紹介、レビュー、お客様の声の違い

公開: 2023-05-23

この投稿では、レビュー、お客様の声、紹介の違いを詳しく説明し、中小企業のインターネットマーケティングにおけるそれぞれの有効性について説明します。

紹介

紹介とは、顧客があなたとの良い経験について他の人に喜んで伝えることです。顧客があなたを友人に勧めるなら、それはあなたが多くのことを正しく行っていることを意味します。

紹介はマーケティングの金です。あなたのサービスを体験し、それが優れていると判断し、推奨した人よりも信頼でき、説得力のあるコンテンツを作成することはできません。

クライアントに紹介を促すことができれば問題ありません。多くの企業は、新しい顧客を紹介してクライアントに報酬を与える紹介プログラムを作成しています。しかし、プラチナの種類は、一方的な紹介であり、クライアントがあなたに頼んでもいないのに積極的な推薦をしてくれることです。

ほとんどの企業にとって、特に「口コミ」が見込み顧客獲得に大きな役割を果たす地元の企業にとって、一貫した紹介は不可欠です。

より多くの紹介を獲得するための戦術は、ビジネス自体に組み込まれています。一方的な紹介を獲得する唯一の方法は、予想外のレベルの価値と顧客サービスで顧客を喜ばせることです。これは、ビジネスを行う際に計画する必要があることです。

今日、紹介は対面だけではありません。ソーシャルメディアは、Facebook のレコメンデーションなどのツールを使用して、顧客が紹介を行うもう 1 つの場所です。これらは人々のネットワーク全体に広がるため、付加価値が生まれます。

紹介の獲得をビジネス目標として明確に示し、それをビジネスのあらゆる種類の実行の基礎的な部分にします。迷ったときは、たとえそれがあなたにとって短期的な損失を意味するとしても、クライアントを満足させてください。長期的な利益はそれだけの価値があるでしょう。

レビュー

レビューはオンラインメディアで変わります。かつて、それらはプロの批評家の管轄でした。今日、すべての消費者がレビューを公開できるようになり、誠実で有益な批評から偽の誹謗中傷まで、あらゆるものに門戸が開かれています。

消費者がオンラインレビューを解釈する方法は進化し続けています。それらは編集されていない公の場での雑談の一種であるため、ほとんどの人は、オンラインのレビューをすべて額面通りに受け取ってはいけないことを知っています - 良くも悪くも。

それにもかかわらず、消費者はしばしばサービスのレビューをチェックし、さらには特定の製品のレビューをチェックし、サービスのパフォーマンスの印象を得るためにそれらを利用します。

たとえば、Amazon で商品を販売する場合、5 つ星のレビューの長いリストは今やほぼ不可欠です。調査によると、Amazon に商品レビューが 1 件あるだけで、レビューのない商品に比べて販売の可能性が 65% 増加します。

実際、Amazon のレビューは非常に信頼されているため、買い物客は他の場所で商品を購入する場合でもレビューをチェックします。

混雑した都市部のレストランは、その料理やサービスが優れていてもさまざまな評価を受けることが期待できますが、最終的には肯定的なプロフィールから恩恵を受けることができます。

法律や医療などの専門サービスでは、レビューがますます重要な役割を果たしています。消費者は、Google、Facebook、Top Rated Local、Yelp、および HealthGrades などの業界固有のサイトをチェックします。

ホームサービスビジネスにとって、Google のローカルサービス広告は主要な広告スペースです。これらのリストでは、レビューが実際に企業のランク付けに重要な役割を果たしており、重要なコンテンツとなっています。

多くのビジネスオーナーは、レビューサイトの内容をコントロールできないことに不満を感じています。そして、不公平な内容や中傷的な内容さえも伝わってしまうのは事実です。評判管理戦略は、レビューをあなたのビジネスに有利に傾けるのに役立ちますが、オンラインで作成されるあなたに関するすべてのコンテンツを制御することは不可能です。

ただし、より広い範囲では、レビューは紹介と同じように機能する傾向があります。それらはあなたの仕事とサービスの品質を反映しています。基準と結果が高いほど、レビューも良くなります。

お客様の声

お客様の声は、マーケティング資料に含めるために最良のクライアントから受け取るコメントです。

体験談の結果はまちまちである可能性があります。良い面としては、満足している顧客があなたのビジネスを支持していることを実証できたことになります。一方で、見込み客はあなたがコメントを求めていることに気づき、その影響力が薄れてしまいます。

このため、お客様の声は戦略的に作成する必要があります。ベストプラクティスには次のものが含まれます。

コメントが具体的であることを確認します。漠然とした賞賛は、その証言が偽物であるように感じさせます。クライアントに、サービスから恩恵を受けた特定の側面を強調してもらい、何が得られたかを正確に（データ/数値的に）書き留めてもらいます。
顔写真またはビデオを使用します。非個人的な証言は信じられないように感じられます。コメントに顔を載せたり、動画を見せたりすることで、その声が実際の顧客からのものであるという具体的な感覚を人々に与えることができます。画像がプロフェッショナルで魅力的で、対象ユーザーにマッチするものであることを確認してください。
すべてを語る本物の逸品がある場合は、長い紹介文を使用するか、成功事例 (ケーススタディとも呼ばれます) を書いてください。場合によっては、クライアントとの関係全体をストーリー形式で示すことが、自分の主張を伝える最も効果的な方法となります。ここで私たちのケーススタディの一部をお読みください。

以下はビデオの紹介文の良い例です。

ウェブサイトでのお客様の声の効果的な使用例は次のとおりです。

要約

今日、ブランドはもはやブランド自身について語るものではなく、消費者がお互いにそれを伝え合うものであると言われています。紹介、レビュー、体験談はすべて消費者の声から得られるコンテンツです。

しかし、これは消費者の発言をコントロールできないという意味ではありません。実際、コントロールは完全にあなたのものになります。消費者があなたについて言うことは、あなたが彼らに提供する価値を反映しています。

顧客の声を使って、忠実な顧客がいることをリードに知らせてください。オンラインのレビューを活用し、自分に有利に働くようにプロフィールを管理しましょう。紹介は、それぞれがゴールドをマーケティングしていることを理解して、ビジネスを行う方法のガイドとして使用してください。

人々があなたについて何を言うかをコントロールすることはできませんが、あなたが提供する価値、つまり彼らの声を導くことはコントロールできます。価値を提供することをビジネスの最優先事項にすれば、マーケティングに不可欠な強力な発言力を得ることができます。

初版発行日: 2018 年 3 月 4 日