A diferença entre referências, avaliações e depoimentos

Publicados: 2023-05-23

Neste post, detalhamos as diferenças entre uma revisão, um depoimento e uma indicação, explicando a eficácia de cada um para o marketing na Internet para pequenas empresas.

Referências

Uma referência é quando seu cliente conta de bom grado a outra pessoa sobre sua experiência positiva com você. Se os clientes recomendarem você a seus amigos, isso significa que você está fazendo muitas coisas certas.

Referências são ouro de marketing. Você não pode criar conteúdo mais confiável ou convincente do que alguém que experimentou sua oferta, achou excelente e a recomendou.

É bom quando você pode atrair ou encorajar os clientes a lhe dar referências. Muitas empresas criam programas de referência que recompensam os clientes por trazerem um novo cliente com sua recomendação. Mas a variedade platina é a indicação não solicitada, em que seu cliente lhe dá uma recomendação positiva sem que você peça.

Referências consistentes são vitais para a maioria das empresas, em particular uma empresa local onde o “boca a boca” desempenha um papel importante na geração de leads.

As táticas para obter mais referências estão arraigadas em seu próprio negócio. A única maneira de obter referências não solicitadas é encantar os clientes com níveis inesperados de valor e atendimento ao cliente. Isso é algo que você precisa planejar na forma como conduz os negócios.

Hoje, as referências não são apenas cara a cara. A mídia social é outro lugar onde os clientes fazem referências, usando ferramentas como as recomendações do Facebook. Estes agregaram valor porque se espalharam pelas redes das pessoas.

Indique claramente a obtenção de referências como uma meta de negócios e torne-a uma parte subjacente de todos os tipos de execução em seus negócios. Na dúvida, deixe o cliente feliz, mesmo que isso signifique uma perda de curto prazo para você. Os ganhos a longo prazo valerão a pena.

Avaliações

Comentários transformados com mídia online. Antes, eles eram da alçada de críticos profissionais. Hoje, todos os consumidores podem publicar resenhas, abrindo as portas para tudo, desde críticas sinceras e úteis até tiradas caluniosas e falsas.

As formas como os consumidores interpretam as avaliações online continuam a evoluir. Por serem uma forma de conversa pública não editada, a maioria das pessoas sabe que não deve aceitar todas as avaliações online pelo valor de face - boas ou ruins.

No entanto, os consumidores geralmente verificam as avaliações de serviços – e ainda mais de produtos específicos – e as usam para ter uma impressão do desempenho da oferta.

Por exemplo, se você vende um produto na Amazon, uma longa lista de avaliações de 5 estrelas agora é praticamente essencial. Pesquisas mostram que ter apenas uma avaliação de produto na Amazon aumenta as chances de venda em 65% em relação a um produto sem avaliações.

Na verdade, as avaliações da Amazon são tão confiáveis ​​que o comprador as verifica mesmo quando planeja comprar o produto em outro lugar.

Um restaurante em uma área urbana movimentada pode esperar obter uma série de críticas, não importando a qualidade de sua comida e serviço, mas acabará se beneficiando de um perfil positivo.

Com serviços profissionais, como jurídicos ou médicos, as revisões estão desempenhando um papel cada vez mais importante. Os consumidores verificarão o Google, o Facebook, os locais com melhor classificação, o Yelp e sites específicos do setor, como o HealthGrades.

Para empresas de serviços domésticos, os Anúncios de Serviços Locais no Google são o principal espaço publicitário. Para essas listagens, as avaliações realmente desempenham um papel na forma como as empresas são classificadas, tornando-as um conteúdo vital.

Muitos proprietários de empresas acham os sites de avaliação frustrantes porque não podem controlar o conteúdo. E é verdade que coisas injustas e até difamatórias passam. As estratégias de gerenciamento de reputação podem ajudá-lo a inclinar as avaliações a favor do seu negócio, mas não é possível controlar todo o conteúdo que é criado sobre você online.

No entanto, no escopo maior, as revisões tendem a funcionar como referências. Eles são um reflexo da qualidade do seu trabalho e serviço. Quanto mais altos forem seus padrões e resultados, melhores serão suas avaliações.

Testemunhos

Depoimentos são comentários solicitados que você recebe de seus melhores clientes para colocar em seus materiais de marketing.

Os resultados dos depoimentos podem ser mistos. Do lado positivo, você demonstra que os clientes satisfeitos apoiam o seu negócio. Por outro lado, os clientes em potencial percebem que você solicitou os comentários, o que diminui o impacto deles.

Por esse motivo, os depoimentos precisam ser desenvolvidos estrategicamente. As melhores práticas incluem:

  1. Certificando-se de que os comentários são específicos. Elogios vagos fazem o depoimento parecer falso. Faça com que o cliente destaque um aspecto específico do seu serviço do qual ele se beneficiou e anote exatamente (dados/número) o que ele ganhou.
  2. Use uma foto de rosto ou vídeo. Depoimentos impessoais parecem implausíveis. Colocar um rosto no comentário ou – melhor ainda – mostrar um vídeo, dá às pessoas uma sensação concreta de que o depoimento vem de um cliente real. Certifique-se de que as imagens sejam profissionais, atraentes e correspondam ao seu público-alvo.
  3. Se você tem uma verdadeira joia que diz tudo, use um longo depoimento ou escreva uma história de sucesso (também conhecida como estudo de caso). Em alguns casos, mostrar todo o relacionamento com o cliente, formatado como uma história, é a maneira mais eficaz de mostrar seu ponto de vista. Leia alguns dos nossos estudos de caso aqui.

Aqui está um bom exemplo de um depoimento em vídeo:

Aqui está um forte uso de depoimentos em um site:

Embrulhar

Diz-se hoje que uma marca não é mais o que ela diz sobre si mesma - é o que os consumidores dizem uns aos outros que ela é. Indicações, avaliações e depoimentos são todos conteúdos que vêm da voz do consumidor.

Mas isso não significa que você não tenha controle sobre o que os consumidores dizem. Na verdade, o controle é inteiramente seu. O que os consumidores dizem sobre você reflete o valor que você entrega a eles.

Certifique-se de que os leads saibam que você tem clientes fiéis com depoimentos. Aceite avaliações online e gerencie seus perfis para que funcionem a seu favor. Use as referências como um guia de como você faz negócios, sabendo que cada uma é ouro de marketing.

Você não controla o que as pessoas dizem sobre você, mas controla o valor que entrega – o que orienta suas vozes. Faça da entrega de valor acima e além uma prioridade para o seu negócio e você ganhará uma voz poderosa e essencial para o seu marketing.

Originalmente publicado em 04/03/18