الفرق بين الإحالات والمراجعات والشهادات

في هذا المنشور ، نقوم بتفصيل الاختلافات بين المراجعة والشهادة والإحالة ، وشرح فعالية كل منها في التسويق عبر الإنترنت لشركتك الصغيرة.

الإحالات

الإحالة هي عندما يخبر عميلك عن طيب خاطر شخصًا آخر عن تجربته الإيجابية معك. إذا نصحك العملاء لأصدقائهم ، فهذا يعني أنك تفعل الكثير من الأشياء بشكل صحيح.

تقوم الإحالات بتسويق الذهب. لا يمكنك إنشاء محتوى موثوق به أو مقنع أكثر من شخص جرب عرضك ، ووجده ممتازًا وأوصى به.

لا بأس عندما يمكنك إغراء العملاء أو تشجيعهم على إعطائك إحالات. تقوم العديد من الشركات بإنشاء برامج إحالة تكافئ العملاء على جلب عميل جديد بتوصياتهم. لكن الصنف البلاتيني هو الإحالة غير المرغوب فيها ، حيث يمنحك عميلك توصية إيجابية دون أن تطلب منه القيام بذلك.

تعتبر الإحالات المستمرة أمرًا حيويًا لمعظم الشركات ، ولا سيما الأعمال التجارية المحلية حيث تلعب "الكلمات الشفوية" دورًا كبيرًا في إنشاء قوائم العملاء المحتملين.

إن تكتيكات الحصول على المزيد من الإحالات متأصلة في عملك نفسه. الطريقة الوحيدة للحصول على إحالات غير مرغوب فيها هي إسعاد العملاء بمستويات غير متوقعة من القيمة وخدمة العملاء. هذا شيء تحتاج إلى التخطيط له في كيفية إدارة عملك.

اليوم ، الإحالات ليست فقط وجهاً لوجه. وسائل التواصل الاجتماعي هي مكان آخر يقوم فيه العملاء بالإحالات ، باستخدام أدوات مثل توصيات Facebook. هذه لها قيمة مضافة لأنها تنتشر عبر شبكات الناس.

اذكر بوضوح اكتساب الإحالات كهدف تجاري ، واجعله جزءًا أساسيًا من كل نوع من أنواع التنفيذ في عملك. عندما تكون في شك ، اجعل العميل سعيدًا ، حتى لو كان ذلك يعني خسارة قصيرة المدى لك. المكاسب على المدى الطويل تستحق العناء.

المراجعات

التعليقات تحولت مع وسائل الإعلام عبر الإنترنت. ذات مرة ، كانوا من اختصاص النقاد المحترفين. اليوم ، يمكن لجميع المستهلكين نشر المراجعات ، وفتح البوابات لكل شيء من النقد الصادق والمفيد إلى الخطابات المزيفة والافتراء.

تستمر الطرق التي يفسر بها المستهلكون المراجعات عبر الإنترنت في التطور. نظرًا لأنها شكل من أشكال الأحاديث العامة غير المحررة ، فإن معظم الناس يعرفون ألا يأخذوا كل مراجعة عبر الإنترنت في ظاهرها - سواء كانت جيدة أو سيئة.

ومع ذلك ، غالبًا ما يتحقق المستهلكون من المراجعات الخاصة بالخدمات - وأكثر من ذلك بالنسبة للمنتجات المحددة - ويستخدمونها للحصول على انطباع عن أداء العرض.

على سبيل المثال ، إذا كنت تبيع منتجًا على أمازون ، فإن القائمة الطويلة من المراجعات ذات الخمس نجوم أصبحت الآن كلها ضرورية. تظهر الأبحاث أن مجرد الحصول على مراجعة واحدة للمنتج على أمازون يزيد من فرص البيع بنسبة 65٪ على منتج بدون مراجعات.

في الواقع ، تعتبر تقييمات Amazon موثوقة للغاية لدرجة أن المتسوق يتحقق منها حتى عندما يخططون لشراء المنتج في مكان آخر.

يمكن لمطعم في منطقة حضرية مزدحمة أن يتوقع الحصول على مجموعة من التقييمات بغض النظر عن جودة طعامه وخدمته ، ولكنه سيستفيد في النهاية من الملف الشخصي الإيجابي.

من خلال الخدمات المهنية ، مثل القانونية أو الطبية ، تلعب المراجعات دورًا محوريًا بشكل متزايد. سيتحقق المستهلكون من مواقع Google و Facebook و Local الأعلى تصنيفًا و Yelp والمواقع الخاصة بالصناعة مثل HealthGrades.

بالنسبة لشركات الخدمات المنزلية ، تعد إعلانات الخدمة المحلية على Google مساحة إعلانية رئيسية. بالنسبة لهذه القوائم ، تلعب المراجعات دورًا فعليًا في كيفية تصنيف الشركات ، مما يجعلها محتوى حيويًا.

يجد العديد من أصحاب الأعمال أن مواقع المراجعة محبطة لأنهم لا يستطيعون التحكم في المحتوى. وصحيح أن الأشياء غير العادلة وحتى التشهيرية تمر. يمكن أن تساعدك استراتيجيات إدارة السمعة في إمالة التعليقات لصالح عملك ، لكن لا يمكن التحكم في كل المحتوى الذي يتم إنشاؤه عنك عبر الإنترنت.

ومع ذلك ، في النطاق الأكبر ، تميل المراجعات إلى العمل مثل الإحالات. إنها انعكاس لجودة عملك وخدمتك. كلما ارتفعت معاييرك ونتائجك ، كانت مراجعاتك أفضل.

الشهادات - التوصيات

الشهادات هي التعليقات التي يتم طلبها من أفضل عملائك لوضع مواد التسويق الخاصة بك.

يمكن أن تكون نتائج الشهادات مختلطة. على الجانب الإيجابي ، أنت تثبت أن العملاء الراضين يقفون بجانب عملك. من ناحية أخرى ، يدرك العملاء المحتملين أنك طلبت التعليقات ، مما يقلل من تأثيرها.

لهذا السبب ، يجب تطوير الشهادات بشكل استراتيجي. تشمل أفضل الممارسات ما يلي:

1. التأكد من أن التعليقات محددة. المدح الغامض يجعل الشهادة تبدو مزيفة. اجعل العميل يسلط الضوء على جانب معين من خدمتك التي استفاد منها ولاحظ بالضبط (البيانات / الرقم الحكيم) ما اكتسبوه.
2. استخدم لقطة وجه أو فيديو. الشهادات غير الشخصية تبدو غير قابلة للتصديق. إن وضع وجه مع التعليق أو - الأفضل من ذلك - عرض مقطع فيديو ، يمنح الناس إحساسًا ملموسًا بأن الشهادة تأتي من عميل حقيقي. تأكد من أن الصور احترافية وجذابة وتتوافق مع جمهورك المستهدف.
3. إذا كانت لديك جوهرة حقيقية تقول كل شيء ، فاستخدم شهادة طويلة أو اكتب قصة نجاح (تعرف أيضًا باسم دراسة الحالة). في بعض الحالات ، يكون إظهار العلاقة الكاملة مع العميل ، بتنسيق القصة ، هو الطريقة الأكثر فاعلية لتوضيح وجهة نظرك. اقرأ بعض دراسات الحالة لدينا هنا.

فيما يلي مثال جيد لشهادة فيديو:

فيما يلي استخدام قوي للشهادات على أحد مواقع الويب:

يتم إحتوائه

يقال اليوم أن العلامة التجارية لم تعد هي ما تقوله عن نفسها - إنها ما يقوله المستهلكون لبعضهم البعض . الإحالات والمراجعات والشهادات كلها محتوى يأتي من صوت المستهلك.

لكن هذا لا يعني أنه ليس لديك سيطرة على ما يقوله المستهلكون. في الواقع ، السيطرة بالكامل لك. ما يقوله المستهلكون عنك يعكس القيمة التي تقدمها لهم.

تأكد من أن العملاء المحتملين يعرفون أن لديك عملاء مخلصين لديهم شهادات. احتضن المراجعات عبر الإنترنت وقم بإدارة ملفات التعريف الخاصة بك حتى تعمل لصالحك. استخدم الإحالات كدليل لكيفية قيامك بالعمل ، مع العلم أن كل واحد يقوم بتسويق الذهب.

أنت لا تتحكم في ما يقوله الناس عنك ، لكنك تتحكم في القيمة التي تقدمها - والتي توجه أصواتهم. اجعل تقديم قيمة تفوق أولوية عملك ، وستحصل على صوت قوي وأساسي لتسويقك.

نُشر في الأصل في 3/4/18