추천, 리뷰 및 평가의 차이점

이 게시물에서는 소기업 인터넷 마케팅에 대한 각각의 효과를 설명하는 리뷰, 평가 및 추천의 차이점에 대해 자세히 설명합니다.

추천

추천은 귀하의 고객이 귀하에 대한 긍정적인 경험에 대해 기꺼이 다른 사람에게 말하는 것입니다. 고객이 친구들에게 당신을 추천한다면 그것은 당신이 많은 일을 제대로 하고 있다는 것을 의미합니다.

추천은 마케팅 금입니다. 귀하의 제안을 경험하고 우수하다고 판단하고 추천한 사람보다 더 신뢰할 수 있거나 설득력 있는 콘텐츠를 만들 수 없습니다.

고객이 추천을 받도록 유도하거나 권장할 수 있다면 괜찮습니다. 많은 기업들이 추천을 통해 새로운 고객을 유치한 고객에게 보상하는 추천 프로그램을 만듭니다. 그러나 플래티넘 유형은 요청하지 않은 추천 으로 고객이 요청하지 않아도 긍정적인 추천을 제공합니다.

일관된 추천은 대부분의 비즈니스, 특히 "입소문"이 리드 생성에 큰 역할을 하는 지역 비즈니스에 매우 중요합니다.

더 많은 추천을 받기 위한 전술은 비즈니스 자체에 뿌리 내리고 있습니다. 요청하지 않은 추천을 받는 유일한 방법은 예상치 못한 수준의 가치와 고객 서비스로 고객을 기쁘게 하는 것입니다. 이것은 비즈니스를 수행하는 방법에 대한 계획이 필요한 것입니다.

오늘날 소개는 단순히 대면하는 것이 아닙니다. 소셜 미디어는 고객이 Facebook 추천과 같은 도구를 사용하여 추천을 하는 또 다른 장소입니다. 이들은 사람들의 네트워크에 퍼져 있기 때문에 부가 가치가 있습니다.

추천을 얻는 것이 비즈니스 목표임을 명확하게 설명하고 비즈니스의 모든 실행 유형의 기본 부분으로 삼으십시오. 확신이 서지 않을 때는 고객을 기쁘게 하십시오. 단기적인 손실을 의미하더라도 말입니다. 장기적인 이익은 그만한 가치가 있습니다.

리뷰

온라인 미디어로 변화된 리뷰. 한때 그들은 전문 평론가의 영역이었습니다. 오늘날 모든 소비자는 리뷰를 게시할 수 있으며, 진실되고 유용한 비평에서 거짓되고 비방적인 장광설에 이르기까지 모든 것에 대한 문을 열 수 있습니다.

소비자가 온라인 리뷰를 해석하는 방식은 계속 진화하고 있습니다. 편집되지 않은 공개 채팅의 한 형태이기 때문에 대부분의 사람들은 모든 온라인 리뷰를 액면 그대로 받아들이지 않는다는 것을 알고 있습니다.

그럼에도 불구하고 소비자는 종종 서비스에 대한 리뷰를 확인하고 특정 제품에 대한 리뷰를 확인하고 이를 사용하여 제품의 성능에 대한 인상을 얻습니다.

예를 들어 Amazon에서 제품을 판매하는 경우 별점 5개 리뷰의 긴 목록은 이제 거의 필수입니다. 연구에 따르면 아마존에서 제품 리뷰를 한 번만 보유하면 리뷰가 없는 제품보다 판매 가능성이 65% 증가합니다.

사실 아마존 리뷰는 너무 신뢰가 커서 구매자가 다른 곳에서 제품을 구매할 계획일 때도 확인할 수 있습니다.

분주한 도시 지역에 있는 레스토랑은 음식과 서비스가 좋더라도 다양한 리뷰를 받을 수 있지만 궁극적으로 긍정적인 프로필의 혜택을 받을 것입니다.

법률 또는 의료와 같은 전문 서비스에서 검토는 점점 더 중요한 역할을 하고 있습니다. 소비자는 Google, Facebook, Top Rated Local, Yelp 및 HealthGrades와 같은 산업별 사이트를 확인합니다.

홈 서비스 비즈니스의 경우 Google의 지역 서비스 광고는 주요 광고 공간입니다. 이러한 목록의 경우 리뷰는 실제로 비즈니스 순위 지정 방식에 중요한 역할을 하므로 중요한 콘텐츠가 됩니다.

많은 사업주들은 리뷰 사이트가 콘텐츠를 통제할 수 없기 때문에 좌절감을 느낍니다. 그리고 불공평하고 심지어 명예훼손적인 일도 통하는 것이 사실입니다. 평판 관리 전략은 리뷰를 비즈니스에 유리하게 만드는 데 도움이 될 수 있지만 온라인에서 생성되는 모든 콘텐츠를 제어할 수는 없습니다.

그러나 더 큰 범위에서 검토는 추천과 매우 유사하게 작동하는 경향이 있습니다. 그들은 당신의 일과 서비스의 질을 반영합니다. 기준과 결과가 높을수록 더 나은 리뷰가 됩니다.

사용후기

평가는 귀하의 마케팅 자료에 넣기 위해 최고의 고객으로부터 얻은 요청된 의견입니다.

평가 결과는 혼합될 수 있습니다. 긍정적인 면에서는 만족한 고객이 귀하의 비즈니스를 지지한다는 것을 보여줍니다. 반면에 잠재 고객은 귀하가 댓글을 요청했다는 사실을 깨닫고 영향력이 둔화됩니다.

이러한 이유로 평가는 전략적으로 개발되어야 합니다. 모범 사례는 다음과 같습니다.

1. 댓글이 구체적인지 확인합니다. 모호한 칭찬은 평가를 가짜로 보이게 만듭니다. 고객이 귀하의 서비스에서 혜택을 받은 특정 측면을 강조하고 그들이 얻은 것을 정확히 (데이터/숫자 측면에서) 기록하도록 하십시오.
2. 얼굴 사진이나 비디오를 사용하십시오. 비인격적인 평가는 믿을 수 없다고 느낍니다. 댓글에 얼굴을 넣거나 동영상을 보여주면 실제 고객이 작성한 평가라는 구체적인 느낌을 받을 수 있습니다. 이미지가 전문적이고 매력적이며 대상 청중과 일치하는지 확인하십시오.
3. 모든 것을 말해주는 진정한 보석이 있다면 긴 평가를 사용하거나 성공 사례(일명 사례 연구)를 작성하십시오. 경우에 따라 스토리 형식으로 고객과의 전체 관계를 보여주는 것이 요점을 전달하는 가장 효과적인 방법입니다. 여기에서 몇 가지 사례 연구를 읽어보세요.

다음은 동영상 평가의 좋은 예입니다.

다음은 웹 사이트에서 추천을 강력하게 사용하는 방법입니다.

마무리

오늘날 브랜드는 더 이상 브랜드 자체에 대해 말하는 것이 아니라 소비자가 서로에게 말하는 것입니다. 추천, 리뷰 및 평가는 모두 소비자의 목소리에서 나오는 콘텐츠입니다.

그러나 이것이 소비자가 말하는 것을 통제할 수 없다는 의미는 아닙니다. 실제로 컨트롤은 전적으로 귀하의 것입니다. 소비자가 귀하에 대해 말하는 내용은 귀하가 제공하는 가치를 반영합니다.

추천을 통해 충성도가 높은 고객이 있음을 리드에게 알리십시오. 온라인 리뷰를 수용하고 프로필을 관리하여 자신에게 유리하게 작용하십시오. 추천을 비즈니스 수행 방법에 대한 가이드로 사용하고 각 추천이 마케팅 금임을 알고 있습니다.

당신은 사람들이 당신에 대해 말하는 것을 통제할 수 없지만 당신이 전달하는 가치, 즉 그들의 목소리를 인도하는 가치는 통제할 수 있습니다. 비즈니스의 우선 순위를 넘어서는 가치를 제공하면 마케팅을 위한 강력하고 필수적인 목소리를 얻을 수 있습니다.

2018년 3월 4일에 처음 게시됨