kebanyakan orang tahu untuk tidak menerima setiap ulasan online begitu saja — baik atau buruk.

Namun demikian, konsumen sering memeriksa ulasan untuk layanan — dan bahkan lebih untuk produk tertentu — dan menggunakannya untuk mendapatkan kesan tentang kinerja penawaran.

Misalnya, jika Anda menjual produk di Amazon, daftar panjang ulasan bintang 5 sekarang sangat penting. Penelitian menunjukkan bahwa hanya memiliki satu ulasan produk di Amazon meningkatkan peluang penjualan sebesar 65% dibandingkan produk tanpa ulasan.

Nyatanya, ulasan Amazon sangat tepercaya sehingga pembeli memeriksanya bahkan ketika mereka berencana membeli produk di tempat lain.

Sebuah restoran di daerah perkotaan yang sibuk dapat mengharapkan untuk mendapatkan berbagai ulasan tidak peduli makanan dan layanannya bagus, tetapi pada akhirnya akan mendapat manfaat dari profil positif.

Dengan layanan profesional, seperti hukum atau medis, ulasan memainkan peran yang semakin penting. Konsumen akan memeriksa Google, Facebook, Lokal Teratas, Yelp, dan situs khusus industri seperti HealthGrades.

Untuk bisnis jasa rumah tangga, Iklan Jasa Lokal di Google adalah ruang iklan utama. Untuk cantuman ini, ulasan benar-benar berperan dalam menentukan peringkat bisnis, menjadikannya konten yang penting.

Banyak pemilik bisnis menganggap situs ulasan membuat frustrasi karena mereka tidak dapat mengontrol kontennya. Dan memang benar bahwa hal-hal yang tidak adil dan bahkan memfitnah dapat terjadi. Strategi manajemen reputasi dapat membantu Anda memiringkan ulasan demi keuntungan bisnis Anda, tetapi tidak mungkin mengontrol semua konten yang dibuat tentang Anda secara online.

Namun, dalam cakupan yang lebih besar, ulasan cenderung berfungsi seperti rujukan. Mereka adalah cerminan dari kualitas pekerjaan dan layanan Anda. Semakin tinggi standar dan hasil Anda, semakin baik ulasan Anda.

Testimonial

Testimonial adalah komentar yang diminta yang Anda dapatkan dari klien terbaik Anda untuk dimasukkan ke dalam materi pemasaran Anda.

Hasil dari testimoni bisa dicampur. Sisi positifnya, Anda menunjukkan bahwa pelanggan yang puas mendukung bisnis Anda. Di sisi lain, prospek menyadari bahwa Anda meminta komentar, yang mengurangi dampaknya.

Untuk alasan ini, testimonial perlu dikembangkan secara strategis. Praktik terbaik meliputi:

1. Pastikan komentarnya spesifik. Pujian yang tidak jelas membuat kesaksian itu tampak palsu. Dapatkan klien untuk menyoroti aspek tertentu dari layanan Anda yang mereka manfaatkan dan catat dengan tepat (data/nomor bijaksana) apa yang mereka peroleh.
2. Gunakan foto wajah atau video. Kesaksian impersonal terasa tidak masuk akal. Menempatkan wajah dengan komentar atau — lebih baik lagi — menampilkan video, memberi kesan nyata kepada orang-orang bahwa kesaksian tersebut berasal dari pelanggan nyata. Pastikan gambarnya profesional, menarik, dan cocok dengan audiens target Anda.
3. Jika Anda memiliki permata sejati yang mengatakan semuanya, gunakan kesaksian panjang atau tulis kisah sukses (alias studi kasus). Dalam beberapa kasus, menunjukkan seluruh hubungan dengan klien, diformat seperti cerita, adalah cara paling efektif untuk menyampaikan maksud Anda. Baca beberapa studi kasus kami di sini.

Berikut adalah contoh video testimonial yang bagus:

Inilah penggunaan testimonial yang kuat di situs web:

Bungkus

Dikatakan hari ini bahwa merek tidak lagi apa yang dikatakan tentang dirinya sendiri - itu adalah apa yang dikatakan konsumen satu sama lain . Referensi, ulasan, dan testimonial adalah semua konten yang berasal dari suara konsumen.

Tapi ini tidak berarti Anda tidak memiliki kendali atas apa yang konsumen katakan. Faktanya, kendali sepenuhnya ada di tangan Anda. Apa yang dikatakan konsumen tentang Anda mencerminkan nilai yang Anda berikan kepada mereka.

Pastikan prospek mengetahui bahwa Anda memiliki pelanggan setia dengan testimonial. Rangkullah ulasan online dan kelola profil Anda agar sesuai dengan keinginan Anda. Gunakan referensi sebagai panduan bagaimana Anda melakukan bisnis, dengan mengetahui bahwa setiap referensi adalah pemasaran emas.

Anda tidak mengontrol apa yang orang katakan tentang Anda, tetapi Anda mengontrol nilai yang Anda berikan — yang memandu suara mereka. Jadikan memberikan nilai di atas dan di luar prioritas untuk bisnis Anda, dan Anda akan mendapatkan suara yang kuat dan penting untuk pemasaran Anda.

Awalnya diterbitkan pada 3/4/18